您的電子商務業務應跟踪的指標彙編

成為一家成功的企業在很大程度上要掌握正確的指標，並據此採取及時和糾正措施。 作為我們這個時代最大的商業部門之一，電子商務也不例外。 這裡有 15 個關鍵指標，我們認為這些指標對於跟踪每個電子商務企業的成功至關重要。

1、銷售轉化率

如果每月有 1000 人訪問您的網站，但其中只有 1 人進行購買，那麼您的銷售轉化率為 0.001（1/1000），低得驚人。 跟踪銷售轉化率是最重要的因素之一，因為即使您有足夠的銷售額，並且客戶訪問量正在上升，一個非常低的轉化率也意味著您做錯了幾件事。 其中最重要的是，您正在遠離大部分訪客。 借助Google Analytics 等數字營銷工具，跟踪銷售轉化變得更加簡單。

2.獲客成本

另一個通常被忽視但對利益相關者和內部營銷團隊都具有巨大價值的關鍵指標是客戶獲取成本或 CAC。 CAC 可以通過將一段時間內營銷和廣告的總支出除以該期間獲得的客戶數量來計算。

假設您在六個月內花費了 10000 美元，並且能夠獲得 100000 個客戶，那麼您的 CAC 將為 0.1 美元（10000/100000），這意味著您為每個客戶花費了 0.1 美元。 計算 CAC 的問題是營銷活動的結果通常需要時間才能顯示出來。

在特定月份投放的廣告可能會在接下來的幾個月中吸引更多客戶。 這可能是由於口耳相傳、客戶反應遲緩、即將到來的假期等。

3. 按流量來源劃分的收入

如果您不知道將營銷資金花在哪裡，那麼營銷工作可能會白費，還有什麼比通過流量來源指標獲取收入更好的分析方法。 這些指標的好處是，您不僅可以知道哪些來源帶來了更多的點擊量，還可以知道哪些來源的轉化率更高。

例如，每天可能有 1000 人通過聯屬網絡營銷網站訪問您的網站，其中只有 90 人進行購買，而來自 Google 廣告的 100 名訪問者中有近 90 人每天在您的網站上進行購買。 這些數字將幫助您了解哪些點擊更有價值以及您應該為哪些點擊支付更多費用。 這些指標的缺點是某些來源，如推薦和自然點擊可能難以追踪。

4.新老客戶轉化

獲得新客戶很重要，但留住老客戶更重要。 這是因為當更多的老客戶不斷返回您的網站時，他們勢必會傳播口碑，並且在某種程度上，這也意味著無論誰繼續訪問您的網站，都會對它的運作方式感到滿意。 此外，客戶保留增加了客戶的生命週期價值。

只專注於獲得新客戶會增加客戶獲取成本，並將重點從質量轉向數量。 需要跟踪新客戶與回頭客的轉化數據，以確保現有客戶滿意。

5. 按設備類型轉換

今天瀏覽互聯網不再意味著笨重的筆記本電腦，人們正在通過各種設備瀏覽互聯網。 其中，移動設備是增長最快的上網方式。 低成本和易於訪問的移動數據正在帶來這種變化。 按設備類型劃分的轉化率將幫助您了解您的網站是否需要針對特定類型的設備、屏幕尺寸較小的設備或互聯網連接速度較慢的地方等進行優化。

6.軌道車遺棄

放棄購物車是所有電子商務公司最大的噩夢。 但是，如果您能弄清楚最大的購物車放棄發生在哪個階段，則可以降低這些數字。 這樣，您可以專注於改善該特定階段的客戶體驗，並查看該階段的購物車放棄率是否下降。

例如，擁有位置跟踪服務，而不是讓客戶輸入他/她的整個地址，可能會降低地址填充階段的購物車放棄率。 但要做出這樣的決定，關於放棄購物車的階段性指標至關重要。

7.跟踪回頭客的百分比

回頭客是電子商務行業的福音。 這是因為您不必花費額外的費用來重新獲得它們，還因為您已成為他們的谷歌搜索產品——他們的默認電子商務網站。 跟踪返回以進行更多購買的客戶數量將幫助您了解有多少客戶計劃長期使用您的網站，而不是僅用於一次性訂單。

8. 平均訂單價值

平均訂單價值是另一個可以幫助多個決策程序的指標。 它的計算方法是用您的總收入除以訂單數量。 例如，您是想承擔運費，還是將其轉嫁給客戶，可能取決於您的平均訂單價值。 如果您的 AOV 是 100 美元，那麼您可以承擔運費，但如果您的 AOV 是 5 美元，您可能希望轉嫁運費以避免損失。 AOV 還有助於決定您未來的營銷策略以及如何專注於增加每個訂單的價值。

9.客戶的終身價值

也稱為 CLV 或客戶生命週期價值，這是一個複雜的指標，可幫助計算客戶在減去購置成本後帶來的收入。 它還考慮了客戶的訪問次數和他/她每次訪問的平均花費。 該指標主要用於有針對性的營銷，以提高現有客戶的 CLV。

10. 客戶保留率

另一個衡量現有客戶重要性的指標是客戶保留率，它可以幫助公司了解網站上常規用戶的百分比以及一次性用戶的百分比。 前者的百分比越高越好。

11. 平均訂單大小

雖然平均訂單價值涉及與每個訂單相關的價格，但平均訂單規模涉及客戶在單個訂單中一起購買的商品數量。 更高的數字意味著交叉銷售的努力和推薦引擎的結果正在得到回報，人們正在為單個產品添加更多的項目。

12. 電子郵件參與度指標

電子郵件參與仍然是吸引更多客戶的最便宜和最好的方式之一。 定期發送新產品和即將推出的產品的電子郵件或廢棄購物車的電子郵件並不是什麼新鮮事。 但是跟踪這些電子郵件中有多少實際取得成果對於分析哪種類型的電子郵件有效，哪些無效，是否改變電子郵件的語氣，是否在電子郵件中包含圖像等非常重要。

13. 谷歌搜索性能

您在 Google 搜索上的表現反映了 SEO 對您網站的優化程度，以及您是否能夠為您的網站帶來自然點擊量。 某些術語在該指標中很重要。 展示次數代表您的網站 URL 作為搜索結果顯示的次數。

另一方面，點擊是指實際點擊搜索結果中出現的指向您網站的鏈接的人數。 這兩個指標都是您的營銷團隊計算您網站的 Google 搜索性能的寶貴參數。

14. 社交媒體轉化率

社交媒體轉化率是一個相當新的指標，但在現代非常重要，它衡量的是最終從您的社交媒體廣告或發佈到您的網站並最終進行銷售的客戶數量。 如果沒有人訪問您的網站或進行購買，那麼在您的 Instagram 頁面上擁有 10000 個關注者有什麼用？

15. 交易數量

每日、每小時、每週、每月和每年的交易記錄可以顯示人眼看不到的數據趨勢。 可以通過該指標了解諸如一天中什麼時候流量最高或哪個月份通常會出現銷售下滑等趨勢。

創辦一家公司本身就是一項艱鉅的任務，但保持其高效運行更加困難。 如果您正在為電子商務網站工作，或者正在考慮創建一個電子商務網站，這些指標將幫助您在擴展時跟踪您的績效。