Маркетинговые прогнозы на 2017 год: чего ожидать в новом году

Поскольку январь подходит к концу, и мы приближаемся к 2017 году, это подходящее время, чтобы подумать об уходящем году и подготовиться к году наступающему. В условиях стремительного развития технологий, приобретения компаний и постоянных опасений по поводу безопасности данных трудно предсказать, какие тенденции в бизнесе и технологиях окажут наибольшее влияние на наш бизнес, наших клиентов и наших партнеров. К счастью, Bazaarvoice занимает уникальное положение на пересечении нескольких постоянно развивающихся отраслей — корпоративного программного обеспечения, цифровой рекламы, электронной коммерции, социальных сетей и больших данных. Мы попросили трех членов нашей руководящей группы — генерального директора Джина Остина, директора по маркетингу Сару Спайви и исполнительного вице-президента по проектированию Гэри Эллисона — поделиться своими мыслями и прогнозами о том, что нас ждет в 2017 году. Вот что они сказали.

Уроки 2016 года

• Какую самую большую ошибку маркетологи совершили в 2016 году и как они ее исправят?

• Какой главный урок вы извлекли из 2016 года и какой совет вы бы дали себе год назад, зная об этом?

• Каков ваш большой прогноз для области маркетинговых технологий в 2017 году?

Джорджия: 2016 год был одним из самых сложных в финансовом отношении в истории компании. Однако в 2017 году мы стали более сильной и целенаправленной компанией со стратегией, направленной на достижение успеха. Здесь уместна измененная версия поговорки «Тяжелые времена не длятся долго, но крепкие компании живут». По мере того, как мы приближаемся к 2017 году, я вижу, что наши инвестиции в данные и работа с нашими клиентами продолжают окупаться, а наше понимание данных о поведенческих покупках приносит пользу нашим клиентам.

СС: У меня больше надежды, чем предсказания, что креативность вернется в маркетинг. В современном мире маркетологи измеряют каждую вещь с помощью инструментов и систем, пытаясь найти основную аналитическую тему. Это приводит к обилию данных, которые не обязательно имеют какое-либо значение или практическое применение. Я думаю, что с обилием автоматизированных сервисов, собирающих информацию, маркетологи достигли точки насыщения. Например, нам не нужно 25 000 точек данных о потребителе; нам нужны 12, которые имеют значение в их пути к покупке. Я думаю, что маркетологи скоро осознают необходимость извлечения наиболее важных идей из собираемых данных и использования их для разработки продуманных, действенных и творческих стратегий для более эффективного привлечения и охвата своей целевой аудитории.

Рекламные и маркетинговые технологии

• Что, по вашему мнению, станет самой большой тенденцией в области маркетинговых и рекламных технологий в 2017 году?

• Многие утверждают, что 2016 год стал годом виртуальной реальности благодаря таким инновациям, как Pokemon Go. Окажет ли виртуальная реальность большее влияние на отрасли маркетинговых и рекламных технологий в 2017 году? Если да, то как? Как компании будут внедрять эту технологию для улучшения маркетинговых процессов?

• Каким вы видите развитие индустрии чат-ботов в 2017 году? Останутся ли дебаты между людьми и чат-ботами, или один превзойдет другого?

GA: Контент превыше всего — я думаю, мы увидим больше сделок по слиянию и поглощению вокруг различных специализированных магазинов контента и творчества, не только со стороны крупных производителей контента, сетей и студий, но и, возможно, со стороны агентств, чтобы гарантировать, что они могут предоставлять эти услуги, будь то брендированный контент, VR, внутриигровой контент и т. д.

СШ: Хотя место для чат-ботов все еще будет, компании будут гораздо более избирательны в их использовании. Многие компании внедрили эти программы искусственного интеллекта, но в некоторых областях они ухудшают качество обслуживания клиентов. Хотя технологии автоматизации все еще будут использоваться в маркетинге, я не думаю, что чат-боты будут применяться в одностороннем порядке. Компании понимают, что человеческое взаимодействие по-прежнему имеет решающее значение для привлечения потребителей и поддержания отношений с теми, кто у них уже есть. Что касается виртуальной реальности, то она определенно произвела фурор в 2016 году, но я не знаю, как она влияет на конверсию продаж в розничной торговле. Например, когда потребители используют устройства Oculus в магазине, они могут быть заинтересованы в покупке этого конкретного VR-устройства, но это редко приводит к дополнительным покупкам одежды, электроники и т. д. Существует разрыв между взаимодействием с VR между общим интересом и покупкой. намерение. Это также невероятно дорогая маркетинговая тактика.

Социальные платформы

• Какая социальная платформа, по вашему мнению, больше всего изменит индустрию маркетинговых и рекламных технологий в 2017 году (Snapchat, Twitter и т. д.)

• Удивили ли вас какие-либо приобретения?

СС: Потребители не просто хотят наблюдать, они хотят участвовать, поэтому маркетинговые стратегии, которые позволяют пользователям быть частью опыта, будут гораздо более привлекательными. Такие платформы, как Facebook Live, Periscope, Snapchat и Instagram Stories, являются прекрасными примерами и используют экспериментальную маркетинговую концепцию, которая становится все более распространенной и интересной.

