พยากรณ์การตลาดปี 2017: สิ่งที่คาดหวังในปีใหม่

เมื่อมกราคมใกล้จะสิ้นสุดลงและเราเข้าสู่ปี 2560 เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะไตร่ตรองในปีที่อยู่เบื้องหลังเราและเตรียมพร้อมสำหรับปีต่อไป ด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว การเข้าซื้อกิจการของบริษัทต่างๆ และความกังวลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล เป็นการยากที่จะคาดการณ์ว่าแนวโน้มของธุรกิจและเทคโนโลยีใดที่จะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อธุรกิจของเรา ลูกค้าของเรา และพันธมิตรของเรา โชคดีที่ Bazaarvoice อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครที่จุดตัดของอุตสาหกรรมต่างๆ ที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง — ซอฟต์แวร์ระดับองค์กร โฆษณาดิจิทัล อีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดีย และบิ๊กดาต้า เราขอให้สมาชิกทีมผู้นำของเราสามคน — CEO Gene Austin, CMO Sara Spivey และ EVP of Engineering Gary Allison — เพื่อแบ่งปันความคิดและการคาดการณ์เกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2017 นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องพูด

บทเรียนจากปี 2016

• อะไรคือข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณเห็นว่านักการตลาดทำในปี 2016 และพวกเขาจะแก้ไขได้อย่างไร

• บทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณได้เรียนรู้อะไรจากปี 2016 และคำแนะนำอะไรที่คุณจะให้ตัวเองเมื่อหนึ่งปีก่อนด้วยความรู้นั้น

• การคาดการณ์ครั้งใหญ่ของคุณสำหรับพื้นที่เทคโนโลยีการตลาดในปี 2560 คืออะไร?

จอร์เจีย: ปี 2016 เป็นปีการเงินที่ท้าทายที่สุดช่วงหนึ่งของเราในประวัติศาสตร์ของบริษัท อย่างไรก็ตาม เรากลายเป็นบริษัทที่เข้มแข็งและมุ่งเน้นมากขึ้นด้วยกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนความสำเร็จในปี 2560 คำพูดแก้ไขที่ว่า “เวลาที่ยากลำบากไม่คงอยู่ แต่บริษัทที่แกร่งย่อมทำได้” มีความเหมาะสมที่นี่ เมื่อเราเข้าสู่ปี 2017 ฉันเห็นการลงทุนด้านข้อมูลของเราและทำงานร่วมกับลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้รับผลตอบแทนและข้อมูลเชิงลึกของเราเกี่ยวกับข้อมูลการจับจ่ายตามพฤติกรรมที่ให้ประโยชน์กับลูกค้าของเรา

SS: ฉันมีความหวังมากกว่าการคาดคะเนว่าความคิดสร้างสรรค์จะถูกนำกลับไปสู่การตลาด ในโลกปัจจุบัน นักการตลาดกำลังวัดทุกสิ่งด้วยเครื่องมือและระบบที่พยายามค้นหาธีมการวิเคราะห์ที่อยู่เบื้องหลัง สิ่งนี้นำไปสู่ข้อมูลมากมายที่ไม่จำเป็นต้องมีความหมายหรือนำไปใช้ได้จริง ด้วยบริการอัตโนมัติที่เก็บรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก ฉันคิดว่านักการตลาดถึงจุดอิ่มตัวแล้ว ตัวอย่างเช่น เราไม่ต้องการจุดข้อมูล 25,000 จุดเกี่ยวกับผู้บริโภค เราต้องการ 12 อันที่มีความสำคัญในการเดินทางซื้อของพวกเขา ฉันคิดว่าในไม่ช้านักการตลาดจะตระหนักถึงความจำเป็นในการกลั่นกรองข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุดจากการเก็บรวบรวมข้อมูล และนำไปใช้เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และรอบคอบ นำไปปฏิบัติได้จริง เพื่อดึงดูดและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เทคโนโลยีการโฆษณาและการตลาด

• คุณคาดหวังอะไรที่จะเป็นเทรนด์มาร์เทค/แอดเทคที่ใหญ่ที่สุดในปี 2560?

• หลายคนอ้างว่าปี 2016 เป็นปีแห่งความเป็นจริงเสมือนเนื่องจากนวัตกรรมอย่าง Pokemon Go VR จะมีผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรม Martech และ adtech ในปี 2560 หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอย่างไร? ธุรกิจจะใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดอย่างไร?

• คุณมองว่าอุตสาหกรรมแชทบอทกำลังมุ่งหน้าไปในปี 2560 อย่างไร? การอภิปรายระหว่างมนุษย์กับแชทบ็อตจะยังคงอยู่หรือจะมีใครดีกว่ากัน?

