Prédictions marketing 2017 : à quoi s'attendre pour la nouvelle année

Alors que janvier touche à sa fin et que nous nous installons en 2017, c'est le moment idéal pour réfléchir à l'année qui vient de s'écouler et se préparer pour l'année à venir. Avec l'évolution rapide de la technologie, les acquisitions d'entreprises et les préoccupations persistantes concernant la sécurité des données, il est difficile de prévoir quelles tendances commerciales et technologiques auront le plus grand impact sur notre entreprise, nos clients et nos partenaires. Heureusement, Bazaarvoice occupe une position unique à l'intersection de plusieurs industries différentes qui évoluent en permanence : logiciels d'entreprise, publicité numérique, commerce électronique, médias sociaux et mégadonnées. Nous avons demandé à trois membres de notre équipe de direction - le PDG Gene Austin, le directeur marketing Sara Spivey et le vice-président exécutif de l'ingénierie Gary Allison - de partager leurs réflexions et leurs prévisions sur ce qui nous attend en 2017. Voici ce qu'ils avaient à dire.

Les leçons de 2016

• Quelle est la plus grosse erreur que vous ayez vue commettre en 2016, et comment vont-ils la corriger ?

• Quelle a été votre plus grande leçon apprise de 2016, et quels conseils vous seriez-vous donnés il y a un an avec cette connaissance ?

• Quelle est votre grande prédiction pour l'espace des technologies marketing en 2017 ?

GA : 2016 a été l'une des années les plus difficiles financièrement de l'histoire de l'entreprise. Cependant, nous sommes devenus une entreprise plus forte et plus ciblée avec une stratégie pour favoriser le succès en 2017. Une version modifiée de l'adage « Les temps difficiles ne durent pas, mais les entreprises difficiles oui » est appropriée ici. Alors que nous abordons 2017, je vois que nos investissements dans les données et notre travail avec nos clients continuent de porter leurs fruits et que nos connaissances sur les données d'achat comportementales offrent des avantages à nos clients.

SS : J'ai plus d'espoir qu'une prédiction que la créativité sera rebranchée dans le marketing. Dans le monde d'aujourd'hui, les spécialistes du marketing mesurent chaque chose avec des outils et des systèmes en essayant de trouver un thème analytique sous-jacent. Cela conduit à une abondance de données qui n'ont pas nécessairement de signification ou d'application pratique. Avec une profusion de services automatisés collectant des informations, je pense que les spécialistes du marketing ont atteint un point de saturation. Par exemple, nous n'avons pas besoin de 25 000 points de données sur un consommateur ; nous avons besoin des 12 qui comptent dans leur parcours d'achat. Je pense que les spécialistes du marketing réaliseront bientôt la nécessité de distiller les informations les plus importantes à partir des données collectées et de les utiliser pour développer des stratégies réfléchies, exploitables et créatives pour engager et atteindre plus efficacement leurs publics cibles.

Technologie publicitaire et marketing

• Selon vous, quelle sera la plus grande tendance martech/adtech pour 2017 ?

• Beaucoup affirment que 2016 a été l'année de la réalité virtuelle en raison d'innovations comme Pokemon Go. La réalité virtuelle aura-t-elle un impact plus important sur les industries martech et adtech en 2017 ? Si c'est le cas, comment? Comment les entreprises adopteront-elles la technologie pour améliorer les processus marketing ?

• Où voyez-vous l'industrie du chatbot se diriger pour 2017 ? Le débat humain contre chatbot va-t-il perdurer, ou l'un l'emportera-t-il sur l'autre ?

GA : Le contenu est roi. Je pense que nous verrons davantage d'activités de fusions et acquisitions autour des différentes boutiques spécialisées dans le contenu et la création, non seulement par les grands producteurs de contenu, les réseaux et les studios, mais aussi potentiellement par les acteurs des agences pour s'assurer qu'ils peuvent fournir ce service, que ce soit du contenu de marque, VR, in-game, etc.

SS : Bien qu'il y aura toujours une place pour les chatbots, les entreprises seront beaucoup plus sélectives quant à leur utilisation. De nombreuses entreprises ont mis en œuvre ces programmes d'IA, mais dans certains domaines, ils nuisent à l'expérience client. Bien que les technologies d'automatisation soient toujours utilisées dans le marketing, je ne pense pas que les chatbots seront appliqués unilatéralement. Les entreprises se rendent compte que l'interaction humaine est toujours essentielle pour engager les consommateurs et entretenir des relations avec ceux qu'elles ont déjà. En ce qui concerne la réalité virtuelle, elle a définitivement fait sensation en 2016, mais je ne sais pas comment elle conduit à des conversions de ventes dans le commerce de détail. Par exemple, lorsque les consommateurs utilisent des appareils Oculus en magasin, ils peuvent être intéressés par l'achat de cet appareil VR spécifique, mais cela conduit rarement à des achats latéraux pour les vêtements, l'électronique, etc. Il y a un écart entre la corrélation de l'expérience VR entre l'intérêt général et l'achat intention. C'est aussi une tactique de marketing incroyablement coûteuse à utiliser.

Plateformes sociales

• Selon vous, quelle plateforme sociale transformera le plus l'industrie martech/adtech en 2017 (Snapchat, Twitter, etc.)

• Des acquisitions vous ont-elles surpris ?

SS : Les consommateurs ne veulent pas seulement observer, ils veulent participer, donc les stratégies de marketing qui permettent aux utilisateurs de faire partie de l'expérience seront beaucoup plus convaincantes. Des plateformes comme Facebook Live, Periscope, Snapchat et Instagram Stories en sont d'excellents exemples et utilisent un concept de marketing expérientiel qui devient de plus en plus répandu et intéressant.

