Predicții de marketing 2017: la ce să vă așteptați în noul an

Pe măsură ce ianuarie se apropie de sfârșit și ne stabilim în 2017, este un moment potrivit pentru a reflecta la anul care ne-a trecut și a ne pregăti pentru anul care urmează. Având în vedere progresul rapid al tehnologiei, companiile care sunt achiziționate și preocupările permanente legate de securitatea datelor, este greu de prevăzut ce tendințe de afaceri și tehnologice vor avea cel mai mare impact asupra afacerii noastre, clienților și partenerilor noștri. Din fericire, Bazaarvoice este poziționat în mod unic la intersecția mai multor industrii diferite care evoluează continuu - software pentru întreprinderi, publicitate digitală, comerț electronic, rețele sociale și date mari. Am rugat trei membri ai echipei noastre de conducere – CEO Gene Austin, CMO Sara Spivey și EVP de Inginerie Gary Allison – să-și împărtășească gândurile și previziunile despre ceea ce va urma în 2017. Iată ce au avut de spus.

Lecții din 2016

• Care este cea mai mare greșeală pe care ai văzut-o pe marketerii să o facă în 2016 și cum o vor corecta?

• Care a fost cea mai mare lecție a ta învățată din 2016 și ce sfat ți-ai fi dat acum un an cu aceste cunoștințe?

• Care este marea ta predicție pentru spațiul tehnologic de marketing în 2017?

GA: 2016 a fost unul dintre cei mai provocatori ani din istoria companiei din punct de vedere financiar. Cu toate acestea, am apărut o companie mai puternică, mai concentrată, cu o strategie de a conduce succesul în 2017. O versiune modificată a proverbei „Vremurile grele nu durează, dar companiile dure durează” este potrivită aici. Pe măsură ce intrăm în 2017, văd că investițiile noastre în date și lucrăm cu clienții noștri continuă să dau roade, iar cunoștințele noastre despre datele comportamentale privind cumpărăturile oferă beneficii clienților noștri.

SS: Am mai mult o speranță decât o predicție că creativitatea va fi reconectată în marketing. În lumea de astăzi, agenții de marketing măsoară fiecare lucru cu instrumente și sisteme care încearcă să găsească o temă analitică de bază. Acest lucru duce la o abundență de date care nu au neapărat vreo semnificație sau aplicație practică. Cu o abundență de servicii automate care colectează informații, cred că specialiștii în marketing au ajuns la un punct de saturație. De exemplu, nu avem nevoie de 25.000 de puncte de date despre un consumator; avem nevoie de cei 12 care contează în călătoria lor de cumpărare. Cred că specialiștii în marketing vor realiza în curând nevoia de a distila cele mai importante informații din datele colectate și de a le folosi pentru a dezvolta strategii gânditoare, acționabile și creative pentru a se implica și a ajunge mai eficient la publicul țintă.

Tehnologie de publicitate și marketing

• Care vă așteptați să fie cea mai mare tendință martech/adtech pentru 2017?

• Mulți susțin că 2016 a fost anul realității virtuale datorită inovațiilor precum Pokemon Go. Va avea VR un impact mai mare asupra industriilor martech și adtech în 2017? Dacă da, cum? Cum vor adopta companiile tehnologia pentru a îmbunătăți procesele de marketing?

• Încotro vedeți că se îndreaptă industria chatbot în 2017? Va rămâne dezbaterea dintre oameni și chatbot sau unul va învinge pe altul?

GA: Conținutul este rege – Cred că vom vedea mai multe activități de fuziuni și achiziții în jurul diferitelor magazine de conținut și de specialitate creative, nu numai de către marii producători de conținut, rețele și studiouri, ci și potențial de către actorii agenției pentru a ne asigura că pot oferi acel serviciu. fie acel conținut de marcă, VR, în joc etc.

SS: Deși va exista în continuare un loc pentru chatbot, companiile vor fi mult mai selective în ceea ce privește utilizarea acestora. Multe companii au implementat aceste programe de inteligență artificială, dar în unele zone, acestea afectează experiența clienților. Deși tehnologiile de automatizare vor fi încă folosite în marketing, nu cred că chatbot-urile vor fi aplicate unilateral. Companiile realizează că interacțiunea umană este încă crucială pentru a implica consumatorii și pentru a menține relațiile cu cei pe care îi au deja. În ceea ce privește realitatea virtuală, cu siguranță a făcut o explozie majoră în 2016, dar nu sunt sigur cum duce la conversii de vânzări în retail. De exemplu, atunci când consumatorii folosesc dispozitive Oculus în magazin, ar putea fi interesați să achiziționeze acel dispozitiv VR, dar rareori duce la achiziții laterale de haine, electronice etc. Există un decalaj între corelarea experienței VR între interesul general și achiziție. intentie. Este, de asemenea, o tactică de marketing incredibil de costisitoare de folosit.

Platforme sociale

• Ce platformă socială vă așteptați să transforme cel mai mult industria martech/adtech în 2017 (Snapchat, Twitter etc.)

• V-au surprins vreo achiziție?

SS: Consumatorii nu vor doar să observe, ci vor să participe, așa că strategiile de marketing care le permit utilizatorilor să facă parte din experiență vor fi mult mai convingătoare. Platforme precum Facebook Live, Periscope, Snapchat și Instagram Stories sunt exemple grozave și folosesc un concept de marketing experiențial care devine din ce în ce mai răspândit și mai interesant.

