チャットボットがより多くのリードを獲得するのにどのように役立つか

技術のブレークスルーにおける最新の開発に遅れずについていくことは、どの業界にとっても重要です。 そして不動産も例外ではありません。

インターネットがますます普及し、ハードウェアとソフトウェアの両方の面で技術が向上しているため、少なくとも技術的に熟達していることがこれまで以上に重要になっていることは驚くことではありません。

不動産の最新技術を常に把握しておくのは大変なことですが、それによって得られるメリットはたくさんあります。

それは、テクノロジーがますますユーザー フレンドリーになり、ほんの 10 年前には考えられなかった方法でビジネスを改善できるからです。

不動産がテクノロジー集約型産業であることは正確には知られていませんが、テクノロジーに依存していることは確かです。

MLS や IDX などのテクノロジだけでなく、マーケティング、顧客関係管理、およびマーケティング活動の効率の測定に関しても同様です。

不動産会社を含むますます多くの企業によって実装されている最もホットなテクノロジーの 1 つは、チャットボットです。

これらのプログラムは、過去 2 年間で大流行しており、彼らができることの背後にある誇大広告は、うますぎるように思えます。 しかし、これらのプログラムは単なる一時的な流行なのか、それともマーケティング活動に取り入れる価値のある技術なのか?

チャットボットとは?

チャットボットは、その名前が示すように、実際の人間との会話をシミュレートするソフトウェア ロボットです。 これは、スクリプト、人工知能、または両方の方法の組み合わせによって行われます。

非常に単純な機能を提供するものもあり、「今日は何をお手伝いできますか?」などの応答を提供する単純なスクリプトでプログラムされています。 または「助けが必要ですか？」

他の人ははるかに高度で、実際の言語を理解できる洗練された人工知能を使用しており、実際の人と話しているかどうかを判断するのが難しい場合があります.

チャットボットは、ボットと人間をオンデマンドで切り替えることにより、クライアントとエージェントの間のブリッジとしても機能します。

彼らは非常に人気があり、この時点でそれらを見たことがある可能性が高い. それらは通常、Web ページの隅の 1 つにあり、質問がある場合は、それを見つけたり、実在の人物と連絡を取ったりするのに役立つことを喜んで知らせてくれます。

通常、チャットボットは Web サイトに組み込まれたプログラムと考えられていますが、チャットボットはそれだけに限定されません。 Facebook、Slack、Discord、Twitter、および考えられるほぼすべてのコミュニケーション プログラム (SMS を含む) で使用できるチャットボットがあります。

不動産業界でチャットボットに注目すべき理由

不動産はコミュニケーションに大きく依存する業界です。 新しいクライアントと古いクライアントに対して、エージェントとしての価値を常に証明しなければなりません。 世界中にいる時間があれば、すべての潜在的なクライアントと連絡を取り、それぞれの会話を自分で処理することができます。 しかし、それが常に可能であるとは限りません。

不動産業者はただの人間であり、1 日 24 時間しかありません。 常にやらなければならないことがあります。つまり、時間は不動産業者にとって非常に貴重で限られたリソースです。 これは、不動産のキャリアのどの段階にいるかに関係なく当てはまります。

日々のタスクが多すぎて、ウェブサイトの訪問者の調査やフォローアップをおろそかにしてしまいがちです。

見込み客からのすべての問い合わせに対応するのが難しいため、新しい見込み客が見過ごされることがあまりにも多くあります。

ここでチャットボットの出番です。 ウェブサイトの訪問者を適切な場所に誘導したり、対面での相談をスケジュールしたり、探している家に関する情報を収集して自動的に見つけたりするのに役立ちます.

チャットボットの利点:

1. 24 時間体制のライブ サポートを提供

チャットボットを使用する最大の利点の 1 つは、クライアントや見込み客の簡単な質問にいつでも誰かが答えてくれることです。

これは、実際の担当者とは異なり、チャットボットは訪問者とクライアントが 24 時間 365 日利用できるためです。 あいさつをしたり、顧客の質問にすぐに答えたり、適切な場所に案内したりできます。

これにより、営業時間外でもお客様からのお問い合わせに対応することができます。 また、おまけとして、カスタマー サポートの費用も節約できます。

2. リードの評価に役立つ

非常に特定のニッチな不動産に対応している場合でも、クライアントはそれぞれ異なり、ニーズも異なります。

コンドミニアムを探す人もいれば、一戸建てを探す人もいます。 住宅を現金で購入できる人もいれば、融資が必要な人もいます。 できるだけ早く家を購入する必要がある人もいれば、より寛大な時間枠がある人もいます.

