2017 Pazarlama tahminleri: Yeni yılda neler beklenir

Ocak ayı sona ererken ve 2017'ye girerken, geride bıraktığımız yılı düşünmek ve önümüzdeki yıla hazırlanmak için uygun bir zaman. Hızla ilerleyen teknoloji, şirketlerin satın alınması ve veri güvenliğiyle ilgili süregelen endişeler ile hangi iş ve teknoloji trendlerinin işimiz, müşterilerimiz ve ortaklarımız üzerinde en büyük etkiyi yaratacağını öngörmek zor. Neyse ki Bazaarvoice, kurumsal yazılım, dijital reklamcılık, e-ticaret, sosyal medya ve büyük veri gibi sürekli gelişen birkaç farklı endüstrinin kesişim noktasında benzersiz bir konuma sahiptir. Liderlik ekibimizin üç üyesinden - CEO Gene Austin, CMO Sara Spivey ve Mühendislikten Sorumlu Başkan Yardımcısı Gary Allison'dan 2017'de neler olacağına dair düşüncelerini ve tahminlerini paylaşmalarını istedik. Söyleyecekleri şu şekildeydi.

2016'dan dersler

• 2016'da pazarlamacıların yaptığını gördüğünüz en büyük hata nedir ve bunu nasıl düzeltecekler?

• 2016'dan öğrendiğiniz en büyük ders neydi ve bu bilgiyle bir yıl önce kendinize hangi tavsiyeyi verirdiniz?

• 2017'deki pazarlama teknolojisi alanı için büyük tahmininiz nedir?

GA: 2016, şirket tarihinde finansal olarak en zorlu yıllarımızdan biriydi. Ancak, 2017'de başarıyı artırma stratejisiyle daha güçlü, daha odaklı bir şirket olarak ortaya çıktık. “Zor zamanlar sürmez, ancak zorlu şirketler sürer” sözünün değiştirilmiş bir versiyonu burada uygundur. 2017'ye girerken, veri yatırımlarımızı görüyorum ve müşterilerimizle çalışmaya devam ediyor ve müşterilerimize fayda sağlayan davranışsal alışveriş verilerine ilişkin görüşlerimizi görüyorum.

SS: Yaratıcılığın yeniden pazarlamaya bağlanacağına dair bir tahminden daha fazla umudum var. Günümüz dünyasında pazarlamacılar, temel bir analitik tema bulmaya çalışan araçlar ve sistemlerle her şeyi ölçüyor. Bu, mutlaka herhangi bir anlamı veya pratik uygulaması olmayan çok sayıda veriye yol açmaktadır. Bilgi toplayan otomatik hizmetlerin bolluğu ile pazarlamacıların bir doygunluk noktasına ulaştığını düşünüyorum. Örneğin, bir tüketici hakkında 25.000 veri noktasına ihtiyacımız yok; satın alma yolculuklarında önemli olan 12'ye ihtiyacımız var. Pazarlamacıların, toplanan verilerden en önemli bilgileri damıtma ve hedef kitleleriyle daha etkin bir şekilde etkileşim kurmak ve onlara ulaşmak için düşünceli, eyleme geçirilebilir, yaratıcı stratejiler geliştirmek için kullanma ihtiyacını yakında anlayacaklarını düşünüyorum.

Reklam ve pazarlama teknolojisi

• 2017 için en büyük martech/adtech trendi olarak ne bekliyorsunuz?

• Birçoğu, Pokemon Go gibi yenilikler nedeniyle 2016'nın sanal gerçeklik yılı olduğunu iddia ediyor. VR, 2017'de martech ve adtech endüstrileri üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olacak mı? Öyleyse nasıl? İşletmeler pazarlama süreçlerini iyileştirmek için teknolojiyi nasıl benimseyecek?

• 2017 için chatbot endüstrisinin nereye gittiğini görüyorsunuz? İnsan ve sohbet robotu tartışması devam edecek mi, yoksa biri diğerine baskın mı gelecek?

GA: İçerik kraldır – sadece büyük içerik üreticileri, ağlar ve stüdyolar tarafından değil, aynı zamanda potansiyel olarak ajans oyuncuları tarafından da bu hizmeti sağlayabilmelerini sağlamak için çeşitli içerik ve yaratıcı özel mağazalar etrafında daha fazla M&A etkinliği göreceğimizi düşünüyorum. markalı içerik, VR, oyun içi vb.

