切换企业评论解决方案的完整买家指南
已发表: 2022-04-18
根据 Statista 的数据，虽然电子商务的价值继续增长，预计2025 年的市场规模将达到 5634 亿美元，但在这个行业中获胜只会变得越来越有竞争力。 同样，品牌投资于高质量的企业评论解决方案比以往任何时候都更加重要，这些解决方案已被证明可以推动成功并在不断扩大的在线空间中建立消费者信任。
评论是电子商务品牌在线形象的关键组成部分。 价值很明确：消费者彼此信任的程度超过了对品牌的信任。
评论解决方案是电子商务品牌技术堆栈中不可或缺的一部分，可提供关键反馈，但您的品牌选择能够推动业务发展的评论解决方案同样重要。 如果您的评论解决方案不能作为合作伙伴，那么是时候转换了。
您何时知道您当前的评论解决方案不适合您的业务？ 通常，错误的解决方案会导致无数的痛点，包括：
- 每个产品或服务没有足够的评论
- 低质量的一般评论（“很好”、“不喜欢”等）
- 低 KPI（转化率、参与率、现场停留时间等）
- 围绕创新或战略的缺陷
- 客户成功经理没有积极的支持或战略指导
- 不与您的其他技术堆栈集成
- 困难、复杂或耗时的可用性
遇到任何这些或类似的痛点，都清楚地表明您的评论解决方案不适合您的业务。 您选择的解决方案应该提供无缝的用户体验，使您的业务能够扩展，支持您的战略目标的合作伙伴关系，以及为客户提供无摩擦的最终用户体验。
我们理解在开始从一种解决方案到另一种解决方案的迁移过程中的犹豫。 在技术提供商之间切换，无论解决方案如何，除了现有的繁忙日程之外，您的团队正在开展另一个项目。 但是，坚持使用低于标准的评论解决方案可能会显着降低收入并对投资回报率产生负面影响，因此尽快转换变得更加重要。
在评估风险与转换机会时，需要考虑几个因素，包括：
- 成本：什么对您的预算有意义？ 我目前的合同条款是什么？ 我目前是否获得了最有效的投资解决方案？
- 团队资源：我的团队是否有足够的资源来管理新的解决方案？ 新解决方案将如何节省我的团队时间和/或金钱？
- 数据丢失：考虑到我的团队对当前解决方案的投资，我们是否会在迄今为止取得的成功上失去优势？ 我们如何将当前的评论、功能、性能数据和业务指标迁移到新的解决方案？
- 入职：设置的时间表是什么？ 新解决方案的学习曲线是什么？
当您考虑上述内容时，请考虑基于风险规避做出的决策。 对于技术合作伙伴而言，在预算、带宽和资源方面，采用一种平庸的解决方案来规避风险可能会付出高昂的代价。
如果您仍然不确定转换过程是否对您的业务值得投资，我们建议使用以下基本问题作为指导：
- 您的评论解决方案是推动您实现独特业务目标的合作伙伴吗？
- 您的评论目前是否使您的企业能够创造最佳的客户体验？
对这些问题中的任何一个回答“否”是一个重要的迹象，表明现在是时候重新考虑您的评论解决方案了，该解决方案可以为您提供这些标准 - 甚至更多。
做出切换决定后，仔细查看评论提供商提供的各种功能非常重要。 通过考虑下面列出的标准，您可以确信您正在与正确的长期解决方案合作。
外部和内部集成
您选择的解决方案应该能够与您的其他技术堆栈集成，包括您的电子邮件服务提供商、可视化用户生成内容解决方案、忠诚度计划、移动集成和SMS 营销解决方案等。 如果该解决方案不提供与您的其他解决方案的本机或内置集成，则评论提供商应提供为您的团队构建集成。