GA: เนื้อหาคือราชา – ฉันคิดว่าเราจะเห็นกิจกรรม M&A เพิ่มเติมเกี่ยวกับร้านค้าเนื้อหาและร้านค้าเฉพาะทางที่สร้างสรรค์ ไม่เพียงแต่ผู้ผลิตเนื้อหารายใหญ่ เครือข่าย และสตูดิโอเท่านั้น แต่ยังอาจเกิดจากผู้เล่นเอเจนซีเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถให้บริการนั้นได้ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาที่มีตราสินค้า, VR, ในเกม ฯลฯ

SS: แม้ว่าจะยังมีที่สำหรับแชทบ็อต แต่บริษัทต่างๆ จะเลือกใช้พวกมันมากขึ้น หลายบริษัทได้นำโปรแกรม AI เหล่านี้ไปใช้ แต่ในบางพื้นที่ก็ส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า แม้ว่าเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติจะยังคงถูกใช้ในการตลาด แต่ฉันไม่คิดว่าแชทบอทจะถูกนำไปใช้เพียงฝ่ายเดียว บริษัทต่างๆ ตระหนักดีว่าปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ยังคงมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและการรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับสิ่งที่พวกเขามีอยู่แล้ว เท่าที่ความเป็นจริงเสมือนดำเนินไป มันได้รับความนิยมอย่างมากในปี 2559 แต่ฉันไม่แน่ใจว่าจะนำไปสู่ ​​Conversion การขายในร้านค้าปลีกได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้บริโภคใช้อุปกรณ์ Oculus ในร้านค้า พวกเขาอาจสนใจที่จะซื้ออุปกรณ์ VR นั้น ๆ แต่ไม่ค่อยนำไปสู่การซื้อเสื้อผ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ ด้านข้าง มีช่องว่างระหว่างประสบการณ์ VR ที่สัมพันธ์กันระหว่างความสนใจทั่วไปกับการซื้อ ความตั้งใจ นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีราคาแพงอย่างไม่น่าเชื่อ

แพลตฟอร์มโซเชียล

• แพลตฟอร์มโซเชียลใดที่คุณคาดหวังว่าจะเปลี่ยนอุตสาหกรรม Martech/adtech ได้มากที่สุดในปี 2560 (Snapchat, Twitter เป็นต้น)

• มีการซื้อกิจการใด ๆ ที่ทำให้คุณประหลาดใจหรือไม่?

SS: ผู้บริโภคไม่เพียงแค่ต้องการสังเกต แต่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วม ดังนั้นกลยุทธ์ทางการตลาดที่อนุญาตให้ผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์จะมีความน่าสนใจมากขึ้น แพลตฟอร์มเช่น Facebook Live, Periscope, Snapchat และ Instagram Stories เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมและกำลังใช้แนวคิดการตลาดจากประสบการณ์ที่แพร่หลายและน่าสนใจมากขึ้น

จอร์เจีย: การซื้อ LinkedIn ของ Microsoft เป็นเรื่องที่น่าสนใจและทำให้ธุรกิจสมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาจากข้อมูลที่ LinkedIn ครอบครอง Twitter สามารถเล่นได้ในปีหน้าเช่นกันโดยอิงจากข้อมูลโดยธรรมชาติ จากมุมมองของโซเชียลมีเดีย Twitter ที่เปลี่ยน Vine เป็น Vine Camera เป็นการพัฒนาที่น่าสนใจ เมื่อพิจารณาจากความสำเร็จและการนำแพลตฟอร์มภาพที่แข่งขันได้มาใช้อย่างรวดเร็ว เช่น Snapchat, Facebook Live และ Instagram Stories

ความปลอดภัยของข้อมูล

• การรักษาความปลอดภัยยังคงเป็นปัญหา ตั้งแต่การป้องกันการตรวจสอบที่เป็นการฉ้อโกงไปจนถึงการปกป้องข้อมูลลูกค้า สำหรับบริษัทอย่าง Bazaarvoice ที่เข้าถึงข้อมูลได้มากมาย ปี 2017 จะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในแง่ของกลยุทธ์การรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ

GA: เราใช้ความมุ่งมั่นในการรักษาความปลอดภัยและความถูกต้องอย่างจริงจัง — เป็นหนึ่งในค่านิยมหลักของเรา — ดังนั้นเราจะยังคงระมัดระวังและปกป้องข้อมูลผู้ซื้อของเราต่อไป ขณะนี้เรามีคุณสมบัติตรงตามหรือเกินกว่าข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของอเมริกาเหนือและยุโรปทั้งหมด และจะยังคงดำเนินการต่อไป

SS: แม้ว่าจะมีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเพิ่มขึ้น ฉันก็รู้สึกประหลาดใจกับความเต็มใจของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา ผู้บริโภคแบ่งปันข้อเท็จจริงส่วนบุคคลเกี่ยวกับตนเองในอัตราที่สูงกว่ามาก และในขณะที่พวกเขารู้ว่าบริษัทต่างๆ กำลังใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำการตลาดกับพวกเขา พวกเขาก็หวังว่าจะนำไปสู่ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในปี 2560 บริษัท แบรนด์ และผู้ค้าปลีกควรใช้ข้อมูลที่ลูกค้าแบ่งปันและนำไปใช้ในทางที่มีความหมายซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่ว่าองค์กรเหล่านี้จะเสนอคูปองโดยอิงจากการซื้อในอดีตของผู้บริโภคหรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์บางอย่างโดยเฉพาะเนื่องจากความภักดีต่อแบรนด์ ปัจจัยเพียงเล็กน้อยเหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมีนัยสำคัญ

