Compilation des mesures que votre entreprise de commerce électronique devrait suivre

Devenir une entreprise prospère consiste en grande partie à suivre les bonnes mesures, à prendre des mesures opportunes et correctives en fonction de celles-ci. Étant l'un des plus grands secteurs d'activité de notre époque, le commerce électronique n'est pas différent. Voici quinze mesures clés qui, selon nous, sont essentielles pour que chaque entreprise de commerce électronique soit suivie pour réussir.

1. Taux de conversion des ventes

Si un millier de personnes visitent votre site Web par mois, mais qu'une seule d'entre elles effectue un achat, alors votre taux de conversion des ventes est de 0,001 (1/1000), ce qui est alarmant. Le suivi du taux de conversion des ventes est l'un des facteurs les plus importants, car même si vous réalisez suffisamment de ventes et que les visites des clients augmentent, un taux de conversion très faible signifierait que vous faites plusieurs choses de travers. Le plus important d'entre eux étant que vous vous éloignez d'un énorme pourcentage de tous les visiteurs. Le suivi de la conversion des ventes est devenu plus simple avec des outils de marketing numérique tels que Google Analytics.

2. Coût d'acquisition client

Une autre mesure clé qui est généralement négligée mais qui est d'une valeur immense à la fois pour les parties prenantes et l'équipe marketing interne, est le coût d'acquisition client ou le CAC. Le CAC peut être calculé simplement en divisant les dépenses totales de marketing et de publicité sur une période donnée par le nombre de clients acquis au cours de cette période.

Disons que si vous avez dépensé 10 000 $ sur une période de six mois et que vous avez pu acquérir 100 000 clients, votre CAC serait de 0,1 $ (10 000/100 000), ce qui signifie que vous avez dépensé 0,1 $ par client. Le problème avec le calcul du CAC est que les résultats des campagnes marketing mettent souvent du temps à s'afficher.

Les publicités diffusées au cours d'un mois donné peuvent attirer davantage de clients au cours des mois suivants. Cela peut être dû au bouche à oreille, à la réaction tardive des clients, à la saison des fêtes à venir, etc.

3. Revenus par source de trafic

Les efforts de marketing peuvent être vains si vous ne savez pas où dépenser vos dollars de marketing, et quelle serait une meilleure façon d'analyser cela que d'obtenir vos revenus par des mesures de source de trafic. Les avantages de ces mesures sont que vous sauriez non seulement quelles sources génèrent plus de visites, mais également quelles sources enregistrent des taux de conversion plus élevés.

Par exemple, il peut arriver que 1000 personnes visitent quotidiennement votre site Web via des sites Web de marketing d'affiliation, dont seulement 90 effectuent un achat, alors que près de 90 des 100 visiteurs des annonces Google effectuent quotidiennement un achat sur votre site Web. De tels chiffres vous aideraient à comprendre quels clics ont le plus de valeur et ceux pour lesquels vous devriez payer plus. L'inconvénient de ces mesures est que certaines sources telles que les références et les résultats organiques peuvent être difficiles à suivre.

4. Conversion des nouveaux clients par rapport aux anciens clients

Attirer un nouveau client est important, mais fidéliser vos anciens l'est encore plus. En effet, lorsque de plus en plus d'anciens clients reviennent sur votre site Web, ils sont tenus de diffuser le bouche à oreille et, d'une certaine manière, cela signifierait également que quiconque continue de visiter votre site Web est satisfait de son fonctionnement. De plus, la fidélisation de la clientèle augmente la valeur à vie des clients.

Se concentrer uniquement sur l'obtention de nouveaux clients augmenterait les coûts d'acquisition de clients et déplacerait l'accent de la qualité vers la quantité. Les chiffres de conversion des nouveaux clients par rapport aux clients récurrents doivent être suivis pour s'assurer que les clients existants sont satisfaits.

5. Conversion par type d'appareil

Naviguer sur Internet aujourd'hui ne signifie plus des ordinateurs portables encombrants, les gens naviguent sur Internet à partir d'une variété d'appareils. Parmi eux, les appareils mobiles sont le moyen d'accès à Internet qui connaît la croissance la plus rapide. Des données mobiles à faible coût et facilement accessibles entraînent ce changement. Les taux de conversion par type d'appareil vous aideraient à comprendre si votre site doit être optimisé pour un type d'appareil particulier, ou des appareils avec une taille d'écran plus petite, ou des endroits avec une connexion Internet plus lente, etc.

6. Suivre l'abandon du panier

L'abandon de panier est le plus grand cauchemar de toutes les entreprises de commerce électronique. Mais les chiffres peuvent être réduits si vous pouvez déterminer à quelles étapes l'abandon maximal du panier se produit. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client à ce stade particulier et voir si l'abandon du panier à ce stade diminue.