SS: Chatbotlar için hala bir yer olacak olsa da, şirketler onları kullanma konusunda çok daha seçici olacak. Birçok şirket bu yapay zeka programlarını uyguladı ancak bazı alanlarda müşteri deneyimine zarar veriyor. Pazarlamada otomasyon teknolojileri kullanılmaya devam edecek olsa da chatbotların tek taraflı uygulanacağını düşünmüyorum. Şirketler, tüketicilerin ilgisini çekmek ve halihazırda sahip oldukları kişilerle ilişkileri sürdürmek için insan etkileşiminin hala çok önemli olduğunu fark ediyor. Sanal gerçeklik söz konusu olduğunda, 2016'da kesinlikle büyük bir sıçrama yaptı, ancak perakendede satış dönüşümlerine nasıl yol açtığından emin değilim. Örneğin, tüketiciler mağazada Oculus cihazlarını kullandıklarında, o belirli VR cihazını satın almakla ilgilenebilirler, ancak bu nadiren giysi, elektronik vb. için yanal satın alımlara yol açar. VR deneyimini genel ilgi alanı ile satın alma arasında ilişkilendirme arasında bir boşluk vardır. niyet. Aynı zamanda, kullanması inanılmaz derecede pahalı bir pazarlama taktiğidir.

Sosyal platformlar

• 2017'de martech/adtech endüstrisini en çok hangi sosyal platformun dönüştürmesini bekliyorsunuz (Snapchat, Twitter, vb.)

• Sizi şaşırtan bir satın alma oldu mu?

SS: Tüketiciler sadece gözlem yapmak istemiyor, katılmak istiyorlar, bu nedenle kullanıcıların deneyimin bir parçası olmasına izin veren pazarlama stratejileri çok daha zorlayıcı olacak. Facebook Live, Periscope, Snapchat ve Instagram Stories gibi platformlar harika örneklerdir ve giderek daha yaygın ve ilginç hale gelen deneyimsel bir pazarlama konseptini kullanmaktadır.

GA: Microsoft'un LinkedIn'i satın alması ilginçti ve LinkedIn'in sahip olduğu veriler göz önüne alındığında mantıklı bir ticari anlam ifade ediyor. Twitter, kendi iç verilerine dayanarak, gelecek yıl da oyunda olabilir. Sosyal medya perspektifinden bakıldığında, Snapchat, Facebook Live ve Instagram Stories gibi rekabetçi görsel platformların başarısı ve hızla benimsenmesi göz önüne alındığında, Twitter'ın Vine'ı Vine Camera'ya dönüştürmesi ilginç bir gelişmeydi.

Veri güvenliği

• Güvenlik, sahte incelemeleri önlemekten müşteri verilerini korumaya kadar bir sorun olmaya devam ediyor. Bu kadar çok veriye erişimi olan Bazaarvoice gibi şirketler için etkin bir güvenlik stratejisi açısından 2017 nasıl olacak?

GA: Güvenlik ve özgünlük taahhüdümüzü çok ciddiye alıyoruz - bu bizim temel değerlerimizden biridir - bu nedenle tetikte olacağız ve müşteri verilerimizi korumaya devam edeceğiz. Şu anda tüm Kuzey Amerika ve Avrupa güvenlik gereksinimlerini karşılıyoruz veya aşıyoruz ve bu cephede aktif olmaya devam edeceğiz.

SS: Gizlilik konusunda artan endişeler olsa da, tüketicilerin kişisel verilerini paylaşmaya devam etme istekleri beni şaşırttı. Tüketiciler, kendileri hakkında kişiselleştirilmiş gerçekleri çok daha yüksek oranda paylaşıyorlar ve şirketlerin bu verileri kendilerine pazarlamak için kullandığını bilmelerine rağmen, bunun daha kişiselleştirilmiş deneyimlere yol açacağını umuyorlar. 2017'de şirketler, markalar ve perakendeciler müşterilerinin paylaştığı verileri almalı ve daha iyi, daha kişiselleştirilmiş deneyimlere yol açan anlamlı bir şekilde uygulamalıdır. Bu kuruluşlar, tüketicilerin geçmiş satın alımlarına dayalı kuponlar sunsa da, marka bağlılığı nedeniyle belirli ürünlere özel erişim sunsa da, bu küçük faktörler önemli bir fark yaratabilir.

