Wie Chatbots Ihnen helfen können, mehr Leads zu gewinnen

Mit den neuesten Entwicklungen bei technologischen Durchbrüchen Schritt zu halten, ist für jede Branche wichtig. Und Immobilien sind da keine Ausnahme.

Da das Internet von Tag zu Tag allgegenwärtiger wird und sich die Technologie sowohl auf der Hardware- als auch auf der Softwareseite verbessert, ist es keine Überraschung, dass es wichtiger denn je ist, zumindest technologisch kompetent zu sein.

Es stimmt zwar, dass es eine Bürde sein kann, auf dem neuesten Stand der Immobilientechnik zu bleiben, aber es gibt eine Menge Gutes, das es für Sie tun kann.

Das liegt daran, dass Technologie immer benutzerfreundlicher wird und dazu beitragen kann, Ihr Unternehmen auf eine Weise zu verbessern, die wir noch vor einem Jahrzehnt nicht für möglich gehalten hätten.

Obwohl die Immobilienbranche nicht gerade als technologieintensive Branche bekannt ist, ist sie darauf angewiesen.

Nicht nur bei Technologien wie MLS und IDX, sondern auch beim Marketing, Kundenbeziehungsmanagement und der Messung der Effizienz Ihrer Marketingbemühungen.

Eine der heißesten Technologien, die von immer mehr Unternehmen, einschließlich Immobilienagenturen, implementiert werden, sind Chatbots.

Diese Programme waren in den letzten Jahren der letzte Schrei, und der Hype um ihre Möglichkeiten scheint zu schön zu sein, um wahr zu sein. Aber sind diese Programme nur eine Modeerscheinung oder handelt es sich um technische Hilfsmittel, die es wert sind, in Ihre Marketingbemühungen integriert zu werden?

Was sind Chatbots?

Chatbots sind, wie der Name schon sagt, Software-Roboter, die eine Unterhaltung mit einer realen Person simulieren. Sie tun dies mittels Scripting, künstlicher Intelligenz oder einer Kombination aus beiden Methoden.

Einige bieten sehr einfache Funktionen und sind mit einfachen Skripten programmiert, die Antworten wie „Womit kann ich Ihnen heute helfen?“ bieten. oder „Brauchen Sie Hilfe?“

Andere sind weit fortgeschrittener und verwenden eine ausgeklügelte künstliche Intelligenz, die echte Sprache verstehen kann und es manchmal schwierig macht, zu sagen, ob Sie mit einer echten Person sprechen oder nicht.

Chatbots dienen auch als Brücke zwischen einem Kunden und einem Agenten, indem sie bei Bedarf zwischen einem Bot und einem Menschen wechseln.

Sie sind sehr beliebt, und es besteht eine gute Chance, dass Sie sie zu diesem Zeitpunkt gesehen haben. Sie befinden sich normalerweise in einer der Ecken einer Webseite und lassen Sie fröhlich wissen, dass sie Ihnen bei Fragen helfen können, sie zu finden oder Sie mit einer echten Person in Kontakt zu bringen.

Obwohl wir Chatbots normalerweise als ein in eine Website eingebettetes Programm betrachten, sind sie nicht nur auf sie beschränkt. Es gibt Chatbots für Facebook, Slack, Discord, Twitter und so ziemlich jedes erdenkliche Kommunikationsprogramm (einschließlich SMS).

Warum sollten Sie sich für Chatbots in der Immobilienbranche interessieren?

Immobilien sind eine Branche, die stark von Kommunikation abhängt. Sie müssen Ihren Wert als Agent gegenüber neuen und alten Kunden ständig unter Beweis stellen. Wenn Sie alle Zeit der Welt hätten, könnten Sie mit jedem einzelnen potenziellen Kunden in Kontakt treten und jedes Gespräch selbst führen. Aber das ist nicht immer möglich.

