كيف يمكن لروبوتات الدردشة مساعدتك في اكتساب المزيد من العملاء المحتملين

تعد مواكبة أحدث التطورات في الاختراقات التكنولوجية أمرًا مهمًا لأي صناعة. والعقارات ليست استثناء.

مع تزايد انتشار الإنترنت في كل مكان كل يوم ، وتحسن التكنولوجيا على كل من جانب الأجهزة والبرامج ، فليس من المفاجئ أنه من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون على الأقل ماهرًا من الناحية التكنولوجية.

في حين أنه من الصحيح أن البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات في مجال العقارات قد يمثل عبئًا ، إلا أن هناك الكثير من الفوائد التي يمكن أن تقدمها لك.

ذلك لأن التكنولوجيا أصبحت أكثر سهولة في الاستخدام ، ويمكن أن تساعد في تحسين عملك بطرق لم نعتقد أبدًا أنها ممكنة حتى قبل عقد من الزمان فقط.

في حين أنه من غير المعروف بالضبط أن العقارات صناعة كثيفة التكنولوجيا ، إلا أنها تعتمد عليها.

ليس فقط مع تقنيات مثل MLS و IDX ، ولكن أيضًا عندما يتعلق الأمر بالتسويق وإدارة علاقات العملاء وقياس كفاءة جهودك التسويقية.

تعد روبوتات الدردشة واحدة من أهم التقنيات التي يتم تنفيذها من قبل المزيد والمزيد من الشركات ، بما في ذلك الوكالات العقارية.

لقد كانت هذه البرامج شديدة الغضب في العامين الماضيين ، ويبدو أن الضجيج وراء ما يمكنهم فعله أفضل من أن يكون حقيقيًا. لكن هل هذه البرامج مجرد صرعة ، أم أنها قطع تقنية تستحق التنفيذ في جهودك التسويقية؟

ما هي روبوتات المحادثة؟

روبوتات الدردشة ، كما يشير اسمها ، هي روبوتات برمجية تحاكي محادثة مع شخص حقيقي. يفعلون ذلك عن طريق البرمجة النصية أو الذكاء الاصطناعي أو مزيج من كلتا الطريقتين.

يقدم بعضها وظائف بسيطة للغاية ، وتتم برمجتها بنصوص بسيطة تقدم إجابات مثل "ما الذي يمكنني مساعدتك به اليوم؟" أو "هل أنت بحاجة للمساعدة؟"

البعض الآخر أكثر تقدمًا ويستخدمون ذكاء اصطناعيًا متطورًا يمكنه فهم اللغة الحقيقية ، وفي بعض الأحيان يجعل من الصعب معرفة ما إذا كنت تتحدث إلى شخص حقيقي أم لا.

تعمل روبوتات الدردشة أيضًا كجسر بين العميل والوكيل من خلال التبديل بين الروبوت أو الإنسان عند الطلب.

إنها تحظى بشعبية كبيرة ، وهناك فرصة جيدة لأنك رأيتها في هذه المرحلة. توجد عادةً في أحد أركان صفحة الويب ، وتخبرك بمرح أنه إذا كان لديك أي أسئلة ، فيمكن أن يساعدك في العثور عليها أو الاتصال بشخص حقيقي.

على الرغم من أننا عادة ما نفكر في Chatbots كبرنامج مضمن على موقع ويب ، إلا أنها لا تقتصر عليها فقط. هناك روبوتات دردشة متاحة لـ Facebook و Slack و Discord و Twitter وأي برنامج اتصال تقريبًا يمكنك التفكير فيه (بما في ذلك الرسائل القصيرة).

لماذا يجب أن تهتم بـ Chatbots في العقارات

العقارات صناعة تعتمد بشكل كبير على الاتصالات. يجب أن تثبت باستمرار قيمتك كوكيل للعملاء الجدد والقدامى. إذا كان لديك كل الوقت في العالم ، فستتمكن من التواصل مع كل عميل محتمل والتعامل مع كل محادثة بنفسك. لكن هذا ليس ممكنًا دائمًا.

وكلاء العقارات هم بشر فقط ، ولديهم 24 ساعة فقط كل يوم. هناك دائمًا شيء يجب القيام به ، مما يعني أن الوقت هو مورد قيم للغاية ومحدود لوكلاء العقارات. هذا صحيح بغض النظر عن مكانك في حياتك المهنية في مجال العقارات.

أنت غارق في الكثير من المهام اليومية التي تجعل من السهل إهمال التنقيب عن زوار موقعك الإلكتروني ومتابعتهم.