Gallison: Bu Bazaarvoice için büyük bir yatırım alanı. Güvenlik ekibimizin boyutunu önemli ölçüde artırdık, mühendislerimiz için yeni güvenlik eğitimi uyguladık, üçüncü taraf testlerine ve sertifikalarına yatırım yaptık ve çevrimiçi uygulama güvenliğimizi güçlendirdik. Güvenli kalmasını ve gizlilik politikalarına bağlı kalmasını sağlamak için gizlilik girişimlerine de önemli ölçüde yatırım yapıyoruz. Güvenlik ortamı hızla gelişen bir ortam ve altyapımızı ve insanlarımızı dünya standartlarında yapmak için önemli yatırımlar yapıyoruz.

Tuğla ve harç mağazaları

• 2016, çevrimiçi harcamaların tüketici harcamalarının çoğunluğunu yönlendirebilmesine rağmen, geleneksel mağazaların hala tüketici yaşam döngüsünde oynayacak bir rolü olduğunu kanıtladı. 2017, kârı en üst düzeye çıkarmak için çevrimiçi varlık ve yüz yüze kullanılabilirlik arasındaki mükemmel dengeye ulaşmada ne getirecek?

SS: Hem Çevrimiçi Araştırma, Çevrimdışı Satın Al (ROBO) girişimimizle birlikte hem de harici olarak, alışveriş yapanların ürün araştırmalarının çoğunu çevrimiçi yaptığını, ancak yine de fiziksel mağazalardan satın almayı tercih ettiğini gösteren tonlarca veriye sahibiz. Y ve Z Kuşaklarının (Y Kuşağı ve Yüz Yıl) son satın alma için mağaza içi seçeneği tercih etme eğiliminde olduğunu gösteren demografik veriler de var. Özellikle mobil platformlarda çevrimiçi satın almaların artmaya devam ettiğini göreceğimizi düşünüyorum, ancak tuğla ve harcın ölümü büyük ölçüde abartıldı.

GA: Bu ilginç bir muamma. Çoğu alışveriş çevrimiçi olarak başlarken, satın almaların çoğu hala mağazada yapılır. Anahtar, hedeflenen pazarlama programlarıyla bir ürünü araştırırken, onları mağazanıza çekmek için o tüketiciye ulaşmaktır. Başarılı şirketler, tüketici verileriyle bu boşluğu kapatmaya yardımcı olacak ve ayrıca çevrimiçi veya mağazadan satın alma olanağı sağlayacak.

tüketici verileri

• CMO Konseyi araştırmasına göre, pazarlamacılar ve tüketiciler arasında hâlâ bir ayrım var. Pazarlamacılar 2017'de bu açığı kapatabilir mi?

SS: Hem martech, salestech hem de adtech platformlarınızda bir müşteri/olasılık hakkında sizin (ve diğerlerinin) bildiğiniz her şeyi alın ve ilgili, gerçek zamanlı bir satın alma teşviki sağlamak için mikrosaniyeler içinde konsolide edin. Tamam, belki 2018.

GA: Pazarlamacılar son adımı atmalı – 2017'de endüstrinin veri odağını oluşturmaya ve keskinleştirmeye devam edeceğine inanıyorum. Pazarlamacılar tüketicileri hakkında ne kadar çok veri bulabilirse, özelleştirilmiş bir alışveriş deneyimi için erişimi kişiselleştirmek o kadar kolay olur. Bu şekilde, tüketicilere özelleştirilmiş tekliflerle piyasada olduklarında ulaşarak 'son adımı' atıyorlar. Ayrıca ROBO etkisi ile mağaza içi deneyime de yardımcı olur. Bir alışverişçinin çevrimiçi olarak araştırdığı ürünleri anlayan bir marka veya perakendeci daha sonra gerçek mekandaki konumları için özelleştirilmiş teklifler sunabilir. Nihai sonuç bir kazan-kazan: tüketiciler bir sayı gibi değil de bir kişi gibi muamele gördüklerini hissediyorlar, bu da nihai satın alma olasılıklarını önemli ölçüde artırıyor ve perakendeciler ve markalar veri setlerini oluşturmaya devam ederken satışları yönlendiriyor.

Bu 2017 pazarlama tahminleri sizinkiyle uyuşuyor mu? Twitter'da veya aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.