챗봇이 더 많은 리드를 포착하는 데 도움이 되는 방법

기술 혁신의 최신 개발을 따라가는 것은 모든 산업에서 중요합니다. 그리고 부동산도 예외는 아니다.

인터넷이 날이 갈수록 점점 더 편재적으로 성장하고 하드웨어와 소프트웨어 측면에서 기술이 향상됨에 따라 최소한 기술적으로 능숙해지는 것이 그 어느 때보다 중요하다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

부동산의 최신 기술을 파악하는 것이 부담이 될 수 있는 것은 사실이지만, 그것이 당신을 위해 할 수 있는 좋은 점은 상당히 많습니다.

그 이유는 기술이 점점 더 사용자에게 친숙해지고 있으며 불과 10년 전만 해도 불가능하다고 생각했던 방식으로 비즈니스를 개선하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다.

부동산은 기술 집약적 산업으로 정확히 알려져 있지는 않지만 이에 의존하고 있습니다.

MLS 및 IDX와 같은 기술뿐만 아니라 마케팅, 고객 관계 관리 및 마케팅 노력의 효율성 측정과 관련하여도 마찬가지입니다.

부동산 중개업체를 포함하여 점점 더 많은 기업에서 구현하고 있는 가장 인기 있는 기술 중 하나는 챗봇입니다.

이 프로그램은 지난 몇 년 동안 큰 인기를 얻었고, 그들이 할 수 있는 일에 대한 과대 광고는 사실이기에는 너무 좋은 것 같습니다. 그러나 이러한 프로그램은 일시적인 유행입니까, 아니면 마케팅 노력에 구현할 가치가 있는 기술의 일부입니까?

챗봇이란?

챗봇은 이름에서 알 수 있듯이 실제 사람과의 대화를 시뮬레이션하는 소프트웨어 로봇입니다. 그들은 스크립팅, 인공 지능 또는 두 가지 방법의 조합을 통해 그렇게 합니다.

일부는 매우 간단한 기능을 제공하며 "오늘 무엇을 도와드릴까요?"와 같은 응답을 제공하는 간단한 스크립트로 프로그래밍되어 있습니다. 또는 "도움이 필요하십니까?"

다른 사람들은 훨씬 더 발전되어 실제 언어를 이해할 수 있는 정교한 인공 지능을 사용하므로 때때로 실제 사람에게 말하고 있는지 여부를 구분하기 어렵습니다.

챗봇은 또한 봇 또는 주문형 인간 사이를 전환하여 클라이언트와 에이전트 사이의 다리 역할을 합니다.

그들은 매우 인기가 있으며 이 시점에서 본 적이 있을 가능성이 큽니다. 일반적으로 웹 페이지의 한 모서리에서 찾을 수 있으며 질문이 있는 경우 해당 정보를 찾거나 실제 사람과 연락하는 데 도움이 될 수 있음을 기쁘게 알려드립니다.

우리는 일반적으로 챗봇을 웹사이트에 내장된 프로그램으로 생각하지만, 챗봇에만 국한된 것은 아닙니다. Facebook, Slack, Discord, Twitter 및 생각할 수 있는 거의 모든 커뮤니케이션 프로그램(SMS 포함)에서 사용할 수 있는 챗봇이 있습니다.

부동산에서 챗봇에 관심을 가져야 하는 이유

부동산은 커뮤니케이션에 크게 의존하는 산업입니다. 신규 및 기존 고객에게 에이전트로서의 가치를 지속적으로 증명해야 합니다. 나는 당신이 세상에서 모든 시간을 가졌다면 모든 잠재 고객과 연락하고 각 대화를 직접 처리할 수 있을 것입니다. 하지만 항상 가능한 것은 아닙니다.

부동산 중개인은 인간일 뿐이며 하루 24시간 밖에 없습니다. 항상 해야 할 일이 있습니다. 이는 부동산 중개인에게 시간이 매우 소중하고 제한된 자원임을 의미합니다. 이것은 부동산 경력에 관계없이 사실입니다.

당신은 너무 많은 일상적인 작업으로 가득 차서 웹사이트 방문자에 대한 탐색 및 후속 조치를 소홀히 하기 쉽습니다.

잠재 고객의 모든 질문을 따라잡기가 어렵기 때문에 새로운 리드가 너무 자주 실패합니다.

여기서 챗봇이 등장합니다. 그들은 웹사이트 방문자를 올바른 장소로 안내하고, 직접 상담을 예약하고, 찾고 있는 집에 대한 정보를 수집하고 자동으로 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.

챗봇의 장점:

1. 24시간 실시간 지원을 제공합니다.

챗봇 사용의 가장 큰 장점 중 하나는 고객과 잠재 고객이 가질 수 있는 간단한 질문에 항상 누군가가 답을 줄 수 있다는 것입니다.

실제 담당자와 달리 챗봇은 방문자와 고객이 연중무휴로 이용할 수 있기 때문입니다. 그들은 인사하고 고객의 질문에 즉시 답변하고 올바른 장소로 안내할 수 있습니다.

이를 통해 업무 시간 외에도 고객의 문의 사항을 처리할 수 있습니다. 그리고 보너스로 고객 지원 비용도 절약할 수 있습니다.

2. 그들은 당신이 리드를 검증하는 데 도움이 될 수 있습니다

매우 구체적인 부동산 틈새 시장을 공략하더라도 모든 고객은 다르고 요구 사항도 다릅니다.

