توقعات التسويق لعام 2017: ما يمكن توقعه في العام الجديد

مع اقتراب شهر كانون الثاني (يناير) من نهايته واستقرارنا في عام 2017 ، حان الوقت للتفكير في العام الذي خلفنا والاستعداد للعام المقبل. مع التقدم السريع في التكنولوجيا ، والاستحواذ على الشركات ، والمخاوف المستمرة بشأن أمن البيانات ، من الصعب التنبؤ بالاتجاهات التجارية والتقنية التي سيكون لها التأثير الأكبر على أعمالنا وعملائنا وشركائنا. لحسن الحظ ، يتم وضع Bazaarvoice بشكل فريد عند تقاطع العديد من الصناعات المختلفة التي تتطور باستمرار - برامج المؤسسات ، والإعلانات الرقمية ، والتجارة الإلكترونية ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبيانات الضخمة. لقد طلبنا من ثلاثة أعضاء من فريق القيادة لدينا - الرئيس التنفيذي جين أوستن ، والمدير التنفيذي سارة سبيفي ، ونائب الرئيس التنفيذي في الهندسة غاري أليسون - مشاركة أفكارهم وتوقعاتهم حول ما سيحدث في عام 2017. وإليك ما يتعين عليهم قوله.

دروس من 2016

• ما هو أكبر خطأ رأيته يرتكبه المسوقون في عام 2016 ، وكيف سيصححون ذلك؟

• ما هو أكبر درس تعلمته من عام 2016 ، وما النصيحة التي كنت ستعطيها لنفسك قبل عام بهذه المعرفة؟

• ما هو توقعك الكبير لمساحة تكنولوجيا التسويق في عام 2017؟

GA: كان عام 2016 من أصعب الأعوام من الناحية المالية في تاريخ الشركة. ومع ذلك ، فقد برزنا شركة أقوى وأكثر تركيزًا مع إستراتيجية لدفع النجاح في عام 2017. نسخة معدلة من القول ، "الأوقات الصعبة لا تدوم ، ولكن الشركات الصعبة تفعل ذلك" مناسبة هنا. مع اقترابنا من عام 2017 ، أرى استثماراتنا في البيانات والعمل مع عملائنا مستمرًا في الدفع ، كما أن رؤيتنا في بيانات التسوق السلوكية توفر فوائد لعملائنا.

سوزان: لدي أمل أكثر من توقع أن الإبداع سيعود مرة أخرى إلى التسويق. في عالم اليوم ، يقوم المسوقون بقياس كل شيء باستخدام أدوات وأنظمة تحاول العثور على موضوع تحليلي أساسي. يؤدي هذا إلى وفرة البيانات التي ليس لها بالضرورة أي معنى أو تطبيق عملي. مع وفرة من الخدمات الآلية التي تجمع المعلومات ، أعتقد أن المسوقين قد وصلوا إلى نقطة التشبع. على سبيل المثال ، لا نحتاج إلى 25000 نقطة بيانات حول المستهلك ؛ نحتاج إلى 12 عنصرًا مهمًا في رحلة الشراء. أعتقد أن المسوقين سيدركون قريبًا الحاجة إلى استخلاص أهم الأفكار من البيانات التي يتم جمعها واستخدامها لتطوير استراتيجيات مدروسة وقابلة للتنفيذ وخلاقة لإشراك جمهورهم المستهدف والوصول إليه بشكل أكثر فعالية.

تكنولوجيا الإعلان والتسويق

• ماذا تتوقع أن يكون أكبر اتجاه منفرد في مجال التكنولوجيا العسكرية / التكنولوجيا لعام 2017؟

• يدعي الكثيرون أن عام 2016 كان عام الواقع الافتراضي بسبب ابتكارات مثل Pokemon Go. هل سيكون للواقع الافتراضي تأثير أكبر على صناعات التكنولوجيا وتكنولوجيا الإعلان في عام 2017؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكيف؟ كيف ستتبنى الشركات التكنولوجيا لتحسين عمليات التسويق؟

• إلى أين تتجه صناعة روبوتات المحادثة لعام 2017 برأيك؟ هل سيبقى الجدل بين الإنسان والآخر ، أم أن أحدهما سيتفوق على الآخر؟

GA: المحتوى هو الملك - أعتقد أننا سنشهد المزيد من أنشطة الاندماج والاستحواذ حول المحتوى المتنوع والمتاجر المتخصصة الإبداعية ، ليس فقط من قبل كبار منتجي المحتوى والشبكات والاستوديوهات ، ولكن أيضًا من قبل الجهات الفاعلة في الوكالات لضمان قدرتهم على تقديم هذه الخدمة ، سواء كان ذلك المحتوى ذي العلامة التجارية ، أو الواقع الافتراضي ، أو داخل اللعبة ، وما إلى ذلك.

