Compilación de métricas que su empresa de comercio electrónico debe seguir

Convertirse en un negocio exitoso tiene mucho que ver con el seguimiento de las métricas correctas y la adopción de medidas correctivas oportunas basadas en ellas. Siendo uno de los sectores comerciales más grandes de nuestros tiempos, el comercio electrónico no es diferente. Aquí hay quince métricas clave que creemos que son esenciales para que cada negocio de comercio electrónico sea rastreado para el éxito.

1. Tasa de conversión de ventas

Si mil personas visitan su sitio web por mes, pero solo 1 de ellas realiza una compra, entonces su tasa de conversión de ventas es 0.001 (1/1000), que es alarmantemente baja. El seguimiento de la tasa de conversión de ventas es uno de los factores más importantes porque incluso si tiene suficientes ventas y las visitas de los clientes aumentan, una tasa de conversión realmente baja significaría que está haciendo varias cosas mal . El más importante de ellos es que está alejando a un gran porcentaje de todos los visitantes. El seguimiento de la conversión de ventas se ha vuelto más simple con herramientas de marketing digital como Google Analytics.

2. Costo de Adquisición de Clientes

Otra métrica clave que generalmente se pasa por alto, pero que tiene un valor inmenso tanto para las partes interesadas como para el equipo de marketing interno, es el costo de adquisición del cliente o el CAC. El CAC se puede calcular simplemente dividiendo el gasto total en marketing y publicidad durante un período de tiempo por la cantidad de clientes adquiridos durante ese período.

Digamos, si gastó $10000 durante un período de seis meses y pudo adquirir 100000 clientes, entonces su CAC sería de $0.1 (10000/100000), eso significa que gastó $0.1 por cliente. El problema de calcular el CAC es que, a menudo, los resultados de las campañas de marketing tardan en mostrarse.

Los anuncios que se publican en un mes en particular pueden atraer a más clientes en los meses siguientes. Esto puede deberse al boca a boca, la reacción tardía de los clientes, la próxima temporada navideña, etc.

3. Ingresos por fuente de tráfico

Los esfuerzos de marketing pueden desperdiciarse si no sabe dónde gastar su dinero de marketing, y cuál sería una mejor manera de analizar eso que obtener sus ingresos por métricas de fuentes de tráfico. Los beneficios de estas métricas son que no solo sabrá qué fuentes están generando más visitas, sino también qué fuentes están viendo tasas de conversión más altas.

Por ejemplo, podría suceder que 1000 personas visiten su sitio web a través de sitios web de marketing de afiliados diariamente, de los cuales solo 90 realizan una compra, mientras que casi 90 de los 100 visitantes de los anuncios de Google realizan una compra en su sitio web diariamente. Dichos números lo ayudarían a comprender qué clics son más valiosos y por cuáles debería pagar más. La desventaja de estas métricas es que ciertas fuentes, como referencias y visitas orgánicas, pueden ser difíciles de rastrear.

4. Conversión de clientes nuevos frente a clientes recurrentes

Conseguir un nuevo cliente es importante, pero retener a los antiguos lo es aún más. Esto se debe a que cuando más clientes antiguos siguen regresando a su sitio web, es probable que se propaguen de boca en boca y, en cierto modo, esto también significaría que cualquiera que siga visitando su sitio web está contento con su funcionamiento. Además, la retención de clientes aumenta el valor de por vida de los clientes.

Centrarse únicamente en obtener nuevos clientes aumentaría los costos de adquisición de clientes y cambiaría el enfoque de la calidad a la cantidad. Es necesario realizar un seguimiento de las cifras de conversión de los clientes nuevos frente a los que regresan para asegurarse de que los clientes existentes estén satisfechos.

5. Conversión por tipo de dispositivo

Navegar por Internet hoy en día ya no significa computadoras portátiles voluminosas, las personas navegan por Internet desde una variedad de dispositivos. Entre ellos, los dispositivos móviles son el único medio de más rápido crecimiento para acceder a Internet. Los datos móviles de bajo costo y de fácil acceso están provocando este cambio. Las tasas de conversión por tipo de dispositivo lo ayudarían a comprender si su sitio necesita optimizarse para un tipo de dispositivo en particular, o dispositivos con un tamaño de pantalla más pequeño, o lugares con una conexión a Internet más lenta, etc.

