Previsões de marketing para 2017: o que esperar no ano novo

À medida que janeiro chega ao fim e nos estabelecemos em 2017, é um momento adequado para refletir sobre o ano que passou e se preparar para o próximo. Com a tecnologia avançando rapidamente, empresas sendo adquiridas e preocupações contínuas com a segurança de dados, é difícil prever quais tendências de negócios e tecnologia terão o maior impacto em nossos negócios, nossos clientes e nossos parceiros. Felizmente, a Bazaarvoice está posicionada de forma única na interseção de vários setores diferentes que estão em constante evolução – software empresarial, publicidade digital, comércio eletrônico, mídia social e big data. Pedimos a três membros de nossa equipe de liderança – CEO Gene Austin, CMO Sara Spivey e EVP de Engenharia Gary Allison – para compartilhar seus pensamentos e previsões sobre o que está por vir em 2017. Aqui está o que eles tinham a dizer.

Lições de 2016

• Qual foi o maior erro que você viu os profissionais de marketing cometerem em 2016 e como eles vão corrigir isso?

• Qual foi a sua maior lição aprendida em 2016 e que conselho você daria a si mesmo um ano atrás com esse conhecimento?

• Qual é a sua grande previsão para o espaço de tecnologia de marketing em 2017?

GA: 2016 foi um dos anos mais desafiadores financeiramente na história da empresa. No entanto, emergimos como uma empresa mais forte e focada com uma estratégia para impulsionar o sucesso em 2017. Uma versão alterada do ditado “Tempos difíceis não duram, mas empresas difíceis duram” é apropriada aqui. À medida que entramos em 2017, vejo nossos investimentos em dados e trabalho com nossos clientes continuando a valer a pena e nossos insights sobre dados comportamentais de compras fornecendo benefícios para nossos clientes.

SS: Eu tenho mais esperança do que uma previsão de que a criatividade será ligada de volta ao marketing. No mundo de hoje, os profissionais de marketing estão medindo cada coisa com ferramentas e sistemas tentando encontrar um tema analítico subjacente. Isso está levando a uma abundância de dados que não têm necessariamente nenhum significado ou aplicação prática. Com uma profusão de serviços automatizados coletando informações, acho que os profissionais de marketing chegaram a um ponto de saturação. Por exemplo, não precisamos de 25.000 pontos de dados sobre um consumidor; precisamos dos 12 que importam em sua jornada de compra. Acho que os profissionais de marketing logo perceberão a necessidade de extrair os insights mais importantes dos dados coletados e usá-los para desenvolver estratégias pensadas, acionáveis ​​e criativas para engajar e alcançar seu público-alvo de forma mais eficaz.

Tecnologia de publicidade e marketing

• Qual você espera ser a maior tendência de martech/adtech para 2017?

• Muitos afirmam que 2016 foi o ano da realidade virtual devido a inovações como Pokémon Go. A RV terá um impacto maior nas indústrias de martech e adtech em 2017? Se sim, como? Como as empresas adotarão a tecnologia para melhorar os processos de marketing?

• Para onde você vê a indústria de chatbot indo para 2017? O debate entre humanos e chatbots permanecerá ou um prevalecerá sobre o outro?

GA: O conteúdo é rei – acho que veremos mais atividades de fusões e aquisições em torno das várias lojas especializadas de conteúdo e criação, não apenas pelos grandes produtores, redes e estúdios de conteúdo, mas também potencialmente por agentes de agências para garantir que possam fornecer esse serviço, seja esse conteúdo de marca, VR, no jogo, etc.

SS: Embora ainda haja um lugar para chatbots, as empresas serão muito mais seletivas em usá-los. Muitas empresas implementaram esses programas de IA, mas em algumas áreas eles prejudicam a experiência do cliente. Embora as tecnologias de automação ainda sejam usadas no marketing, não acho que os chatbots sejam aplicados unilateralmente. As empresas estão percebendo que a interação humana ainda é crucial para engajar consumidores e manter relacionamentos com os que já possuem. No que diz respeito à realidade virtual, definitivamente causou um grande impacto em 2016, mas não tenho certeza de como isso leva a conversões de vendas no varejo. Por exemplo, quando os consumidores usam dispositivos Oculus na loja, eles podem estar interessados ​​em comprar esse dispositivo de RV específico, mas isso raramente leva a compras laterais de roupas, eletrônicos etc. Há uma lacuna entre correlacionar a experiência de RV entre interesse geral e compra intenção. É também uma tática de marketing incrivelmente cara de se empregar.

Plataformas sociais

• Qual plataforma social você espera que mais transforme a indústria de martech/adtech em 2017 (Snapchat, Twitter, etc.)

• Alguma aquisição te surpreendeu?

SS: Os consumidores não querem apenas observar, eles querem participar, então as estratégias de marketing que permitem que os usuários façam parte da experiência serão muito mais atraentes. Plataformas como Facebook Live, Periscope, Snapchat e Instagram Stories são ótimos exemplos e estão utilizando um conceito de marketing experimental que está se tornando mais prevalente e interessante.

