Chatbots สามารถช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นได้อย่างไร

การรักษาให้ทันกับการพัฒนาล่าสุดในความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมใดๆ และอสังหาริมทรัพย์ก็ไม่มีข้อยกเว้น

ด้วยอินเทอร์เน็ตที่เติบโตขึ้นทุกหนทุกแห่งในแต่ละวัน และเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นทั้งในด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่อย่างน้อยความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจะมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา

แม้ว่าการอยู่เหนือเทคโนโลยีล่าสุดในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์อาจเป็นภาระที่เป็นภาระ แต่ก็มีสิ่งที่ดีมากมายที่สามารถทำได้สำหรับคุณ

นั่นเป็นเพราะว่าเทคโนโลยีเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ และสามารถช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณในแบบที่เราไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะเป็นไปได้แม้กระทั่งเมื่อทศวรรษที่แล้ว

แม้ว่าอสังหาริมทรัพย์จะไม่ใช่อุตสาหกรรมที่เน้นเทคโนโลยีอย่างแน่นอน แต่ก็พึ่งพาได้

ไม่เพียงแค่ด้วยเทคโนโลยี เช่น MLS และ IDX เท่านั้น แต่ยังรวมถึงในด้านการตลาด การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และการวัดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณ

หนึ่งในเทคโนโลยีที่ร้อนแรงที่สุดที่ถูกนำไปใช้โดยธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ รวมถึงตัวแทนด้านอสังหาริมทรัพย์คือแชทบอท

โปรแกรมเหล่านี้ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา และโฆษณาที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ดูเหมือนจะดีเกินกว่าจะเป็นจริงได้ แต่โปรแกรมเหล่านี้เป็นเพียงแฟชั่นหรือเป็นเทคโนโลยีที่คุ้มค่าที่จะนำไปใช้ในความพยายามทางการตลาดของคุณ?

Chatbot คืออะไร?

Chatbots เช่นเดียวกับชื่อของพวกเขาคือหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ที่จำลองการสนทนากับบุคคลจริง พวกเขาทำได้โดยใช้สคริปต์ ปัญญาประดิษฐ์ หรือทั้งสองวิธีรวมกัน

บางตัวมีฟังก์ชันที่ง่ายมาก และตั้งโปรแกรมด้วยสคริปต์ง่ายๆ ที่ให้คำตอบ เช่น "วันนี้ฉันจะช่วยคุณอะไรได้บ้าง" หรือ “คุณต้องการความช่วยเหลือหรือไม่”

คนอื่นก้าวหน้ากว่ามากและใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่ซับซ้อนซึ่งสามารถเข้าใจภาษาจริงได้ และบางครั้งก็ทำให้ยากที่จะบอกได้ว่าคุณกำลังพูดกับคนจริงหรือไม่

Chatbots ยังทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้าและตัวแทนด้วยการสลับระหว่างบอทหรือมนุษย์ตามความต้องการ

พวกเขา ได้รับความนิยมอย่างมาก และมีโอกาสดีที่คุณจะได้เห็นพวกเขาในตอนนี้ โดยทั่วไปแล้วจะพบได้ที่มุมหนึ่งของหน้าเว็บ และแจ้งให้คุณทราบอย่างร่าเริงว่าหากคุณมีคำถามใดๆ คำตอบสามารถช่วยคุณค้นหาหรือติดต่อกับบุคคลจริงได้

แม้ว่าเรามักจะคิดว่า Chatbots เป็นโปรแกรมที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์ แต่ก็ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงโปรแกรมเหล่านั้นเท่านั้น มีแชทบอทสำหรับ Facebook, Slack, Discord, Twitter และโปรแกรมสื่อสารอื่นๆ ที่คุณนึกออก (รวมถึง SMS)

ทำไมคุณควรดูแลเกี่ยวกับ Chatbots ในอสังหาริมทรัพย์

อสังหาริมทรัพย์เป็นอุตสาหกรรมที่พึ่งพาการสื่อสารเป็นอย่างมาก คุณต้องพิสูจน์คุณค่าของคุณอย่างต่อเนื่องในฐานะตัวแทนให้กับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ หากคุณมีเวลาทั้งหมดในโลกนี้ คุณจะสามารถติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกรายและจัดการการสนทนาแต่ละรายการได้ด้วยตนเอง แต่นั่นไม่สามารถทำได้เสมอไป

ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เป็นมนุษย์เท่านั้น และมีเพียง 24 ชั่วโมงต่อวันเท่านั้น มีบางอย่างที่ต้องทำเสมอ ซึ่งหมายความว่าเวลาเป็นทรัพยากรที่มีค่าและจำกัดอย่างมากสำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ นี่เป็นความจริงไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในอาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ของคุณ

คุณมีงานประจำวันมากมายจนละเลยการค้นหาและติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ง่าย

