2017年のマーケティング予測：新年に何を期待するか

公開: 2022-06-04

1月が終わり、2017年に落ち着くので、1年後のことを振り返り、1年先の準備をするのにふさわしい時期です。 テクノロジーの急速な進歩、企業の買収、およびデータセキュリティに関する継続的な懸念により、どのようなビジネスおよびテクノロジーのトレンドが当社のビジネス、クライアント、およびパートナーに最大の影響を与えるかを予測することは困難です。 幸い、Bazaarvoiceは、エンタープライズソフトウェア、デジタル広告、eコマース、ソーシャルメディア、ビッグデータなど、継続的に進化しているいくつかの異なる業界の交差点に独自の位置を占めています。 リーダーシップチームの3人のメンバー（CEOのGene Austin、CMOのSara Spivey、エンジニアリングのEVPであるGary Allison）に、2017年に何が起こるかについての考えと予測を共有するよう依頼しました。

2016年からの教訓

  • 2016年にマーケターが犯した最大の間違いは何ですか？彼らはこれをどのように修正しますか？
  • 2016年から学んだ最大の教訓は何でしたか。また、その知識を使って1年前にどのようなアドバイスをしましたか。
  • 2017年のマーケティングテクノロジー分野の大きな予測は何ですか？

GA：2016年は、会社の歴史の中で財政的に最も困難な年の1つでした。 しかし、2017年に成功を後押しする戦略を持った、より強力で焦点を絞った企業を生み出しました。ここでは、「厳しい時代は続きませんが、厳しい企業は続く」という言い回しの修正版が適切です。 2017年に入ると、データへの投資とクライアントとの協力が継続的に成果を上げ、行動ショッピングデータへの洞察がクライアントにメリットをもたらしていることがわかります。

SS：私は、創造性がマーケティングに再び組み込まれるという予測よりも、より多くの希望を持っています。 今日の世界では、マーケターは、根底にある分析テーマを見つけようとするツールとシステムを使用して、あらゆるものを測定しています。 これは、必ずしも意味や実用的なアプリケーションを持っていない豊富なデータにつながります。 情報を収集する自動化されたサービスが豊富にあるため、マーケターは飽和状態に達していると思います。 たとえば、消費者に関する25,000のデータポイントは必要ありません。 購入の過程で重要な12が必要です。 マーケターは、収集されたデータから最も重要な洞察を抽出し、それを使用して、ターゲットオーディエンスをより効果的に引き付け、到達するための思慮深く、実用的で創造的な戦略を開発する必要性をすぐに理解すると思います。

広告およびマーケティングテクノロジー

  • 2017年のマーテック/アドテックの最大のトレンドは何だと思いますか？
  • ポケモンGOのような革新により、2016年はバーチャルリアリティの年だったと多くの人が主張しています。 VRは2017年にマーテックとアドテック業界に大きな影響を与えるでしょうか？ もしそうなら、どのように？ 企業はマーケティングプロセスを改善するためにテクノロジーをどのように採用しますか？
  • チャットボット業界は2017年に向けてどこに向かっていると思いますか？ 人間対チャットボットの議論は残るのでしょうか、それとも一方が他方を打ち負かすのでしょうか？

GA：コンテンツは王様です–大手コンテンツのプロデューサー、ネットワーク、スタジオだけでなく、代理店のプレーヤーがそのサービスを確実に提供できるようにするために、さまざまなコンテンツやクリエイティブな専門店を中心にM＆A活動が増えると思います。そのブランドコンテンツ、VR、ゲーム内などです。

SS：チャットボットの場所はまだありますが、企業はチャットボットの使用についてはるかに選択的になります。 多くの企業がこれらのAIプログラムを実装していますが、一部の領域では、顧客体験に悪影響を及ぼしています。 自動化技術は引き続きマーケティングで使用されますが、チャットボットが一方的に適用されることはないと思います。 企業は、消費者を引き付け、すでに持っている消費者との関係を維持するために、人間の相互作用が依然として重要であることを認識しています。 バーチャルリアリティに関する限り、2016年には間違いなく大きな飛躍を遂げましたが、それが小売業での売上転換にどのようにつながるかはわかりません。 たとえば、消費者が店内でOculusデバイスを使用する場合、その特定のVRデバイスの購入に関心があるかもしれませんが、衣服や電子機器などの横方向の購入につながることはめったにありません。一般的な関心と購入の間でVR体験を関連付けることにはギャップがあります。意図。 それはまた、採用するのに信じられないほど高価なマーケティング戦術です。

ソーシャルプラットフォーム

  • 2017年にマーテック/アドテック業界を最も変革すると予想されるソーシャルプラットフォーム（Snapchat、Twitterなど）
  • 何か買収に驚いたことはありますか？

SS：消費者はただ観察したいだけでなく、参加したいので、ユーザーが体験に参加できるようにするマーケティング戦略ははるかに説得力があります。 Facebook Live、Periscope、Snapchat、Instagram Storiesなどのプラットフォームは優れた例であり、より普及し、興味深いものになりつつある体験型マーケティングの概念を利用しています。