GA: A compra do LinkedIn pela Microsoft foi interessante e faz sentido para os negócios, considerando os dados que o LinkedIn possui. O Twitter também pode estar em jogo no próximo ano, também com base em seus dados inerentes. Do ponto de vista da mídia social, o Twitter transformando o Vine em Vine Camera foi um desenvolvimento interessante, dado o sucesso e a rápida adoção de plataformas visuais competitivas como Snapchat, Facebook Live e Instagram Stories.

Segurança de dados

• A segurança continua a ser um problema, desde a prevenção de avaliações fraudulentas até a proteção dos dados do cliente. Para empresas como a Bazaarvoice, que têm acesso a tantos dados, como será 2017 em termos de uma estratégia de segurança eficaz?

GA: Levamos muito a sério nosso compromisso com a segurança e a autenticidade - é um dos nossos valores fundamentais - por isso permaneceremos vigilantes e continuaremos a proteger os dados de nossos clientes. Atualmente atendemos ou superamos todos os requisitos de segurança norte-americanos e europeus e permaneceremos ativos nessa frente.

SS: Embora haja preocupações crescentes com a privacidade, fiquei surpreso com a disposição contínua dos consumidores em compartilhar seus dados pessoais. Os consumidores estão compartilhando fatos personalizados sobre si mesmos em uma taxa muito maior e, embora saibam que as empresas estão usando esses dados para comercializar para eles, esperam que isso leve a experiências mais personalizadas. Em 2017, empresas, marcas e varejistas devem pegar os dados que seus clientes estão compartilhando e aplicá-los de uma maneira significativa que leve a experiências melhores e mais personalizadas. Se essas organizações oferecem cupons com base nas compras anteriores dos consumidores ou acesso exclusivo a determinados produtos devido à fidelidade à marca, esses pequenos fatores podem fazer uma diferença significativa.

GAllison: Esta é uma grande área de investimento para o Bazaarvoice. Aumentamos drasticamente o tamanho de nossa equipe de segurança, implementamos novos treinamentos de segurança para nossos engenheiros, investimos em testes e certificações de terceiros e reforçamos nossa segurança de aplicativos online. Também estamos investindo significativamente em iniciativas de privacidade para garantir que ele permaneça seguro e cumpra as políticas de privacidade. O cenário de segurança está em rápida evolução e estamos fazendo investimentos significativos para tornar nossa infraestrutura e pessoas de classe mundial.

Lojas físicas

• 2016 provou que, embora os gastos on-line possam impulsionar a maioria dos gastos do consumidor, as lojas físicas ainda têm um papel a desempenhar no ciclo de vida do consumidor. O que 2017 trará para alcançar o equilíbrio perfeito entre presença online e disponibilidade pessoal para maximizar o lucro?

SS: Temos toneladas de dados, tanto internamente com nossa iniciativa Research Online, Buy Offline (ROBO) quanto externamente, mostrando que os compradores fazem a maior parte de suas pesquisas de produtos online, mas ainda preferem comprar em lojas físicas. Há também dados demográficos mostrando que as Gerações Y e Z (Millennials e Centennials) tendem a preferir a opção na loja para a compra final. Acho que veremos as compras online continuarem a crescer, principalmente em plataformas móveis, mas a morte do tijolo e da argamassa foi muito exagerada.

GA: É um enigma interessante. A maioria das compras começa online, enquanto a maioria das compras ainda é feita na loja. A chave é alcançar esse consumidor quando ele estiver pesquisando um produto com programas de marketing direcionados para direcioná-lo à sua loja. As empresas bem-sucedidas ajudarão a preencher essa lacuna com os dados do consumidor, além de fornecer a capacidade de comprar on-line ou na loja.

Dados do consumidor

• Com base na pesquisa do CMO Council, ainda há uma divisão entre profissionais de marketing e consumidores. Os profissionais de marketing podem fechar essa lacuna em 2017?

SS: Pegue tudo o que você (e outros) sabe sobre um cliente/prospecto em suas plataformas de martech, salestech e adtech e consolide-o em microssegundos para fornecer um estímulo de compra relevante e em tempo real. Tudo bem, talvez 2018.

GA: Os profissionais de marketing devem dar o último passo – Em 2017, acredito que o setor continuará a construir e aprimorar seu foco em dados. Quanto mais os profissionais de marketing de dados encontrarem sobre seus consumidores, mais fácil será personalizar o alcance para uma experiência de compra personalizada. É assim que eles vão até a última milha com os consumidores, alcançando-os quando eles estão realmente no mercado com ofertas personalizadas. Também ajuda a experiência na loja através do efeito ROBO. Ao entender os produtos que um comprador pesquisa on-line, uma marca ou varejista pode fornecer ofertas personalizadas para seus locais físicos. O resultado final é um ganha-ganha: os consumidores se sentem tratados como uma pessoa e não como um número, aumentando substancialmente as chances de sua compra final, e varejistas e marcas impulsionam as vendas enquanto continuam a construir seu conjunto de dados.

Essas previsões de marketing de 2017 correspondem às suas? Deixe-nos saber no Twitter ou nos comentários abaixo.