Previsioni di marketing 2017: cosa aspettarsi nel nuovo anno

Mentre gennaio volge al termine e ci sistemiamo nel 2017, è il momento giusto per riflettere sull'anno alle nostre spalle e prepararsi per l'anno a venire. Con la tecnologia in rapido progresso, le aziende che vengono acquisite e le continue preoccupazioni sulla sicurezza dei dati, è difficile prevedere quali tendenze commerciali e tecnologiche avranno il maggiore impatto sulla nostra attività, sui nostri clienti e sui nostri partner. Fortunatamente, Bazaarvoice è posizionato in modo univoco all'intersezione di diversi settori in continua evoluzione: software aziendale, pubblicità digitale, e-commerce, social media e big data. Abbiamo chiesto a tre membri del nostro team di leadership - il CEO Gene Austin, il CMO Sara Spivey e l'EVP di Engineering Gary Allison - di condividere i loro pensieri e le loro previsioni su ciò che accadrà nel 2017. Ecco cosa hanno da dire.

Lezioni dal 2016

• Qual è l'errore più grande che hai visto fare ai marketer nel 2016 e come lo correggeranno?

• Qual è stata la tua più grande lezione imparata dal 2016 e quale consiglio ti saresti dato un anno fa con quella conoscenza?

• Qual è la tua grande previsione per lo spazio della tecnologia di marketing nel 2017?

GA: Il 2016 è stato uno degli anni più difficili dal punto di vista finanziario nella storia dell'azienda. Tuttavia, nel 2017 siamo emersi un'azienda più forte e focalizzata con una strategia per guidare il successo. Una versione modificata del detto "I tempi difficili non durano, ma le aziende difficili durano" è appropriata qui. All'inizio del 2017, vedo che i nostri investimenti nei dati e il lavoro con i nostri clienti continuano a dare i loro frutti e le nostre conoscenze sui dati di acquisto comportamentali offrono vantaggi ai nostri clienti.

SS: Ho più una speranza che una previsione che la creatività sarà ricollegata al marketing. Nel mondo di oggi, gli esperti di marketing misurano ogni singola cosa con strumenti e sistemi che cercano di trovare un tema analitico sottostante. Ciò sta portando a un'abbondanza di dati che non hanno necessariamente alcun significato o applicazione pratica. Con una profusione di servizi automatizzati che raccolgono informazioni, penso che i marketer abbiano raggiunto un punto di saturazione. Ad esempio, non abbiamo bisogno di 25.000 punti dati su un consumatore; abbiamo bisogno dei 12 che contano nel loro percorso di acquisto. Penso che gli esperti di marketing si renderanno presto conto della necessità di distillare le informazioni più importanti dai dati raccolti e di utilizzarle per sviluppare strategie ponderate, attuabili e creative per coinvolgere e raggiungere il pubblico di destinazione in modo più efficace.

Pubblicità e tecnologia di marketing

• Quale ti aspetti che sia la più grande tendenza martech/adtech per il 2017?

• Molti sostengono che il 2016 sia stato l'anno della realtà virtuale grazie a innovazioni come Pokemon Go. La realtà virtuale avrà un impatto maggiore sulle industrie martech e adtech nel 2017? Se é cosi, come? In che modo le aziende adotteranno la tecnologia per migliorare i processi di marketing?

• Dove vedete dirigersi l'industria dei chatbot per il 2017? Rimarrà il dibattito tra umani e chatbot o uno prevarrà sull'altro?

GA: Il contenuto è il re: penso che vedremo più attività di fusione e acquisizione attorno ai vari negozi specializzati di contenuti e creatività, non solo da parte dei grandi produttori di contenuti, reti e studi, ma anche potenzialmente da parte di attori di agenzie per garantire che possano fornire quel servizio, essere quel contenuto di marca, VR, in-game, ecc.

SS: Anche se ci sarà ancora posto per i chatbot, le aziende saranno molto più selettive nell'usarli. Molte aziende hanno implementato questi programmi di intelligenza artificiale, ma in alcune aree danneggiano l'esperienza del cliente. Sebbene le tecnologie di automazione saranno ancora utilizzate nel marketing, non credo che i chatbot verranno applicati unilateralmente. Le aziende si stanno rendendo conto che l'interazione umana è ancora fondamentale per coinvolgere i consumatori e sostenere le relazioni con quelli che già hanno. Per quanto riguarda la realtà virtuale, ha sicuramente avuto un grande successo nel 2016, ma non sono sicuro di come porti alle conversioni di vendita al dettaglio. Ad esempio, quando i consumatori utilizzano i dispositivi Oculus in negozio, potrebbero essere interessati all'acquisto di quello specifico dispositivo VR, ma raramente porta ad acquisti laterali per vestiti, elettronica, ecc. C'è un divario tra la correlazione dell'esperienza VR tra interesse generale e acquisto intento. È anche una tattica di marketing incredibilmente costosa da impiegare.

Piattaforme sociali

• Quale piattaforma social prevedi trasformerà maggiormente il settore martech/adtech nel 2017 (Snapchat, Twitter, ecc.)

• Qualche acquisizione ti ha sorpreso?

SS: I consumatori non vogliono solo osservare, vogliono partecipare, quindi le strategie di marketing che consentono agli utenti di essere parte dell'esperienza saranno molto più convincenti. Piattaforme come Facebook Live, Periscope, Snapchat e Instagram Stories sono ottimi esempi e utilizzano un concetto di marketing esperienziale che sta diventando sempre più diffuso e interessante.

