Eコマースビジネスが追跡すべき指標の編集

ビジネスを成功させるには、適切な指標を追跡し、それに基づいてタイムリーに是正措置を講じることが重要です。 私たちの時代の最大のビジネス部門の 1 つである e コマースも例外ではありません。 ここでは、すべての e コマース ビジネスの成功を追跡するために不可欠と思われる 15 の主要な指標を紹介します。

1.売上換算率

1 か月に 1,000 人が Web サイトにアクセスし、そのうちの 1 人だけが購入した場合、販売コンバージョン率は 0.001 (1/1000) となり、驚くほど低くなります。 販売コンバージョン率を追跡することは最も重要な要素の 1 つです。なぜなら、十分な売り上げがあり、顧客の訪問が増加している場合でも、コンバージョン率が非常に低いということは、いくつかの間違ったことをしていることを意味するからです。 それらの中で最も重要なのは、すべての訪問者の大部分から離れていることです。 Google アナリティクスなどのデジタル マーケティング ツールを使用すると、販売コンバージョンの追跡がより簡単になりました。

2. 顧客獲得コスト

通常見過ごされがちですが、利害関係者と社内のマーケティング チームの両方にとって非常に価値のあるもう 1 つの重要な指標は、顧客獲得コストまたは CAC です。 CAC は、一定期間のマーケティングと広告への総支出を、その期間に獲得した顧客数で割るだけで計算できます。

たとえば、6 か月間に 10000 ドルを費やし、100000 人の顧客を獲得できた場合、CAC は 0.1 ドル (10000/100000) になり、顧客ごとに 0.1 ドルを費やしたことになります。 CAC の計算に関する問題は、多くの場合、マーケティング キャンペーンの結果が表示されるまでに時間がかかることです。

特定の月に掲載された広告は、次の月により多くの顧客を引き付ける可能性があります。 これは、口コミ、顧客の反応の遅れ、次のホリデー シーズンなどが原因である可能性があります。

3. トラフィック ソース別の収益

マーケティング費用をどこに費やすべきか、そしてそれを分析するのに、トラフィック ソース メトリクスで収益を得るよりも優れた方法を知らなければ、マーケティング活動は無駄になる可能性があります。 これらのメトリクスの利点は、どのソースがより多くのヒットをもたらしているかだけでなく、どのソースがより高いコンバージョン率を示しているかを知ることです.

たとえば、毎日 1,000 人がアフィリエイト マーケティング Web サイトを介して Web サイトを訪問し、そのうち 90 人だけが購入するのに対し、Google 広告からの 100 人の訪問者のうちほぼ 90 人が毎日あなたの Web サイトで購入するということが起こりえます。 このような数値は、どのクリックがより価値があり、どのクリックにもっとお金を払うべきかを理解するのに役立ちます. これらの指標の欠点は、参照やオーガニック ヒットなどの特定のソースを追跡するのが難しい場合があることです。

4. 新規顧客とリピーターのコンバージョン

新しい顧客を獲得することは重要ですが、既存の顧客を維持することはさらに重要です。 これは、より多くの古い顧客があなたのウェブサイトに戻ってくると、彼らは口コミを広めるに違いないためです。また、ある意味では、これは、あなたのウェブサイトにアクセスし続ける人は誰でも、その仕組みに満足していることを意味します. また、顧客維持は顧客の生涯価値を高めます。

新規顧客の獲得だけに集中すると、顧客獲得コストが増加し、質から量に焦点が移ります。 新規顧客とリピーターのコンバージョン数を追跡して、既存の顧客が満足していることを確認する必要があります。

5. 機種別換算

今日のインターネットの閲覧は、かさばるラップトップを意味するものではなくなり、人々はさまざまなデバイスからインターネットを閲覧しています。 その中でもモバイル デバイスは、インターネットにアクセスする手段として最も急速に普及しています。 低コストで簡単にアクセスできるモバイル データが、この変化をもたらしています。 デバイスの種類ごとのコンバージョン率は、特定の種類のデバイス、画面サイズの小さいデバイス、またはインターネット接続が遅い場所などに合わせてサイトを最適化する必要があるかどうかを理解するのに役立ちます。

6.カートの放棄を追跡する

カートの放棄は、すべての e コマース企業にとって最大の悪夢です。 しかし、最大のカート放棄がどの段階で発生するかを把握できれば、数値を下げることができます。 このようにして、その特定の段階での顧客体験の改善に集中し、その段階でのカートの放棄が減少するかどうかを確認できます.

