用户生成的内容：为什么它对您的电子商务营销策略至关重要

如果您正在寻找一种明智的方式来建立品牌忠诚度、有机地增加流量并重振电子商务销售，那么您必须同时利用多个因素。 其中之一是用户生成的内容（UGC）。 在最基本的术语中，用户生成的内容是您的用户或客户创建的内容。 但它也包括买家、粉丝、专家或任何与您的业务相关的人撰写的评论、博客文章和评分。

毫无疑问，UGC 正迅速成为内容营销人员青睐的策略之一。 毕竟，营销活动与他们最大的粉丝一样好。 UGC 营销还发挥了社会认同的重要性——几乎所有人都在某种程度上关心其他人对产品或服务的看法。 但是，让我们不要对 UGC 的工作原理充满诗意； 相反，让我们看一些关键的统计数据来证明。

冷硬的数据

• 千禧一代非常依赖它——以至于他们中的大多数人说他们在购买主要电子设备 (59%)、汽车 (54%) 或主要电器 (53%) 之前使用 UGC 来告知他们的决定。 总体而言，84% 的千禧一代承认 UGC 至少对他们的购买有一定影响。 然而，25 至 54 岁的用户对大部分 UGC 的创建负有责任——确切地说，是 70%。
• 它更强大— 简而言之，人们更加重视他们认为是由真实消费者撰写的意见和认可。 事实上，70% 的消费者认为同行评论高于专业撰写的内容，61% 的人表示，如果品牌的广告包含用户生成的内容，他们更有可能与品牌互动。
• 社会证明是真实的——不仅仅是在涉及到品牌的最初看法时。 事实上，消费者表示，在改变对品牌的负面看法方面，用户生成的内容比其他类型的内容更有影响力。 在线购物者认为最有影响力的评论来自家人和朋友的经历（21%）、客户评论（19%）和专家评论（17%）。
• 这对电子商务有好处——消费者比以往任何时候都更依赖产品评论，UGC 严重影响了他们的购买决定。 64% 的消费者在结账前会主动寻找评论。 然后是转换因子； UGC 带来了 29% 的转化率提升，用户生成的广告支持的点击率提高了四倍。 您可能知道，Google 优先考虑原创和有用的内容，因此它也有利于您的自然搜索排名。

需要更多证据吗？ 这里有一些案例研究

可口可乐、星巴克、GoPro、塔吉特、麦当劳：这些公司有什么共同点？ 他们都完善了用户生成内容活动的艺术。 从在社交媒体上轻松推动用户分享的病毒式“分享可乐”活动到以创意涂鸦咖啡杯的形式鼓励客户内容的星巴克白杯大赛，我们可以将这些公司视为用户原创原创作品的王者内容。

主要的收获是，这些公司制作了病毒式营销活动，鼓励用户在他们喜欢的所有社交渠道上进行标记、参与和推广。 此外，这证明不需要庞大的营销预算就可以在 UGC 上掀起波澜。 确实，用户生成内容的一些最佳示例是以某种形式与包装相关的内容，但这远非可靠策略的要求。

事实上，用户生成的内容是所有营销策略中投资回报率 (ROI) 最高的之一。 有大量案例研究表明，UGC 实际上可以帮助提高整个营销策略的投资回报率！ 这应该不足为奇，因为 UGC 的整个理念依赖于代表您的品牌获取免费内容。

不同类型的用户生成内容

既然您已经完全理解了为什么精心设计的 UGC 活动对您的内容营销策略至关重要，那么让我们来看看构成营销这个角落的不同子集。 在尝试以用户生成的方式接触目标受众时，以下所有渠道都值得您考虑。

• 评分和评论——客户评论是用户生成内容的最基本和最普遍的形式。 无论是直接写在公司网站上还是发布到消费者首选的社交网络上，评论都可以帮助潜在客户做出明智的决定。 最近的一项研究证实了我们的预感：评论比搜索引擎或广告更有影响力，因此绝对值得将它们整合到您的营销策略中。
• 影响者营销——这种用户生成的内容在社交媒体，尤其是 Instagram 和其他社交媒体平台上获得大量追随者的品牌拥护者的帮助。 在用户生成的内容创建方面，影响者营销是独一无二的。 营销团队通常会直接与倡导者合作开发相关内容，主要以视频和图像的形式。 这也使它成为最昂贵的方法。
• 博客文章——在品牌与消费者的关系方面，博主一直都有影响力。 通常，他们有一个内在的观众，他们天生相信他们的意见。 出于这个原因，许多公司与博主合作创建赞助的用户生成内容，这些内容对读者来说仍然是真实的。
• 视频 —这些天在 YouTube 上漫步，您会看到数以百万计的视频评​​论、拆箱和教程，帮助消费者做出更明智的购买决定。 发布到不同社交媒体渠道的博客文章、视频和用户生成内容的有趣之处在于，它们的影响可能是指数级的。 每一个都鼓励更多用户生成的内容和评论部分的评论。

