了解您在电子商务营销成熟度模型上的标记

已发表: 2017-12-29

电子商务行业竞争激烈且不断发展。随着技术以闪电般的速度继续改进，在线零售商必须迅速适应以满足客户的需求。

根据Forrester 的 2018 年预测，未能满足客户不断增长的期望的零售商可能会看到高流失率和市场份额损失。为了在电子商务行业保持竞争力，中小型企业 (SMB) 零售商应采用完善的框架来指导和改进其营销流程。

换句话说，电子商务零售商必须清楚地了解他们当前的能力，以及业务增长的路线图。绘制这种增长图表的最简单方法是遵循电子商务营销成熟度模型。

了解您在此模型中的位置可以让您确定当前营销工作中的差距并制定可行的策略以达到新的成功水平。让我们仔细看看四阶段营销成熟度模型，并讨论它如何让您的电子商务业务取得成功。

什么是成熟度模型？

成熟度模型并不是一个新概念。几十年来，组织一直在使用它们来帮助评估他们的能力并确定需要改进的领域。

然而，电子商务企业主最近意识到成熟度模型的重要性。随着数据的激增和在线行业竞争的不断加剧，在线零售商正在寻找新的方法来推进营销和发展业务。

这导致专门为电子商务营销人员创建成熟度模型。随着 SMB 零售商采用更智能的营销自动化工具，他们需要为业务增长设定合理的预期并确定下一步的营销举措。

Springbot 与 FitCommerce 合作创建了一个电子商务营销成熟度模型，旨在帮助 SMB 零售商扩大营销规模并做出更多数据驱动的决策。与其他成熟度模型一样，该模型包括关键阶段，使零售商能够更好地评估其当前能力并制定策略以达到更高水平的成熟度模型。

我们的营销成熟度模型包括四个阶段：

一旦您知道您的业务在电子商务营销成熟度模型中的位置，您就可以开始开发更复杂的流程，以转换更多客户并提高您的整体营销绩效。

该模型适用于所有类型的电子商务营销人员——从考虑开设在线商店的企业家到成熟的中小型企业。每个营销人员的最终目标都是相同的：跨所有渠道和接触点提供无缝的客户体验。

在接下来的部分中，我们将分解这四个阶段，并揭示 SMB 零售商营销成熟度的共同特征。

营销成熟度

如果您最近启动了电子商务业务，您可能会处于电子商务营销成熟度模型的第一阶段。在这个阶段，在线营销人员正在学习营销的基础知识，并专注于为他们的新在线商店增加流量和收入。

在开展电子商务业务时，资源通常是有限的，在线商家通常在处理不同业务领域时身兼数职。

第一阶段主要是电子商务营销人员的测试期。除了证明其产品的可行性和盈利能力之外，临时营销人员还应该开始测试不同的营销方法。

在第一阶段，电子商务营销人员通常很难确定他们需要的适当工具和策略来开展业务。特设营销人员必须首先获得适当的工具和技术，才能开始为更好的营销实践奠定基础，并达到电子商务营销成熟度模型的第二阶段，而不是关注要跟踪的指标。

营销成熟度

在第二阶段，电子商务零售商已经掌握了经营业务的基础知识，并且看到了更高的流量和转化率。现金流稳定，让企业主可以自信地雇佣更多的团队成员来管理公司的不同领域。

尽管营销流程得到了显着改善，但团队可能仍然杂乱无章。新兴的电子商务企业依靠基本的工具和技术来开展营销活动，从而错失了培养新潜在客户和现有客户的机会。

在第二阶段，电子邮件订阅者正在增长，并且正在维持社交媒体的存在。一些中小型企业甚至可能正在试验 Facebook 广告并向其订阅者发送更高级的触发式电子邮件。

事情可能正朝着正确的方向发展，但营销人员不应自满。在这个阶段，脱节的营销流程通常是营销人员面临的挑战，这会损害客户体验，如果管理不当，可能会导致巨大的销售损失。

在第二阶段，一位电子商务营销人员已经掌握了营销的基础知识，并正在利用从谷歌分析中获得的洞察力来提高他们营销策略的有效性，他们将开始过渡到第三阶段，即成熟的营销人员。

现在，我们进入第三阶段：成熟的营销人员。达到这一阶段的中小型企业零售商的规模和成熟度都在增长，这使他们能够为客户提供更好的在线购物体验并增加收入。

尽管客户参与度和忠诚度更高，但第三阶段的中小型企业可能并未充分利用其数据。中小型企业零售商面临的挑战之一是弄清楚如何利用他们的数据来连接他们的客户并为他们提供更个性化的体验。

为了使事情变得更容易，许多在线零售商将对其营销的各个方面采用集中式解决方案。借助强大的营销自动化解决方案，营销人员可以使用更智能的细分技术来定位客户、跟踪他们的收入并提供丰富的客户洞察力——所有这些都在一个仪表板上。

第三阶段的中小企业零售商可能正在利用更智能的技术，但人际互动的需求仍然至关重要。在电子商务营销成熟模型的这个阶段，可能会根据公司的数据和通过竞争分析获得的数据来雇用额外的员工并设定增长目标。

成熟的营销人员走在正确的道路上，但他们的公司很可能在孤岛中工作。这阻碍了他们跨多个平台和设备连接数据的能力，这将使他们能够全面了解他们的电子商务商店的表现。

换言之，全渠道战略尚未成功实施。在您可以跨多个设备和渠道协调营销活动之前，您的电子商务业务无法达到营销成熟度的最后阶段——一流的营销人员。

如果您已达到第四阶段，那么您应该得到一个大大的支持！通过利用强大的营销工具和技术，第四阶段营销人员已经简化了他们的营销操作，现在他们的在线业务就像一台运转良好的机器一样运行。许多营销任务是自动化的，并且已经招募了专门的员工。因此，企业享有更高水平的总体预算增长。

这些 SMB 零售商通过绝对的毅力、周密的计划和承诺已经达到了第四阶段。尽管达到了完全的营销成熟度，但第四阶段的零售商必须小心不要太自在。如果他们想保持自己的市场份额，现在是投资新工具和营销策略的时候了。未能识别市场新威胁的营销人员可能会导致行业竞争对手超过他们。

达到营销成熟度的最后阶段并非易事，这就是为什么拥有可靠的业务增长路线图很重要的原因。了解您在电子商务营销成熟度模型中所处的位置是制定可推动您的业务向前发展的可行战略的关键。

未能识别市场新威胁的营销人员可能会导致行业竞争对手超过他们。为了保持竞争优势，请下载我们的免费电子书，了解为扩展您的电子商务营销计划而采取的步骤。