2017 마케팅 예측: 새해에 기대할 수 있는 것
게시 됨: 2022-06-041월이 끝나고 2017년으로 접어들면서 지난 한 해를 되돌아보고 내년을 준비하기에 적절한 시기입니다. 빠르게 발전하는 기술, 인수되는 기업, 데이터 보안에 대한 지속적인 우려로 인해 어떤 비즈니스 및 기술 동향이 우리 비즈니스, 고객 및 파트너에게 가장 큰 영향을 미칠지 예측하기 어렵습니다. 다행스럽게도 Bazaarvoice는 엔터프라이즈 소프트웨어, 디지털 광고, 전자 상거래, 소셜 미디어 및 빅 데이터와 같이 지속적으로 진화하는 여러 산업의 교차점에 고유한 위치에 있습니다. CEO Gene Austin, CMO Sara Spivey 및 엔지니어링 Gary Allison의 EVP인 세 명의 리더십 팀 구성원에게 2017년에 일어날 일에 대한 생각과 예측을 공유하도록 요청했습니다. 다음은 그들이 말한 내용입니다.
2016년의 교훈
2016년에 마케터가 저지르는 가장 큰 실수는 무엇이며 이를 어떻게 고칠 것입니까?
2016년에 배운 가장 큰 교훈은 무엇이며 1년 전 그 지식을 가지고 스스로에게 어떤 조언을 주었습니까?
2017년 마케팅 기술 분야에 대해 어떻게 예상하십니까?
GA: 2016년은 회사 역사상 재정적으로 가장 어려운 해 중 하나였습니다. 그러나 우리는 2017년에 성공을 주도하는 전략으로 더 강력하고 집중적인 회사로 떠올랐습니다. "힘든 시간은 지속되지 않지만 힘든 회사는 지속됩니다"라는 말의 수정 버전이 여기에 적합합니다. 2017년으로 접어들면서 데이터 투자와 고객과의 협력이 계속해서 성과를 거두고 있으며 행동 쇼핑 데이터에 대한 통찰력이 고객에게 혜택을 제공하고 있습니다.
SS: 창의성이 마케팅에 다시 연결될 것이라는 예측보다 더 큰 희망이 있습니다. 오늘날의 세계에서 마케터는 기본 분석 주제를 찾기 위해 도구와 시스템으로 모든 것을 측정하고 있습니다. 이로 인해 의미나 실제 적용이 반드시 필요하지 않은 풍부한 데이터가 발생합니다. 정보를 수집하는 자동화된 서비스가 넘쳐나면서 마케터는 포화 상태에 도달했다고 생각합니다. 예를 들어 소비자에 대한 25,000개의 데이터 포인트가 필요하지 않습니다. 구매 여정에서 중요한 12가지가 필요합니다. 마케터는 수집된 데이터에서 가장 중요한 통찰력을 추출하고 이를 사용하여 대상 고객을 보다 효과적으로 참여시키고 도달하기 위한 사려 깊고 실행 가능하며 창의적인 전략을 개발하는 데 사용할 필요성을 곧 깨닫게 될 것이라고 생각합니다.
광고 및 마케팅 기술
2017년 가장 큰 단일 마테크/애드테크 트렌드는 무엇이라고 예상하십니까?
많은 사람들은 2016년이 Pokemon Go와 같은 혁신으로 인해 가상 현실의 해였다고 주장합니다. 2017년 VR은 마테크와 애드테크 산업에 더 큰 영향을 미칠까요? 그렇다면 어떻게? 기업은 마케팅 프로세스를 개선하기 위해 이 기술을 어떻게 채택할 것인가?
2017년 챗봇 산업은 어디로 향할 것으로 보십니까? 인간 대 챗봇 논쟁이 계속될 것인가, 아니면 어느 쪽이 다른 쪽을 능가할 것인가?
GA: 콘텐츠가 왕입니다. 대규모 콘텐츠 제작자, 네트워크 및 스튜디오뿐만 아니라 잠재적으로 에이전시 플레이어가 해당 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 콘텐츠 및 크리에이티브 전문점 주변에서 더 많은 M&A 활동을 보게 될 것이라고 생각합니다. 브랜드 콘텐츠, VR, 게임 내 등이 될 수 있습니다.