正确的评论解决方案应该能够与为品牌知名度、搜索引擎优化、影响者营销、订阅等提供解决方案的 B2B 行业领导者集成。 此外，您的评论解决方案应该提供专门的时间和资源来与外部合作伙伴建立牢固的创新关系，以确保他们的路线图可以一起扩展以包含您的整个营销策略。
“面向未来”的技术
成功解决方案的一个关键但经常被忽视的特征是持续创新。 他们的解决方案团队应该不断地改进产品以修复任何错误，在问题出现时及时缓解问题，并响应用户反馈——您的企业应该从这些改进中受益，而不会产生额外的成本或隐藏费用。 随着产品的发展，技术堆栈中其他产品的新协同效应应该可以用来持续改善客户体验。
多渠道采集
您选择的提供商应提供多种通用的内容收集方法。 您的企业应该能够通过您选择的提供商通过电子邮件、短信、现场等方式收集评论，并且体验应该简单且吸引用户。
优质内容
有效的评论解决方案将使您的品牌能够收集具有人工智能功能的最高质量和最高转化率的内容。 该解决方案的 AI 引擎应建议最受消费者欢迎的主题和关键字，以提高每个产品页面的转化率。
便利性和可用性
确保该解决方案尽可能轻松地收集和显示评论内容，而无需花费过多时间来学习界面和加入新流程。 这是收集有关潜在评论提供商的客户服务质量和帐户管理的信息至关重要的地方。
报告和绩效
正确的解决方案应该提供一个分析仪表板，使用户能够查看整体投资回报率、评论和资产的参与率以及评论内容的整体业务影响。 此外，您的企业还应该深入了解对归因增长和优化绩效至关重要的可操作数据。 寻找具有自然语言处理 (NLP) 和 AI 功能的解决方案，使您的品牌能够获得更深入、更定性的数据洞察，包括情感分析和主题提取。
可定制性
企业品牌需要在每个接触点和渠道提供品牌体验。 您的团队应该能够轻松地进行更改以匹配您的品牌外观和感觉，而无需丰富的编码经验、专门的外部开发团队，也无需联系提供商以请求设计或活动更改。
客户成功支持
重要的是，正确的解决方案应该提供一个客户成功团队来帮助您的企业确保您优化每个功能以获得最大的成功。 在选择解决方案之前，请与您未来的客户成功经理会面并熟悉他们将提供的服务。 询问供应商如何投资于他们的客户成功团队； 他们应该发展 CSM 组织，增加员工人数和地理位置，以适应不断增长的满意客户群。
评估供应商可能是一个漫长的过程。 以下 10 个问题将使您的团队确保您对供应商如何适应您的流程、目标和路线图有充分的了解。
在评估供应商时，请提出以下 10 个问题：
- 您对我们公司成功的总体愿景是什么？
- 该解决方案将如何改善业务成果？
- 您有什么策略使我们的业务能够收集更多评论和用户生成的内容？
- 就前 6 个月的成功而言，我们可以期待什么？ 第一年？
- 从我当前的提供商迁移到您的提供商的过程是什么样的？
- 如何导出我当前的评论？
- 迁移期间数据丢失的风险是什么？
- 从我目前的供应商那里转换客户是什么体验？
- 我需要多长时间才能切换？
- 上线的时间表是什么？
当供应商提供回复时，请记下并考虑他们的答案与竞争对手相比如何。 正确的解决方案团队在回答上述任何问题时应该没有任何问题。
同样重要的是要考虑到许多评论解决方案和合作伙伴关系是在签订合同和实施软件后发现的。 为了消除任何“合作陷阱”，一些值得考虑的补充主题包括：发布前支持的水平（即团队培训、入职、测试等）、评论的视觉质量以及 KPI 评估和跟踪.