GA: Achiziția de către Microsoft a LinkedIn a fost interesantă și are sens comercial, având în vedere datele pe care le deține LinkedIn. Twitter ar putea fi în joc și anul viitor, tot pe baza datelor lor inerente. Din perspectiva rețelelor sociale, Twitter a transformat Vine în Vine Camera a fost o dezvoltare interesantă, având în vedere succesul și adoptarea rapidă a platformelor vizuale competitive precum Snapchat, Facebook Live și Instagram Stories.

Securitatea datelor

• Securitatea continuă să fie o problemă, de la prevenirea recenziilor frauduloase până la protejarea datelor clienților. Pentru companii precum Bazaarvoice care au acces la atât de multe date, cum va arăta 2017 în ceea ce privește o strategie de securitate eficientă?

GA: Ne luăm foarte în serios angajamentul față de securitate și autenticitate – este una dintre valorile noastre de bază – așa că vom rămâne vigilenți și vom continua să ne protejăm datele cumpărătorilor. În prezent, îndeplinim sau depășim toate cerințele de securitate nord-americane și europene și vom rămâne activi pe acest front.

SS: Chiar dacă există preocupări tot mai mari în legătură cu confidențialitatea, am fost surprins de disponibilitatea continuă a consumatorilor de a-și împărtăși datele personale. Consumatorii împărtășesc informații personalizate despre ei înșiși într-un ritm mult mai mare și, deși știu că companiile folosesc aceste date pentru a le comercializa, speră că vor duce la experiențe mai personalizate. În 2017, companiile, mărcile și comercianții cu amănuntul ar trebui să ia datele pe care clienții lor le partajează și să le aplice într-un mod semnificativ, care să conducă la experiențe mai bune și mai personalizate. Indiferent dacă aceste organizații oferă cupoane bazate pe achizițiile anterioare ale consumatorilor sau accesul exclusiv la anumite produse datorită loialității mărcii, acești mici factori pot face o diferență semnificativă.

GALlison: Aceasta este o zonă mare de investiții pentru Bazaarvoice. Am mărit dramatic dimensiunea echipei noastre de securitate, am implementat o nouă formare de securitate pentru inginerii noștri, am investit în teste și certificări de la terți și am consolidat securitatea aplicațiilor noastre online. Investim semnificativ și în inițiative de confidențialitate pentru a ne asigura că rămâne în siguranță și respectă politicile de confidențialitate. Peisajul securității este unul în evoluție rapidă și facem investiții semnificative pentru a face infrastructura și oamenii noștri de clasă mondială.

Magazine de cărămidă și mortar

• Anul 2016 a demonstrat că, în timp ce cheltuielile online pot determina o majoritate a cheltuielilor consumatorilor, magazinele din cărămidă și mortar au încă un rol de jucat în ciclul de viață al consumatorilor. Ce va aduce 2017 pentru a atinge echilibrul perfect între prezența online și disponibilitatea personală pentru a maximiza profitul?

SS: Avem o mulțime de date, atât în ​​cadrul inițiativei noastre Research Online, Buy Offline (ROBO), cât și extern, care arată că cumpărătorii fac cea mai mare parte din cercetarea produselor online, dar preferă totuși să cumpere din magazinele fizice. Există, de asemenea, date demografice care arată că generațiile Y și Z (Millennials și Centennials) tind să prefere opțiunea în magazin pentru achiziția finală. Cred că vom vedea că cumpărăturile online vor continua să crească, în special pe platformele mobile, dar moartea cărămizii și mortarului a fost mult exagerată.

GA: Este o enigmă interesantă. Majoritatea cumpărăturilor încep online, în timp ce majoritatea cumpărăturilor se fac încă în magazin. Cheia este să ajungeți la acel consumator atunci când el sau ea caută un produs cu programe de marketing direcționate pentru a-l conduce către magazinul dvs. Companiile de succes vor contribui la eliminarea acestui decalaj cu datele consumatorilor și vor oferi posibilitatea de a cumpăra online sau în magazin.

Datele consumatorilor

• Pe baza cercetării Consiliului CMO, există încă o diferență între agenți de marketing și consumatori. Pot agenții de marketing să reducă acest decalaj în 2017?

SS: Luați tot ce știți dvs. (și ceilalți) despre un client/prospect atât în ​​platformele dvs. martech, salestech și adtech și consolidați-l în microsecunde pentru a oferi un stimul de cumpărare relevant, în timp real. Ok, poate 2018.

GA: Specialiştii în marketing trebuie să parcurgă ultima milă – În 2017, cred că industria va continua să-şi dezvolte şi să-şi intensifice concentrarea asupra datelor. Cu cât agenții de marketing pot găsi mai multe date despre consumatorii lor, cu atât este mai ușor să personalizezi contactul pentru o experiență de cumpărături personalizată. Așa parcurg „ultima milă” cu consumatorii, ajungând la aceștia atunci când sunt de fapt pe piață cu oferte personalizate. De asemenea, ajută la experiența în magazin prin efectul ROBO. Înțelegând produsele pe care un cumpărător caută online, un brand sau un comerciant cu amănuntul poate oferi apoi oferte personalizate pentru locațiile lor concrete. Rezultatul final este unul câștigător: consumatorii se simt tratați ca o persoană și nu ca un număr, crescând substanțial șansele de achiziție finală, iar comercianții cu amănuntul și mărcile stimulează vânzările, continuând să-și construiască setul de date.

Aceste previziuni de marketing pentru 2017 se potrivesc cu ale tale? Anunțați-ne pe Twitter sau în comentariile de mai jos.