Compilare de valori pe care ar trebui să le urmărească afacerea dvs. de comerț electronic

A deveni o afacere de succes înseamnă mult despre urmărirea valorilor potrivite, luarea de măsuri corective în timp util pe baza acestora. Fiind unul dintre cele mai mari sectoare de afaceri ale vremurilor noastre, comerțul electronic nu este diferit. Iată cincisprezece valori cheie pe care le considerăm esențiale pentru ca fiecare afacere de comerț electronic să fie urmărită pentru succes.

1. Rata de conversie a vânzărilor

Dacă o mie de persoane vă vizitează site-ul pe lună, dar numai unul dintre ei face o achiziție, atunci rata de conversie a vânzărilor este de 0,001 (1/1000), ceea ce este alarmant de scăzut. Urmărirea ratei de conversie a vânzărilor este unul dintre cei mai importanți factori, deoarece chiar dacă aveți suficiente vânzări, iar vizitele clienților sunt în creștere, o rată de conversie foarte scăzută ar însemna că faceți mai multe lucruri greșite . Cel mai important dintre ele este faptul că vă îndepărtați de un procent uriaș din toți vizitatorii. Urmărirea conversiei vânzărilor a devenit mai simplă cu instrumente de marketing digital, cum ar fi Google Analytics.

2. Costul de achiziție a clienților

O altă măsură cheie care este de obicei trecută cu vederea, dar este de o valoare imensă atât pentru părțile interesate, cât și pentru echipa de marketing intern, este costul de achiziție a clienților sau CAC. CAC poate fi calculat doar prin împărțirea cheltuielilor totale pentru marketing și publicitate pe o perioadă de timp la numărul de clienți dobândiți în acea perioadă.

Să spunem, dacă ați cheltuit 10.000 USD pe o perioadă de șase luni și ați reușit să achiziționați 100.000 de clienți, atunci CAC-ul dvs. ar fi de 0,1 USD (10000/100000), înseamnă că ați cheltuit 0,1 USD per client. Problemele cu calcularea CAC sunt că adesea rezultatele campaniilor de marketing necesită timp pentru a se afișa.

Reclamele difuzate într-o anumită lună ar putea atrage mai mulți clienți în lunile următoare. Acest lucru se poate datora cuvântului în gură, reacției cu întârziere a clienților, sezonului de sărbători care se apropie etc.

3. Venituri pe sursa de trafic

Eforturile de marketing se pot pierde dacă nu știi unde să cheltuiești banii de marketing și care ar fi o modalitate mai bună de a analiza asta decât obținerea veniturilor în funcție de valorile sursei de trafic. Beneficiile acestor valori sunt că nu numai că veți ști care surse aduc mai multe accesări, ci și care surse înregistrează rate de conversie mai mari.

De exemplu, s-ar putea întâmpla ca 1000 de persoane să vă viziteze site-ul web prin intermediul site-urilor web de marketing afiliat zilnic, dintre care doar 90 fac o achiziție, în timp ce aproape 90 din cei 100 de vizitatori de la reclamele Google fac o achiziție pe site-ul dvs. zilnic. Astfel de numere te-ar ajuta să înțelegi care clicuri sunt mai valoroase și pentru care ar trebui să plătești mai mult. Dezavantajul acestor valori este că anumite surse, cum ar fi recomandările și accesările organice, pot fi dificil de urmărit.

4. Conversia clienților noi versus clienții care revin

Obținerea unui client nou este important, dar păstrarea celor mai vechi este și mai mult. Acest lucru se datorează faptului că atunci când mai mulți clienți vechi continuă să revină pe site-ul dvs., ei sunt obligați să răspândească cuvântul în gură și, într-un fel, acest lucru ar însemna, de asemenea, că oricine continuă să vă viziteze site-ul este mulțumit de modul în care funcționează. De asemenea, reținerea clienților crește valoarea de viață a clienților.

Concentrarea doar pe obținerea de noi clienți ar crește costurile de achiziție a clienților și ar schimba atenția de la calitate la cantitate. Cifrele de conversie ale clienților noi versus clienții care revin trebuie urmărite pentru a ne asigura că clienții existenți sunt mulțumiți.

5. Conversie după tipul dispozitivului

Navigarea pe internet astăzi nu mai înseamnă laptopuri voluminoase, oamenii navighează pe internet de pe o varietate de dispozitive. Dintre acestea, dispozitivele mobile sunt singurul mijloc de acces la internet cu cea mai rapidă creștere. Datele mobile cu costuri reduse și ușor accesibile provoacă această schimbare. Ratele de conversie în funcție de tipul de dispozitiv vă vor ajuta să înțelegeți dacă site-ul dvs. trebuie optimizat pentru un anumit tip de dispozitiv sau dispozitive cu dimensiunea ecranului mai mică sau locuri cu o conexiune la internet mai lentă etc.

6. Abandonul căruciorului de cale

Abandonarea coșului este cel mai mare coșmar al tuturor companiilor de comerț electronic. Dar cifrele pot fi reduse dacă vă puteți da seama în ce etape are loc abandonarea maximă a cărucioarelor. În acest fel, vă puteți concentra pe îmbunătățirea experienței clienților în acea etapă specială și puteți vedea dacă abandonul coșului în acea etapă scade.

