再见化妆柜台，你好美女 Vloggers

你是 Michelle Phan 或 Nitraa B 的粉丝吗？ 如果是这样，您可能会喜欢您的美容产品。 如果你不知道这些美女博主是谁，现在是时候开始关注他们了。 美容视频博主及其数百万追随者正在改变美容产品的发现方式以及品牌与客户互动的方式。

社交媒体已成为美容灵感的首选来源，现在对美容行业产生了重大影响。 从#cateyes 到#balayage，有源源不断的美容秘诀和趋势，它们吸引了我们的注意力，并在 Instagram 和 YouTube 等平台上获得了数百万的浏览量。

当一个产品或品牌在社交媒体上被美容界所接受时，它可能是最终的祝福。 例如，最近美容面膜的兴起部分归因于社交媒体。 他们引人注目的外观在社交媒体上很突出； 当维多利亚的秘密模特 Sara Sampaio 等网红和名人使用口罩分享自己的照片时，他们进一步激发了消费者的兴趣。 美容消费者不断寻求新的、鼓舞人心的想法，以了解下一步该尝试哪些美容产品——美容品牌如何更好地与这些购物者建立联系？

了解购买的数字路径

与零售业的其他部门一样，美容业已从主要的店内商务转变为日益数字化的体验。 购买途径现在通过许多在线渠道。

想一想——你如何寻找和了解新的皮肤、头发或美容产品？ 也许您阅读了朋友关于新口红的 Facebook 帖子，看到您在 Instagram 上关注的名人标记了他们喜欢的护发品牌，或者在 YouTube 上观看了化妆教程。 我们中的大多数人都在网上开始了我们的购买之旅，那里有很多灵感和其他化妆迷的容易找到的建议。

Pinterest 等网站提供以图像为中心的社交媒体体验，而化妆品是一个受欢迎的类别。 但在吸引潜在购物者方面，没有任何平台能像 Instagram 和 YouTube 一样有效。 美容视频博主，就像我们上面提到的两个，以及其他有影响力的人在网上俘获了观众，消费者在这些社交平台上寻求推荐，而不是从店内的化妆柜台。

零售店不再像过去那样吸引注意力或吸引购物者购买新品牌。 灵感正在网上找到，对于美容公司来说，在整个数字决策过程中向消费者播种想法变得越来越重要。

将千禧一代视为变革的力量

18-34 岁的千禧一代女性在价值 134 亿美元的化妆品市场中占据最大份额，她们每年可能购买超过 10 种产品。 他们的行为正在改变所有消费者购买美容产品的方式，并改变品牌用来与受众交流的策略。

这一代人拥有强大的消费能力，他们希望社交内容能够验证他们的购买决定。 四分之三的美国千禧一代在线购物者更有可能根据其他人的照片购买商品，60% 的人更有可能根据朋友的社交帖子点击产品。

显然，这一代人与图像和讲故事有关。 事实上，如果视觉内容不可用，48% 的购物者会离开网站。 没有成熟的数字和视觉内容战略的美容公司正在失去这些日益数字化的客户。 是时候在他们所在的地方与购物者见面了——在线而不是店内——否则就有可能输给更精明的竞争对手。

看看真实消费者照片的美丽

利用并展示美容影响者和日常粉丝的视觉内容的品牌能够与客户建立更真实、更人性化的联系。

一个很好的例子是 Feelunique，这是一家总部位于英国的在线美容零售商，旨在增强其购物者在网上购买化妆品、护发和护肤品的信心。 为此，他们不断改善整个网站的用户体验，其中一个重要组成部分是他们的消费者生成内容 (CGC) 计划：

Feelunique 营销和客户体验总监 Tom Newbald 说：“让社交内容可购物是我们的一个关键目标，作为一家快速发展的企业，我们努力将客户置于我们所做的一切的中心，我们的 CGC 计划是一种方式让我们这样做。”

除了评级和评论之外，Feelunique 还使用 Bazaarvoice Curations 来捕捉和展示客户和影响者已经在社交媒体上分享的照片——这是吸引和说服消费者的关键策略。

“视觉内容是帮助传达人们对产品的体验的关键……[已经] 有大量来自喜欢使用社交渠道分享的客户的精彩图像。”

结果令人印象深刻。 从 2017 年 1 月到 2017 年 3 月，Feelunique 的购物者画廊从网站访问者那里获得了超过 675,000 次浏览，其中 13% 的观众通过打开照片、循环浏览其他照片或点击“立即购买”链接与画廊互动。 “为我们的客户提供阅读评论和查看照片的能力可以提高转化率，从而提高平均订单价值并帮助我们更快地发展我们的业务，”Newbald 说。

它是如何影响底线的？ 在网站上查看视觉内容的购物者的转化率是未浏览者的两倍。

使用我们的报告和分析，他们还能够识别出最热情的品牌大使。 一位客户仅通过三篇 Instagram 帖子就在公司网站上获得了 124,000 次展示和 1,600 次互动——有了这些数字，他们可能已经找到了下一个崭露头角的美容影响者！ Feelunique 目前正在制定一项战略，以利用这些超级用户来培养品牌忠诚度并扩大覆盖面。

由于这种消费者生成的视觉内容非常有价值，Feelunique 还在营销和广告材料中使用这些照片，并计划加入更多：“我们测试了许多不同类型的内容，事实证明，从客户那里获取的视觉内容更具吸引力并且比专业照片或库存照片具有更高的点击率。 来自倡导者的视觉内容超越了品牌的库存图像，”Newbald 说。 “它与我们的客户建立了联系，他们更喜欢库存或品牌形象，”Newbald 说。

让消费者故事发挥作用

如果您没有利用消费者生成的视觉内容，那么是时候好好照照镜子了。 特别是在美容品类中，社交媒体和影响者在决定哪些产品受欢迎以及哪些品牌成功方面发挥着不可或缺的作用。 了解 Instagram 点赞和 YouTube 视频博主力量的美容品牌和零售商将在竞争中脱颖而出。 详细了解 Feelunique 如何将评分和评论与消费者照片相结合，以提高参与度和转化率。