Cómo los chatbots pueden ayudarlo a capturar más clientes potenciales

Mantenerse al día con los últimos avances tecnológicos es importante para cualquier industria. Y los bienes raíces no son una excepción.

Con Internet cada vez más omnipresente cada día, y la tecnología mejorando tanto en el lado del hardware como del software, no es una sorpresa que sea más importante que nunca ser al menos tecnológicamente competente.

Si bien es cierto que puede ser una carga estar al tanto de la última tecnología en bienes raíces, hay muchas cosas buenas que puede hacer por usted.

Esto se debe a que la tecnología es cada vez más fácil de usar y puede ayudar a mejorar su negocio de maneras que nunca creímos posibles, incluso hace solo una década.

Si bien no se sabe exactamente que el sector inmobiliario es una industria intensiva en tecnología, sí depende de ella.

No solo con tecnologías como MLS e IDX, sino también cuando se trata de marketing, gestión de relaciones con los clientes y medición de la eficiencia de sus esfuerzos de marketing.

Una de las tecnologías más novedosas que implementan cada vez más empresas, incluidas las agencias inmobiliarias, son los chatbots.

Estos programas han estado de moda en los últimos años, y la exageración detrás de lo que pueden hacer parece ser demasiado buena para ser verdad. Pero, ¿son estos programas solo una moda pasajera o son piezas de tecnología que vale la pena implementar en sus esfuerzos de marketing?

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots, como su nombre lo indica, son robots de software que simulan una conversación con una persona real. Lo hacen mediante secuencias de comandos, inteligencia artificial o una combinación de ambos métodos.

Algunos ofrecen una funcionalidad muy simple y están programados con scripts simples que ofrecen respuestas como "¿En qué puedo ayudarlo hoy?" o "¿Necesita ayuda?"

Otros son mucho más avanzados y utilizan una inteligencia artificial sofisticada que puede comprender el lenguaje real y, en ocasiones, dificulta saber si estás hablando con una persona real o no.

Los chatbots también sirven como puente entre un cliente y un agente al cambiar entre un bot o un humano a pedido.

Son muy populares, y es muy probable que los hayas visto en este momento. Por lo general, se encuentran en una de las esquinas de una página web y alegremente le informan que si tiene alguna pregunta, puede ayudarlo a encontrarla o ponerlo en contacto con una persona real.

Aunque solemos pensar en los chatbots como un programa integrado en un sitio web, no se limitan a ellos. Hay chatbots disponibles para Facebook, Slack, Discord, Twitter y prácticamente cualquier programa de comunicación que se te ocurra (incluidos los SMS).

¿Por qué debería preocuparse por los chatbots en bienes raíces?

El sector inmobiliario es una industria que depende en gran medida de la comunicación. Debe demostrar constantemente su valía como agente a clientes nuevos y antiguos. S i tuviera todo el tiempo del mundo, podrá ponerse en contacto con cada cliente potencial y manejar cada conversación usted mismo. Pero eso no siempre es posible.

Los agentes inmobiliarios son solo humanos y solo tienen 24 horas al día. Siempre hay algo que hacer, lo que significa que el tiempo es un recurso extremadamente valioso y limitado para los agentes inmobiliarios. Esto es cierto independientemente de dónde se encuentre en su carrera de bienes raíces.

Está abrumado con tantas tareas diarias que es fácil descuidar la prospección y el seguimiento de los visitantes de sus sitios web.

Con demasiada frecuencia, los nuevos clientes potenciales se pierden porque es difícil mantenerse al día con todas las consultas de los posibles clientes.

Aquí es donde entran en juego los chatbots. Pueden ayudar a dirigir a los visitantes de su sitio web al lugar correcto, programar consultas en persona e incluso recopilar información sobre la casa que están buscando y encontrarla automáticamente.

Los beneficios de los chatbots:

1. Ofrecen soporte en vivo las 24 horas

Una de las mayores ventajas de usar chatbots es que siempre puede tener a alguien respondiendo preguntas simples que puedan tener sus clientes y prospectos.

Esto se debe a que, a diferencia de un representante de la vida real, los chatbots están disponibles para visitantes y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pueden saludar, responder a las consultas de un cliente de inmediato y dirigirlo al lugar correcto.

Esto permite atender las consultas de los clientes incluso fuera del horario laboral. Y como beneficio adicional, también ahorraría en costos de atención al cliente.

2. Pueden ayudarlo a calificar clientes potenciales

Incluso si atiende a un nicho inmobiliario muy específico, cada cliente es diferente y tiene necesidades diferentes.

Algunos buscan condominios, mientras que otros buscan viviendas unifamiliares. Algunos pueden comprar una casa en efectivo, mientras que otros necesitan financiación. Algunos necesitan comprar una casa lo antes posible, mientras que otros tienen un marco de tiempo más indulgente.

