聊天机器人如何帮助您捕获更多潜在客户

跟上技术突破的最新发展对任何行业都很重要。 房地产也不例外。

随着互联网每天变得越来越无所不在，以及技术在硬件和软件方面的改进，至少精通技术比以往任何时候都更加重要也就不足为奇了。

尽管掌握最新的房地产技术确实是一种负担，但它可以为您带来很多好处。

那是因为技术变得越来越用户友好，并且可以帮助改善您的业务，以我们甚至十年前都认为不可能的方式。

虽然房地产并不完全是一个技术密集型行业，但它确实依赖于它。

不仅适用于 MLS 和 IDX 等技术，还适用于营销、客户关系管理和衡量营销工作的效率。

越来越多的企业（包括房地产中介）正在实施的最热门技术之一是聊天机器人。

在过去的几年里，这些程序风靡一时，它们背后的炒作似乎好得令人难以置信。 但这些程序只是一种时尚，还是值得在您的营销工作中实施的技术？

什么是聊天机器人？

就像他们的名字一样，聊天机器人是模拟与真人对话的软件机器人。 他们通过脚本、人工智能或这两种方法的组合来做到这一点。

有些提供非常简单的功能，并使用提供响应的简单脚本进行编程，例如“今天我能帮你什么？” 或“您需要帮助吗？”

其他人则更先进，使用可以理解真实语言的复杂人工智能，有时很难判断你是否在与真人交谈。

聊天机器人还通过在机器人或人工之间按需切换，充当客户端和代理之间的桥梁。

它们非常受欢迎，此时您很有可能已经看到它们。 它们通常位于网页的某个角落，并且很高兴地让您知道，如果您有任何问题，它可以帮助您找到它或让您与真人取得联系。

尽管我们通常将聊天机器人视为嵌入网站的程序，但它们不仅限于它们。 Facebook、Slack、Discord、Twitter 和几乎任何你能想到的通信程序（包括 SMS）都有可用的聊天机器人。

为什么要关心房地产中的聊天机器人

房地产是一个高度依赖沟通的行业。 您必须不断地向新老客户证明您作为代理人的价值。 如果您有足够的时间在世界上，您将能够与每一个潜在客户取得联系并自己处理每一次对话。 但这并不总是可能的。

房地产经纪人只是人，他们每天只有 24 小时。 总有一些事情需要做，这意味着时间对于房地产经纪人来说是极其宝贵且有限的资源。 无论您处于房地产职业生涯的哪个阶段，这都是正确的。

您被如此多的日常任务所淹没，很容易忽视对您网站访问者的探查和跟进。

很多时候，新的潜在客户都会漏掉，因为很难跟上来自潜在客户的所有查询。

这就是聊天机器人发挥作用的地方。 他们可以帮助将您网站的访问者引导到正确的位置，安排面对面的咨询，甚至收集他们正在寻找的房屋的信息并自动为他们找到它。

聊天机器人的好处：

1. 他们提供 24 小时实时支持

使用聊天机器人的最大优势之一是您始终可以有人回答您的客户和潜在客户可能遇到的简单问题。

这是因为与现实生活中的代表不同，访问者和客户可以 24/7 全天候使用聊天机器人。 他们可以打招呼，立即回答客户的疑问，并将他们引导到正确的地方。

这使得客户的查询即使在工作时间之外也能得到解决。 作为奖励，您还可以节省客户支持成本。

2. 他们可以帮助您确定潜在客户的资格

即使您迎合一个非常特定的房地产利基市场，每个客户都是不同的，并且有不同的需求。

有些人寻找公寓，而另一些人则寻找独立屋。 有些人可以用现金买房，而有些人则需要融资。 有些人需要尽快买房，而另一些人则有更宽松的时间表。

所有这些信息对于收集都是至关重要的。 聊天机器人可以通过提出符合条件的问题来帮助收集一些重要的房产搜索信息，将其保存到您的 CRM 中，并使用它为客户提供他们可能正在寻找的房产。

一旦符合特定条件的房源在 MLS 上列出，一些聊天机器人还可以自动向这些客户发送房产警报。

3.聊天机器人协助管理客户关系

房地产经纪人通常会为他们的 CRM 收集至少一千个联系人，但是通过所有这些联系人定期与他们保持联系是非常困难的。

聊天机器人可以通过自动化某些常见但必不可少的任务来帮助您管理客户关系，例如跟踪和召回客户活动，发送开放日的电子邮件通知，甚至召回重要日期，如生日、纪念日和假期。

这些回复可以通过电子邮件、社交媒体、SMS 或所有类型的信使发送

还可以定制这些消息以收集其他信息或致电您的收件人采取某些行动，例如安排与您的实时咨询。

4.聊天机器人可以帮助安排物业参观

一些聊天机器人能够密切关注您网站的访问者并推断一个人是否可能对某个属性感兴趣。 例如，如果有人在多个会话中不断返回同一物业，聊天机器人可以插话，邀请访客参加物业参观，并为您安排。

5.聊天机器人可以帮助记录对话

聊天机器人还能够保存他们与潜在客户的互动日志。 这对于从机器人接管并与客户沟通的人工代理来说非常有用。

通过访问他们与聊天机器人的交互，您将能够了解客户正在搜索的内容，并在与他们交谈之前为他们准备好一切。

我应该得到哪个聊天机器人？

因为实际上有数以千计的聊天机器人可供选择，所以选择一个适合您的可能会让人不知所措。 尽管它们通常作为人工智能解决方案进行销售，但并非所有这些都使用真正的人工智能。

但事实是，你并不总是需要一个昂贵的聊天机器人和一个复杂的人工智能驱动它。

使用免费的开源聊天机器人可以很好地执行许多简单的任务。 让我们来看看一些可用的聊天机器人。

脚本机器人

脚本机器人被认为是最简单的机器人类型之一。 它们是使用相当简单的计算机逻辑使用预先编程的对话选项制作的。 将它们视为答录机上的对话选项或“选择自己的冒险”书籍中的选择会有所帮助。

但不要让这种简单性欺骗了你。 即使是基本逻辑也可以非常有效，并允许您的聊天机器人回答访问者可能遇到的简单问题，例如他们是否需要与现场代理交谈、他们正在寻找什么样的家、安排会议等。

这些是迄今为止最流行的聊天机器人类型，也是通信服务集成最多的聊天机器人。

要签出的脚本聊天机器人

• 福尔米拉
• 多聊
• 移动猴子
• 流量 XO
• 在线聊天
• Botsify
• 机器人套件

真正的人工智能聊天机器人

在使用人工智能方面，这类聊天机器人是真正的交易。 由于机器学习、自然语言处理 (NLP) 和其他人工语言技术，这些聊天机器人能够进行几乎类似于人类的对话。 这比脚本聊天机器人可以做的任何事情都更加温暖和风度翩翩。

AI 聊天机器人还可以执行更复杂的任务，并使用对话上下文向访问者提出更好、更有价值的建议，例如根据对话中讨论的内容为客户提供相关列表。

就像脚本机器人一样，人工智能机器人也可以在必要时将访问者引导至真人。

真正的人工智能聊天机器人来检查

• 你好亚历克斯
• 喋喋不休
• 续集
• 沃森
• 粗体360
• 如来
• 艾达

结论

聊天机器人是任何房地产经纪人都可以使用的强大工具。 在合适的人手中，这些令人惊叹的 AI 能够节省大量时间并确保您从您的网站上捕获尽可能多的潜在客户。

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