Comment les chatbots peuvent vous aider à capturer plus de prospects

Se tenir au courant des derniers développements en matière de percées technologiques est important pour toute industrie. Et l'immobilier ne fait pas exception.

Avec Internet de plus en plus omniprésent chaque jour et la technologie s'améliorant à la fois du côté matériel et logiciel, il n'est pas surprenant qu'il soit plus important que jamais d'être au moins compétent sur le plan technologique.

S'il est vrai que rester au fait des dernières technologies en matière d'immobilier peut être un fardeau, cela peut vous apporter beaucoup de bien.

En effet, la technologie devient de plus en plus conviviale et peut vous aider à améliorer votre entreprise d'une manière que nous n'aurions jamais cru possible il y a à peine dix ans.

Bien que l'immobilier ne soit pas exactement connu pour être une industrie à forte intensité technologique, il en dépend.

Pas seulement avec des technologies telles que MLS et IDX, mais aussi en matière de marketing, de gestion de la relation client et de mesure de l'efficacité de vos efforts de marketing.

Les chatbots sont l'une des technologies les plus en vogue mises en œuvre par de plus en plus d'entreprises, y compris les agences immobilières.

Ces programmes ont fait fureur au cours des deux dernières années, et le battage médiatique derrière ce qu'ils peuvent faire semble être trop beau pour être vrai. Mais ces programmes ne sont-ils qu'une mode ou sont-ils des éléments technologiques qui valent la peine d'être mis en œuvre dans vos efforts de marketing ?

Que sont les chatbots ?

Les chatbots, comme leur nom l'indique, sont des robots logiciels qui simulent une conversation avec une personne réelle. Ils le font au moyen de scripts, d'intelligence artificielle ou d'une combinaison des deux méthodes.

Certains offrent des fonctionnalités très simples et sont programmés avec des scripts simples qui offrent des réponses telles que « En quoi puis-je vous aider aujourd'hui ? ou "Avez-vous besoin d'aide ?"

D'autres sont beaucoup plus avancés et utilisent une intelligence artificielle sophistiquée qui peut comprendre le langage réel et rend parfois difficile de dire si vous parlez à une personne réelle ou non.

Les chatbots servent également de pont entre un client et un agent en basculant entre un bot ou un humain à la demande.

Ils sont très populaires et il y a de fortes chances que vous les ayez vus à ce stade. Ils se trouvent généralement dans l'un des coins d'une page Web et vous informent joyeusement que si vous avez des questions, cela peut vous aider à les trouver ou à vous mettre en contact avec une personne réelle.

Bien que nous considérions généralement les chatbots comme un programme intégré à un site Web, ils ne se limitent pas à eux. Il existe des chatbots disponibles pour Facebook, Slack, Discord, Twitter et pratiquement tous les programmes de communication auxquels vous pouvez penser (y compris les SMS).

Pourquoi devriez-vous vous soucier des chatbots dans l'immobilier

L'immobilier est une industrie qui dépend fortement de la communication. Vous devez constamment prouver votre valeur en tant qu'agent auprès de nouveaux et anciens clients. Si vous aviez tout le temps du monde, vous pourrez entrer en contact avec chaque client potentiel et gérer vous-même chaque conversation. Mais ce n'est pas toujours possible.

Les agents immobiliers ne sont que des humains et ils n'ont que 24 heures par jour. Il y a toujours quelque chose à faire, ce qui signifie que le temps est une ressource extrêmement précieuse et limitée pour les agents immobiliers. Cela est vrai, peu importe où vous en êtes dans votre carrière immobilière.

Vous êtes submergé par tant de tâches quotidiennes qu'il est facile de négliger la prospection et le suivi des visiteurs de vos sites Web.

Bien trop souvent, de nouveaux prospects passent entre les mailles du filet car il est difficile de répondre à toutes les requêtes des clients potentiels.

C'est là que les chatbots entrent en jeu. Ils peuvent aider à diriger les visiteurs de votre site Web vers le bon endroit, planifier des consultations en personne et même recueillir des informations sur la maison qu'ils recherchent et la trouver automatiquement pour eux.

Les avantages des chatbots :

1. Ils offrent une assistance en direct 24 heures sur 24

L'un des plus grands avantages de l'utilisation des chatbots est que vous pouvez toujours avoir quelqu'un pour répondre aux questions simples que vos clients et prospects peuvent avoir.

En effet, contrairement à un représentant réel, les chatbots sont disponibles pour les visiteurs et les clients 24h/24 et 7j/7. Ils peuvent accueillir, répondre immédiatement aux questions d'un client et le diriger vers le bon endroit.

Cela permet de répondre aux demandes des clients même en dehors des heures de travail. Et en prime, vous économiserez également sur les coûts de support client.

2. Ils peuvent vous aider à qualifier les prospects

Même si vous vous adressez à un créneau immobilier très spécifique, chaque client est différent et a des besoins différents.

Certains recherchent des condos, tandis que d'autres recherchent des maisons individuelles. Certains peuvent acheter une maison en espèces, tandis que d'autres ont besoin de financement. Certains doivent acheter une maison dès que possible, tandis que d'autres ont un délai plus clément.

