2017年營銷預測：新的一年會發生什麼

隨著 1 月即將結束，我們進入 2017 年，現在正是反思過去一年並為來年做準備的合適時機。 隨著技術的快速發展、公司被收購以及對數據安全的持續關注，很難預見哪些業務和技術趨勢將對我們的業務、我們的客戶和我們的合作夥伴產生最大的影響。 幸運的是，Bazaarvoice 獨特地定位於幾個不斷發展的不同行業的交叉點——企業軟件、數字廣告、電子商務、社交媒體和大數據。 我們邀請了我們領導團隊的三位成員——首席執行官 Gene Austin、CMO Sara Spivey 和工程執行副總裁 Gary Allison——分享他們對 2017 年的想法和預測。這是他們不得不說的。

2016 年的經驗教訓

• 你看到營銷人員在 2016 年犯下的最大錯誤是什麼，他們將如何糾正這個錯誤？

• 你從 2016 年學到的最大的教訓是什麼，一年前你會給自己什麼建議？

• 您對 2017 年營銷技術領域的大預測是什麼？

GA：2016 年是公司歷史上財務上最具挑戰性的年份之一。 然而，我們在 2017 年成為了一家更強大、更專注的公司，並製定了推動成功的戰略。“艱難時期不會持續，但艱難的公司會持續”這句話的修正版在這裡很合適。 隨著我們進入 2017 年，我看到我們的數據投資和與客戶的合作繼續獲得回報，我們對行為購物數據的洞察力為我們的客戶帶來了好處。

SS：我有更多的希望，而不是預測創造力將重新投入營銷。 在當今世界，營銷人員正在使用工具和系統來衡量每一件事，試圖找到一個潛在的分析主題。 這導致大量數據不一定具有任何意義或實際應用。 隨著大量自動化服務收集信息，我認為營銷人員已經達到了飽和點。 例如，我們不需要關於消費者的 25,000 個數據點； 我們需要在他們的購買過程中重要的 12 個。 我認為營銷人員很快就會意識到需要從收集的數據中提取最重要的洞察力，並利用它來製定深思熟慮、可操作的創造性策略，以更有效地吸引和接觸目標受眾。

廣告與營銷技術

• 您預計 2017 年最大的 martech/adtech 趨勢是什麼？

• 許多人聲稱，由於 Pokemon Go 等創新，2016 年是虛擬現實之年。 2017年VR會對martech和adtech行業產生更大的影響嗎？ 如果是這樣，怎麼做？ 企業將如何採用該技術來改進營銷流程？

• 您認為 2017 年聊天機器人行業將走向何方？ 人類與聊天機器人的辯論會繼續存在，還是會勝過另一場？

GA：內容為王——我認為我們將看到更多圍繞各種內容和創意專賣店的併購活動，不僅是大型內容製作商、網絡和工作室，還可能是代理商參與者，以確保他們能夠提供該服務，是品牌內容、VR、遊戲內等。

SS：雖然聊天機器人仍有一席之地，但公司在使用它們時會更有選擇性。 許多公司已經實施了這些人工智能程序，但在某些領域，它們損害了客戶體驗。 儘管自動化技術仍將用於營銷，但我認為聊天機器人不會單方面應用。 公司意識到，人際互動對於吸引消費者和維持與現有消費者的關係仍然至關重要。 就虛擬現實而言，它肯定在 2016 年引起了轟動，但我不確定它如何導致零售業的銷售轉化。 例如，當消費者在店內使用 Oculus 設備時，他們可能有興趣購買特定的 VR 設備，但很少會導致橫向購買衣服、電子產品等。將一般興趣與購買之間的 VR 體驗相關聯之間存在差距意圖。 這也是一種非常昂貴的營銷策略。

社交平台

• 您預計 2017 年哪個社交平台最能改變 martech/adtech 行業（Snapchat、Twitter 等）

• 有什麼收購讓你感到驚訝嗎？

SS：消費者不只是想觀察，他們想參與，所以讓用戶成為體驗一部分的營銷策略將更具吸引力。 Facebook Live、Periscope、Snapchat 和 Instagram Stories 等平台就是很好的例子，它們正在利用一種越來越流行和有趣的體驗式營銷概念。