De exemplu, dacă aveți un serviciu de urmărire a locației, în loc să faceți un client să introducă întreaga sa adresă, poate reduce abandonul coșului în etapa de completare a adresei. Dar pentru ca astfel de decizii să fie luate, valorile pe etape privind abandonul coșului sunt vitale.

7. Urmăriți procentul clienților care revin

Clienții care revin sunt un avantaj pentru sectorul comerțului electronic. Acest lucru se datorează faptului că nu trebuie să cheltuiți în plus pentru a le redobândi și, de asemenea, pentru că ați devenit căutarea lor de produse pe Google - site-ul lor implicit de comerț electronic. Urmărirea numărului de clienți care se întorc pentru a face mai multe achiziții vă va ajuta să înțelegeți câți clienți intenționează să vă folosească site-ul pe termen lung – și nu l-au folosit doar pentru o comandă unică.

8. Valoarea medie a comenzii

Valoarea medie a comenzii este o altă măsură care poate ajuta în mai multe proceduri de luare a deciziilor. Se calculează pur și simplu împărțind venitul total la numărul de comenzi. De exemplu, dacă doriți să suportați costul de transport sau să îl transferați clienților ar putea depinde de valoarea medie a comenzii. Dacă AOV este de 100 USD, atunci s-ar putea să nu suportați costul de transport, dar dacă AOV este de 5 USD, este posibil să doriți să transferați costurile de transport pentru a evita pierderea. AOV vă ajută, de asemenea, să vă decideți cu privire la strategiile dvs. viitoare de marketing și cum să vă concentrați pe creșterea valorii per comandă.

9. Valoarea pe viață a Clientului

Denumită și CLV sau valoarea de viață a clientului, aceasta este o măsură complexă care ajută la calcularea veniturilor aduse de un client, după scăderea costurilor de achiziție. De asemenea, ia în considerare numărul de vizite ale unui client și cheltuielile medii ale acestuia pe vizită. Această măsurătoare este utilizată în principal pentru marketing direcționat pentru a crește CLV pentru clienții existenți.

10. Rate de reținere a clienților

O altă măsurătoare care tratează importanța clienților existenți, rata de retenție a clienților ajută companiile să înțeleagă ce procent de utilizatori de pe un site web sunt utilizatori obișnuiți și ce procent este un utilizator unic. Cu cât procentul celor dintâi este mai mare, cu atât mai bine.

11. Dimensiunea medie a comenzii

În timp ce valoarea medie a comenzii se referă la prețul asociat fiecărei comenzi, dimensiunea medie a comenzii se referă la numărul de articole cumpărate de clienți într-o singură comandă. O cifră mai mare ar însemna că eforturile de vânzare încrucișată și rezultatele motorului de recomandare dau roade, iar oamenii adaugă mai multe articole la unul singur.

12. Valori de implicare prin e-mail

Implicarea prin e-mail rămâne încă una dintre cele mai ieftine și cele mai bune modalități de a implica mai mulți clienți. Trimiterea de e-mailuri regulate cu produse noi și viitoare sau e-mailuri pentru cărucioarele abandonate nu este nouă. Dar urmărirea câte dintre aceste e-mailuri dau efectiv roade este importantă pentru a analiza ce tip de e-mailuri funcționează și care nu, dacă să schimbi tonul e-mailurilor, dacă să includă imagini în e-mailuri etc.

13. Performanța căutării Google

Performanța dvs. în Căutarea Google reflectă cât de optimizat SEO este site-ul dvs. și dacă puteți genera accesări organice pe site-ul dvs. Anumiți termeni sunt importanți în această măsurătoare. Numărul de afișări reprezintă numărul de ori în care adresele URL ale site-ului dvs. web au fost afișate ca urmare a căutării ceva.

Pe de altă parte, clicurile se referă la numărul de persoane care au făcut clic efectiv pe linkurile către site- ul dvs. care au apărut în rezultatele căutării. Ambele valori sunt parametri valoroși pentru echipa dvs. de marketing pentru a calcula performanța de căutare Google a site-ului dvs. web.

14. Rata de conversie a rețelelor sociale

O măsură destul de nouă, dar foarte importantă în epoca modernă, Rata de conversie a rețelelor sociale măsoară numărul de clienți care au ajuns din reclamele tale pe rețelele sociale sau postările pe site-ul tău web și au ajuns să facă o vânzare. La ce folosește să ai 10.000 de urmăritori pe pagina ta de Instagram, dacă niciunul dintre ei nu îți vizitează vreodată site-ul web sau nu face o achiziție?

15. Numărul de tranzacții

Înregistrările zilnice, orare, săptămânale, lunare și anuale ale tranzacțiilor pot arăta tendințe ale datelor care sunt invizibile pentru ochiul uman. Tendințele precum în ce moment al zilei este traficul cel mai mare sau în ce luni înregistrează de obicei vânzări scăzute etc. pot fi înțelese cu această măsurătoare.

Înființarea unei companii este o sarcină uriașă în sine, dar menținerea acesteia să funcționeze eficient este și mai dificilă. Dacă lucrați pentru un site de comerț electronic sau vă gândiți să începeți unul, aceste valori vă vor ajuta să urmăriți performanța dvs. pe măsură ce creșteți.