GAllison: นี่เป็นพื้นที่การลงทุนขนาดใหญ่สำหรับ Bazaarvoice เราได้เพิ่มขนาดทีมรักษาความปลอดภัยของเราอย่างมาก ใช้การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยใหม่สำหรับวิศวกรของเรา ลงทุนในการทดสอบและการรับรองจากบุคคลที่สาม และได้เพิ่มความปลอดภัยให้กับแอปพลิเคชันของเราทางออนไลน์ เรากำลังลงทุนอย่างมากในการริเริ่มด้านความเป็นส่วนตัวเช่นกันเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงปลอดภัยและปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัว แนวความปลอดภัยมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และเรากำลังลงทุนอย่างมากเพื่อทำให้โครงสร้างพื้นฐานและบุคลากรของเรามีระดับโลก

ร้านขายอิฐและปูน

• ปี 2016 พิสูจน์ให้เห็นว่าแม้การใช้จ่ายออนไลน์อาจขับเคลื่อนการใช้จ่ายของผู้บริโภคส่วนใหญ่ ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงยังคงมีบทบาทในวงจรชีวิตของผู้บริโภค อะไรจะทำให้ปี 2560 ถึงจุดสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างการแสดงตนทางออนไลน์และความพร้อมในการแสดงตนเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด

SS: เรามีข้อมูลมากมาย ทั้งในส่วนระหว่างโครงการวิจัยออนไลน์ ซื้อออฟไลน์ (ROBO) และภายนอก แสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ทางออนไลน์ แต่ยังต้องการซื้อที่หน้าร้านจริง นอกจากนี้ยังมีข้อมูลประชากรที่แสดงให้เห็นว่า Generation Y และ Z (Millennials และ Centennials) มักจะชอบตัวเลือกในร้านค้าสำหรับการซื้อขั้นสุดท้าย ฉันคิดว่าเราจะเห็นการซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มมือถือ แต่การตายของอิฐและปูนมีการพูดเกินจริงอย่างมาก

GA: เป็นปริศนาที่น่าสนใจ การช็อปปิ้งส่วนใหญ่เริ่มต้นทางออนไลน์ ในขณะที่การซื้อสินค้าส่วนใหญ่ยังคงทำในร้านค้า กุญแจสำคัญคือการเข้าถึงผู้บริโภคนั้นเมื่อเขาหรือเธอกำลังค้นคว้าผลิตภัณฑ์ด้วยโปรแกรมการตลาดที่ตรงเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนพวกเขามาที่ร้านค้าของคุณ บริษัทที่ประสบความสำเร็จจะช่วยเชื่อมช่องว่างนั้นกับข้อมูลผู้บริโภค ตลอดจนให้ความสามารถในการซื้อทางออนไลน์หรือในร้านค้า

ข้อมูลผู้บริโภค

• จากการวิจัยของ CMO Council ยังคงมีการแบ่งแยกระหว่างนักการตลาดและผู้บริโภค นักการตลาดสามารถปิดช่องว่างนี้ในปี 2560 ได้หรือไม่

SS: ใช้ทุกสิ่งที่คุณ (และคนอื่นๆ) รู้เกี่ยวกับลูกค้า/ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งในแพลตฟอร์ม martech, salestech และ adtech แล้วรวมเป็นไมโครวินาทีเพื่อกระตุ้นการซื้อที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์ โอเค อาจจะปี 2018

จอร์เจีย: นักการตลาดต้องก้าวไปให้ถึงที่สุด – ในปี 2560 ฉันเชื่อว่าอุตสาหกรรมนี้จะสร้างและปรับปรุงการมุ่งเน้นข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ยิ่งนักการตลาดหาข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคของตนได้มากเท่าไร ก็ยิ่งง่ายขึ้นในการปรับเปลี่ยนการเข้าถึงให้เป็นส่วนตัวสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้เอง นั่นคือวิธีที่พวกเขาใช้ 'ไมล์สุดท้าย' กับผู้บริโภคโดยเข้าถึงพวกเขาเมื่อพวกเขามีแผนจะซื้อพร้อมข้อเสนอที่กำหนดเอง นอกจากนี้ยังช่วยประสบการณ์ในร้านค้าผ่านเอฟเฟกต์ ROBO เมื่อเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่นักช้อปหาข้อมูลทางออนไลน์ แบรนด์หรือผู้ค้าปลีกก็สามารถให้ข้อเสนอที่กำหนดเองสำหรับสถานที่ตั้งจริงของตนได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือ win-win: ผู้บริโภครู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติเหมือนคนไม่ใช่ตัวเลข ซึ่งเพิ่มโอกาสในการซื้อขั้นสุดท้ายอย่างมาก และผู้ค้าปลีกและแบรนด์จะผลักดันยอดขายในขณะที่ยังคงสร้างชุดข้อมูลของตนต่อไป

การคาดการณ์ทางการตลาดในปี 2560 เหล่านี้ตรงกับของคุณเองหรือไม่? แจ้งให้เราทราบทาง Twitter หรือในความคิดเห็นด้านล่าง