Prediksi pemasaran 2017: Apa yang diharapkan di tahun baru

Diterbitkan: 2022-06-04

Menjelang akhir Januari dan kita memasuki tahun 2017, ini adalah waktu yang tepat untuk merenungkan tahun di belakang kita dan mempersiapkan diri untuk tahun depan. Dengan kemajuan teknologi yang pesat, perusahaan yang diakuisisi, dan kekhawatiran yang terus berlanjut seputar keamanan data, sulit untuk memperkirakan tren bisnis dan teknologi apa yang akan memberikan dampak terbesar pada bisnis kami, klien kami, dan mitra kami. Untungnya, Bazaarvoice diposisikan secara unik di persimpangan beberapa industri berbeda yang terus berkembang — perangkat lunak perusahaan, periklanan digital, e-niaga, media sosial, dan data besar. Kami meminta tiga anggota tim kepemimpinan kami — CEO Gene Austin, CMO Sara Spivey, dan EVP of Engineering Gary Allison — untuk membagikan pemikiran dan prediksi mereka tentang apa yang akan terjadi di tahun 2017. Inilah yang mereka katakan.

Pelajaran dari 2016

  • Apa kesalahan terbesar yang Anda lihat dilakukan pemasar pada tahun 2016, dan bagaimana mereka akan memperbaikinya?
  • Apa pelajaran terbesar yang Anda pelajari dari tahun 2016, dan saran apa yang akan Anda berikan kepada diri Anda sendiri setahun yang lalu dengan pengetahuan itu?
  • Apa prediksi besar Anda untuk ruang teknologi pemasaran di tahun 2017?

GA: 2016 adalah salah satu tahun paling menantang kami secara finansial dalam sejarah perusahaan. Namun, kami muncul sebagai perusahaan yang lebih kuat dan lebih fokus dengan strategi untuk mendorong kesuksesan di tahun 2017. Versi amandemen dari pepatah, “Masa-masa sulit tidak bertahan lama, tetapi perusahaan yang tangguh bertahan” cocok di sini. Memasuki tahun 2017, saya melihat investasi data kami dan kerja sama dengan klien kami terus membuahkan hasil dan wawasan kami tentang data belanja perilaku memberikan manfaat bagi klien kami.

SS: Saya punya lebih banyak harapan daripada prediksi bahwa kreativitas akan dicolokkan kembali ke pemasaran. Di dunia saat ini, pemasar mengukur setiap hal dengan alat dan sistem yang mencoba menemukan tema analitis yang mendasarinya. Hal ini menyebabkan banyaknya data yang belum tentu memiliki arti atau aplikasi praktis. Dengan banyaknya layanan otomatis yang mengumpulkan informasi, saya pikir pemasar telah mencapai titik jenuh. Misalnya, kita tidak memerlukan 25.000 titik data tentang konsumen; kita membutuhkan 12 yang penting dalam perjalanan pembelian mereka. Saya pikir pemasar akan segera menyadari kebutuhan untuk menyaring wawasan paling penting dari data yang dikumpulkan dan menggunakannya untuk mengembangkan strategi kreatif yang bijaksana, dapat ditindaklanjuti, untuk melibatkan dan menjangkau audiens target mereka secara lebih efektif.

Teknologi periklanan & pemasaran

  • Apa yang Anda harapkan menjadi satu-satunya tren martech/adtech terbesar untuk 2017?
  • Banyak yang mengklaim bahwa 2016 adalah tahun realitas virtual karena inovasi seperti Pokemon Go. Akankah VR memiliki dampak yang lebih besar pada industri martech dan adtech di tahun 2017? Jika demikian, bagaimana? Bagaimana bisnis akan mengadopsi teknologi untuk meningkatkan proses pemasaran?
  • Di mana Anda melihat industri chatbot menuju 2017? Akankah debat manusia vs. chatbot tetap ada, atau akankah yang satu mengalahkan yang lain?

