Как чат-боты могут помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов

Быть в курсе последних достижений в области технологических прорывов важно для любой отрасли. И недвижимость не исключение.

Поскольку Интернет с каждым днем ​​становится все более и более вездесущим, а технологии совершенствуются как в аппаратной, так и в программной части, неудивительно, что как никогда важно быть хотя бы технологически опытным.

Хотя это правда, что быть в курсе последних технологий в сфере недвижимости может быть бременем, это может принести вам немало пользы.

Это связано с тем, что технологии становятся все более и более удобными для пользователя и могут помочь улучшить ваш бизнес так, как мы даже не считали возможным всего десять лет назад.

Хотя известно, что недвижимость не является наукоемкой отраслью, она действительно зависит от нее.

Не только с такими технологиями, как MLS и IDX, но и с маркетингом, управлением взаимоотношениями с клиентами и измерением эффективности ваших маркетинговых усилий.

Чат-боты — одна из самых популярных технологий, внедряемых все большим количеством компаний, включая агентства недвижимости.

Эти программы были в моде в последние пару лет, и шумиха вокруг того, что они могут сделать, кажется слишком хорошей, чтобы быть правдой. Но являются ли эти программы просто причудой, или это часть технологии, которую стоит внедрить в ваши маркетинговые усилия?

Что такое чат-боты?

Чат-боты, как следует из их названия, — это программные роботы, которые имитируют разговор с реальным человеком. Они делают это с помощью сценариев, искусственного интеллекта или комбинации обоих методов.

Некоторые предлагают очень простую функциональность и запрограммированы с помощью простых сценариев, которые предлагают такие ответы, как «Чем я могу помочь вам сегодня?» или «Вам нужна помощь?»

Другие гораздо более продвинуты и используют сложный искусственный интеллект, который может понимать реальный язык, и иногда трудно сказать, говорите ли вы с реальным человеком или нет.

Чат-боты также служат мостом между клиентом и агентом, переключаясь между ботом и человеком по требованию.

Они очень популярны, и есть большая вероятность, что вы видели их в этот момент. Обычно они находятся в одном из углов веб-страницы и с радостью сообщают вам, что если у вас есть какие-либо вопросы, они могут помочь вам найти их или связаться с реальным человеком.

Хотя мы обычно думаем о чат-ботах как о программе, встроенной в веб-сайт, они не ограничиваются только ими. Существуют чат-боты для Facebook, Slack, Discord, Twitter и почти любой программы для общения, о которой вы только можете подумать (включая SMS).

Почему вы должны заботиться о чат-ботах в сфере недвижимости

Недвижимость — это отрасль, которая сильно зависит от коммуникации. Вы должны постоянно доказывать свою ценность как агента для новых и старых клиентов. Если бы у вас было все время мира, вы бы смогли связаться с каждым потенциальным клиентом и вести каждый разговор самостоятельно. Но это не всегда возможно.

Агенты по недвижимости всего лишь люди, и у них есть только 24 часа в сутки. Всегда есть что-то, что нужно сделать, а это означает, что время является чрезвычайно ценным и ограниченным ресурсом для агентов по недвижимости. Это верно независимо от того, где вы находитесь в вашей карьере в сфере недвижимости.

Вы завалены таким количеством ежедневных задач, что легко пренебречь поиском и отслеживанием посетителей вашего веб-сайта.

Слишком часто новые лиды остаются незамеченными, потому что сложно уследить за всеми запросами потенциальных клиентов.

Здесь в игру вступают чат-боты. Они могут помочь направить посетителей вашего веб-сайта в нужное место, запланировать личные консультации и даже собрать информацию о доме, который они ищут, и автоматически найти его для них.

Преимущества чат-ботов:

1. Они предлагают круглосуточную поддержку в режиме реального времени

Одно из самых больших преимуществ использования чат-ботов заключается в том, что у вас всегда может быть кто-то, кто ответит на простые вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов и потенциальных клиентов.

Это потому, что в отличие от реального представителя, чат-боты доступны для посетителей и клиентов 24/7. Они могут приветствовать, немедленно отвечать на вопросы клиентов и направлять их в нужное место.

Это позволяет решать запросы клиентов даже в нерабочее время. И в качестве бонуса вы также сэкономите на расходах на поддержку клиентов.

2. Они могут помочь вам квалифицировать потенциальных клиентов

Даже если вы ориентируетесь на очень специфическую нишу недвижимости, каждый клиент индивидуален и имеет разные потребности.

Некоторые ищут квартиры, а другие ищут отдельные дома. Некоторые могут купить дом за наличные, в то время как другие нуждаются в финансировании. Некоторым нужно купить дом как можно скорее, в то время как у других есть более мягкие сроки.

Вся эта информация имеет решающее значение для сбора. Чат-боты могут помочь собрать часть этой важной информации о поиске недвижимости, задавая уточняющие вопросы, сохраняя ее в вашей CRM и используя ее для предоставления клиентам свойств, которые они могут искать прямо сейчас.

