您的电子商务业务应跟踪的指标汇编

成为一家成功的企业在很大程度上要掌握正确的指标，并据此采取及时和纠正措施。 作为我们这个时代最大的商业部门之一，电子商务也不例外。 这里有 15 个关键指标，我们认为这些指标对于跟踪每个电子商务企业的成功至关重要。

1、销售转化率

如果每月有 1000 人访问您的网站，但其中只有 1 人进行购买，那么您的销售转化率为 0.001（1/1000），低得惊人。 跟踪销售转化率是最重要的因素之一，因为即使您有足够的销售额，并且客户访问量正在上升，一个非常低的转化率也意味着您做错了几件事。 其中最重要的是，您正在远离大部分访客。 借助Google Analytics 等数字营销工具，跟踪销售转化变得更加简单。

2.获客成本

另一个通常被忽视但对利益相关者和内部营销团队都具有巨大价值的关键指标是客户获取成本或 CAC。 CAC 可以通过将一段时间内营销和广告的总支出除以该期间获得的客户数量来计算。

假设您在六个月内花费了 10000 美元，并且能够获得 100000 个客户，那么您的 CAC 将为 0.1 美元（10000/100000），这意味着您为每个客户花费了 0.1 美元。 计算 CAC 的问题是营销活动的结果通常需要时间才能显示出来。

在特定月份投放的广告可能会在接下来的几个月中吸引更多客户。 这可能是由于口耳相传、客户反应迟缓、即将到来的假期等。

3. 按流量来源划分的收入

如果您不知道将营销资金花在哪里，那么营销工作可能会白费，还有什么比通过流量来源指标获取收入更好的分析方法。 这些指标的好处是，您不仅可以知道哪些来源带来了更多的点击量，还可以知道哪些来源的转化率更高。

例如，每天可能有 1000 人通过联属网络营销网站访问您的网站，其中只有 90 人进行购买，而来自 Google 广告的 100 名访问者中有近 90 人每天在您的网站上进行购买。 这些数字将帮助您了解哪些点击更有价值以及您应该为哪些点击支付更多费用。 这些指标的缺点是某些来源，如推荐和自然点击可能难以追踪。

4.新老客户转化

获得新客户很重要，但留住老客户更重要。 这是因为当更多的老客户不断返回您的网站时，他们势必会传播口碑，并且在某种程度上，这也意味着无论谁继续访问您的网站，都会对它的运作方式感到满意。 此外，客户保留增加了客户的生命周期价值。

只专注于获得新客户会增加客户获取成本，并将重点从质量转向数量。 需要跟踪新客户与回头客的转化数据，以确保现有客户满意。

5. 按设备类型转换

今天浏览互联网不再意味着笨重的笔记本电脑，人们正在通过各种设备浏览​​互联网。 其中，移动设备是增长最快的上网方式。 低成本和易于访问的移动数据正在带来这种变化。 按设备类型划分的转化率将帮助您了解您的网站是否需要针对特定​​类型的设备、屏幕尺寸较小的设备或互联网连接速度较慢的地方等进行优化。

6.轨道车遗弃

放弃购物车是所有电子商务公司最大的噩梦。 但是，如果您能弄清楚最大的购物车放弃发生在哪个阶段，则可以降低这些数字。 这样，您可以专注于改善该特定阶段的客户体验，并查看该阶段的购物车放弃率是否下降。

例如，拥有位置跟踪服务，而不是让客户输入他/她的整个地址，可能会降低地址填充阶段的购物车放弃率。 但要做出这样的决定，关于放弃购物车的阶段性指标至关重要。

7.跟踪回头客的百分比

回头客是电子商务行业的福音。 这是因为您不必花费额外的费用来重新获得它们，还因为您已成为他们的谷歌搜索产品——他们的默认电子商务网站。 跟踪返回以进行更多购买的客户数量将帮助您了解有多少客户计划长期使用您的网站，而不是仅用于一次性订单。

8. 平均订单价值

平均订单价值是另一个可以帮助多个决策程序的指标。 它的计算方法是用您的总收入除以订单数量。 例如，您是想承担运费，还是将其转嫁给客户，可能取决于您的平均订单价值。 如果您的 AOV 是 100 美元，那么您可以承担运费，但如果您的 AOV 是 5 美元，您可能希望转嫁运费以避免损失。 AOV 还有助于决定您未来的营销策略以及如何专注于增加每个订单的价值。

9.客户的终身价值

也称为 CLV 或客户生命周期价值，这是一个复杂的指标，可帮助计算客户在减去购置成本后带来的收入。 它还考虑了客户的访问次数和他/她每次访问的平均花费。 该指标主要用于有针对性的营销，以提高现有客户的 CLV。

10. 客户保留率

另一个衡量现有客户重要性的指标是客户保留率，它可以帮助公司了解网站上常规用户的百分比以及一次性用户的百分比。 前者的百分比越高越好。

11. 平均订单大小

虽然平均订单价值涉及与每个订单相关的价格，但平均订单规模涉及客户在单个订单中一起购买的商品数量。 更高的数字意味着交叉销售的努力和推荐引擎的结果正在得到回报，人们正在为单个产品添加更多的项目。

12. 电子邮件参与度指标

电子邮件参与仍然是吸引更多客户的最便宜和最好的方式之一。 定期发送新产品和即将推出的产品的电子邮件或废弃购物车的电子邮件并不是什么新鲜事。 但是跟踪这些电子邮件中有多少实际取得成果对于分析哪种类型的电子邮件有效，哪些无效，是否改变电子邮件的语气，是否在电子邮件中包含图像等非常重要。

13. 谷歌搜索性能

您在 Google 搜索上的表现反映了 SEO 对您网站的优化程度，以及您是否能够为您的网站带来自然点击量。 某些术语在该指标中很重要。 展示次数代表您的网站 URL 作为搜索结果显示的次数。

另一方面，点击是指实际点击搜索结果中出现的指向您网站的链接的人数。 这两个指标都是您的营销团队计算您网站的 Google 搜索性能的宝贵参数。

14. 社交媒体转化率

社交媒体转化率是一个相当新的指标，但在现代非常重要，它衡量的是最终从您的社交媒体广告或发布到您的网站并最终进行销售的客户数量。 如果没有人访问您的网站或进行购买，那么在您的 Instagram 页面上拥有 10000 个关注者有什么用？

15. 交易数量

每日、每小时、每周、每月和每年的交易记录可以显示人眼看不到的数据趋势。 可以通过该指标了解诸如一天中什么时候流量最高或哪个月份通常会出现销售下滑等趋势。

创办一家公司本身就是一项艰巨的任务，但保持其高效运行更加困难。 如果您正在为电子商务网站工作，或者正在考虑创建一个电子商务网站，这些指标将帮助您在扩展时跟踪您的绩效。