GA: Konten adalah raja – Saya pikir kita akan melihat lebih banyak aktivitas M&A di berbagai toko khusus konten dan kreatif, tidak hanya oleh produsen konten besar, jaringan, dan studio, tetapi juga berpotensi oleh pemain agensi untuk memastikan mereka dapat menyediakan layanan itu, baik itu konten bermerek, VR, dalam game, dll.

SS: Meskipun masih ada tempat untuk chatbot, perusahaan akan lebih selektif dalam menggunakannya. Banyak perusahaan telah menerapkan program AI ini, tetapi di beberapa area, mereka merusak pengalaman pelanggan. Meskipun teknologi otomatisasi masih akan digunakan dalam pemasaran, saya tidak berpikir chatbots akan diterapkan secara sepihak. Perusahaan menyadari bahwa interaksi manusia masih penting untuk melibatkan konsumen dan mempertahankan hubungan dengan yang sudah mereka miliki. Sejauh realitas virtual berjalan, itu pasti membuat percikan besar pada tahun 2016, tetapi saya tidak yakin bagaimana hal itu mengarah pada konversi penjualan di ritel. Misalnya, ketika konsumen menggunakan perangkat Oculus di dalam toko, mereka mungkin tertarik untuk membeli perangkat VR tertentu, tetapi jarang mengarah pada pembelian lateral untuk pakaian, elektronik, dll. Ada kesenjangan antara menghubungkan pengalaman VR antara minat umum dan pembelian maksud. Ini juga merupakan taktik pemasaran yang sangat mahal untuk digunakan.

Platform sosial

  • Platform sosial mana yang Anda harapkan untuk mengubah industri martech/adtech paling banyak di tahun 2017 (Snapchat, Twitter, dll.)?
  • Apakah ada akuisisi yang mengejutkan Anda?

SS: Konsumen tidak hanya ingin mengamati, mereka ingin berpartisipasi, sehingga strategi pemasaran yang memungkinkan pengguna untuk menjadi bagian dari pengalaman akan jauh lebih menarik. Platform seperti Facebook Live, Periscope, Snapchat, dan Instagram Stories adalah contoh yang bagus dan menggunakan konsep pemasaran berdasarkan pengalaman yang menjadi lebih umum dan menarik.

GA: Pembelian LinkedIn oleh Microsoft menarik dan masuk akal secara bisnis mengingat data yang dimiliki LinkedIn. Twitter juga bisa dimainkan tahun depan, juga berdasarkan data bawaan mereka. Dari perspektif media sosial, Twitter yang mengubah Vine menjadi Vine Camera merupakan perkembangan yang menarik mengingat keberhasilan dan adopsi cepat platform visual kompetitif seperti Snapchat, Facebook Live, dan Instagram Stories.

Keamanan data

  • Keamanan terus menjadi masalah, mulai dari mencegah ulasan palsu hingga melindungi data klien. Untuk perusahaan seperti Bazaarvoice yang memiliki akses ke begitu banyak data, seperti apa tahun 2017 dalam hal strategi keamanan yang efektif?

GA: Kami menjaga komitmen kami terhadap keamanan dan keaslian dengan sangat serius — ini adalah salah satu nilai inti kami — jadi kami akan tetap waspada dan terus melindungi data pembeli kami. Saat ini kami memenuhi atau melampaui semua persyaratan keamanan Amerika Utara dan Eropa dan akan tetap aktif di bidang tersebut.

SS: Meskipun ada kekhawatiran yang berkembang seputar privasi, saya terkejut dengan keinginan konsumen yang terus berlanjut untuk membagikan data pribadi mereka. Konsumen membagikan fakta yang dipersonalisasi tentang diri mereka pada tingkat yang jauh lebih tinggi, dan sementara mereka tahu perusahaan menggunakan data ini untuk memasarkan kepada mereka, mereka berharap itu akan mengarah pada pengalaman yang lebih personal. Pada tahun 2017, perusahaan, merek, dan pengecer harus mengambil data yang dibagikan pelanggan mereka dan menerapkannya dengan cara yang bermakna yang mengarah ke pengalaman yang lebih baik dan lebih dipersonalisasi. Apakah organisasi ini menawarkan kupon berdasarkan pembelian konsumen sebelumnya atau akses eksklusif ke produk tertentu karena loyalitas merek, faktor kecil ini dapat membuat perbedaan yang signifikan.

