Marketingprognosen 2017: Was Sie im neuen Jahr erwartet

Veröffentlicht: 2022-06-04

Wenn der Januar zu Ende geht und wir uns auf das Jahr 2017 einlassen, ist es ein passender Zeitpunkt, um über das hinter uns liegende Jahr nachzudenken und uns auf das kommende Jahr vorzubereiten. Angesichts der sich schnell entwickelnden Technologie, der Übernahme von Unternehmen und der anhaltenden Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit ist es schwer vorherzusehen, welche Geschäfts- und Technologietrends den größten Einfluss auf unser Geschäft, unsere Kunden und unsere Partner haben werden. Glücklicherweise ist Bazaarvoice einzigartig an der Schnittstelle mehrerer unterschiedlicher Branchen positioniert, die sich ständig weiterentwickeln – Unternehmenssoftware, digitale Werbung, E-Commerce, soziale Medien und Big Data. Wir haben drei Mitglieder unseres Führungsteams – CEO Gene Austin, CMO Sara Spivey und EVP of Engineering Gary Allison – gebeten, ihre Gedanken und Vorhersagen darüber zu teilen, was 2017 kommen wird. Hier ist, was sie zu sagen hatten.

Lektionen von 2016

  • Was ist der größte Fehler, den Marketingexperten 2016 gemacht haben, und wie werden sie ihn korrigieren?
  • Was war Ihre größte Lektion, die Sie 2016 gelernt haben, und welchen Rat hätten Sie sich vor einem Jahr mit diesem Wissen gegeben?
  • Was ist Ihre große Prognose für den Marketing-Technologiebereich im Jahr 2017?

GA: 2016 war eines unserer finanziell herausforderndsten Jahre in der Firmengeschichte. 2017 sind wir jedoch als stärkeres, fokussierteres Unternehmen mit einer Strategie hervorgegangen, um den Erfolg voranzutreiben. Hier ist eine abgeänderte Version des Sprichworts „Harte Zeiten halten nicht an, aber harte Unternehmen schon“ angebracht. Zu Beginn des Jahres 2017 sehe ich, dass sich unsere Dateninvestitionen und die Zusammenarbeit mit unseren Kunden weiterhin auszahlen und unsere Einblicke in verhaltensbezogene Einkaufsdaten unseren Kunden Vorteile bringen.

SS: Ich habe eher eine Hoffnung als eine Vorhersage, dass Kreativität wieder ins Marketing einfließen wird. In der heutigen Welt messen Vermarkter alles mit Tools und Systemen, die versuchen, ein zugrunde liegendes analytisches Thema zu finden. Dies führt zu einer Fülle von Daten, die nicht unbedingt eine Bedeutung oder praktische Anwendung haben. Mit einer Fülle von automatisierten Diensten, die Informationen sammeln, haben Marketingexperten meiner Meinung nach einen Sättigungspunkt erreicht. Wir brauchen zum Beispiel keine 25.000 Datenpunkte über einen Verbraucher; Wir brauchen die 12, die auf ihrer Kaufreise wichtig sind. Ich denke, Marketingfachleute werden bald die Notwendigkeit erkennen, die wichtigsten Erkenntnisse aus den gesammelten Daten herauszufiltern und sie zu nutzen, um durchdachte, umsetzbare, kreative Strategien zu entwickeln, um ihre Zielgruppen effektiver anzusprechen und zu erreichen.

Werbe- und Marketingtechnologie

  • Was wird Ihrer Meinung nach der größte Martech/Adtech-Trend für 2017 sein?
  • Viele behaupten, dass 2016 aufgrund von Innovationen wie Pokemon Go das Jahr der virtuellen Realität war. Wird VR 2017 einen größeren Einfluss auf die Martech- und Adtech-Branche haben? Wenn das so ist, wie? Wie werden Unternehmen die Technologie einsetzen, um Marketingprozesse zu verbessern?
  • Wo sehen Sie die Chatbot-Branche für 2017 hin? Wird die Debatte zwischen Mensch und Chatbot bestehen bleiben oder wird einer den anderen übertrumpfen?

GA: Content is King – Ich denke, wir werden mehr M&A-Aktivitäten in den verschiedenen Content- und Kreativfachgeschäften sehen, nicht nur von den großen Content-Produzenten, Netzwerken und Studios, sondern möglicherweise auch von Agenturen, um sicherzustellen, dass sie diesen Service anbieten können. Seien es Markeninhalte, VR, In-Game usw.