Immobilienmakler sind nur Menschen und haben nur 24 Stunden am Tag. Es gibt immer etwas zu tun, was bedeutet, dass Zeit eine äußerst wertvolle und begrenzte Ressource für Immobilienmakler ist. Dies gilt unabhängig davon, wo Sie sich in Ihrer Immobilienkarriere befinden.

Sie sind mit so vielen täglichen Aufgaben überhäuft, dass es leicht ist, die Kundengewinnung und Nachverfolgung der Besucher Ihrer Website zu vernachlässigen.

Viel zu oft fallen neue Leads durch das Raster, weil es schwierig ist, mit allen Anfragen von potenziellen Kunden Schritt zu halten.

Hier kommen Chatbots ins Spiel. Sie können dabei helfen, die Besucher Ihrer Website an die richtige Stelle zu leiten, persönliche Beratungen zu vereinbaren und sogar Informationen über das gesuchte Zuhause zu sammeln und es automatisch für sie zu finden.

Die Vorteile von Chatbots:

1. Sie bieten 24-Stunden-Live-Support

Einer der größten Vorteile der Verwendung von Chatbots ist, dass Sie immer jemanden haben können, der einfache Fragen Ihrer Kunden und Interessenten beantwortet.

Denn im Gegensatz zu einem echten Vertreter stehen Chatbots Besuchern und Kunden rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können Kunden begrüßen, Fragen sofort beantworten und sie an die richtige Stelle weiterleiten.

So können Kundenanfragen auch außerhalb der Arbeitszeit bearbeitet werden. Und als Bonus würden Sie auch die Kosten für den Kundensupport sparen.

2. Sie können Ihnen helfen, Leads zu qualifizieren

Auch wenn Sie eine ganz bestimmte Immobiliennische bedienen, ist jeder Kunde anders und hat andere Bedürfnisse.

Einige suchen nach Eigentumswohnungen, während andere nach Einfamilienhäusern suchen. Einige können ein Haus in bar kaufen, während andere eine Finanzierung benötigen. Einige müssen so schnell wie möglich ein Haus kaufen, während andere einen milderen Zeitrahmen haben.

All diese Informationen müssen gesammelt werden. Chatbots können dabei helfen, einige dieser wichtigen Informationen zur Immobiliensuche zu sammeln, indem sie qualifizierende Fragen stellen, sie in Ihrem CRM speichern und sie verwenden, um Kunden Immobilien anzubieten, nach denen sie möglicherweise sofort suchen.

Einige Chatbots können auch automatisch Immobilienbenachrichtigungen an diese Kunden senden, sobald ein Eintrag, der ihren spezifischen Kriterien entspricht, in MLS gelistet wird.

3. Chatbots helfen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen

Immobilienmakler haben in der Regel mindestens tausend Kontakte für ihr CRM gesammelt, aber mit all diesen Kontakten regelmäßig mit ihnen in Kontakt zu bleiben, ist unglaublich schwierig.

Chatbots können Ihnen helfen, Ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, indem sie bestimmte häufige, aber wesentliche Aufgaben automatisieren, wie z. B. das Verfolgen und Abrufen von Kundenaktivitäten, das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen für Tage der offenen Tür oder sogar das Abrufen wichtiger Daten wie Geburtstage, Jahrestage und Feiertage.

Diese Antworten können per E-Mail, Social Media, SMS oder Messenger aller Art gesendet werden

Diese Nachrichten können auch darauf zugeschnitten sein, zusätzliche Informationen zu sammeln oder Ihre Empfänger anzurufen, um eine bestimmte Aktion durchzuführen, z. B. um eine Live-Beratung mit Ihnen zu vereinbaren.

4. Chatbots können bei der Planung von Objektbesichtigungen helfen

Einige Chatbots sind in der Lage, die Besucher Ihrer Website im Auge zu behalten und daraus abzuleiten, ob eine Person an einer bestimmten Immobilie interessiert sein könnte. Wenn beispielsweise jemand über mehrere Sitzungen hinweg immer wieder zu derselben Immobilie zurückkehrt, könnte sich der Chatbot einschalten, den Besucher zu einer Besichtigung der Immobilie einladen und diese für Sie planen.