たとえば、顧客に住所全体を入力させる代わりに、位置追跡サービスを使用すると、住所入力の段階でカートの放棄を減らすことができます。 しかし、そのような決定を下すためには、カートの放棄に関する段階的な指標が不可欠です。

7.リピーターの割合を追跡する

リピーターは、eコマース部門にとって恩恵です。 これは、それらを再取得するために余分に費やす必要がないためであり、また、製品の Google 検索 (デフォルトの e コマース Web サイト) になっているためです。 より多くの購入を行うために戻ってきた顧客の数を追跡すると、1 回限りの注文だけでなく、長期的に Web サイトを使用する予定の顧客の数を理解するのに役立ちます。

8. 平均注文額

平均注文額は、いくつかの意思決定手順に役立つもう 1 つの指標です。 これは、総収益を注文数で割って単純に計算されます。 たとえば、送料を負担するか、顧客に転嫁するかは、平均注文額によって異なります。 AOV が 100 ドルの場合、送料を負担しても問題ないかもしれませんが、AOV が 5 ドルの場合、損失を避けるために送料を転嫁することをお勧めします。 また、AOV は、将来のマーケティング戦略を決定し、注文あたりの価値を高めることに集中する方法を決定するのにも役立ちます。

9.顧客の生涯価値

これは、CLV または顧客生涯価値とも呼ばれ、獲得コストを差し引いた後に、顧客がもたらした収益を計算するのに役立つ複雑な指標です。 また、顧客の訪問回数と訪問ごとの平均支出も考慮されます。 この指標は主に、既存の顧客の CLV を高めるためのターゲット マーケティングに使用されます。

10. 顧客維持率

既存の顧客の重要性を扱うもう 1 つの指標である顧客維持率は、企業がWeb サイトのユーザーの何パーセントが常連ユーザーで、何パーセントがワンタイム ユーザーであるかを理解するのに役立ちます。 前者の割合が高いほど良い。

11. 平均注文サイズ

平均注文額はすべての注文に関連付けられた価格を扱いますが、平均注文サイズは顧客が 1 回の注文で一緒に購入する商品の数を扱います。 数値が高いほど、クロスセリングの取り組みとレコメンデーション エンジンの結果が報われ、人々がより多くのアイテムを 1 つのアイテムに追加していることを意味します。

12. メールエンゲージメント指標

メール エンゲージメントは、依然として、より多くの顧客を引き付けるための最も安価で最良の方法の 1 つです。 新製品や近日発売予定の製品に関する定期的なメールや、放棄されたカートに関するメールを送信することは新しいことではありません。 しかし、これらの電子メールのうち実際に成果を上げている電子メールの数を追跡することは、どのタイプの電子メールが機能しているか、どの電子メールが機能していないか、電子メールのトーンを変更するかどうか、電子メールに画像を含めるかどうかなどを分析するために重要です。

13. Google 検索のパフォーマンス

Google 検索でのパフォーマンスは、SEO によってウェブサイトがどの程度最適化されているか、およびウェブサイトにオーガニック ヒットをもたらすことができるかどうかを反映しています。 このメトリックでは、特定の用語が重要です。 インプレッション数は、何かが検索された結果、あなたのウェブサイトの URL が表示された回数を表します。

一方、クリック数は、検索結果に表示されたウェブサイトへのリンクを実際にクリックした人の数を指します。 どちらの指標も、マーケティング チームがウェブサイトの Google 検索のパフォーマンスを計算するための重要なパラメータです。

14.ソーシャルメディアのコンバージョン率

かなり新しい指標ですが、現代では非常に重要な指標であるソーシャル メディア コンバージョン率は、ソーシャル メディア広告やウェブサイトへの投稿から最終的に売上を上げた顧客の数を測定します。 Instagram ページに 10000 人のフォロワーがいても、誰もあなたのウェブサイトにアクセスしたり購入したりしなければ、何の役に立つでしょうか?

15. 取引回数

日次、時間別、週次、月次、年次のトランザクション レコードは、人間の目には見えないデータの傾向を示すことができます。 1 日のどの時間帯が最もトラフィックが多いか、どの月の売上が低迷することが多いかなどの傾向は、このメトリックで理解できます。

会社を設立すること自体が大変な作業ですが、効率的に運営し続けることはさらに困難です。 e コマース サイトで働いている場合、またはサイトを開始することを考えている場合、これらの指標は、規模を拡大する際のパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。