Kompilacja wskaźników, które Twoja firma zajmująca się handlem elektronicznym powinna śledzić

Aby odnieść sukces w biznesie , trzeba przede wszystkim śledzić właściwe wskaźniki i na ich podstawie podejmować na czas działania naprawcze. Będąc jednym z największych sektorów biznesowych naszych czasów, eCommerce nie jest inny. Oto piętnaście kluczowych wskaźników, które naszym zdaniem są niezbędne do śledzenia sukcesu każdego biznesu e-commerce.

1. Współczynnik konwersji sprzedaży

Jeśli tysiąc osób odwiedza Twoją witrynę miesięcznie, ale tylko 1 z nich dokonuje zakupu, to Twój współczynnik konwersji sprzedaży wynosi 0,001 (1/1000), co jest alarmująco niskie. Śledzenie współczynnika konwersji sprzedaży jest jednym z najważniejszych czynników, ponieważ nawet jeśli masz wystarczającą sprzedaż, a wizyty klientów rosną, naprawdę niski współczynnik konwersji oznaczałby, że robisz kilka rzeczy źle. Najważniejszym z nich jest to, że odjeżdżasz od ogromnego odsetka wszystkich odwiedzających. Śledzenie konwersji sprzedaży stało się prostsze dzięki narzędziom marketingu cyfrowego, takim jak Google Analytics.

2. Koszt pozyskania klienta

Innym kluczowym miernikiem, który zwykle jest pomijany, ale ma ogromną wartość zarówno dla interesariuszy, jak i wewnętrznego zespołu marketingowego, jest koszt pozyskania klienta lub CAC. CAC można obliczyć po prostu dzieląc łączne wydatki na marketing i reklamę w danym okresie przez liczbę klientów pozyskanych w tym okresie.

Powiedzmy, że jeśli wydałeś 10000 USD w ciągu sześciu miesięcy i udało Ci się pozyskać 100000 klientów, Twój CAC wyniósłby 0,1 USD (10000/100000), co oznacza , że ​​wydałeś 0,1 USD na klienta. Problem z obliczaniem CAC polega na tym, że często wyniki kampanii marketingowych wymagają czasu.

Reklamy wyświetlane w danym miesiącu mogą przyciągnąć więcej klientów w kolejnych miesiącach. Może to być spowodowane ustnie, późną reakcją klientów, zbliżającym się sezonem świątecznym itp.

3. Przychody według źródła odwiedzin

Działania marketingowe mogą pójść na marne, jeśli nie wiesz, na co wydać swoje pieniądze marketingowe, i jaki byłby lepszy sposób na analizę tego niż uzyskiwanie przychodów na podstawie danych o źródle ruchu. Zaletą tych danych jest to, że nie tylko wiesz, które źródła generują więcej działań, ale także to, które źródła odnotowują wyższe współczynniki konwersji.

Na przykład może się zdarzyć, że 1000 osób codziennie odwiedza Twoją witrynę za pośrednictwem witryn marketingu afiliacyjnego, z których tylko 90 dokonuje zakupu, podczas gdy prawie 90 na 100 odwiedzających z reklam Google dokonuje zakupu w Twojej witrynie dziennie. Takie liczby pomogłyby Ci zrozumieć, które kliknięcia są bardziej wartościowe, a za które powinieneś zapłacić więcej. Wadą tych danych jest to, że niektóre źródła, takie jak odesłania i działania organiczne, mogą być trudne do śledzenia.

4. Konwersja nowych a powracających klientów

Zdobycie nowego klienta jest ważne, ale utrzymanie starszych jest jeszcze ważniejsze. Dzieje się tak dlatego, że gdy więcej starych klientów wraca do Twojej witryny, z pewnością będą rozpowszechniać wiadomości szeptane , co w pewnym sensie oznaczałoby również, że każdy, kto odwiedza Twoją witrynę, jest zadowolony z jej działania. Ponadto utrzymanie klienta zwiększa życiową wartość klientów.

Tylko skupienie się na pozyskiwaniu nowych klientów zwiększyłoby koszty pozyskania klientów i przesunęłoby koncentrację z jakości na ilość. Dane konwersji nowych i powracających klientów muszą być śledzone, aby upewnić się, że dotychczasowi klienci są zadowoleni.

5. Konwersja według typu urządzenia

Przeglądanie Internetu dzisiaj nie oznacza już nieporęcznych laptopów, ludzie przeglądają Internet z różnych urządzeń. Wśród nich urządzenia mobilne są najszybciej rozwijającym się sposobem dostępu do Internetu. Niskie koszty i łatwo dostępne dane mobilne powodują tę zmianę. Współczynniki konwersji według typu urządzenia pomogą Ci zrozumieć, czy Twoja witryna musi być zoptymalizowana pod kątem określonego typu urządzenia, urządzeń z mniejszym ekranem, miejsc z wolniejszym połączeniem internetowym itp.

6. Śledź porzucenie koszyka

Porzucanie koszyka to największy koszmar wszystkich firm eCommerce. Ale liczby można obniżyć, jeśli potrafisz dowiedzieć się, na których etapach następuje maksymalne porzucenie koszyka. W ten sposób możesz skupić się na poprawie obsługi klienta na tym konkretnym etapie i sprawdzić, czy porzucenie koszyka na tym etapie spada.