سوزان: بينما سيظل هناك مكان لروبوتات الدردشة ، ستكون الشركات أكثر انتقائية في استخدامها. نفذت العديد من الشركات برامج الذكاء الاصطناعي هذه ، لكنها في بعض المجالات تضر بتجربة العميل. على الرغم من استمرار استخدام تقنيات الأتمتة في التسويق ، لا أعتقد أن برامج الدردشة الآلية سيتم تطبيقها من جانب واحد. تدرك الشركات أن التفاعل البشري لا يزال مهمًا لإشراك المستهلكين والحفاظ على العلاقات مع من لديهم بالفعل. فيما يتعلق بالواقع الافتراضي ، فقد حقق نجاحًا كبيرًا بالتأكيد في عام 2016 ، لكنني لست متأكدًا من الكيفية التي يؤدي بها إلى تحويلات المبيعات في البيع بالتجزئة. على سبيل المثال ، عندما يستخدم المستهلكون أجهزة Oculus في المتجر ، فقد يكونون مهتمين بشراء جهاز VR المحدد هذا ، ولكنه نادرًا ما يؤدي إلى عمليات شراء جانبية للملابس والإلكترونيات وما إلى ذلك. هناك فجوة بين ربط تجربة الواقع الافتراضي بين الاهتمام العام والشراء نوايا. إنه أيضًا تكتيك تسويقي باهظ التكلفة لتوظيفه.

المنصات الاجتماعية

• ما هي المنصة الاجتماعية التي تتوقع أن تحدث تحولًا في صناعة التكنولوجيا / تكنولوجيا الإعلانات أكثر في عام 2017 (Snapchat ، Twitter ، إلخ.)

• هل فاجأك أي استحواذ؟

س.س: لا يرغب المستهلكون في المراقبة فقط ، بل يريدون المشاركة ، لذا فإن استراتيجيات التسويق التي تسمح للمستخدمين بأن يكونوا جزءًا من التجربة ستكون أكثر إقناعًا. منصات مثل Facebook Live و Periscope و Snapchat و Instagram Stories هي أمثلة رائعة وتستخدم مفهوم التسويق التجريبي الذي أصبح أكثر انتشارًا وإثارة للاهتمام.

GA: كان شراء Microsoft لـ LinkedIn أمرًا مثيرًا للاهتمام وكان منطقيًا من الناحية التجارية نظرًا للبيانات التي يمتلكها LinkedIn. قد يكون موقع Twitter قيد التشغيل في العام المقبل أيضًا ، استنادًا إلى بياناتهم المتأصلة. من منظور وسائل التواصل الاجتماعي ، كان تحويل Twitter Vine إلى Vine Camera تطورًا مثيرًا للاهتمام نظرًا للنجاح والاعتماد السريع للمنصات المرئية التنافسية مثل Snapchat و Facebook Live و Instagram Stories.

أمن البيانات

• لا يزال الأمان يمثل مشكلة ، من منع المراجعات الاحتيالية إلى حماية بيانات العميل. بالنسبة لشركات مثل Bazaarvoice التي لديها إمكانية الوصول إلى الكثير من البيانات ، كيف سيبدو عام 2017 من حيث استراتيجية الأمان الفعالة؟

GA: نحن نأخذ التزامنا بالأمان والأصالة على محمل الجد - إنها إحدى قيمنا الأساسية - لذلك سنظل يقظين وسنواصل حماية بيانات المتسوقين الخاصة بنا. نحن نلبي حاليًا أو نتجاوز جميع متطلبات الأمن في أمريكا الشمالية وأوروبا وسنظل نشطين على هذه الجبهة.

سوزان: على الرغم من تزايد المخاوف بشأن الخصوصية ، فقد فوجئت برغبة المستهلكين المستمرة في مشاركة بياناتهم الشخصية. يشارك المستهلكون الحقائق الشخصية عن أنفسهم بمعدل أعلى بكثير ، وبينما يعرفون أن الشركات تستخدم هذه البيانات للتسويق لهم ، فإنهم يأملون أن تؤدي إلى تجارب أكثر تخصيصًا. في عام 2017 ، يجب على الشركات والعلامات التجارية وتجار التجزئة أخذ البيانات التي يشاركها عملاؤهم وتطبيقها بطريقة هادفة تؤدي إلى تجارب أفضل وأكثر تخصيصًا. سواء كانت هذه المؤسسات تقدم قسائم بناءً على مشتريات المستهلكين السابقة أو وصول حصري إلى منتجات معينة بسبب ولاء العلامة التجارية ، فإن هذه العوامل الصغيرة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.