บ่อยครั้งที่ลีดใหม่ๆ หลุดพ้นจากช่องโหว่นี้ เนื่องจากเป็นการยากที่จะติดตามคำถามทั้งหมดจากลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

นี่คือที่มาของ Chatbots พวกเขา สามารถช่วยนำทางผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไปยังสถานที่ที่เหมาะสม กำหนดเวลาการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว และแม้กระทั่งรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบ้านที่พวกเขาต้องการและค้นหาให้พวกเขาโดยอัตโนมัติ

ประโยชน์ของแชทบอท:

1. พวกเขาเสนอการสนับสนุนสดตลอด 24 ชั่วโมง

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้แชทบอทคือคุณสามารถมีคนมาตอบคำถามง่ายๆ ที่ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นของคุณ

นั่นเป็นเพราะว่าแชทบ็อตไม่เหมือนกับตัวแทนในชีวิตจริง แชทบอทพร้อมให้บริการแก่ผู้เยี่ยมชมและลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด พวกเขาสามารถทักทาย ตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที และนำพวกเขาไปยังที่ที่ถูกต้อง

ซึ่งช่วยให้สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้แม้นอกเวลาทำงาน และยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าได้อีกด้วย

2. พวกเขาสามารถช่วยคุณคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายได้

แม้ว่าคุณจะให้บริการเฉพาะกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ที่เจาะจงมาก ลูกค้าทุกคนก็มีความแตกต่างกันและมีความต้องการที่แตกต่างกัน

บางคนมองหาคอนโด ในขณะที่บางคนมองหาบ้านเดี่ยว บางคนสามารถซื้อบ้านด้วยเงินสด ในขณะที่บางคนต้องการเงินทุน บางคนจำเป็นต้องซื้อบ้านให้เร็วที่สุด ในขณะที่คนอื่นๆ มีกรอบเวลาที่ผ่อนปรนกว่า

ข้อมูลทั้งหมดนั้นมีความสำคัญในการเก็บรวบรวม Chatbots สามารถช่วยรวบรวมข้อมูลการค้นหาทรัพย์สินที่สำคัญบางส่วนได้โดยการถามคำถามที่มีคุณสมบัติเหมาะสม บันทึกลงใน CRM ของคุณ และใช้เพื่อจัดหาทรัพย์สินที่ลูกค้าอาจกำลังมองหาได้ทันที

Chatbots บางตัวยังสามารถส่งการแจ้งเตือนทรัพย์สินไปยังลูกค้าเหล่านั้นโดยอัตโนมัติทันทีที่รายชื่อที่ตรงตามเกณฑ์ที่ระบุไว้ใน MLS

3. Chatbots ช่วยในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

โดยทั่วไปแล้วตัวแทนอสังหาริมทรัพย์จะมีผู้ติดต่ออย่างน้อยหนึ่งพันรายที่รวบรวมไว้สำหรับ CRM ของพวกเขา แต่การติดต่อกับพวกเขาเป็นประจำกับผู้ติดต่อเหล่านี้ทั้งหมดเป็นเรื่องยากอย่างไม่น่าเชื่อ

Chatbots สามารถช่วยคุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยทำให้งานทั่วไปแต่จำเป็นบางอย่างเป็นอัตโนมัติ เช่น การติดตามและเรียกคืนกิจกรรมของลูกค้า ส่งอีเมลแจ้งเตือนสำหรับบ้านที่เปิดกว้าง หรือแม้แต่การเรียกคืนวันสำคัญ เช่น วันเกิด วันครบรอบ และวันหยุด

คำตอบเหล่านั้นสามารถส่งทางอีเมล โซเชียลมีเดีย SMS หรือผู้ส่งสารทุกประเภท

ข้อความเหล่านี้ยังสามารถปรับแต่งเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมหรือโทรหาผู้รับของคุณเพื่อดำเนินการบางอย่าง เช่น กำหนดเวลาให้คำปรึกษาสดกับคุณ

4. Chatbots ช่วยจัดตารางทัวร์สถานที่ให้บริการ

แชทบอทบางตัวสามารถจับตาดูผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและอนุมานได้ว่าบุคคลอาจสนใจในทรัพย์สินบางอย่างหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากมีคนกลับมาที่สถานที่เดิมซ้ำหลายครั้งในหลายๆ เซสชัน แชทบ็อตอาจส่งเสียงตอบรับ เชิญผู้เยี่ยมชมให้เข้าร่วมทัวร์สถานที่ และกำหนดเวลาให้คุณได้

5. Chatbots สามารถช่วยบันทึกการสนทนาได้

Chatbots ยังสามารถบันทึกบันทึกการโต้ตอบที่พวกเขามีกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อีกด้วย สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ซึ่งรับช่วงต่อจากบอทและสื่อสารกับลูกค้า