SS: 챗봇을 위한 자리는 여전히 있지만 회사는 챗봇 사용에 대해 훨씬 더 선택적으로 할 것입니다. 많은 기업이 이러한 AI 프로그램을 구현했지만 일부 영역에서는 고객 경험을 손상시켰습니다. 마케팅에 자동화 기술이 계속 쓰이겠지만 챗봇이 일방적으로 적용될 것이라고는 생각하지 않는다. 기업은 인간의 상호 작용이 여전히 소비자를 참여시키고 그들이 이미 갖고 있는 관계를 유지하는 데 중요하다는 것을 깨닫고 있습니다. 가상 현실에 관한 한 2016년에는 확실히 큰 인기를 얻었지만 소매업에서 판매 전환으로 이어지는 방법은 확실하지 않습니다. 예를 들어, 소비자가 매장에서 Oculus 장치를 사용할 때 특정 VR 장치를 구매하는 데 관심이 있을 수 있지만 의류, 전자 제품 등의 측면 구매로 이어지는 경우는 거의 없습니다. 일반적인 관심과 구매 사이에는 VR 경험의 상관 관계 사이에 갭이 있습니다. 의지. 그것은 또한 사용하기에 엄청나게 비싼 마케팅 전술입니다.
소셜 플랫폼
2017년에 마테크/애드테크 산업을 가장 많이 변화시킬 소셜 플랫폼(Snapchat, Twitter 등)은 무엇입니까?
당신을 놀라게 한 인수가 있습니까?
SS: 소비자는 관찰하기만 하는 것이 아니라 참여하기를 원합니다. 따라서 사용자가 경험의 일부가 되도록 하는 마케팅 전략이 훨씬 더 매력적일 것입니다. Facebook Live, Periscope, Snapchat 및 Instagram Stories와 같은 플랫폼이 좋은 예이며 점점 더 보편화되고 흥미로워지는 경험적 마케팅 개념을 활용하고 있습니다.
GA: Microsoft의 LinkedIn 인수는 흥미롭고 LinkedIn이 보유하고 있는 데이터를 감안할 때 건전한 비즈니스 의미가 있습니다. 트위터는 고유 데이터를 기반으로 내년에도 활동할 수 있습니다. 소셜 미디어 관점에서 Vine을 Vine 카메라로 변환하는 Twitter는 Snapchat, Facebook Live 및 Instagram Stories와 같은 경쟁력 있는 비주얼 플랫폼의 성공과 빠른 채택을 고려할 때 흥미로운 발전이었습니다.
데이터 보안
사기성 리뷰 방지에서 클라이언트 데이터 보호에 이르기까지 보안은 계속해서 문제가 되고 있습니다. 많은 데이터에 액세스할 수 있는 Bazaarvoice와 같은 회사의 경우 효과적인 보안 전략 측면에서 2017년은 어떤 모습일까요?
GA: 우리는 보안과 진정성에 대한 약속을 매우 중요하게 생각합니다. 이것이 우리의 핵심 가치 중 하나입니다. 따라서 우리는 경계를 늦추지 않고 계속해서 쇼핑객 데이터를 보호할 것입니다. 우리는 현재 모든 북미 및 유럽 보안 요구 사항을 충족하거나 능가하며 최전선에서 계속 활동할 것입니다.
SS: 개인 정보 보호에 대한 우려가 커지고 있음에도 불구하고 개인 데이터를 공유하려는 소비자의 지속적인 의지에 놀랐습니다. 소비자는 자신에 대한 개인화된 사실을 훨씬 더 빠른 속도로 공유하고 있으며 기업이 이 데이터를 사용하여 마케팅을 한다는 것을 알고 있지만 더 개인화된 경험으로 이어지기를 희망합니다. 2017년에 기업, 브랜드, 소매업체는 고객이 공유하는 데이터를 가져와 의미 있는 방식으로 적용하여 더 나은 맞춤형 경험을 제공해야 합니다. 이러한 조직이 소비자의 과거 구매를 기반으로 쿠폰을 제공하든 브랜드 충성도로 인해 특정 제품에 대한 독점적인 액세스를 제공하든 이러한 작은 요소가 상당한 차이를 만들 수 있습니다.