Yotpo 评论为电子商务品牌提供了一系列好处。 Yotpo 的评论解决方案使企业品牌能够通过将客户的声音添加到您的品牌标识中来启动、建立和发展与客户的社区。
真实和诚实的评论通过在整个买家旅程中有意、以社区为主导的参与，为未来的购物者建立一种社区意识。
借助 Yotpo，企业可以将客户反馈转化为可行的见解，从而更好地了解客户对您的产品和品牌的看法。
史蒂夫·马登（Steve Madden）从 Bazaarvoice 离职，评论收集增加了 57%
知道他们的零售优先业务需要不断发展才能跟上行业的快速发展步伐， Steve Madden向 Yotpo 寻求战略性 D2C 转变。
Steve Madden 用来支持其电子商务渠道的技术成本高昂、死板且过时。 由于该公司使用了三种不同的技术解决方案——用于评论的 Bazaarvoice、用于视觉营销的 Olapic 和用于忠诚度的 CrowdTwist——无论是对史蒂夫·马登还是对消费者而言，这种体验都没有凝聚力。
“我们的技术非常分散，”Steve Madden 全球电子商务总裁 Jeff Silverman 说。 “我们有多个关系、路线图和数据集来管理我们所有的品牌。 我们从这些解决方案中获得的支持也非常有限，以至于我们从这些工具中获得的结果很弱。”
Steve Madden 需要一个符合其速度、灵活性和创新核心目标的技术合作伙伴。
通过改用 Yotpo 作为他们的评论提供商，Steve Madden 能够将多种技术解决方案融合为一个，从而显着降低其技术堆栈的复杂性，并在各个领域创造一致的购物体验。
通过改用 Yotpo 评论，Steve Madden 将评论收集增加了 57%，并且看到实际与评论和其他 UGC 现场互动的购物者数量大幅增长，促使转化率大幅增加。
莱瑟曼从 PowerReviews 切换到收集超过 22,000 条评论
为了与 Salesforce Commerce Cloud 完全集成并整合他们的技术堆栈，Leatherman 改用 Yotpo 以用 Yotpo 完全可定制的电子商务营销平台替换他们以前的解决方案。 他们之前的解决方案过时的外观与他们的视觉品牌标识脱节，使客户脱离了参与并导致收集的评论减少。
借助 Yotpo，Leatherman 可以收集并开始展示更多（和高度相关）的客户评论。 Yotpo 的自定义问题提示 Leatherman 的客户在评论中留下具体信息，例如“工具使用类型”和“易用性”。 这反过来又可以帮助其他购物者更轻松地发现最适合他们需求的产品。
Leatherman 还使用 Yotpo 的可定制智能过滤器小部件，因此购物者可以根据他们的兴趣（如“钓鱼”或“徒步旅行”）或从评论中提取的人工智能智能主题（如“舒适”和“质量”）过滤评论。 现在，Leatherman 的评论教育并授权他们的客户做出最明智的购买决定。
通过 Yotpo，Leatherman 收集了超过 22,000 条评论，使用 Yotpo 阅读评论或浏览图片的购物者的转化可能性比不使用 Yotpo 的购物者高 98%。
Helly Hansen 从 Bazaarvoice 切换到每个产品的评论增加 24%
Helly Hansen 与领先的 Magento 代理机构 Vaimo 合作，在其所有网站上重新构建和统一他们的品牌体验，并帮助他们打入新市场并加速业务增长。
Vaimo 成功设计了 Helly Hansen 对 Magento 2 的平台重构，并在短短六个月内将 Yotpo 集成到他们的网站上。
将 Yotpo 集成到他们的技术堆栈中后，Helly Hansen 的订单到评论转化率跃升至 11%，远高于典型的 1-2% 的行业平均水平。 他们还看到每个产品的总体评论激增了 24%。 借助 Yotpo 的内置激励措施，客户开始分享他们的评论，占 Helly Hansen 社交流量的 25%。
结论
虽然更换供应商是一个过程，但选择合适的评论合作伙伴可以大大加快您的业务。
通过提出正确的问题，您可以确信您选择的评论提供商提供了创新且强大的解决方案，为您提供支持您的业务所需的所有功能。
Yotpo 评论团队在这里为您的业务提供支持，因为您可以为您的品牌创建终极客户旅程。 单击此处与我们安排通话。