Toutes ces informations sont cruciales à collecter. Les chatbots peuvent aider à rassembler certaines de ces informations importantes sur la recherche de propriétés en posant des questions de qualification, en les enregistrant dans votre CRM et en les utilisant pour fournir aux clients les propriétés qu'ils recherchent peut-être immédiatement.

Certains chatbots peuvent également envoyer automatiquement des alertes de propriété à ces clients dès qu'une annonce qui répond à leurs critères spécifiques est répertoriée sur MLS.

3. Les chatbots aident à gérer les relations avec les clients

Les agents immobiliers auront généralement au moins un millier de contacts collectés pour leur CRM, mais rester en contact avec eux de manière régulière avec tous ces contacts est incroyablement difficile.

Les chatbots peuvent vous aider à gérer vos relations avec les clients en automatisant certaines tâches courantes mais essentielles, telles que le suivi et le rappel de l'activité des clients, l'envoi de notifications par e-mail pour les journées portes ouvertes ou même le rappel de dates importantes telles que les dates de naissance, les anniversaires et les jours fériés.

Ces réponses peuvent être envoyées par e-mail, réseaux sociaux, SMS ou messagers de tous types

Ces messages peuvent également être personnalisés pour collecter des informations supplémentaires ou appeler vos destinataires pour effectuer une certaine action, comme planifier une consultation en direct avec vous.

4. Les chatbots peuvent aider à programmer des visites de propriétés

Certains chatbots sont capables de garder un œil sur les visiteurs de votre site Web et de déduire si une personne pourrait être intéressée par une certaine propriété. Par exemple, si quelqu'un revient sans cesse dans la même propriété sur plusieurs sessions, le chatbot peut intervenir, inviter le visiteur à une visite de la propriété et la programmer pour vous.

5. Les chatbots peuvent aider à enregistrer la conversation

Les chatbots sont également capables d'enregistrer un journal des interactions qu'ils ont eues avec un client potentiel. Cela peut être extrêmement utile pour l'agent humain qui prend le relais du bot et communique avec le client.

En ayant accès à l'interaction qu'ils ont eue avec le chatbot, vous pourrez comprendre ce que le client recherche et avoir tout préparé pour lui avant même de lui parler.

Quel chatbot devrais-je choisir ?

Parce qu'il y a littéralement des milliers de chatbots parmi lesquels choisir, il peut être difficile de choisir celui qui vous convient. Bien qu'ils soient souvent commercialisés comme des solutions d'intelligence artificielle, ils n'utilisent pas tous une véritable IA.

Mais la vérité est que vous n'avez pas toujours besoin d'un chatbot coûteux avec une IA sophistiquée qui l'alimente.

De nombreuses tâches simples peuvent être effectuées assez bien avec des chatbots gratuits et open source. Jetons un coup d'œil à certains chatbots disponibles.

Robots scriptés

Les bots scriptés sont considérés comme l'un des types de bots les plus simples. Ils sont faits avec des options de conversation préprogrammées, en utilisant une logique informatique assez simple. Il est utile de les considérer comme des options de conversation sur un répondeur ou comme des choix dans un livre "Choisissez votre propre aventure".

Mais ne laissez pas cette simplicité vous tromper. Même cette logique de base peut être très efficace et permet à votre chatbot de répondre à des questions simples que vos visiteurs pourraient se poser, comme s'ils ont besoin de parler à un agent en direct, quel type de maison ils recherchent, planifier une réunion, etc.

Ce sont de loin les types de chatbots les plus populaires et ceux avec le plus d'intégrations de services de communication.

Chatbots scriptés à vérifier

• Formule
• BeaucoupChat
• Mobile Singe
• Flux XO
• Chat en direct
• Botsifier
• BotKit

Véritables chatbots IA

Ces types de chatbots sont la vraie affaire lorsqu'il s'agit d'utiliser l'intelligence artificielle. Grâce à l'apprentissage automatique, au traitement du langage naturel (NLP) et à d'autres techniques de langage artificiel, ces chatbots sont capables de tenir des conversations presque humaines. Cela semble plus chaleureux et agréable que tout ce qu'un chatbot scripté peut faire.

Les chatbots IA peuvent également effectuer des tâches beaucoup plus complexes et utiliser le contexte de la conversation pour faire des suggestions meilleures et plus précieuses aux visiteurs, comme fournir aux clients des listes pertinentes en fonction de ce qui a été discuté dans la conversation.

Et tout comme avec les bots scriptés, les bots IA peuvent également diriger le visiteur vers un vrai humain chaque fois que nécessaire.

Véritables chatbots AI à vérifier

• Bonjour Alex
• ChatterOn
• Suite
• Watson
• Gras360
• Rulai
• Ada

Conclusion

Les chatbots sont des outils puissants disponibles pour tout agent immobilier. Entre de bonnes mains, ces incroyables IA sont capables de gagner énormément de temps et de vous assurer de capturer autant de prospects que possible à partir de votre site Web.

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