GA : L'achat de LinkedIn par Microsoft était intéressant et logique sur le plan commercial compte tenu des données que LinkedIn possède. Twitter pourrait également être en jeu l'année prochaine, également sur la base de leurs données inhérentes. Du point de vue des médias sociaux, Twitter transformant Vine en Vine Camera était un développement intéressant compte tenu du succès et de l'adoption rapide de plateformes visuelles compétitives comme Snapchat, Facebook Live et Instagram Stories.

Sécurité des données

• La sécurité continue d'être un problème, de la prévention des avis frauduleux à la protection des données des clients. Pour des entreprises comme Bazaarvoice qui ont accès à autant de données, à quoi ressemblera 2017 en termes de stratégie de sécurité efficace ?

GA : Nous prenons très au sérieux notre engagement en matière de sécurité et d'authenticité - c'est l'une de nos valeurs fondamentales - nous resterons donc vigilants et continuerons à protéger les données de nos clients. Nous respectons ou dépassons actuellement toutes les exigences de sécurité nord-américaines et européennes et resterons actifs sur ce front.

SS : Même s'il y a des préoccupations croissantes concernant la confidentialité, j'ai été surpris par la volonté continue des consommateurs de partager leurs données personnelles. Les consommateurs partagent des faits personnalisés sur eux-mêmes à un rythme beaucoup plus élevé, et bien qu'ils sachent que les entreprises utilisent ces données pour les commercialiser, ils espèrent que cela conduira à des expériences plus personnalisées. En 2017, les entreprises, les marques et les détaillants devraient prendre les données que leurs clients partagent et les appliquer d'une manière significative qui mène à de meilleures expériences plus personnalisées. Que ces organisations offrent des coupons basés sur les achats passés des consommateurs ou un accès exclusif à certains produits en raison de la fidélité à la marque, ces petits facteurs peuvent faire une différence significative.

GAllison : Il s'agit d'un important domaine d'investissement pour Bazaarvoice. Nous avons considérablement augmenté la taille de notre équipe de sécurité, mis en place une nouvelle formation à la sécurité pour nos ingénieurs, investi dans des tests et des certifications tiers et renforcé la sécurité de nos applications en ligne. Nous investissons également de manière significative dans des initiatives de confidentialité pour nous assurer qu'il reste sécurisé et respecte les politiques de confidentialité. Le paysage de la sécurité évolue rapidement et nous réalisons des investissements importants pour que notre infrastructure et nos employés soient de classe mondiale.

Magasins physiques

• 2016 a prouvé que même si les dépenses en ligne peuvent entraîner la majorité des dépenses de consommation, les magasins physiques ont toujours un rôle à jouer dans le cycle de vie des consommateurs. Qu'est-ce que 2017 apportera pour atteindre l'équilibre parfait entre la présence en ligne et la disponibilité en personne afin de maximiser les profits ?

SS : Nous disposons de tonnes de données, à la fois en interne avec notre initiative ROBO (Recherche en ligne, achat hors ligne) et en externe, montrant que les acheteurs effectuent la plupart de leurs recherches de produits en ligne, mais préfèrent toujours acheter dans des magasins physiques. Il existe également des données démographiques montrant que les générations Y et Z (Millennials et Centennials) ont tendance à préférer l'option en magasin pour l'achat final. Je pense que nous allons voir les achats en ligne continuer à augmenter, en particulier sur les plateformes mobiles, mais la mort de la brique et du mortier a été largement exagérée.

GA : C'est une énigme intéressante. La plupart des achats commencent en ligne, tandis que la majorité des achats sont toujours effectués en magasin. La clé est d'atteindre ce consommateur lorsqu'il recherche un produit avec des programmes de marketing ciblés pour le conduire vers votre magasin. Les entreprises qui réussissent aideront à combler cet écart avec les données des consommateurs et offriront la possibilité d'acheter en ligne ou en magasin.

Données consommateurs

• D'après les recherches du CMO Council, il existe toujours un fossé entre les spécialistes du marketing et les consommateurs. Les spécialistes du marketing peuvent-ils combler cet écart en 2017 ?

SS : Prenez tout ce que vous (et d'autres) savez sur un client/prospect à la fois sur vos plateformes martech, salestech et adtech et consolidez-le en quelques microsecondes pour fournir un stimulus d'achat pertinent et en temps réel. Bon, peut-être 2018.

GA : Les spécialistes du marketing doivent parcourir le dernier kilomètre - En 2017, je pense que l'industrie continuera à développer et à affiner sa concentration sur les données. Plus les spécialistes du marketing de données peuvent en savoir sur leurs consommateurs, plus il est facile de personnaliser la portée pour une expérience d'achat personnalisée. C'est ainsi qu'ils parcourent le « dernier kilomètre » avec les consommateurs en les atteignant lorsqu'ils sont réellement sur le marché avec des offres personnalisées. Il contribue également à l'expérience en magasin via l'effet ROBO. En comprenant les produits qu'un acheteur recherche en ligne, une marque ou un détaillant peut ensuite proposer des offres personnalisées pour ses emplacements physiques. Le résultat final est gagnant-gagnant : les consommateurs se sentent traités comme une personne et non comme un numéro, ce qui augmente considérablement les chances de leur achat final, et les détaillants et les marques stimulent les ventes tout en continuant à développer leur ensemble de données.

Ces prédictions marketing 2017 correspondent-elles aux vôtres ? Faites-le nous savoir sur Twitter ou dans les commentaires ci-dessous.