电子商务：为您的企业预防拒付

什么是信用卡拒付

信用卡拒付传统上旨在保护消费者免受欺诈活动或以虚假承诺或不合格产品误导客户。 在大多数购买都在网上进行的时代，这一点变得尤为重要。

从电子商务业务的角度来看，信用卡拒付不仅可能会损害您作为企业的声誉，还会对您拥有商家帐户的能力产生负面影响。

如果您的业务遭到拒付，并且您认为这是错误的，您将必须正式提交包含证据的争议信，以证明您在这件事上的清白。 一些可以帮助您处理案件的证据示例可能包括销售收据、证明项目已交付到正确的位置并处于规定的条件，或者只是以前无可争议的订单历史记录，这些订单已完成且令客户满意。

尽管没有保证可以对拒付提出异议，但这些因素可以帮助您实现目标。 就客户纠纷而言，这可能归结为他们只是说收费是欺诈性的，而他们没有做到。 在更复杂的情况下，他们可能会声称产品不像宣传的那样，在这种情况下，他们可能必须提供证据。

减少退款可能性的步骤

采取措施减少客户纠纷和拒付的重要性怎么强调都不为过。 对您的商家帐户进行多次拒付和纠纷的影响不仅会对您的业务及其高效运营能力产生严重影响，还会对您的信用评分产生负面影响。 这将限制未来可用的选择以及信贷增加和增长的任何潜力。

商业模式

从强大的商业模式开始是有助于减少拒付可能性的一个步骤。 高效且简化的模型将确保您的程序和流程不会出现延迟或故障安全措施不足的情况来处理它们。 这方面的一个例子可能是有一个特定的周转时间来处理退货或取消。 这将确保不会发生错误收费或引发客户争议。 理想的故障保护措施可能是在过程发生时与客户进行沟通这样简单的事情。 整个处理阶段的确认电子邮件可以发挥重要作用。 意识到！ 拥有强大的程序只是成功的一半。 正确执行是必须的。

商业模式的执行

由于执行不力，最好的程序将毫无意义。 确保及时遵循程序对于实现业务模型的目标至关重要。 这包括准确、安全地处理信息，不以虚假的质量标准、截止日期或产品信息误导客户，并维护总体客户服务的最高标准。

明确规定的政策

在购买过程中明确说明政策是避免未来纠纷的可靠方法，并且在发生纠纷或拒付时让您有立足之地。 更具体地说，在订单取消和退货方面，明确说明且易于理解的订单取消或退货规则可确保通知客户并最终保护您。

支持服务

分析和流程监控等支持服务可以确保在发生争议或拒付时，您拥有所有必要的数据来正确处理它。 拥有来自交易的信息将使您能够从基于证据的角度对抗错误。 这可能包括客户的交易历史以及购买的卡和位置数据，以打击客户欺诈。

什么是拒付缓解

拒付缓解是企业采取措施打击非法拒付的过程。 有很多事情可以导致减少退款成为业务的必要步骤。 这些问题包括犯罪欺诈、“友好”拒付和商家错误。

刑事欺诈是有目的地进行欺诈行为，而所谓的“友好”拒付是因为它们通常是由于犯了诚实的错误而发生的。 这绝不会减轻多次“友好”拒付可能产生的影响的严重性。 商家错误通常是由于内部某种疏忽或错误而发生的。 由于退单的定位，缓解可能是修复企业声誉的唯一方法。缓解策略可能包含的一些工具是：

• 反欺诈技术
• 退款提醒
• 用于分析交易的欺诈过滤器
• 实施预防策略（确认、身份/位置验证等）

强有力的缓解策略可能最终将您的业务从崩溃的边缘拉回来。 大量的争议和拒付将带来失去处理信用卡交易能力的可能性。 赢得拒付撤销是实施这些策略的最终目标，理想情况下保护您免受不公正的争议和拒付，同时帮助您的企业形象保持完好无损，并确保您不会失去任何欠您的利润。

什么是拒付提醒

拒付提醒旨在在问题失控之前立即通知您拒付。 传统上，信用卡公司会通知您发生争议，并且您没有适当的时间来对问题做出反应。

警报使您可以选择在问题到达信用卡公司并对您的商家帐户产生负面影响之前正确处理问题。 接收警报可帮助您避免对您的帐户产生影响的费用和负面标记，否则会影响您的业务。

不幸的是，警报并不是避免与拒付相关问题的保证措施。 并非所有银行和机构都参与警报，从而在潜在警报中留下空白。 即使存在服务差距，在保护方面的收益也远远超过成本。 退款或争议的后果有可能远远超过所购买的任何物品或提供的服务的成本。 该服务将增加一层保护，以补充您为避免退款和争议而采取的其他步骤。

将每项预防措施都视为安全网。 没有人会单独给出 100% 的结果，但通过合作，他们更有可能避免纠纷。

结论

更好地了解信用卡拒付将被证明是避免它们的最佳方法。 了解这些迹象并采取措施应对它们是您的商业模式和战略向前发展的必要部分。 采取上面列出的步骤并实施针对您的特定行业量身定制的其他技术将有助于处理出现的拒付和争议。

不幸的是，退单和争议不太可能成为商业领域的非因素。 尽管在可预见的未来，与它们打交道仍将是日常业务的重要组成部分，但技术和改进实践的发展每天都在进步。 技术和商业实践领域的这一进步是隧道尽头的曙光。 应每天练习减少业务中的拒付，以确保客户满意度和公司的声誉。

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马克·桑兹
资料来源： SiteProNews