GAllison: 이것은 Bazaarvoice에 대한 큰 투자 영역입니다. 우리는 보안 팀의 규모를 크게 늘렸고, 엔지니어를 위한 새로운 보안 교육을 구현했으며, 제3자 테스트 및 인증에 투자했으며, 온라인 애플리케이션 보안을 강화했습니다. 우리는 보안을 유지하고 개인 정보 보호 정책을 준수할 수 있도록 개인 정보 보호 이니셔티브에도 상당한 투자를 하고 있습니다. 보안 환경은 빠르게 진화하고 있으며 우리는 인프라와 인력을 세계 최고 수준으로 만들기 위해 상당한 투자를 하고 있습니다.
벽돌 및 박격포 상점
2016년은 온라인 지출이 소비자 지출의 대부분을 주도할 수 있지만 오프라인 매장이 여전히 소비자 라이프사이클에서 중요한 역할을 한다는 것을 증명했습니다. 2017년에는 수익을 극대화하기 위해 온라인 인지도와 대면 가용성 사이의 완벽한 균형에 도달하는 데 무엇이 도움이 될까요?
SS: 우리는 ROBO(Research Online, Buy Offline) 이니셔티브와 함께 내부적으로는 물론 외부적으로도 수많은 데이터를 보유하고 있으며, 이는 쇼핑객이 대부분의 제품 조사를 온라인으로 수행하지만 여전히 오프라인 매장에서 구매하는 것을 선호한다는 것을 보여줍니다. Y세대와 Z세대(밀레니얼 세대 및 센테니얼 세대)가 최종 구매 시 매장 내 옵션을 선호하는 경향이 있음을 보여주는 인구 통계 데이터도 있습니다. 특히 모바일 플랫폼에서 온라인 구매가 계속 증가할 것이라고 생각하지만 벽돌과 박격포의 죽음은 크게 과장되었습니다.
GA: 흥미로운 수수께끼입니다. 대부분의 쇼핑은 온라인에서 시작되지만 대부분의 구매는 여전히 매장에서 이루어집니다. 핵심은 타겟 마케팅 프로그램이 포함된 제품을 조사하여 해당 소비자를 매장으로 유도할 때 해당 소비자에게 도달하는 것입니다. 성공적인 기업은 소비자 데이터와의 격차를 해소하고 온라인이나 매장에서 구매할 수 있는 기능을 제공하는 데 도움이 됩니다.
소비자 데이터
CMO 위원회의 조사에 따르면 마케터와 소비자 사이에는 여전히 격차가 있습니다. 마케터는 2017년에 이 격차를 좁힐 수 있습니까?
SS: 마테크, 세일즈테크, 애드테크 플랫폼 모두에서 고객/잠재고객에 대해 당신(및 다른 사람들)이 알고 있는 모든 정보를 마이크로초 단위로 통합하여 관련성 있는 실시간 구매 자극을 제공하십시오. 좋아, 아마도 2018년.
GA: 마케터는 마지막 마일을 가야 합니다. 2017년에는 업계가 계속해서 데이터 초점을 구축하고 강화할 것이라고 믿습니다. 마케터가 소비자에 대해 더 많이 찾을수록 맞춤형 쇼핑 경험을 위해 홍보를 개인화하는 것이 더 쉬워집니다. 이것이 바로 고객이 실제로 시장에 출시되었을 때 맞춤형 제안으로 고객에게 다가가서 '라스트 마일'을 가는 방법입니다. 또한 ROBO 효과를 통해 매장 내 경험을 돕습니다. 쇼핑객이 온라인에서 조사하는 제품을 이해함으로써 브랜드 또는 소매업체는 오프라인 매장에 대한 맞춤형 제안을 제공할 수 있습니다. 최종 결과는 윈-윈(win-win)입니다. 소비자는 숫자가 아닌 사람처럼 취급되어 최종 구매 확률이 크게 증가하고 소매업체와 브랜드는 데이터 세트를 계속 구축하면서 판매를 주도합니다.
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