ด้วยการเข้าถึงการโต้ตอบที่พวกเขามีกับแชทบอท คุณจะสามารถเข้าใจสิ่งที่ลูกค้ากำลังค้นหาและเตรียมทุกอย่างให้พร้อมก่อนจะพูดคุยกับพวกเขา

ฉันควรได้รับ Chatbot ใด

เนื่องจากมีแชทบ็อตให้เลือกเป็นพันๆ ตัว จึงเป็นเรื่องยากมากที่จะเลือกอันที่ใช่สำหรับคุณ แม้ว่ามักถูกวางตลาดเป็นโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่ใช้ AI จริง

แต่ความจริงก็คือคุณไม่จำเป็นต้องมีแชทบ็อตราคาแพงที่มี AI ซับซ้อนคอยให้บริการเสมอไป

งานง่ายๆ หลายอย่างสามารถทำได้ค่อนข้างดีด้วยแชทบ็อตโอเพนซอร์ซฟรี มาดูแชทบอทบางตัวที่มีให้ใช้งานกัน

สคริปต์บอท

บ็อตสคริปต์ถือเป็นหนึ่งในบอทประเภทที่ง่ายที่สุด พวกเขาถูกสร้างขึ้นด้วยตัวเลือกการสนทนาที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าโดยใช้ตรรกะคอมพิวเตอร์ที่ค่อนข้างง่าย การคิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นตัวเลือกการสนทนาบนเครื่องตอบรับอัตโนมัติ หรือเป็นทางเลือกในหนังสือ "เลือกการผจญภัยของคุณเอง"

แต่อย่าปล่อยให้ความเรียบง่ายนั้นหลอกคุณ แม้แต่ตรรกะพื้นฐานนั้นก็มีประสิทธิภาพมาก และช่วยให้แชทบอทของคุณสามารถตอบคำถามง่ายๆ ที่ผู้เยี่ยมชมของคุณอาจมี เช่น พวกเขาต้องการพูดคุยกับตัวแทนออนไลน์หรือไม่ พวกเขาต้องการบ้านแบบไหน จัดกำหนดการประชุม ฯลฯ

เหล่านี้เป็นประเภทแชทบอทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและประเภท ที่มีการผสานรวมบริการด้านการสื่อสารมากที่สุด

สคริปต์ Chatbots เพื่อตรวจสอบ

• ฟอร์มิลลา
• ManyChat
• ลิงมือถือ
• โฟลว์XO
• แชทสด
• บอทซิฟาย
• BotKit

แชทบอท AI ตัวจริง

แชทบอทประเภทนี้เป็นเรื่องจริงเมื่อพูดถึงการใช้ปัญญาประดิษฐ์ ต้องขอบคุณแมชชีนเลิร์นนิง การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และเทคนิคภาษาเทียมอื่นๆ แชทบ็อตเหล่านี้จึงสามารถสนทนาได้เกือบเหมือนมนุษย์ สิ่งนี้ดูอบอุ่นและสง่างามกว่าทุกสิ่งที่แชทบ็อตสคริปต์สามารถทำได้

แชทบอท AI ยังสามารถทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้น และใช้บริบทการสนทนาเพื่อให้ข้อเสนอแนะที่ดียิ่งขึ้นและมีค่าแก่ผู้เยี่ยมชม เช่น การนำเสนอรายการที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าตามสิ่งที่พูดคุยในการสนทนา

และเช่นเดียวกับบอทแบบสคริปต์ บอท AI ยังสามารถนำทางผู้เยี่ยมชมไปยังมนุษย์จริงได้ทุกเมื่อที่จำเป็น

ทรู AI Chatbots ที่จะตรวจสอบ

• สวัสดีอเล็กซ์
• ChatterOn
• ภาคต่อ
• วัตสัน
• Bold360
• รูไล
• อดา

บทสรุป

Chatbots เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ทุกคน ในมือขวา AI ที่น่าทึ่งเหล่านี้สามารถประหยัดเวลาได้มาก และรับประกันว่าคุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากที่สุดจากเว็บไซต์ของคุณ

ชอบบทความนี้? หากคุณต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับเนื้อหาที่มีค่าและฟรีทั้งหมดของเรา โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเรา เราเผยแพร่บทความและคำแนะนำที่มีค่าเช่นนี้เป็นประจำ ด้วยวิธีนี้ คุณจะพัฒนาทักษะทางการตลาดได้อย่างต่อเนื่อง และกลายเป็นนักการตลาดด้านอสังหาริมทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

และถ้าคุณต้องการครองตลาดอสังหาริมทรัพย์แบบไฮเปอร์โลคัล ให้ตรวจสอบ Spark Sites ของ AgentFire ซึ่งได้รับการจัดอันดับ #1 เป็นเวลาหลายปีติดต่อกัน

และส่วนที่ดีที่สุด? คุณสามารถทดลองใช้คุณสมบัติที่น่าทึ่งทั้งหมดได้ฟรีด้วยการทดลองใช้ 10 วันของเรา