غاليسون: هذه منطقة استثمارية كبيرة لشركة Bazaarvoice. لقد قمنا بزيادة حجم فريق الأمان لدينا بشكل كبير ، ونفذنا تدريبًا أمنيًا جديدًا لمهندسينا ، واستثمرنا في اختبارات وشهادات الجهات الخارجية ، وعززنا أمان تطبيقنا عبر الإنترنت. نحن نستثمر بشكل كبير في مبادرات الخصوصية أيضًا لضمان بقائها آمنة وتلتزم بسياسات الخصوصية. المشهد الأمني ​​سريع التطور ، ونحن نقوم باستثمارات كبيرة لجعل بنيتنا التحتية وموظفينا على مستوى عالمي.

محلات الطوب والملاط

• أثبت عام 2016 أنه في حين أن الإنفاق عبر الإنترنت قد يدفع غالبية الإنفاق الاستهلاكي ، لا يزال للمتاجر التقليدية دور تلعبه في دورة حياة المستهلك. ما الذي سيحققه عام 2017 في تحقيق التوازن المثالي بين التواجد عبر الإنترنت والتوافر الشخصي لتحقيق أقصى قدر من الربح؟

إس إس: لدينا الكثير من البيانات ، سواء بشكل داخلي مع مبادرة البحث عبر الإنترنت ، الشراء دون اتصال (ROBO) وخارجيا ، مما يدل على أن المتسوقين يقومون بمعظم أبحاث منتجاتهم عبر الإنترنت ولكنهم لا يزالون يفضلون الشراء من المتاجر التقليدية. هناك أيضًا بيانات ديموغرافية توضح أن الأجيال Y و Z (جيل الألفية والمئوية) تميل إلى تفضيل الخيار داخل المتجر للشراء النهائي. أعتقد أننا سنرى عمليات الشراء عبر الإنترنت مستمرة في الارتفاع ، لا سيما على منصات الأجهزة المحمولة ، لكن موت الطوب والملاط كان مبالغًا فيه إلى حد كبير.

GA: إنه لغز مثير للاهتمام. يبدأ معظم التسوق عبر الإنترنت ، بينما لا تزال غالبية عمليات الشراء تتم داخل المتجر. المفتاح هو الوصول إلى هذا المستهلك عندما يبحث عن منتج ببرامج تسويقية مستهدفة لتوجيههم إلى متجرك. ستساعد الشركات الناجحة في سد هذه الفجوة ببيانات المستهلك بالإضافة إلى توفير القدرة على الشراء عبر الإنترنت أو في المتجر.

بيانات المستهلك

• بناءً على بحث مجلس CMO ، لا يزال هناك انقسام بين المسوقين والمستهلكين. هل يستطيع المسوقون سد هذه الفجوة في عام 2017؟

SS: خذ كل ما تعرفه (والآخرين) عن عميل / عميل محتمل في كل من منصات martech و salestech و adtech ودمجه في أجزاء من الثانية لتقديم حافز شراء مناسب في الوقت الفعلي. حسنًا ، ربما 2018.

GA: يجب على المسوقين أن يقطعوا الميل الأخير - في عام 2017 ، أعتقد أن الصناعة ستستمر في بناء وشحذ تركيزها على البيانات. كلما اكتشف المسوقون بيانات أكثر عن عملائهم ، أصبح من الأسهل تخصيص التواصل للحصول على تجربة تسوق مخصصة. هذه هي الطريقة التي يذهبون بها إلى "الميل الأخير" مع المستهلكين من خلال الوصول إليهم عندما يكونون في الواقع في السوق من خلال العروض المخصصة. كما أنه يساعد في تجربة المتجر من خلال تأثير ROBO. من خلال فهم المنتجات التي يبحث عنها المتسوق عبر الإنترنت ، يمكن للعلامة التجارية أو بائع التجزئة تقديم عروض مخصصة لمواقعهم الفعلية. والنتيجة النهائية هي مكسب للطرفين: يشعر المستهلكون بأنهم يعاملون كشخص وليس كرقم ، مما يزيد بشكل كبير من احتمالات الشراء النهائي ، ويزيد تجار التجزئة والعلامات التجارية المبيعات بينما يستمرون في بناء مجموعة بياناتهم.

هل تتوافق توقعات التسويق لعام 2017 مع توقعاتك؟ أخبرنا على Twitter أو في التعليقات أدناه.