일부는 콘도를 찾고 다른 일부는 단독 주택을 찾습니다. 누군가는 현금으로 집을 살 수 있고 누군가는 자금이 필요합니다. 어떤 사람들은 최대한 빨리 집을 사야 하는 반면, 다른 사람들은 더 관대한 기간을 가지고 있습니다.

이 모든 정보는 수집하는 데 중요합니다. 챗봇은 자격을 갖춘 질문을 하고, CRM에 저장하고, 고객이 찾고 있는 부동산을 즉시 제공하는 데 사용하여 중요한 부동산 검색 정보를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다.

일부 챗봇은 특정 기준을 충족하는 목록이 MLS에 나열되는 즉시 해당 클라이언트에게 자산 경고를 자동으로 보낼 수도 있습니다.

3. 챗봇은 고객 관계 관리를 지원합니다.

부동산 중개인은 일반적으로 CRM을 위해 수집한 연락처가 1,000개 이상이지만 이러한 모든 연락처로 정기적으로 연락을 유지하는 것은 매우 어렵습니다.

챗봇은 고객 활동 추적 및 회수, 오픈 하우스에 대한 이메일 알림 발송 또는 생일, 기념일 및 휴일과 같은 중요한 날짜 회수와 같은 일반적이지만 필수적인 특정 작업을 자동화하여 고객 관계를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 응답은 이메일, 소셜 미디어, SMS 또는 모든 유형의 메신저로 보낼 수 있습니다.

이러한 메시지는 추가 정보를 수집하거나 수신자에게 전화를 걸어 실시간 상담 예약과 같은 특정 조치를 취하도록 맞춤 설정할 수도 있습니다.

4. 챗봇은 부동산 투어 일정을 잡는 데 도움이 될 수 있습니다.

일부 챗봇은 웹사이트 방문자를 주시하고 사람이 특정 자산에 관심이 있는지 여부를 추론할 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 여러 세션에 걸쳐 계속해서 같은 부동산을 방문하는 경우 챗봇이 차임벨을 울리고 방문자를 부동산 투어에 초대하고 귀하를 위해 예약할 수 있습니다.

5. 챗봇은 대화 기록을 도울 수 있습니다.

챗봇은 또한 잠재 고객과의 상호 작용에 대한 로그를 저장할 수 있습니다. 이는 봇에서 인계받아 고객과 소통하는 상담원에게 매우 유용할 수 있습니다.

그들이 챗봇과 나눈 상호 작용에 액세스하면 클라이언트가 무엇을 검색하는지 이해하고 이야기하기 전에 모든 것을 준비할 수 있습니다.

어떤 챗봇을 구매해야 하나요?

말 그대로 수천 개의 챗봇 중에서 선택할 수 있기 때문에 자신에게 맞는 것을 선택하는 것이 압도적일 수 있습니다. 인공 지능 솔루션으로 판매되는 경우가 많지만 모두가 진정한 AI를 사용하는 것은 아닙니다.

그러나 진실은 정교한 AI를 지원하는 값비싼 챗봇을 항상 사용할 필요는 없다는 것입니다.

무료 오픈 소스 챗봇으로 많은 간단한 작업을 아주 잘 수행할 수 있습니다. 사용 가능한 몇 가지 챗봇을 살펴보겠습니다.

스크립팅된 봇

스크립팅된 봇은 가장 단순한 유형의 봇 중 하나로 간주됩니다. 그들은 다소 간단한 컴퓨터 논리를 사용하여 사전 프로그래밍된 대화 옵션으로 만들어집니다. 자동 응답기의 대화 옵션이나 "자신의 모험을 선택하십시오" 책의 선택으로 생각하면 도움이 됩니다.

그러나 그 단순함에 속지 마십시오. 이러한 기본 논리조차도 매우 효과적일 수 있으며 챗봇이 방문자가 라이브 에이전트와 대화해야 하는지 여부, 찾고 있는 집의 종류, 회의 일정 등과 같이 방문자가 가질 수 있는 간단한 질문에 답할 수 있도록 합니다.

이들은 지금까지 가장 인기 있는 종류의 챗봇이며 가장 많은 통신 서비스 통합이 있는 챗봇입니다.

체크아웃할 스크립트 챗봇

• 포르밀라
• 많은 채팅
• 모바일 원숭이
• 플로우 XO
• 라이브챗
• 봇시파이
• 봇킷

진정한 AI 챗봇

이러한 종류의 챗봇은 인공 지능 사용과 관련하여 실제 거래입니다. 기계 학습, 자연어 처리(NLP) 및 기타 인공 언어 기술 덕분에 이러한 챗봇은 거의 인간과 유사한 대화를 할 수 있습니다. 이것은 스크립트로 작성된 챗봇이 할 수 있는 그 어떤 것보다 따뜻하고 친근하게 다가옵니다.

AI 챗봇은 또한 훨씬 더 복잡한 작업을 수행할 수 있으며 대화 컨텍스트를 사용하여 대화 에서 논의된 내용을 기반으로 고객에게 관련 목록을 제공하는 등 방문자에게 더 좋고 가치 있는 제안을 할 수 있습니다.

스크립트로 작성된 봇과 마찬가지로 AI 봇은 필요할 때마다 방문자를 실제 사람에게 안내할 수도 있습니다.

확인해야 할 진정한 AI 챗봇

• 안녕하세요 알렉스
• 채터온
• 계속
• 왓슨
• 볼드360
• 루라이
• 에이다

결론

챗봇은 모든 부동산 중개인이 사용할 수 있는 강력한 도구입니다. 이 놀라운 AI는 엄청난 시간을 절약할 수 있고 웹사이트에서 최대한 많은 리드를 포착할 수 있습니다.

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