غالبًا ما يسقط العملاء المحتملون الجدد من خلال الثغرات لأنه من الصعب مواكبة جميع الاستفسارات من العملاء المحتملين.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه Chatbots. يمكنهم المساعدة في توجيه زوار موقع الويب الخاص بك إلى المكان المناسب ، وجدولة الاستشارات الشخصية ، وحتى جمع المعلومات عن المنزل الذي يبحثون عنه والعثور عليه تلقائيًا لهم.

فوائد روبوتات المحادثة:

1. يقدمون دعمًا مباشرًا على مدار 24 ساعة

تتمثل إحدى أكبر مزايا استخدام روبوتات الدردشة في أنه يمكنك دائمًا الحصول على شخص يجيب على الأسئلة البسيطة التي قد يطرحها عملاؤك وآفاقك.

هذا لأنه على عكس ممثل الحياة الواقعية ، فإن روبوتات الدردشة متاحة للزوار والعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنهم الترحيب والإجابة على استفسارات العميل على الفور ، وتوجيههم إلى المكان الصحيح.

يتيح ذلك الرد على استفسارات العملاء حتى خارج ساعات العمل. وكمكافأة ، يمكنك أيضًا توفير تكاليف دعم العملاء أيضًا.

2. يمكنهم مساعدتك في تأهيل العملاء المتوقعين

حتى إذا كنت تلبي قطاعًا عقاريًا محددًا للغاية ، فكل عميل مختلف وله احتياجات مختلفة.

يبحث البعض عن شقق سكنية ، بينما يبحث البعض الآخر عن منازل منفصلة. يمكن للبعض شراء منزل نقدًا ، بينما يحتاج البعض الآخر إلى التمويل. يحتاج البعض إلى شراء منزل في أسرع وقت ممكن ، بينما يحتاج البعض الآخر إلى إطار زمني أكثر تساهلاً.

كل هذه المعلومات ضرورية لجمعها. يمكن أن تساعد Chatbots في جمع بعض معلومات البحث عن الممتلكات المهمة عن طريق طرح أسئلة مؤهلة وحفظها في CRM الخاص بك واستخدامها لتزويد العملاء بخصائص قد يبحثون عنها على الفور.

يمكن لبعض روبوتات الدردشة أيضًا إرسال تنبيهات الملكية إلى هؤلاء العملاء تلقائيًا بمجرد إدراج قائمة تفي بمعاييرهم المحددة في MLS.

3. تساعد روبوتات المحادثة في إدارة علاقات العملاء

عادةً ما يكون لدى وكلاء العقارات ما لا يقل عن ألف جهة اتصال تم جمعها من أجل CRM الخاص بهم ، ولكن البقاء على اتصال معهم بشكل منتظم مع جميع جهات الاتصال هذه أمر صعب للغاية.

يمكن أن تساعدك Chatbots في إدارة علاقاتك مع العملاء من خلال أتمتة بعض المهام الشائعة ولكن الأساسية ، مثل تتبع نشاط العميل واستدعائه ، أو إرسال إشعارات البريد الإلكتروني للمنازل المفتوحة أو حتى تذكر التواريخ المهمة مثل تواريخ الميلاد والذكرى السنوية والعطلات.

يمكن إرسال هذه الردود عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل القصيرة أو الرسائل من جميع الأنواع

يمكن أيضًا تصميم هذه الرسائل لجمع معلومات إضافية أو الاتصال بالمستلمين لاتخاذ إجراء معين ، مثل جدولة استشارة مباشرة معك.

4. يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في جدولة جولات الملكية

تستطيع بعض روبوتات الدردشة مراقبة زوار موقعك على الويب واستنتاج ما إذا كان الشخص مهتمًا بملكية معينة. على سبيل المثال ، إذا استمر شخص ما في العودة إلى نفس الموقع على مدار عدة جلسات ، فيمكن أن يتناغم برنامج الدردشة الآلي ويدعو الزائر إلى جولة في الموقع وجدولتها لك.

5. يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في تسجيل المحادثة

يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا حفظ سجل بالتفاعلات التي أجروها مع عميل محتمل. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل لا يصدق للوكيل البشري الذي يتولى المسؤولية عن الروبوت ويتواصل مع العميل.

من خلال الوصول إلى التفاعل الذي أجروه مع chatbot ، ستتمكن من فهم ما يبحث عنه العميل وإعداد كل شيء له قبل التحدث معه.