GAllison: Ini adalah area investasi besar untuk Bazaarvoice. Kami telah secara dramatis meningkatkan ukuran tim keamanan kami, menerapkan pelatihan keamanan baru untuk teknisi kami, berinvestasi dalam pengujian dan sertifikasi pihak ketiga, dan telah meningkatkan keamanan aplikasi kami secara online. Kami berinvestasi secara signifikan dalam inisiatif privasi juga untuk memastikan bahwa itu tetap aman dan mematuhi kebijakan privasi. Lanskap keamanan berkembang pesat, dan kami melakukan investasi yang signifikan untuk menjadikan infrastruktur dan orang-orang kami berkelas dunia.

Toko batu bata & mortir

  • 2016 membuktikan bahwa meskipun belanja online dapat mendorong sebagian besar belanja konsumen, toko batu bata dan mortir masih memiliki peran dalam siklus hidup konsumen. Apa yang akan dicapai 2017 dalam mencapai keseimbangan sempurna antara kehadiran online dan ketersediaan langsung untuk memaksimalkan keuntungan?

SS: Kami memiliki banyak data, baik secara internal dengan inisiatif Riset Online, Beli Offline (ROBO) dan eksternal, yang menunjukkan bahwa pembeli melakukan sebagian besar riset produk mereka secara online tetapi masih lebih suka membeli di toko fisik. Ada juga data demografis yang menunjukkan bahwa Generasi Y dan Z (Milenial dan Centennial) cenderung lebih memilih opsi di dalam toko untuk pembelian akhir. Saya pikir kita akan melihat pembelian online terus meningkat, terutama pada platform seluler, tetapi kematian batu bata dan mortir telah sangat dilebih-lebihkan.

GA: Ini teka-teki yang menarik. Sebagian besar belanja dimulai secara online, sementara sebagian besar pembelian masih dilakukan di dalam toko. Kuncinya adalah menjangkau konsumen itu ketika dia sedang meneliti produk dengan program pemasaran yang ditargetkan untuk mengarahkan mereka ke toko Anda. Perusahaan yang sukses akan membantu menjembatani kesenjangan itu dengan data konsumen serta menyediakan kemampuan untuk membeli secara online atau di toko.

data konsumen

  • Berdasarkan riset CMO Council, masih ada jurang pemisah antara pemasar dan konsumen. Bisakah pemasar menutup celah ini di tahun 2017?

SS: Ambil semua yang Anda (dan orang lain) ketahui tentang pelanggan/prospek di platform martech, salestech, dan adtech Anda dan konsolidasikan dalam mikrodetik untuk memberikan stimulus pembelian yang relevan dan real-time. Oke, mungkin 2018.

GA: Pemasar harus bekerja keras – Pada tahun 2017, saya yakin industri ini akan terus membangun dan mempertajam fokus datanya. Semakin banyak data yang dapat ditemukan pemasar tentang konsumen mereka, semakin mudah untuk mempersonalisasi penjangkauan untuk pengalaman belanja yang disesuaikan. Begitulah cara mereka melakukan 'last mile' dengan konsumen dengan menjangkau mereka saat mereka benar-benar berada di pasar dengan penawaran yang disesuaikan. Ini juga membantu pengalaman di dalam toko melalui efek ROBO. Dengan memahami produk yang diteliti pembelanja secara online, merek atau pengecer kemudian dapat memberikan penawaran khusus untuk lokasi fisik mereka. Hasil akhirnya adalah win-win: konsumen merasa diperlakukan seperti orang dan bukan angka, secara substansial meningkatkan kemungkinan pembelian akhir mereka, dan pengecer dan merek mendorong penjualan sambil terus membangun kumpulan data mereka.

Apakah prediksi pemasaran 2017 ini cocok dengan prediksi Anda? Beri tahu kami di Twitter atau di komentar di bawah.