そのすべての情報を収集することが重要です。 チャットボットは、適格な質問をし、それを CRM に保存し、それを使用してクライアントが探している可能性のある物件をすぐに提供することで、その重要な物件検索情報の一部を収集するのに役立ちます。

一部のチャットボットは、特定の基準を満たすリスティングが MLS に掲載されるとすぐに、それらのクライアントにプロパティ アラートを自動的に送信することもできます。

3. チャットボットはクライアントとの関係を管理するのに役立ちます

通常、不動産業者は CRM 用に少なくとも 1,000 人の連絡先を収集しますが、これらすべての連絡先と定期的に連絡を取り合うことは非常に困難です。

チャットボットは、顧客の活動の追跡と想起、オープンハウスのメール通知の送信、さらには誕生日、記念日、休日などの重要な日付の想起など、特定の一般的ではあるが不可欠なタスクを自動化することで、顧客との関係を管理するのに役立ちます.

これらの応答は、電子メール、ソーシャル メディア、SMS、またはあらゆる種類のメッセンジャーで送信できます。

これらのメッセージは、追加情報を収集したり、受信者に電話して特定のアクションを実行したりするように調整することもできます。

4. チャットボットは物件見学のスケジュールを立てるのに役立つ

一部のチャットボットは、Web サイトの訪問者を監視し、その人が特定の物件に興味を持っているかどうかを推測できます。 たとえば、誰かが何度か同じ物件に何度も来ている場合、チャットボットが声をかけて、訪問者を物件ツアーに招待し、スケジュールを組むことができます。

5. チャットボットは会話の記録に役立つ

チャットボットは、見込み客とのやり取りのログを保存することもできます. これは、ボットから引き継いで顧客と通信する人間のエージェントにとって非常に便利です。

チャットボットとの対話にアクセスすることで、クライアントが何を探しているかを理解し、クライアントと話す前にすべてを準備することができます.

どのチャットボットを取得する必要がありますか?

文字通り何千ものチャットボットから選択できるため、自分に合ったものを選ぶのは大変です. 多くの場合、人工知能ソリューションとして販売されていますが、すべてが真の AI を使用しているわけではありません。

しかし、実際には、洗練された AI を搭載した高価なチャットボットを常に入手する必要があるわけではありません。

多くの単純なタスクは、無料のオープンソース チャットボットでうまく実行できます。 そこで利用可能なチャットボットをいくつか見てみましょう。

スクリプト化されたボット

スクリプト化されたボットは、最も単純なタイプのボットの 1 つと見なされます。 それらは、かなり単純なコンピューターロジックを使用して、事前にプログラムされた会話オプションで作成されます。 それらを留守番電話での会話オプション、または「自分の冒険を選択してください」の本の選択肢と考えると役立ちます。

しかし、その単純さにだまされてはいけません。 その基本的なロジックでさえ非常に効果的であり、訪問者がライブエージェントと話す必要があるかどうか、どのような家を探しているか、会議のスケジュールなど、訪問者が持つ可能性のある簡単な質問にチャットボットが答えることができます.

これらは、最も人気のある種類のチャットボットであり、通信サービスの統合が最も多いものです.

チェックアウトするスクリプト化されたチャットボット

• フォルミラ
• メニーチャット
• モバイルモンキー
• フロー XO
• ライブチャット
• ボット化
• ボットキット

真の AI チャットボット

この種のチャットボットは、人工知能の使用に関しては本物です. 機械学習、自然言語処理 (NLP)、およびその他の人工言語技術のおかげで、これらのチャットボットはほぼ人間のような会話を行うことができます。 これは、スクリプト化されたチャットボットができることよりも温かく、人懐っこく感じられます。

AI チャットボットは、はるかに複雑なタスクを実行することもでき、会話のコンテキストを使用して、会話で議論された内容に基づいて関連するリストを顧客に提供するなど、訪問者により良い、より価値のある提案を行うことができます。

また、スクリプト化されたボットと同様に、AI ボットは、必要に応じて訪問者を実際の人間に誘導することもできます。

チェックアウトする真のAIチャットボット

• こんにちはアレックス
• おしゃべりオン
• 続編
• ワトソン
• Bold360
• ルライ
• エイダ

結論

チャットボットは、あらゆる不動産業者が利用できる強力なツールです。 これらの驚くべき AI は適切に使用すれば、膨大な時間を節約し、Web サイトから可能な限り多くのリードを獲得することができます。

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