ما هو برنامج الدردشة الآلي الذي يجب أن أحصل عليه؟

نظرًا لوجود الآلاف فعليًا من روبوتات المحادثة للاختيار من بينها ، فقد يكون من الصعب اختيار واحد يناسبك. على الرغم من أنها غالبًا ما يتم تسويقها على أنها حلول ذكاء اصطناعي ، إلا أنها لا تستخدم جميعها الذكاء الاصطناعي الحقيقي.

لكن الحقيقة هي أنك لست بحاجة دائمًا إلى الحصول على روبوت محادثة باهظ الثمن مع ذكاء اصطناعي متطور يدعمه.

يمكن تنفيذ العديد من المهام البسيطة بشكل جيد باستخدام روبوتات الدردشة المجانية مفتوحة المصدر. دعنا نلقي نظرة على بعض برامج الدردشة المتاحة هناك.

الروبوتات المبرمجة

تعتبر الروبوتات النصية أحد أبسط أنواع الروبوتات. إنها مصنوعة من خيارات محادثة مبرمجة مسبقًا ، باستخدام منطق كمبيوتر بسيط إلى حد ما. من المفيد التفكير فيها كخيارات محادثة على جهاز الرد على المكالمات ، أو كخيارات في كتب "اختر مغامرتك الخاصة".

لكن لا تدع هذه البساطة تخدعك. حتى هذا المنطق الأساسي يمكن أن يكون فعالًا للغاية ويسمح لروبوت الدردشة الخاص بك بالإجابة على الأسئلة البسيطة التي يمكن أن يطرحها زوارك ، مثل ما إذا كانوا بحاجة إلى التحدث إلى وكيل مباشر ، أو نوع المنزل الذي يبحثون عنه ، أو تحديد موعد اجتماع ، وما إلى ذلك.

هذه هي إلى حد بعيد الأنواع الأكثر شيوعًا من روبوتات المحادثة الموجودة ، وتلك الأكثر تكاملًا لخدمات الاتصال.

روبوتات الدردشة المبرمجة للخروج

• فورميلا
• ManyChat
• القرد المحمول
• تدفق XO
• دردشة مباشرة
• بوتسيفاي
• BotKit

روبوتات محادثة حقيقية تعمل بالذكاء الاصطناعي

هذه الأنواع من روبوتات المحادثة هي الصفقة الحقيقية عندما يتعلق الأمر باستخدام الذكاء الاصطناعي. بفضل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتقنيات اللغة الاصطناعية الأخرى ، فإن روبوتات المحادثة هذه قادرة على إجراء محادثات تشبه محادثات الإنسان تقريبًا. يبدو هذا أكثر دفئًا وأنيقًا من أي شيء يمكن أن يفعله روبوت الدردشة النصي.

يمكن لروبوتات الدردشة الذكية أيضًا القيام بمهام أكثر تعقيدًا ، واستخدام سياق المحادثة لتقديم اقتراحات أفضل وأكثر قيمة للزوار ، مثل تزويد العملاء بقوائم ذات صلة بناءً على ما تمت مناقشته في المحادثة.

ومثلما هو الحال مع برامج الروبوت النصية ، يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي أيضًا توجيه الزائر إلى إنسان حقيقي كلما لزم الأمر.

روبوتات محادثة حقيقية تعمل بالذكاء الاصطناعي للتحقق منها

• مرحبا اليكس
• دردشة أون
• تتمة
• واتسون
• بولد 360
• رولاي
• آدا

استنتاج

روبوتات الدردشة هي أدوات قوية متاحة لأي وكيل عقارات. في الأيدي اليمنى ، يمكن للذكاء الاصطناعي المذهل توفير قدر هائل من الوقت وضمان حصولك على أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين من موقع الويب الخاص بك.

أحب هذا المقال؟ إذا كنت ترغب في البقاء على اطلاع دائم بجميع محتوياتنا المجانية والقيمة ، فقم بالاشتراك في نشرتنا الإخبارية. ننشر مقالات وأدلة قيمة مثل هذا المقال بانتظام. بهذه الطريقة يمكنك تحسين مهاراتك التسويقية باستمرار ، وتصبح مسوقًا عقاريًا أكثر فاعلية.

وإذا كنت ترغب في السيطرة على سوق العقارات المحلي الخاص بك ، فتحقق من مواقع شرارة AgentFire's Spark Sites ، المصنفة رقم 1 لعدة سنوات متتالية.

وأفضل جزء؟ يمكنك تجربة جميع ميزاته الرائعة مجانًا من خلال الإصدار التجريبي لمدة 10 أيام.