GA: L'acquisto di LinkedIn da parte di Microsoft è stato interessante e ha un buon senso dal punto di vista commerciale visti i dati che LinkedIn possiede. Twitter potrebbe essere in gioco anche il prossimo anno, anche in base ai loro dati intrinseci. Dal punto di vista dei social media, Twitter ha trasformato Vine in Vine Camera è stato uno sviluppo interessante dato il successo e la rapida adozione di piattaforme visive competitive come Snapchat, Facebook Live e Instagram Stories.

La sicurezza dei dati

• La sicurezza continua a essere un problema, dalla prevenzione delle revisioni fraudolente alla protezione dei dati dei clienti. Per aziende come Bazaarvoice che hanno accesso a così tanti dati, come sarà il 2017 in termini di strategia di sicurezza efficace?

GA: Prendiamo molto sul serio il nostro impegno per la sicurezza e l'autenticità, è uno dei nostri valori fondamentali, quindi rimarremo vigili e continueremo a proteggere i dati dei nostri acquirenti. Attualmente soddisfiamo o superiamo tutti i requisiti di sicurezza nordamericani ed europei e rimarremo attivi su questo fronte.

SS: Anche se ci sono crescenti preoccupazioni sulla privacy, sono rimasto sorpreso dalla continua volontà dei consumatori di condividere i propri dati personali. I consumatori condividono fatti personalizzati su se stessi a un ritmo molto più elevato e, sebbene sappiano che le aziende stanno utilizzando questi dati per commercializzarli, sperano che portino a esperienze più personalizzate. Nel 2017, aziende, marchi e rivenditori dovrebbero prendere i dati condivisi dai loro clienti e applicarli in modo significativo che porti a esperienze migliori e più personalizzate. Indipendentemente dal fatto che queste organizzazioni offrano coupon basati sugli acquisti passati dei consumatori o l'accesso esclusivo a determinati prodotti a causa della fedeltà al marchio, questi piccoli fattori possono fare una differenza significativa.

GAllison: Questa è una grande area di investimento per Bazaarvoice. Abbiamo aumentato notevolmente le dimensioni del nostro team di sicurezza, implementato una nuova formazione sulla sicurezza per i nostri ingegneri, investito in test e certificazioni di terze parti e abbiamo rafforzato la sicurezza delle nostre applicazioni online. Stiamo investendo in modo significativo anche in iniziative sulla privacy per garantire che rimanga sicuro e aderisca alle politiche sulla privacy. Il panorama della sicurezza è in rapida evoluzione e stiamo effettuando investimenti significativi per rendere la nostra infrastruttura e le persone di livello mondiale.

Negozi di mattoni e malta

• Il 2016 ha dimostrato che mentre la spesa online può guidare la maggior parte della spesa dei consumatori, i negozi fisici hanno ancora un ruolo da svolgere nel ciclo di vita dei consumatori. Cosa porterà il 2017 a raggiungere il perfetto equilibrio tra presenza online e disponibilità di persona per massimizzare i profitti?

SS: Abbiamo tonnellate di dati, sia internamente con la nostra iniziativa Research Online, Buy Offline (ROBO) sia esternamente, che dimostrano che gli acquirenti fanno la maggior parte della ricerca sui prodotti online ma preferiscono comunque acquistare nei negozi fisici. Esistono anche dati demografici che mostrano che le generazioni Y e Z (Millennials e Centennials) tendono a preferire l'opzione in negozio per l'acquisto finale. Penso che vedremo gli acquisti online continuare a crescere, in particolare su piattaforme mobili, ma la morte di mattoni e malta è stata molto esagerata.

GA: È un enigma interessante. La maggior parte degli acquisti inizia online, mentre la maggior parte degli acquisti viene ancora effettuata in negozio. La chiave è raggiungere quel consumatore quando sta ricercando un prodotto con programmi di marketing mirati per portarlo nel tuo negozio. Le aziende di successo contribuiranno a colmare questo divario con i dati dei consumatori e offriranno la possibilità di acquistare online o in negozio.

Dati sui consumatori

• Sulla base della ricerca del CMO Council, c'è ancora un divario tra marketer e consumatori. Gli esperti di marketing possono colmare questa lacuna nel 2017?

SS: Prendi tutto ciò che tu (e altri) sai su un cliente/prospect nelle tue piattaforme martech, salestech e adtech e consolidalo in microsecondi per fornire uno stimolo all'acquisto pertinente e in tempo reale. Ok, forse 2018.

GA: I marketer devono fare l'ultimo miglio - Nel 2017, credo che il settore continuerà a costruire e affinare il focus sui dati. Più dati gli esperti di marketing possono trovare sui propri consumatori, più facile sarà personalizzare il raggio d'azione per un'esperienza di acquisto personalizzata. È così che fanno "l'ultimo miglio" con i consumatori raggiungendoli quando sono effettivamente sul mercato con offerte personalizzate. Aiuta anche l'esperienza in negozio tramite l'effetto ROBO. Comprendendo i prodotti che un acquirente ricerca online, un marchio o un rivenditore può quindi fornire offerte personalizzate per i propri punti vendita fisici. Il risultato finale è vantaggioso per tutti: i consumatori si sentono trattati come una persona e non come un numero, aumentando sostanzialmente le probabilità del loro acquisto finale, e i rivenditori e i marchi guidano le vendite continuando a costruire il loro set di dati.

Queste previsioni di marketing del 2017 corrispondono alle tue? Fatecelo sapere su Twitter o nei commenti qui sotto.