NRF 2017 的三大关键主题

随着在线购物日益占据主导地位以及最近主要零售商关闭的消息，当我们进入 2017 年时，围绕着零售行业的许多问题已不是什么秘密。本周在纽约市召开了全国零售联合会的大型展会，许多的最大品牌和零售业领导者齐聚一堂，共同应对行业面临的挑战以及推动行业向前发展的创新。 以下是我们对 NRF 2017 期间出现的品牌和零售商最关键的三个主题的回顾。

数字遇见实体

由于在线零售的兴起，我们已经写了很多关于实体店面临的压力越来越大的文章。 许多零售商正在将数字体验引入商店，以提供与在线购物不同的体验，同时保持数字体验的增值优势。

True Religion 直接面向消费者和全渠道的高级副总裁 John Hazen 在他的会议上说得最好：消费者不必离开沙发或离开家来购买他们需要的东西，所以当购物者进入商店，零售商应努力最大限度地利用他们的时间和经验。 这些人喜欢购物，所以他们逗留的时间越长，他们就越有可能转化。 True Religion 正在他们的橱窗展示中试验数字标牌，以“减慢顾客的速度，让他们参与购物体验”。

店内技术将增强消费者和店员的购物体验。 除了数字标牌之外，True Religion 还为员工实施了无尽的过道信息亭，以搜索任何和所有产品，并开始使用“数字黑皮书”，这是一种为员工提供的 CRM 工具，其中包含客户先前的购买历史和个人风格偏好. 同样在本周的 NRF 上，英特尔宣布了他们的响应式零售平台。 简而言之，该平台有助于连接商店中的所有设备和数据，从而为员工提供更深入的洞察力——例如人流量热图和库存问题。 通过在他们的商店中整合各种技术，零售商希望更好地支持客户体验，并使实体店与电子商务更加平等。

广告的未来

注意力持续时间缩短、新的聊天和语音界面、人工智能和广告拦截是塑造围绕广告未来的对话的关键因素。 很难预测一个行业的未来，尤其是与快速发展的技术息息相关的行业。 领先的零售智库 PSFK 的创始人和总裁从四个维度组织了行业趋势：内容、上下文、社区和协作。

• 内容：他们预计将继续转向融入消费者体验的更多品牌/品牌主导的内容。

零售商做得很好： Wayfair 最近在 Lifetime 上首播了其生活方式/家居装修系列，节目中的每件产品都可以在 Wayfair 网站上购买。

• 背景：这一切都是为了提供与消费者的情况和位置相关的体验。

品牌做得很好：耐克通过他们在天气频道应用程序上的策略以独特的方式做到这一点； 如果消费者处于潮湿的环境中，他们就会成为以潮湿天气装备为特色的广告的目标。

• 社区：粉丝驱动，而非品牌驱动。

品牌做得很好： Netflix 出色地使用 Snapcodes 来解锁 Gilmore Girls 的地理过滤器，以及 KLM 航空公司的 Layover 与本地应用程序，该应用程序将中途停留的旅客与当地导游联系起来，这是最近两个品牌避开传统广告以建立社区的策略的例子。

• 合作：社交媒体继续为企业提供与客户合作并向客户学习的机会。 年轻一代希望积极参与品牌故事。 合作的下一步是什么？ 全新的个性化水平——消费者可以直接与品牌合作，打造自己设计独特的产品。

品牌做得很好： YouTube 在全球开设了实体店，提供研讨会和活动，以支持并与新兴的在线故事讲述者建立联系。

今天的消费者被数百家公司的品牌内容和广告所淹没，他们可以随时选择退出、屏蔽或切断联系。 因此，品牌必须关注他们的客户想要保持相关性，打破噪音，建立积极的关系。

真实性

也许最接近家庭的 NRF 主题是真实性。 在 Bazaarvoice，真实性是我们公司的核心价值观之一，从保证真实评论到促进客户与其客户之间的真实关系，它是我们业务的核心。

真实性，正如在大多数 NRF 会议中所使用的那样，围绕着一个核心事实，即如果一家公司的唯一目的是向人们出售产品并赚钱，那么消费者会嗅出它并拒绝它。 从宜家到 Food52 和 The Honest Company，主要零售商都同意与客户建立真正联系的重要性，这种联系不仅仅基于交易。

Food52 的联合创始人兼首席执行官阿曼达·赫瑟（Amanda Hesser）在最喜欢的故事销售环节中说：“在当今的市场上，让人们关心你是什么以及你作为一个品牌所代表的意义真的很重要。” 那么问题就变成了，您如何创建一种包含您作为品牌的内容，同时保留对与客户建立联系至关重要的真实性？ 输入消费者生成的内容。 Endource Limited 的首席执行官 Troy Collins 将其归结为：让您的客户为您代言。 品牌倡导者（以及他们制作的评论、照片和媒体内容）使公司能够信任他们的产品和爱他们的人，他们能够大规模地讲述一个真实的品牌故事，而这是其他方式无法轻易实现的。

如果创建内容的目的不是为了销售，而是为了建立关系，那么消费者就会认为他们获得了一些有价值的东西。 即使他们不立即购买，他们也很可能会在未来的某个时候返回，再次从价值交换中受益。 这就是您在市场上获胜的方式。

随着零售空间迅速发展以满足消费者的年龄，有一点很清楚：还没有人完全弄清楚。 那些愿意在创造个性化、真实体验的前沿尝试并勇往直前的品牌，将因他们的努力而获得回报。 但对许多人来说，这不再是钱的问题了。 有一个更高的使命，将品牌转变为强大的变革推动者以改善人们的生活，这是我们所有人都可以落后的事情。