Par exemple, disposer d'un service de suivi de localisation, au lieu de demander à un client de saisir son adresse complète, peut réduire l'abandon du panier au stade du remplissage de l'adresse. Mais pour que de telles décisions soient prises, des mesures par étape sur l'abandon de panier sont essentielles.

7. Suivez le pourcentage de clients qui reviennent

Les clients qui reviennent sont une aubaine pour le secteur du commerce électronique. C'est parce que vous n'avez pas à dépenser plus pour les racheter, et aussi parce que vous êtes devenu leur recherche de produits sur Google - leur site Web de commerce électronique par défaut. Le suivi du nombre de clients qui reviennent pour faire plus d'achats vous aiderait à comprendre combien de clients prévoient d'utiliser votre site Web à long terme - et ne l'ont pas utilisé uniquement pour une commande unique.

8. Valeur moyenne des commandes

La valeur moyenne des commandes est une autre mesure qui peut aider dans plusieurs procédures de prise de décision. Il est calculé simplement en divisant votre revenu total par le nombre de commandes. Par exemple, si vous souhaitez supporter les frais d'expédition ou les répercuter sur les clients, cela peut dépendre de la valeur moyenne de votre commande. Si votre AOV est de 100 $, vous pouvez peut-être supporter les frais d'expédition, mais si votre AOV est de 5 $, vous voudrez peut-être répercuter les frais d'expédition pour éviter de subir une perte. AOV aide également à décider de vos futures stratégies marketing et de la manière de vous concentrer sur l'augmentation de la valeur par commande.

9. Valeur à vie du client

Également appelée CLV ou valeur à vie du client, il s'agit d'une mesure complexe qui permet de calculer les revenus générés par un client, après soustraction des coûts d'acquisition. Il prend également en compte le nombre de visites d'un client et ses dépenses moyennes par visite. Cette métrique est principalement utilisée pour le marketing ciblé afin d'augmenter la CLV pour les clients existants.

10. Taux de fidélisation des clients

Une autre mesure qui traite de l'importance des clients existants, le taux de fidélisation de la clientèle aide les entreprises à comprendre quel pourcentage d'utilisateurs sur un site Web sont des utilisateurs réguliers et quel pourcentage est un utilisateur unique. Plus le pourcentage du premier est élevé, mieux c'est.

11. Taille moyenne des commandes

Alors que la valeur moyenne des commandes correspond au prix associé à chaque commande, la taille moyenne des commandes correspond au nombre d'articles que les clients achètent ensemble dans une seule commande. Un chiffre plus élevé signifierait que les efforts de vente croisée et les résultats du moteur de recommandation portent leurs fruits, et que les gens ajoutent plus d'articles à un seul.

12. Mesures d'engagement par e-mail

L'engagement par e-mail reste l'un des moyens les moins chers et les meilleurs d'engager davantage de clients. L'envoi régulier d'e-mails de produits nouveaux et à venir ou d'e-mails pour les paniers abandonnés n'est pas nouveau. Mais suivre combien de ces e-mails portent réellement leurs fruits est important pour analyser quels types d'e-mails fonctionnent et lesquels ne le sont pas, s'il faut changer le ton des e-mails, s'il faut inclure des images dans les e-mails, etc.

13. Performances de la recherche Google

Vos performances sur la recherche Google reflètent la façon dont votre site Web est optimisé pour le référencement et si vous êtes en mesure de générer des visites organiques sur votre site Web. Certains termes sont importants dans cette métrique. Le nombre d'impressions correspond au nombre de fois que les URL de votre site Web ont été affichées à la suite d'une recherche.

D'autre part, les clics font référence au nombre de personnes qui ont réellement cliqué sur les liens vers votre site Web qui sont apparus dans les résultats de recherche. Les deux mesures sont des paramètres précieux pour votre équipe marketing afin de calculer les performances de recherche Google de votre site Web.

14. Taux de conversion des médias sociaux

Une mesure plutôt nouvelle, mais très importante à l'ère moderne, le taux de conversion des médias sociaux mesure le nombre de clients qui ont fini par sortir de vos publicités sur les réseaux sociaux, ou des publications sur votre site Web, et qui ont fini par faire une vente. À quoi sert d'avoir 10 000 abonnés sur votre page Instagram, si aucun d'entre eux ne visite votre site Web ou n'effectue d'achat ?

15. Nombre de transactions

Les enregistrements de transactions quotidiens, horaires, hebdomadaires, mensuels et annuels peuvent montrer des tendances dans les données qui sont invisibles à l'œil humain. Les tendances telles que l'heure de la journée où le trafic est le plus élevé ou les mois qui enregistrent généralement une baisse des ventes, etc. peuvent être comprises avec cette métrique.

Démarrer une entreprise est une tâche colossale en soi, mais la faire fonctionner efficacement est encore plus difficile. Si vous travaillez pour un site de commerce électronique ou envisagez d'en créer un, ces mesures vous aideront à suivre vos performances à mesure que vous évoluez.