Toda esa información es crucial para recopilar. Los chatbots pueden ayudar a recopilar parte de esa importante información de búsqueda de propiedades haciendo preguntas calificativas, guardándolas en su CRM y usándolas para proporcionar a los clientes las propiedades que pueden estar buscando de inmediato.

Algunos Chatbots también pueden enviar automáticamente alertas de propiedad a esos clientes tan pronto como una lista que cumple con sus criterios específicos se incluye en MLS.

3. Los chatbots ayudan a gestionar las relaciones con los clientes

Los agentes inmobiliarios suelen tener al menos mil contactos recopilados para su CRM, pero mantenerse en contacto con ellos de forma regular con todos estos contactos es increíblemente difícil.

Los chatbots pueden ayudarlo a administrar las relaciones con sus clientes al automatizar ciertas tareas comunes pero esenciales, como rastrear y recordar la actividad del cliente, enviar notificaciones por correo electrónico para jornadas de puertas abiertas o incluso recordar fechas importantes como cumpleaños, aniversarios y días festivos.

Esas respuestas pueden enviarse por correo electrónico, redes sociales, SMS o mensajeros de todo tipo.

Estos mensajes también se pueden personalizar para recopilar información adicional o llamar a sus destinatarios para realizar una determinada acción, como programar una consulta en vivo con usted.

4. Los chatbots pueden ayudar a programar recorridos por propiedades

Algunos chatbots pueden vigilar a los visitantes de su sitio web y deducir si una persona podría estar interesada en una determinada propiedad. Por ejemplo, si alguien sigue regresando a la misma propiedad durante varias sesiones, el chatbot podría intervenir, invitar al visitante a un recorrido por la propiedad y programarlo para usted.

5. Los chatbots pueden ayudar a registrar conversaciones

Los chatbots también son capaces de guardar un registro de las interacciones que han tenido con un posible cliente. Esto puede ser increíblemente útil para el agente humano que reemplaza al bot y se comunica con el cliente.

Al tener acceso a la interacción que tuvo con el chatbot, podrá comprender lo que el cliente está buscando y tener todo preparado para ellos incluso antes de hablar con ellos.

¿Qué chatbot debo obtener?

Debido a que hay literalmente miles de chatbots para elegir, puede ser abrumador elegir uno que sea adecuado para usted. Aunque a menudo se comercializan como soluciones de inteligencia artificial, no todas utilizan IA real.

Pero la verdad es que no siempre es necesario obtener un chatbot costoso con una IA sofisticada que lo impulse.

Muchas tareas simples se pueden realizar bastante bien con chatbots gratuitos y de código abierto. Echemos un vistazo a algunos chatbots disponibles por ahí.

Robots con secuencias de comandos

Los bots con secuencias de comandos se consideran uno de los tipos de bots más simples. Están hechos con opciones de conversación preprogramadas, utilizando una lógica informática bastante simple. Es útil pensar en ellos como opciones de conversación en un contestador automático, o como opciones en libros de "elige tu propia aventura".

Pero no dejes que la simplicidad te engañe. Incluso esa lógica básica puede ser muy efectiva y permite que su chatbot responda preguntas simples que sus visitantes podrían tener, como si necesitan hablar con un agente en vivo, qué tipo de hogar están buscando, programar una reunión, etc.

Estos son, con mucho, los tipos de chatbots más populares que existen y los que tienen la mayor cantidad de integraciones de servicios de comunicación.

Chatbots con secuencias de comandos para comprobar

• Formilla
• muchoschat
• Mono móvil
• Flujo XO
• Chat en vivo
• Botsificar
• BotKit

Verdaderos chatbots de IA

Este tipo de chatbots son el verdadero negocio cuando se trata de usar inteligencia artificial. Gracias al aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y otras técnicas de lenguaje artificial, estos chatbots son capaces de mantener conversaciones casi humanas. Esto parece más cálido y agradable que cualquier cosa que pueda hacer un chatbot con guión.

Los chatbots de IA también pueden realizar tareas mucho más complejas y utilizar el contexto de la conversación para hacer sugerencias mejores y más valiosas para los visitantes, como proporcionar a los clientes listas relevantes basadas en lo que se discutió en la conversación.

Y al igual que con los bots con secuencias de comandos, los bots de IA también pueden dirigir al visitante a un ser humano real cuando sea necesario.

Verdaderos chatbots de IA para comprobar

• Hola Alex
• ChatterOn
• Continuación
• watson
• Bold360
• Rulai
• ada

Conclusión

Los chatbots son poderosas herramientas disponibles para cualquier agente inmobiliario. En las manos adecuadas, estas increíbles IA son capaces de ahorrar una gran cantidad de tiempo y garantizar que capture la mayor cantidad posible de clientes potenciales de su sitio web.

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