用户生成的内容如何帮助您增加流量和销售额

正如我们前面简要提到的，用户生成的内容有利于 SEO 和转化率。 其次，它可以帮助您与消费者达成交易，这是支持您的 UGC 策略的最重要和最可衡量的原因。 新鲜、原创的内容在 SEO 工作中很重要，它还可以帮助加强与您的品牌相关的长尾关键词的使用。 您可能已经注意到，谷歌现在在搜索引擎结果页面上显示可见的星级评分，这意味着好的评论可以帮助提高您的星级评分。

还有一些证据表明，用户生成的内容非常适合在您的电子商务商店中鼓励更多的转化。 在一项研究中，研究人员发现，当评论分享到社交媒体时，Facebook 的转化率比行业平均水平高出 40%，Twitter 的转化率高出 8.4 倍。 研究人员认为，社会认同因素——当然，它获得了品牌忠诚度和信任——是更高转化率的原因。

差评怎么办？

许多零售商不愿鼓励客户评论的主要原因之一是，每当您打开对话以获取反馈时，您也会发出差评邀请。 但事情是这样的：好的客户评论的好处超过了坏评论的风险，而坏评论只会帮助你创造更好的整体客户体验。 底线是评论很重要，简单明了。 以下是一些统计数据：

• 根据最近的一项研究，90% 的消费者在访问企业之前会在线阅读评论，而客户在评价高的商店的消费增加了 31%。
• 72% 的消费者在阅读正面评价后采取行动
• 10% 的网络流量可以追溯到在线评论
• 消费者在确定一家企业是值得信赖的品牌之前，平均会阅读七条客户评论。

因此，考虑到所有这些因素，很明显您不能在产品评论和评级上吝啬。 您应该通过两种广泛的方式来实施新的 UGC 策略：鼓励您的客户和粉丝发表评论，以及与社交媒体影响者、博主和 YouTube 用户合作，创建适合您的品牌信息的原创内容。

如何创建出色的用户生成内容策略

不可否认，用户生成的内容值得您花时间和精力。 但是，您究竟是如何鼓励您的消费者和粉丝与您的品牌互动而不认真投入您的营销预算的呢？ 这里有一些很棒的想法。

• 让事情变得简单——消费者不应该为了提供反馈而费尽心思。 使用号召性用语提示并直接在产品页面上添加评论选项，让客户在他们脑海中浮现评论时留下评论。 不要忘记利用售后电子邮件要求客户分享他们的想法和经验。
• 参与社交——大型社交平台——Facebook、Instagram、Pinterest、LinkedIn、YouTube 和 Twitter——毫无疑问是用户生成内容最受欢迎的地方。 很多时候，消费者会主动分享他们的经验，但打开对话并没有什么坏处。 确保您与在线消费者互动，并保持您的评论和讨论部分开放。 此外，请确保手头有一个易于访问的主题标签供参与者使用。
• 与合适的影响者合作——社交媒体影响者绝对是一个很好的探索资源，但找到合适的人可以成就或破坏这一策略的成功。 要吸引合适的品牌拥护者，您需要做的最重要的事情是对数据和分析进行认真的思考。 Springbot 的数据驱动电子商务工具是一个明智的起点，因此您可以正确识别目标受众并使用该信息找到完美的影响者。
• 举办比赛——举办 UGC 比赛是一个很棒的主意——看看前面提到的星巴克杯比赛的成功。 您可以要求您的关注者和粉丝与您的产品合影，使用您的标签或以您的品牌名称创建原始图像和视频。 当然，没有好的奖品，没有好的比赛是不完整的，所以要确保你在激励最好的结果。
• 设置图库 —当您设置展示用户提交的图像或视频的网络图库或社交媒体源时，您可以创建强大的曝光率。 不要忘记宣传您的活动主题标签，以便轻松地将所有快照组合在一个地方。
• 尽早发布产品——由于我们可以得出结论，评论和评级对转化率至关重要，如果您从头开始使用全新的产品或服务，您会怎么做？ 首先以折扣价将其限量发布给团体，并要求新用户在正式向公众推出之前留下评论并创建评级。

结论

一个好的营销策略有很多方面。 您必须深入研究分析和数据以确定您的目标受众，花一些时间通过入站内容和社交媒体建立品牌忠诚度，并在此过程中实施智能的用户生成内容策略。 当在您的整体方法中明智地定位时，用户生成的内容有能力促进转化、增加自然流量并提高品牌忠诚度。 最重要的是，它将是一个不会用尽您整个营销预算的最佳表现者！