Na przykład posiadanie usługi śledzenia lokalizacji, zamiast zmuszać klienta do wpisywania całego jego adresu, może zmniejszyć porzucanie koszyka na etapie uzupełniania adresu. Aby jednak podjąć takie decyzje, niezbędne są etapowe wskaźniki porzucania koszyka.

7. Śledź procent powracających klientów

Powracający klienci to dobrodziejstwo dla sektora eCommerce. Dzieje się tak dlatego, że nie musisz wydawać dodatkowych pieniędzy, aby je ponownie zdobyć, a także dlatego, że stałeś się ich wyszukiwarką produktów w Google – ich domyślną witryną eCommerce. Śledzenie liczby klientów, którzy wracają, aby dokonać większej liczby zakupów, pomoże Ci zrozumieć, ilu klientów planuje korzystać z Twojej witryny w dłuższej perspektywie – i nie korzystało z niej tylko przy jednorazowym zamówieniu.

8. Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia to kolejny miernik, który może pomóc w kilku procedurach decyzyjnych. Oblicza się go po prostu dzieląc całkowity przychód przez liczbę zamówień. Na przykład to, czy chcesz ponieść koszty wysyłki, czy przekazać je klientom, może zależeć od średniej wartości zamówienia. Jeśli Twoja AOV wynosi 100 USD, możesz ponieść koszty wysyłki, ale jeśli AOV wynosi 5 USD, możesz przenieść koszty wysyłki, aby uniknąć strat. AOV pomaga również w decydowaniu o przyszłych strategiach marketingowych i skoncentrowaniu się na zwiększaniu wartości zamówienia.

9. Dożywotnia wartość klienta

Nazywany również CLV lub wartością życiową klienta, jest to złożony miernik, który pomaga obliczyć przychód uzyskany przez klienta po odjęciu kosztów pozyskania. Uwzględnia również liczbę wizyt klienta i jego średnie wydatki na wizytę. Ta metryka jest wykorzystywana głównie do ukierunkowanego marketingu w celu zwiększenia CLV dla obecnych klientów.

10. Wskaźniki utrzymania klientów

Innym wskaźnikiem, który dotyczy znaczenia obecnych klientów, jest wskaźnik retencji klientów, który pomaga firmom zrozumieć, jaki procent użytkowników na stronie to zwykli użytkownicy, a jaki procent to użytkownicy jednorazowi. Im wyższy odsetek tych pierwszych, tym lepiej.

11. Średnia wielkość zamówienia

Podczas gdy średnia wartość zamówienia dotyczy ceny powiązanej z każdym zamówieniem, średnia wielkość zamówienia dotyczy liczby produktów, które klienci kupują razem w ramach jednego zamówienia. Wyższa liczba oznaczałaby, że wysiłki związane ze sprzedażą krzyżową i wynikami silnika rekomendacji się opłacają, a ludzie dodają więcej przedmiotów do jednego.

12. Wskaźniki zaangażowania poczty e-mail

Zaangażowanie e-mailowe nadal pozostaje jednym z najtańszych i najlepszych sposobów na zaangażowanie większej liczby klientów. Wysyłanie regularnych wiadomości e-mail o nowych i nadchodzących produktach lub wiadomości e-mail o porzuconych koszykach nie jest niczym nowym. Ale śledzenie, ile z tych e-maili faktycznie przynosi owoce, jest ważne, aby przeanalizować, które typy e-maili działają, a które nie, czy zmienić ton e-maili, czy dołączać obrazy do e-maili itp.

13. Wydajność wyszukiwania Google

Twoje wyniki w wyszukiwarce Google odzwierciedlają, w jaki sposób Twoja witryna została zoptymalizowana pod kątem SEO i czy jesteś w stanie przyciągnąć do niej organiczne trafienia. W tej metryce ważne są pewne terminy. Liczba wyświetleń oznacza, ile razy adresy URL Twojej witryny zostały wyświetlone w wyniku wyszukiwania.

Z drugiej strony, kliknięcia odnoszą się do liczby osób, które faktycznie kliknęły linki do Twojej witryny, które pojawiły się w wynikach wyszukiwania. Oba wskaźniki są cennymi parametrami dla Twojego zespołu marketingowego przy obliczaniu skuteczności Twojej witryny w wyszukiwarce Google.

14. Współczynnik konwersji mediów społecznościowych

Dość nowa miara, ale bardzo ważna w dzisiejszych czasach, współczynnik konwersji w mediach społecznościowych mierzy liczbę klientów, którzy trafili z reklam w mediach społecznościowych lub postów na Twojej stronie internetowej i zakończyli sprzedaż. Jaki jest pożytek z posiadania 10000 obserwujących na Twojej stronie na Instagramie, jeśli żaden z nich nigdy nie odwiedzi Twojej witryny ani nie dokona zakupu?

15. Liczba transakcji

Dzienne, godzinowe, tygodniowe, miesięczne i roczne rekordy transakcji mogą pokazywać trendy w danych, które są niewidoczne dla ludzkiego oka. Za pomocą tego wskaźnika można zrozumieć trendy, takie jak pora dnia, w której ruch jest największy lub w których miesiącach zwykle obserwuje się spadek sprzedaży itp.

Założenie firmy samo w sobie jest gigantycznym zadaniem, ale utrzymanie jej w efektywnym działaniu jest jeszcze trudniejsze. Jeśli pracujesz dla witryny e-commerce lub myślisz o jej uruchomieniu, te wskaźniki pomogą Ci śledzić wyniki w miarę skalowania.