SS: Chatbots werden zwar immer noch ihren Platz haben, aber Unternehmen werden sie viel selektiver einsetzen. Viele Unternehmen haben diese KI-Programme implementiert, aber in einigen Bereichen beeinträchtigen sie das Kundenerlebnis. Obwohl Automatisierungstechnologien weiterhin im Marketing eingesetzt werden, glaube ich nicht, dass Chatbots einseitig eingesetzt werden. Unternehmen erkennen, dass die menschliche Interaktion immer noch entscheidend ist, um die Kunden einzubeziehen und die Beziehungen zu denjenigen aufrechtzuerhalten, die sie bereits haben. Was die virtuelle Realität angeht, hat sie 2016 definitiv für Furore gesorgt, aber ich bin mir nicht sicher, wie sie zu Verkaufskonversionen im Einzelhandel führt. Wenn Verbraucher beispielsweise Oculus-Geräte im Geschäft verwenden, sind sie möglicherweise am Kauf dieses bestimmten VR-Geräts interessiert, aber es führt selten zu Querkäufen für Kleidung, Elektronik usw. Es gibt eine Lücke zwischen der Korrelation des VR-Erlebnisses zwischen allgemeinem Interesse und Kauf Absicht. Es ist auch eine unglaublich teure Marketing-Taktik.

Soziale Plattformen

  • Welche soziale Plattform wird Ihrer Meinung nach die Martech-/Adtech-Branche 2017 am stärksten verändern (Snapchat, Twitter usw.)
  • Haben Sie Akquisitionen überrascht?

SS: Verbraucher wollen nicht nur beobachten, sie wollen mitmachen, daher werden Marketingstrategien, die es den Benutzern ermöglichen, Teil des Erlebnisses zu sein, viel überzeugender sein. Plattformen wie Facebook Live, Periscope, Snapchat und Instagram Stories sind großartige Beispiele und verwenden ein experimentelles Marketingkonzept, das immer häufiger und interessanter wird.

GA: Der Kauf von LinkedIn durch Microsoft war interessant und angesichts der Daten, über die LinkedIn verfügt, wirtschaftlich sinnvoll. Twitter könnte auch im nächsten Jahr im Spiel sein, ebenfalls basierend auf den inhärenten Daten. Aus der Perspektive der sozialen Medien war die Umwandlung von Vine in Vine Camera durch Twitter eine interessante Entwicklung angesichts des Erfolgs und der schnellen Akzeptanz von wettbewerbsfähigen visuellen Plattformen wie Snapchat, Facebook Live und Instagram Stories.

Datensicherheit

  • Sicherheit ist weiterhin ein Thema, von der Verhinderung betrügerischer Bewertungen bis hin zum Schutz von Kundendaten. Wie wird 2017 für Unternehmen wie Bazaarvoice, die Zugriff auf so viele Daten haben, in Bezug auf eine effektive Sicherheitsstrategie aussehen?

GA: Wir nehmen unser Engagement für Sicherheit und Authentizität sehr ernst – das ist einer unserer Grundwerte –, also werden wir wachsam bleiben und unsere Käuferdaten weiterhin schützen. Wir erfüllen oder übertreffen derzeit alle nordamerikanischen und europäischen Sicherheitsanforderungen und werden an dieser Front aktiv bleiben.

SS: Obwohl es wachsende Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes gibt, war ich von der anhaltenden Bereitschaft der Verbraucher überrascht, ihre persönlichen Daten weiterzugeben. Verbraucher teilen viel häufiger personalisierte Fakten über sich selbst, und obwohl sie wissen, dass Unternehmen diese Daten verwenden, um sie zu vermarkten, hoffen sie, dass dies zu personalisierteren Erfahrungen führen wird. Im Jahr 2017 sollten Unternehmen, Marken und Einzelhändler die Daten, die ihre Kunden teilen, nutzen und sie auf sinnvolle Weise anwenden, die zu besseren, personalisierteren Erfahrungen führt. Unabhängig davon, ob diese Organisationen Gutscheine basierend auf früheren Einkäufen der Verbraucher oder exklusiven Zugang zu bestimmten Produkten aufgrund von Markentreue anbieten, können diese kleinen Faktoren einen erheblichen Unterschied machen.