5. Chatbots können helfen, Gespräche zu protokollieren

Chatbots sind auch in der Lage, ein Protokoll der Interaktionen zu speichern, die sie mit einem potenziellen Kunden hatten. Dies kann für den menschlichen Agenten, der den Bot übernimmt und mit dem Kunden kommuniziert, unglaublich nützlich sein.

Indem Sie Zugriff auf die Interaktion mit dem Chatbot haben, können Sie verstehen, wonach der Kunde sucht, und alles für ihn vorbereiten, bevor Sie überhaupt mit ihm sprechen.

Welchen Chatbot soll ich bekommen?

Da buchstäblich Tausende von Chatbots zur Auswahl stehen, kann es überwältigend sein, einen auszuwählen, der für Sie richtig ist. Obwohl sie oft als Lösungen für künstliche Intelligenz vermarktet werden, verwenden nicht alle echte KI.

Aber die Wahrheit ist, dass Sie nicht immer einen teuren Chatbot mit einer ausgeklügelten KI benötigen, die ihn antreibt.

Viele einfache Aufgaben lassen sich mit kostenlosen Open-Source-Chatbots recht gut erledigen. Werfen wir einen Blick auf einige verfügbare Chatbots.

Geskriptete Bots

Geskriptete Bots gelten als eine der einfachsten Arten von Bots. Sie werden mit vorprogrammierten Gesprächsoptionen erstellt, wobei eine ziemlich einfache Computerlogik verwendet wird. Es ist hilfreich, sie sich als Gesprächsoptionen auf einem Anrufbeantworter oder als Auswahlmöglichkeiten in einem „Wähle dein eigenes Abenteuer“-Bücher vorzustellen.

Aber lassen Sie sich von dieser Einfachheit nicht täuschen. Selbst diese grundlegende Logik kann sehr effektiv sein und ermöglicht es Ihrem Chatbot, einfache Fragen zu beantworten, die Ihre Besucher haben könnten, z. B. ob sie mit einem Live-Agenten sprechen müssen, nach welcher Art von Zuhause sie suchen, ein Meeting planen usw.

Dies sind bei weitem die beliebtesten Arten von Chatbots da draußen und diejenigen mit den meisten Integrationen von Kommunikationsdiensten.

Geskriptete Chatbots zum Auschecken

• Formular
• VieleChat
• Beweglicher Affe
• Fluss XO
• Live-Chat
• Botsifizieren
• BotKit

Echte KI-Chatbots

Diese Art von Chatbots sind das einzig Wahre, wenn es um den Einsatz künstlicher Intelligenz geht. Dank maschinellem Lernen, Natural Language Processing (NLP) und anderen künstlichen Sprachtechniken sind diese Chatbots in der Lage, fast menschenähnliche Gespräche zu führen. Dies wirkt wärmer und sympathischer als alles, was ein geskripteter Chatbot tun kann.

KI-Chatbots können auch viel komplexere Aufgaben erledigen und den Konversationskontext nutzen, um Besuchern bessere und wertvollere Vorschläge zu machen, wie z. B. das Bereitstellen relevanter Einträge für Kunden basierend auf dem, was in der Konversation besprochen wurde.

Und genau wie bei geskripteten Bots können KI-Bots den Besucher bei Bedarf auch zu einem echten Menschen leiten.

Echte KI-Chatbots zum Auschecken

• Hallo Alex
• ChatterOn
• Folge
• Watson
• Fett360
• Rulai
• Ada

Fazit

Chatbots sind leistungsstarke Tools, die jedem Immobilienmakler zur Verfügung stehen. In den richtigen Händen können diese erstaunlichen KIs enorm viel Zeit sparen und sicherstellen, dass Sie so viele Leads wie möglich von Ihrer Website erfassen.

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