Cum vă pot ajuta chatboții să captați mai multe clienți potențiali

A ține pasul cu cele mai recente evoluții în progrese tehnologice este important pentru orice industrie. Iar imobiliarele nu fac excepție.

Având în vedere că internetul crește din ce în ce mai omniprezent în fiecare zi, iar tehnologia se îmbunătățește atât din punct de vedere hardware, cât și din punct de vedere software, nu este o surpriză că este mai important ca niciodată să fii cel puțin competent din punct de vedere tehnologic.

Deși este adevărat că poate fi o povară să fii la curent cu cele mai noi tehnologii din domeniul imobiliar, există destul de multe lucruri bune pe care le poate face pentru tine.

Acest lucru se datorează faptului că tehnologia devine din ce în ce mai ușor de utilizat și vă poate ajuta să vă îmbunătățiți afacerea în moduri pe care nu le-am crezut că este posibil chiar acum doar un deceniu.

Deși nu se știe exact că imobiliarul este o industrie intensivă în tehnologie, se bazează pe ea.

Nu doar cu tehnologii precum MLS și IDX, ci și când vine vorba de marketing, managementul relațiilor cu clienții și măsurarea eficienței eforturilor dvs. de marketing.

Una dintre cele mai populare tehnologii implementate de tot mai multe companii, inclusiv agenții imobiliare, este chatboții.

Aceste programe au făcut furori în ultimii doi ani, iar hype-ul din spatele a ceea ce pot face pare a fi prea bun pentru a fi adevărat. Dar sunt aceste programe doar un moft sau sunt piese de tehnologie care merită implementate în eforturile tale de marketing?

Ce sunt chatbot-urile?

Chatboții, așa cum indică și numele lor, sunt roboți software care simulează o conversație cu o persoană reală. Ei fac acest lucru prin scripting, inteligență artificială sau o combinație a ambelor metode.

Unele oferă o funcționalitate foarte simplă și sunt programate cu scripturi simple care oferă răspunsuri precum „Cu ce ​​vă pot ajuta astăzi?” sau „Ai nevoie de ajutor?”

Alții sunt mult mai avansați și folosesc inteligență artificială sofisticată care poate înțelege limbajul real și, uneori, face dificil să spui dacă vorbești cu o persoană reală sau nu.

Chatbot-urile servesc, de asemenea, ca o punte între un client și un agent, prin comutarea între un bot sau un om la cerere.

Sunt foarte populare și există șanse mari să le fi văzut în acest moment. Acestea se găsesc de obicei într-unul dintre colțurile unei pagini web și vă anunță cu bucurie că, dacă aveți întrebări, vă poate ajuta să o găsiți sau să vă puneți în contact cu o persoană reală.

Deși de obicei ne gândim la Chatbots ca la un program încorporat pe un site web, aceștia nu se limitează doar la ei. Există chatbot-uri disponibile pentru Facebook, Slack, Discord, Twitter și aproape orice program de comunicare la care vă puteți gândi (inclusiv SMS-uri).

De ce ar trebui să vă pese de chatbot-uri în imobiliare

Imobiliarul este o industrie care depinde foarte mult de comunicare. Trebuie să-ți demonstrezi constant valoarea de agent față de clienții noi și vechi. Dacă ai avea tot timpul din lume, vei putea intra în contact cu fiecare client potențial și vei gestiona singur fiecare conversație. Dar asta nu este întotdeauna posibil.

Agenții imobiliari sunt doar oameni și au doar 24 de ore pe zi. Întotdeauna este ceva de făcut, ceea ce înseamnă că timpul este o resursă extrem de valoroasă și limitată pentru agenții imobiliari. Acest lucru este valabil indiferent de locul în care vă aflați în cariera dvs. imobiliară.

Sunteți acoperit cu atât de multe sarcini zilnice încât este ușor să neglijați prospectarea și urmărirea vizitatorilor site-urilor dvs.

Prea des noi clienți potențiali trec prin fisuri, deoarece este greu să țineți pasul cu toate întrebările clienților potențiali.

Aici intră în joc chatboții. Aceștia pot ajuta la direcționarea vizitatorilor site-ului dvs. la locul potrivit, la programarea consultărilor în persoană și chiar la colectarea informațiilor despre casa pe care o caută și la găsirea automată pentru ei.

Beneficiile chatbot-urilor:

1. Oferă asistență live 24 de ore din 24

Unul dintre cele mai mari avantaje ale utilizării chatbot-urilor este că poți avea oricând pe cineva să răspundă la întrebări simple pe care le pot avea clienții și potențialii tăi.

Asta pentru că, spre deosebire de un reprezentant din viața reală, chatboții sunt disponibili pentru vizitatori și clienți 24/7. Ei pot saluta, pot răspunde imediat la întrebările unui client și îi pot direcționa către locul potrivit.

Acest lucru permite ca întrebările clienților să fie adresate chiar și în afara programului de lucru. Și ca bonus, veți economisi și costurile de asistență pentru clienți.

2. Vă pot ajuta să vă calificați clienții potențiali

Chiar dacă vă ocupați de o nișă imobiliară foarte specifică, fiecare client este diferit și are nevoi diferite.

Unii caută apartamente, în timp ce alții caută case decomandate. Unii își pot cumpăra o casă în numerar, în timp ce alții au nevoie de finanțare. Unii trebuie să cumpere o casă cât mai curând posibil, în timp ce alții au un interval de timp mai blând.

Toate aceste informații sunt esențiale de colectat. Chatboții pot ajuta la colectarea unora dintre acele informații importante de căutare a proprietăților punând întrebări eligibile, salvându-le în CRM și utilizându-le pentru a oferi clienților proprietăți pe care le-ar putea căuta imediat.

