我的电子商务网站可以跟踪多少 PII？

为了在新的数字经济中保持竞争力，个性化客户和网站用户的用户体验非常重要。

大公司能够投入庞大的团队来收集数据和开发用户资料。 与此同时，CDP 和 CRM 让小型企业更容易开始做同样的事情并扩大他们的个性化工作。

但在收集和出售个人数据的数据经济中，市场希望不惜一切代价收集尽可能多的数据。

消费者越来越意识到他们的信息有多么脆弱以及它们的用途。 例如，Apple 的 iOS 14.5 更新试图让他们的客户更容易了解应用程序试图收集哪些数据。

Covid-19 大流行已经改变了消费者的行为，最大的转变是所有用户群体中所有电子商务类别的在线购物的增加。 因此，对于进入或存在于数字空间的零售商来说，最大的问题是：我们应该收集哪些个人识别信息 (PII)？

个人数据对用户和企业都有帮助，正如我们在多少数据个性化是太多个性化？

消费者知道在网上收集并了解了一定程度的数据，他们期望为这种牺牲提供一定程度的个性化，例如针对他们的需求和位置的建议。

电子商务商店收集哪些 PII？

网站可以跟踪数字分析信息，例如会话持续时间、页面平均时间、访问过的页面、事件和转换、跳出率和 IP 地址。 此外，电子商务商店还会收集付款信息、送货地址、电子邮件地址以及有关所购买产品种类的信息。

由 American Express、Visa 和 Mastercard 等公司组成的支付卡行业 (PCI) 制定了数据安全标准来保护支付账户信息。 接受信用卡付款的全球商家必须遵守：“DSS 标准定义了保护支付账户数据以及其他个人信息的处理和存储的要求和最佳实践。”

客户数据可以通过以下方式收集：

• 向客户索取：个人信息很有价值。 因此，电子商务企业通常会提供诱人的激励措施（如折扣）来收集更多关于消费者的信息。
• 间接跟踪客户： Cookie 是一种从数据层中提取有关用户及其设备信息（例如 IP 地址）的信息的方式。
• 附加其他数据源：收集个人信息的最大来源是社交媒体网站，例如 Facebook，它可以与您的 CDP 集成并用于本地个性化定位。

跟踪个人身份信息的好处

从可用性的角度来看，客户数据可用于改善购物和结账体验，无论是通过向用户展示相关产品还是通过存储信息来使结账过程变得快速和简单。

您还可以使用它来鼓励增加购物车价值以及其他可以使您的业务受益的机会。

了解跟踪用户数据的好处的第一步是了解可以从不同来源收集的数据类型。 与使用 Facebook 跟踪数据相比，使用 Google 跟踪数据会给您带来不同的见解，但是如果您将所有这些数据编译到客户数据平台 (CDP) 中，您可以更好地了解您的客户及其行为。

当用户在被称为混乱中间的购买过程阶段评估和研究您的产品时，CDP 甚至可以用来更好地了解您的营销工作。

除了社交指标和分析数据之外，您还可以包含来自 Salesforce 等来源的 CRM 平台数据，以更加个性化地培养现有客户。

当您知道您拥有客户和潜在客户的哪些数据时，您可以通过以下方式对这些信息采取行动：

• 个性化再营销活动
• 推荐相关产品和促销活动
• 改善投诉部门的客户体验以减少人员流失
• 建立典型高价值客户细分
• 瞄准相关潜在客户以提高 LTV
• 使您的潜在受众和努力更精简，以提高采购成本

不为人知：客户的 360° 视图

你知道顾客什么时候在你的店里吗？ 你的店里到底有哪位顾客呢？

有了正确的数据系统和正确的用户体验，您的客户就会觉得您的网站了解他们。 这意味着收集足够的数据来构建客户的 360° 视图，并拥有合适的平台来使用这些信息。 当该用户在您的商店中时，您需要正确的触发器和响应来为他们提供适当的体验。

可以从第三方工具、cookies、数据层、表格或社交媒体资料中收集有关用户的数据。 虽然有些信息是流动的，例如购物车中的产品或地理位置，但有些信息是静态的，例如他们的姓名或出生日期。

您收集的相同数据也可以用作触发器，以不同程度的确定性说“嘿，这个人又回到了我们的商店”。 例如：如果一个用户登录了一个帐户，那么它就很有可能是那个人； 如果您使用 cookie 来针对特定 IP 上的特定设备，则确定性会降低，因为它可能是该设备上的另一个人。

在建立用户档案时，您应该非常清楚您正在收集什么数据。 仅仅因为它可以测量，并不意味着它应该是。 需要注意立法和监管方面的努力。

我有什么义务保护消费者数据？

在美国，加州消费者隐私法是最需要关注的立法。 如果您的网站是国际性的，您需要了解其他经济领域的类似法规，例如保护欧洲公民的通用数据保护法规。

企业需要意识到，这不仅与您收集的信息类型有关，还与您为保护该信息所做的工作有关。 例如，GDPR 要求公司必须保护数据，包括：

• 个人身份信息 (PII)，例如姓名、地址和社会安全号码。
• Web 数据，例如 IP 地址、cookie 数据和 RFID 标签。
• 健康和遗传数据。
• 政治观点。
• 性取向。

GDPR 允许您在完全匿名的情况下收集这些信息，这否定了出于个性化目的收集个人信息的目的。

为什么我应该限制我收集并采取行动的 PII？

相信

消费者不会从他们不信任的企业购物或继续购物。

限制您收集的客户数据，并认真保护您收集的信息，对于您的企业持续成功进行在线销售至关重要。

作为消费者，我敢肯定，我们都感受到了向我们提供广告的不可思议的感觉，感觉它对我们的兴趣或活动了解得太多了。

效用

太多的数据会在信息中产生不必要的噪音。 尽管您可能会将数据的存储和排序外包给另一个系统或 AI，但您拥有的信息越多，您的系统就会越慢。

还会有人参与有关如何使用数据的决策。 您只想收集您希望采取行动的数据，以便分析和使用该数据的团队成员可以：

• 高效利用他们的时间和精力。
• 不用担心合规性。
• 不要处于他们可以利用他们拥有的信息做一些邪恶的事情的位置。

数据经济

有了丰富的数据，成功将不在于谁拥有比其他任何人更多的数据，而在于谁使用得最好。 成功将归结为安全性和实用性。

要在这个新经济中获胜：合法地收集数据，安全地存储，然后有效和适当地使用它来创建有效的个性化。