GAllison: Dies ist ein großer Investitionsbereich für Bazaarvoice. Wir haben die Größe unseres Sicherheitsteams drastisch erhöht, neue Sicherheitsschulungen für unsere Techniker eingeführt, in Tests und Zertifizierungen von Drittanbietern investiert und unsere Anwendungssicherheit online verbessert. Wir investieren auch erheblich in Datenschutzinitiativen, um sicherzustellen, dass es sicher bleibt und die Datenschutzrichtlinien einhält. Die Sicherheitslandschaft entwickelt sich schnell und wir tätigen erhebliche Investitionen, um unsere Infrastruktur und unsere Mitarbeiter auf Weltklasseniveau zu bringen.

Brick & Mortar-Läden

  • Das Jahr 2016 hat bewiesen, dass Online-Ausgaben zwar einen Großteil der Verbraucherausgaben ausmachen, stationäre Geschäfte jedoch immer noch eine Rolle im Verbraucherlebenszyklus spielen. Was wird 2017 bringen, um die perfekte Balance zwischen Online-Präsenz und persönlicher Verfügbarkeit zu erreichen, um den Gewinn zu maximieren?

SS: Wir haben unzählige Daten, sowohl intern mit unserer Initiative „Research Online, Buy Offline“ (ROBO) als auch extern, die zeigen, dass Käufer den größten Teil ihrer Produktrecherche online durchführen, aber immer noch lieber in stationären Geschäften einkaufen. Es gibt auch demografische Daten, die zeigen, dass die Generationen Y und Z (Millennials und Centennials) tendenziell die Option im Geschäft für den Endkauf bevorzugen. Ich denke, dass die Online-Käufe weiter steigen werden, insbesondere auf mobilen Plattformen, aber der Tod von Ziegeln und Mörtel wurde stark übertrieben.

GA: Das ist ein interessantes Rätsel. Die meisten Einkäufe beginnen online, während die meisten Einkäufe immer noch im Geschäft getätigt werden. Der Schlüssel liegt darin, diesen Verbraucher zu erreichen, wenn er oder sie ein Produkt mit gezielten Marketingprogrammen recherchiert, um ihn in Ihr Geschäft zu locken. Erfolgreiche Unternehmen werden dazu beitragen, diese Lücke mit Verbraucherdaten zu schließen und die Möglichkeit bieten, online oder im Geschäft einzukaufen.

Verbraucherdaten

  • Basierend auf der Untersuchung des CMO Council gibt es immer noch eine Kluft zwischen Vermarktern und Verbrauchern. Können Marketer diese Lücke 2017 schließen?

SS: Nehmen Sie alles, was Sie (und andere) über einen Kunden/Interessenten in Ihren Martech-, Salestech- und Adtech-Plattformen wissen, und konsolidieren Sie es in Mikrosekunden, um einen relevanten Kaufimpuls in Echtzeit zu liefern. Okay, vielleicht 2018.

GA: Marketer müssen die letzte Meile gehen – Ich glaube, dass die Branche 2017 ihren Fokus auf Daten weiter ausbauen und schärfen wird. Je mehr Datenvermarkter über ihre Verbraucher finden können, desto einfacher ist es, die Kontaktaufnahme für ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu personalisieren. So gehen sie die „letzte Meile“ mit den Verbrauchern, indem sie sie mit maßgeschneiderten Angeboten erreichen, wenn sie tatsächlich auf dem Markt sind. Durch den ROBO-Effekt trägt es auch zum Einkaufserlebnis bei. Durch das Verständnis der Produkte, nach denen ein Käufer online recherchiert, kann eine Marke oder ein Einzelhändler dann maßgeschneiderte Angebote für ihre stationären Standorte anbieten. Das Endergebnis ist eine Win-Win-Situation: Die Verbraucher fühlen sich wie eine Person und nicht wie eine Nummer behandelt, was die Wahrscheinlichkeit ihres Endkaufs erheblich erhöht, und Einzelhändler und Marken steigern den Umsatz, während sie ihren Datensatz weiter ausbauen.

Stimmen diese Marketingprognosen für 2017 mit Ihren eigenen überein? Lass es uns auf Twitter oder in den Kommentaren unten wissen.