GA: Покупка Microsoft LinkedIn была интересной и имеет разумный коммерческий смысл, учитывая данные, которыми владеет LinkedIn. Твиттер может быть в игре и в следующем году, также основываясь на своих собственных данных. С точки зрения социальных сетей, превращение Twitter в Vine Camera стало интересным событием, учитывая успех и быстрое внедрение конкурирующих визуальных платформ, таких как Snapchat, Facebook Live и Instagram Stories.

Безопасность данных

• Безопасность по-прежнему остается проблемой, от предотвращения мошеннических отзывов до защиты данных клиентов. Каким будет 2017 год для таких компаний, как Bazaarvoice, у которых есть доступ к такому большому количеству данных, с точки зрения эффективной стратегии безопасности?

GA: Мы очень серьезно относимся к нашей приверженности безопасности и подлинности — это одна из наших основных ценностей — поэтому мы будем сохранять бдительность и продолжать защищать данные наших покупателей. В настоящее время мы соблюдаем или превосходим все требования безопасности Северной Америки и Европы и будем продолжать действовать в этом направлении.

СС: Несмотря на растущее беспокойство по поводу конфиденциальности, я был удивлен постоянной готовностью потребителей делиться своими личными данными. Потребители гораздо чаще делятся персонализированными фактами о себе, и хотя они знают, что компании используют эти данные для маркетинга, они надеются, что это приведет к более персонализированному опыту. В 2017 году компании, бренды и розничные продавцы должны собирать данные, которыми делятся их клиенты, и применять их осмысленным образом, что приведет к лучшему и более персонализированному опыту. Независимо от того, предлагают ли эти организации купоны на основе прошлых покупок потребителей или эксклюзивный доступ к определенным продуктам благодаря лояльности к бренду, эти небольшие факторы могут иметь существенное значение.

Галлисон: Это большая область инвестиций для Bazaarvoice. Мы значительно увеличили численность нашей команды безопасности, внедрили новый курс обучения по безопасности для наших инженеров, вложили средства в стороннее тестирование и сертификацию, а также усилили безопасность наших онлайн-приложений. Мы также вкладываем значительные средства в инициативы по обеспечению конфиденциальности, чтобы обеспечить ее безопасность и соответствие политикам конфиденциальности. Ландшафт безопасности быстро развивается, и мы делаем значительные инвестиции, чтобы сделать нашу инфраструктуру и людей мирового класса.

Кирпичные магазины

• 2016 год доказал, что, хотя онлайн-расходы могут составлять большую часть потребительских расходов, традиционные магазины по-прежнему играют важную роль в жизненном цикле потребителей. Что принесет 2017 год для достижения идеального баланса между онлайн-присутствием и личной доступностью для максимизации прибыли?

СС: У нас есть тонны данных, как внутри нашей инициативы «Исследуй онлайн, покупай офлайн» (ROBO), так и извне, которые показывают, что покупатели проводят большую часть своих исследований продуктов в Интернете, но по-прежнему предпочитают покупать в обычных магазинах. Имеются также демографические данные, показывающие, что поколения Y и Z (миллениалы и центениалы) склонны отдавать предпочтение варианту конечной покупки в магазине. Я думаю, мы увидим, что онлайн-покупки будут продолжать расти, особенно на мобильных платформах, но смерть кирпича и раствора сильно преувеличена.

Г.А.: Это интересная загадка. Большинство покупок начинается в Интернете, в то время как большинство покупок по-прежнему совершаются в магазине. Ключ в том, чтобы связаться с этим потребителем, когда он или она исследует продукт с помощью целевых маркетинговых программ, чтобы привлечь их в ваш магазин. Успешные компании помогут восполнить этот пробел с помощью данных о потребителях, а также предоставят возможность совершать покупки в Интернете или в магазине.

Потребительские данные

• Согласно исследованию CMO Council, между маркетологами и потребителями все еще существует разрыв. Смогут ли маркетологи сократить этот разрыв в 2017 году?

СС: Возьмите все, что вы (и другие) знаете о покупателе/потенциальном покупателе на ваших платформах маркетинговых технологий, технологий продаж и рекламных технологий, и объедините их за микросекунды, чтобы предоставить актуальный стимул к покупке в режиме реального времени. Хорошо, может быть 2018.

GA: Маркетологи должны пройти последнюю милю. Я считаю, что в 2017 году отрасль продолжит наращивать и заострять внимание на данных. Чем больше данных маркетологи смогут найти о своих потребителях, тем проще будет персонализировать охват для индивидуального покупательского опыта. Вот как они проходят «последнюю милю» с потребителями, достигая их, когда они действительно находятся на рынке с индивидуальными предложениями. Это также помогает в использовании в магазине с помощью эффекта ROBO. Понимая продукты, которые покупатель ищет в Интернете, бренд или розничный продавец могут затем предоставить индивидуальные предложения для своих торговых точек. Конечный результат является беспроигрышным: потребители чувствуют, что с ними обращаются как с личностью, а не как с цифрой, что существенно повышает вероятность их конечной покупки, а розничные продавцы и бренды увеличивают продажи, продолжая наращивать свой набор данных.

Совпадают ли эти маркетинговые прогнозы на 2017 год с вашими собственными? Дайте нам знать в Твиттере или в комментариях ниже.