Некоторые чат-боты также могут автоматически отправлять этим клиентам оповещения о свойствах, как только список, соответствующий их конкретным критериям, появляется в списке MLS.

3. Чат-боты помогают в управлении взаимоотношениями с клиентами

Агенты по недвижимости, как правило, собирают не менее тысячи контактов для своей CRM, но поддерживать с ними связь на регулярной основе со всеми этими контактами невероятно сложно.

Чат-боты могут помочь вам управлять отношениями с клиентами, автоматизируя некоторые общие, но важные задачи, такие как отслеживание и отзыв активности клиентов, отправка уведомлений по электронной почте о днях открытых дверей или даже напоминание о важных датах, таких как дни рождения, годовщины и праздники.

Эти ответы могут быть отправлены по электронной почте, в социальных сетях, SMS или мессенджерах всех типов.

Эти сообщения также могут быть адаптированы для сбора дополнительной информации или вызова ваших получателей для выполнения определенного действия, например, для планирования консультации с вами в режиме реального времени.

4. Чат-боты могут помочь планировать экскурсии по недвижимости

Некоторые чат-боты могут следить за посетителями вашего сайта и определять, может ли человек быть заинтересован в определенной собственности. Например, если кто-то продолжает возвращаться в один и тот же объект в течение нескольких сеансов, чат-бот может вмешаться, пригласить посетителя на экскурсию по объекту и запланировать ее для вас.

5. Чат-боты могут помочь в регистрации разговоров

Чат-боты также могут вести журнал взаимодействий с потенциальными клиентами. Это может быть невероятно полезно для агента-человека, который берет на себя функции бота и общается с клиентом.

Имея доступ к их взаимодействию с чат-ботом, вы сможете понять, что ищет клиент, и подготовить для него все, прежде чем даже поговорить с ним.

Какой чат-бот мне выбрать?

Поскольку на выбор предлагаются буквально тысячи чат-ботов, выбрать тот, который подходит именно вам, может быть сложно. Хотя они часто позиционируются как решения для искусственного интеллекта, не все из них используют настоящий ИИ.

Но правда в том, что вам не всегда нужен дорогой чат-бот со сложным искусственным интеллектом.

Многие простые задачи можно довольно хорошо выполнять с помощью бесплатных чат-ботов с открытым исходным кодом. Давайте посмотрим на некоторые доступные чат-боты.

Скриптовые боты

Скриптовые боты считаются одним из самых простых типов ботов. Они сделаны с заранее запрограммированными вариантами разговора, используя довольно простую компьютерную логику. Это помогает думать о них как о вариантах разговора на автоответчике или как о вариантах выбора в книгах «Выбери свое собственное приключение».

Но не позволяйте этой простоте обмануть вас. Даже эта базовая логика может быть очень эффективной и позволяет вашему чат-боту отвечать на простые вопросы, которые могут возникнуть у ваших посетителей, например, нужно ли им поговорить с живым агентом, какой дом они ищут, запланировать встречу и т. д.

Это, безусловно, самые популярные виды чат-ботов, и они имеют наибольшее количество интеграций с коммуникационными услугами.

Скриптовые чат-боты для проверки

• Формилла
• МногиеЧат
• Мобильная обезьяна
• Поток ХО
• Живой чат
• ботифицировать
• БотКит

Настоящие чат-боты с искусственным интеллектом

Когда дело доходит до использования искусственного интеллекта, такие чат-боты — настоящая находка. Благодаря машинному обучению, обработке естественного языка (NLP) и другим методам искусственного языка эти чат-боты способны вести почти человеческие разговоры. Это кажется более теплым и представительным, чем все, что может сделать скриптовый чат-бот.

Чат-боты с искусственным интеллектом также могут выполнять гораздо более сложные задачи и использовать контекст разговора, чтобы делать более качественные и ценные предложения посетителям, например, предоставлять клиентам релевантные списки на основе того, что обсуждалось в разговоре.

И, как и в случае с ботами со сценариями, боты с искусственным интеллектом также могут при необходимости направлять посетителя к реальному человеку.

Настоящие чат-боты с искусственным интеллектом, которые стоит проверить

• Привет, Алекс
• болтовня
• Продолжение
• Ватсон
• Жирный360
• Рулай
• Ада

Вывод

Чат-боты — это мощные инструменты, доступные любому агенту по недвижимости. В правильных руках эти удивительные искусственные интеллекты способны сэкономить огромное количество времени и гарантировать, что вы захватите как можно больше потенциальных клиентов с вашего веб-сайта.

Понравилась эта статья? Если вы хотите быть в курсе всего нашего бесплатного и ценного контента, подпишитесь на нашу рассылку. Мы регулярно публикуем ценные статьи и руководства, подобные этому. Таким образом, вы сможете постоянно улучшать свои маркетинговые навыки и становиться более эффективным маркетологом недвижимости.

А если вы хотите доминировать на своем гиперлокальном рынке недвижимости, посетите сайты Spark от AgentFire, занимающие первое место в рейтинге несколько лет подряд.

И лучшая часть? Вы можете бесплатно опробовать все его удивительные функции в рамках 10-дневной пробной версии.