GA：鑑於 LinkedIn 擁有的數據，微軟對 LinkedIn 的收購很有趣，並且具有良好的商業意義。 Twitter 也可能在明年發揮作用，這也是基於其固有數據。 從社交媒體的角度來看，鑑於 Snapchat、Facebook Live 和 Instagram Stories 等競爭性視覺平台的成功和迅速採用，Twitter 將 Vine 轉變為 Vine Camera 是一個有趣的發展。

數據安全

• 從防止欺詐性評論到保護客戶數據，安全性仍然是一個問題。 對於像 Bazaarvoice 這樣可以訪問如此多數據的公司來說，2017 年的有效安全策略會是什麼樣子？

GA：我們非常重視對安全性和真實性的承諾——這是我們的核心價值觀之一——因此我們將保持警惕並繼續保護我們的購物者數據。 我們目前滿足或超過所有北美和歐洲的安全要求，並將在這方面保持活躍。

SS：儘管人們對隱私的擔憂越來越多，但消費者仍然願意分享他們的個人數據讓我感到驚訝。 消費者正在以更高的速度分享關於自己的個性化事實，雖然他們知道公司正在使用這些數據向他們推銷，但他們希望這將帶來更個性化的體驗。 2017 年，公司、品牌和零售商應該獲取客戶共享的數據，並以有意義的方式應用這些數據，從而帶來更好、更個性化的體驗。 這些組織是否根據消費者過去的購買提供優惠券，或者由於品牌忠誠度而對某些產品的獨家訪問權，這些小因素都會產生重大影響。

GAllison：這是 Bazaarvoice 的一個重要投資領域。 我們大幅增加了安全團隊的規模，為我們的工程師實施了新的安全培訓，投資了第三方測試和認證，並加強了我們的在線應用程序安全性。 我們還在隱私計劃方面進行了大量投資，以確保其保持安全並遵守隱私政策。 安全環境是一個快速發展的環境，我們正在進行大量投資，以使我們的基礎設施和人員世界一流。

實體店

• 2016 年證明，雖然在線消費可能推動大部分消費者支出，但實體店仍然在消費者生命週期中發揮作用。 2017 年將帶來什麼在在線展示和麵對面可用性之間達到完美平衡以實現利潤最大化？

SS：我們有大量數據，包括我們的在線研究、線下購買 (ROBO) 計劃和外部數據，表明購物者在網上進行大部分產品研究，但仍然更喜歡在實體店購買。 還有人口統計數據顯示，Y 世代和 Z 世代（千禧一代和 Centennials）傾向於在最終購買時更喜歡店內選擇。 我認為我們會看到在線購買量繼續上升，尤其是在移動平台上，但實體店的消亡被大大夸大了。

GA：這是一個有趣的難題。 大多數購物都是從網上開始的，而大多數購物仍然是在店內進行的。 關鍵是當他或她正在研究具有針對性營銷計劃的產品以將他們吸引到您的商店時接觸該消費者。 成功的公司將幫助彌合與消費者數據之間的差距，並提供在線或實體店購買的能力。

消費者數據

• 根據 CMO 委員會的研究，營銷人員和消費者之間仍然存在分歧。 營銷人員能否在 2017 年縮小這一差距？

SS：在您的營銷技術、銷售技術和廣告技術平台中獲取您（和其他人）關於客戶/潛在客戶的所有信息，並在幾微秒內將其整合，以提供相關的、實時的購買刺激。 好吧，也許是 2018 年。

GA：營銷人員必須走最後一英里——在 2017 年，我相信該行業將繼續建立和加強其數據重點。 營銷人員能找到的關於消費者的數據越多，就越容易個性化定制化購物體驗。 這就是他們如何與消費者一起走“最後一英里”，當他們實際在市場上提供定制優惠時接觸他們。 它還通過 ROBO 效應幫助店內體驗。 通過了解購物者在網上研究的產品，品牌或零售商可以為其實體店提供定制化優惠。 最終結果是雙贏的：消費者感覺被視為一個人而不是一個數字，大大增加了他們最終購買的機率，零售商和品牌在繼續構建他們的數據集的同時推動銷售。

這些 2017 年的營銷預測與您的預測相符嗎？ 在 Twitter 上或在下面的評論中讓我們知道。