GA：MicrosoftによるLinkedInの購入は興味深く、LinkedInが所有するデータを考えるとビジネスとしては理にかなっています。 Twitterは、固有のデータに基づいて、来年も機能する可能性があります。 ソーシャルメディアの観点から、TwitterがVineをVine Cameraに変換することは、Snapchat、Facebook Live、Instagram Storiesなどの競争力のあるビジュアルプラットフォームの成功と急速な採用を考えると、興味深い開発でした。

データセキュリティ

  • 不正なレビューの防止からクライアントデータの保護まで、セキュリティは引き続き問題です。 非常に多くのデータにアクセスできるBazaarvoiceのような企業にとって、効果的なセキュリティ戦略の観点から、2017年はどのようになりますか？

GA：私たちはセキュリティと信頼性への取り組みを非常に真剣に受け止めています。これは私たちのコアバリューの1つです。そのため、警戒を怠らず、買い物客のデータを保護し続けます。 私たちは現在、北米およびヨーロッパのすべてのセキュリティ要件を満たしているか上回っており、その面で引き続き積極的に取り組んでいきます。

SS：プライバシーに対する懸念は高まっていますが、消費者が個人データを共有する意欲が続いていることに驚きました。 消費者は自分自身に関する個人的な事実をはるかに高い割合で共有しており、企業がこのデータを使用して市場に売り出していることは知っていますが、それがより個人的な体験につながることを望んでいます。 2017年には、企業、ブランド、小売業者は、顧客が共有しているデータを取得し、より良い、よりパーソナライズされたエクスペリエンスにつながる有意義な方法でそれを適用する必要があります。 これらの組織が消費者の過去の購入に基づいてクーポンを提供する場合でも、ブランドの忠誠心のために特定の製品への排他的アクセスを提供する場合でも、これらの小さな要因が大きな違いを生む可能性があります。

ガリソン：これはBazaarvoiceにとって大きな投資分野です。 セキュリティチームの規模を劇的に拡大し、エンジニア向けの新しいセキュリティトレーニングを実施し、サードパーティのテストと認定に投資し、オンラインでアプリケーションのセキュリティを強化しました。 プライバシーイニシアチブにも多額の投資を行い、安全性を維持し、プライバシーポリシーを順守します。 セキュリティ環境は急速に進化しており、インフラストラクチャと人々を世界クラスにするために多大な投資を行っています。

実店舗

  • 2016年は、オンライン支出が個人消費の大部分を牽引する可能性がある一方で、実店舗は依然として消費者のライフサイクルで果たす役割を持っていることを証明しました。 2017年は、利益を最大化するために、オンラインプレゼンスと対面での可用性の完璧なバランスを実現するために何をもたらしますか？

SS：リサーチオンライン、オフライン購入（ROBO）イニシアチブの内部と外部の両方で、大量のデータがあります。これは、買い物客がほとんどの商品調査をオンラインで行っているが、実店舗で購入することを好むことを示しています。 Y世代とZ世代（ミレニアル世代とセンテニアル世代）が最終購入に店内オプションを好む傾向があることを示す人口統計データもあります。 特にモバイルプラットフォームでは、オンラインでの購入が増え続けると思いますが、実店舗の死は非常に誇張されています。

GA：それは興味深い難問です。 ほとんどの買い物はオンラインで始まりますが、購入の大部分はまだ店内で行われます。 重要なのは、ターゲットを絞ったマーケティングプログラムを使用して商品を調査し、店舗に誘導するときに、その消費者にリーチすることです。 成功する企業は、消費者データとのギャップを埋めるだけでなく、オンラインまたは店舗で購入する機能を提供します。

消費者データ

  • CMO評議会の調査に基づくと、マーケターと消費者の間にはまだ隔たりがあります。 マーケターは2017年にこのギャップを埋めることができますか？

SS：マーテック、セールステック、アドテックの両方のプラットフォームで顧客/見込み客について知っていることをすべて取り入れ、マイクロ秒単位で統合して、関連性のあるリアルタイムの購入刺激を提供します。 わかりました、多分2018。

GA：マーケターは最後の一歩を踏み出さなければなりません– 2017年も、業界はデータの焦点を構築し、研ぎ澄まし続けると思います。 マーケターが消費者について見つけることができるデータが多ければ多いほど、カスタマイズされたショッピング体験のためにアウトリーチをパーソナライズすることが容易になります。 それが、彼らが実際にカスタマイズされたオファーで市場に出ているときに彼らに到達することによって、消費者と「ラストマイル」を行く方法です。 また、ROBO効果を介して店内での体験にも役立ちます。 買い物客がオンラインで調べている商品を理解することで、ブランドや小売業者は実店舗にカスタマイズされたオファーを提供できます。 最終結果は双方にメリットがあります。消費者は数ではなく人のように扱われ、最終購入の確率が大幅に高まり、小売業者やブランドはデータセットを構築し続けながら売上を伸ばします。

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