Unii chatbot pot trimite automat alerte de proprietate acelor clienți de îndată ce o listă care îndeplinește criteriile lor specifice este listată pe MLS.

3. Chatbots ajută la gestionarea relațiilor cu clienții

Agenții imobiliari vor avea de obicei cel puțin o mie de contacte colectate pentru CRM-ul lor, dar este incredibil de dificil să păstrați legătura cu ei în mod regulat cu toate aceste contacte.

Chatboții vă pot ajuta să vă gestionați relațiile cu clienții prin automatizarea anumitor sarcini comune, dar esențiale, cum ar fi urmărirea și rechemarea activității clienților, trimiterea de notificări prin e-mail pentru casele deschise sau chiar amintirea unor date importante, cum ar fi datele de naștere, aniversari și sărbători.

Aceste răspunsuri pot fi trimise prin e-mail, social media, SMS sau mesageri de toate tipurile

Aceste mesaje pot fi, de asemenea, adaptate pentru a colecta informații suplimentare sau a apela destinatarii pentru a întreprinde o anumită acțiune, cum ar fi programarea unei consultări live cu dvs.

4. Chatboții pot ajuta la programarea tururilor la proprietate

Unii chatboți sunt capabili să țină cont de vizitatorii site-ului dvs. și să deducă dacă o persoană ar putea fi interesată de o anumită proprietate. De exemplu, dacă cineva continuă să revină la aceeași proprietate pe parcursul mai multor sesiuni, chatbot-ul ar putea să intervină, să invite vizitatorul la un tur al proprietății și să îl programeze pentru tine.

5. Chatboții pot ajuta la înregistrarea conversației

Chatboții sunt, de asemenea, capabili să salveze un jurnal al interacțiunilor pe care le-au avut cu un potențial client. Acest lucru poate fi incredibil de util pentru agentul uman care preia de la bot și comunică cu clientul.

Având acces la interacțiunea pe care a avut-o cu chatbot-ul, veți putea înțelege ce caută clientul și veți avea totul pregătit înainte de a vorbi cu el.

Ce chatbot ar trebui să iau?

Deoarece există mii de chatbot din care să alegeți, poate fi copleșitor să alegeți unul potrivit pentru dvs. Deși sunt adesea comercializate ca soluții de inteligență artificială, nu toate folosesc AI adevărată.

Dar adevărul este că nu trebuie întotdeauna să obțineți un chatbot scump cu un AI sofisticat care îl alimentează.

Multe sarcini simple pot fi efectuate destul de bine cu chatbot-uri gratuite, open source. Să aruncăm o privire la câțiva chatboți disponibili acolo.

Boti cu scripturi

Boții scriptați sunt considerați unul dintre cele mai simple tipuri de roboți. Sunt realizate cu opțiuni de conversație preprogramate, folosind o logică computerizată destul de simplă. Vă ajută să vă gândiți la ele ca opțiuni de conversație pe un robot telefonic sau ca opțiuni dintr-o cărți „alege-ți propria aventură”.

Dar nu lăsa acea simplitate să te păcălească. Chiar și această logică de bază poate fi foarte eficientă și permite chatbot-ului tău să răspundă la întrebări simple pe care le-ar putea avea vizitatorii tăi, cum ar fi dacă trebuie să vorbească cu un agent în direct, ce fel de casă caută, programează o întâlnire etc.

Acestea sunt de departe cele mai populare tipuri de chatboți și cele cu cele mai multe integrări de servicii de comunicații.

Chatbot-uri scriptate pentru a verifica

• Formilla
• ManyChat
• Maimuță mobilă
• Flux XO
• LiveChat
• Botsify
• BotKit

Chatbot adevărați AI

Aceste tipuri de chatbot sunt adevărata afacere atunci când vine vorba de utilizarea inteligenței artificiale. Datorită învățării automate, procesării limbajului natural (NLP) și altor tehnici de limbaj artificial, acești roboti de chat sunt capabili să țină conversații aproape umane. Acest lucru pare mai cald și mai plăcut decât orice poate face un chatbot cu script.

Chatbot-ii AI pot face, de asemenea, sarcini mult mai complexe și pot folosi contextul conversației pentru a face sugestii mai bune și mai valoroase vizitatorilor, cum ar fi furnizarea clienților cu listări relevante bazate pe ceea ce s-a discutat în conversație.

Și la fel ca și în cazul boților cu scripturi, boții AI pot, de asemenea, direcționa vizitatorul către un om adevărat ori de câte ori este necesar.

Adevărați AI Chatbots de verificat

• buna Alex
• ChatterOn
• Continuare
• Watson
• Bold360
• Rulai
• Ada

Concluzie

Chatbot-urile sunt instrumente puternice disponibile pentru orice agent imobiliar. În mâinile potrivite, aceste IA uimitoare sunt capabile să economisească cantități mari de timp și să vă asigure că captați cât mai mulți clienți potențiali de pe site-ul dvs.

Ti-a placut acest articol? Dacă doriți să fiți la curent cu tot conținutul nostru gratuit și valoros, abonați-vă la newsletter-ul nostru. Publicăm articole și ghiduri valoroase precum acesta în mod regulat. În acest fel, vă puteți îmbunătăți constant abilitățile de marketing și puteți deveni un agent de marketing imobiliar mai eficient.

Și dacă doriți să vă dominați piața imobiliară hiperlocală, consultați site-urile Spark de la AgentFire, clasate pe locul 1 pentru câțiva ani la rând.

Și partea cea mai bună? Puteți încerca gratuit toate caracteristicile sale uimitoare cu perioada de încercare de 10 zile.