6. Seguimiento del abandono del carro

El abandono del carrito es la mayor pesadilla de todas las empresas de comercio electrónico. Pero las cifras pueden reducirse si puede averiguar en qué etapas se produce el máximo abandono del carrito. De esta manera, puede concentrarse en mejorar la experiencia del cliente en esa etapa en particular y ver si el abandono del carrito en esa etapa disminuye.

Por ejemplo, tener un servicio de seguimiento de ubicación, en lugar de hacer que un cliente escriba su dirección completa, puede reducir el abandono del carrito en la etapa de llenado de la dirección. Pero para que se tomen tales decisiones, las métricas por etapas sobre el abandono del carrito son vitales.

7. Seguimiento del porcentaje de clientes que regresan

Los clientes que regresan son una bendición para el sector del comercio electrónico. Esto se debe a que no tiene que gastar más para volver a adquirirlos, y también porque se ha convertido en su búsqueda de productos en Google: su sitio web de comercio electrónico predeterminado. El seguimiento de la cantidad de clientes que regresan para realizar más compras lo ayudaría a comprender cuántos clientes planean usar su sitio web a largo plazo, y no lo usaron solo para un pedido único.

8. Valor promedio de pedido

El valor promedio de pedido es otra métrica que puede ayudar en varios procedimientos de toma de decisiones. Se calcula simplemente dividiendo sus ingresos totales por el número de pedidos. Por ejemplo, si desea asumir el costo de envío o pasarlo a los clientes puede depender del valor promedio de su pedido. Si su AOV es de $ 100, entonces puede estar bien con el costo de envío, pero si su AOV es de $ 5, es posible que desee transferir los costos de envío para evitar pérdidas. AOV también ayuda a decidir sobre sus futuras estrategias de marketing y cómo enfocarse en aumentar el valor por pedido.

9. Valor de por vida del cliente

También llamado CLV o valor de por vida del cliente, esta es una métrica compleja que ayuda a calcular los ingresos generados por un cliente, después de restar los costos de adquisición. También tiene en cuenta el número de visitas de un cliente y su gasto medio por visita. Esta métrica se utiliza principalmente para marketing dirigido a aumentar CLV para clientes existentes.

10. Tasas de retención de clientes

Otra métrica que se ocupa de la importancia de los clientes existentes, la tasa de retención de clientes ayuda a las empresas a comprender qué porcentaje de usuarios en un sitio web son usuarios habituales y qué porcentaje es un usuario único. Cuanto mayor sea el porcentaje de los primeros, mejor.

11. Tamaño promedio de pedido

Mientras que el valor promedio del pedido se relaciona con el precio asociado con cada pedido, el tamaño promedio del pedido se relaciona con la cantidad de artículos que los clientes compran juntos en un solo pedido. Una cifra más alta significaría que los esfuerzos de venta cruzada y los resultados del motor de recomendaciones están dando sus frutos, y las personas están agregando más artículos a una sola.

12. Métricas de interacción por correo electrónico

La participación por correo electrónico sigue siendo una de las mejores y más baratas formas de atraer a más clientes. El envío regular de correos electrónicos de productos nuevos y futuros o correos electrónicos para carritos abandonados no es nuevo. Pero hacer un seguimiento de cuántos de estos correos electrónicos realmente dan frutos es importante para analizar qué tipo de correos electrónicos funcionan y cuáles no, si cambiar el tono de los correos electrónicos, si incluir imágenes en los correos electrónicos, etc.

13. Rendimiento de búsqueda de Google

Su rendimiento en la Búsqueda de Google refleja qué tan optimizado para SEO está su sitio web y si puede generar visitas orgánicas a su sitio web. Ciertos términos son importantes en esta métrica. El número de impresiones representa el número de veces que se mostraron las URL de su sitio web como resultado de una búsqueda.

Por otro lado, los clics se refieren a la cantidad de personas que realmente hicieron clic en los enlaces a su sitio web que aparecieron en los resultados de búsqueda. Ambas métricas son parámetros valiosos para que su equipo de marketing calcule el rendimiento de búsqueda de Google de su sitio web.

14. Tasa de conversión de redes sociales

Una métrica bastante nueva, pero que es muy importante en la era moderna, la tasa de conversión de redes sociales mide la cantidad de clientes que terminaron a partir de sus anuncios de redes sociales o publicaciones en su sitio web y terminaron haciendo una venta. ¿De qué sirve tener 10000 seguidores en tu página de Instagram, si ninguno de ellos visita tu sitio web o realiza una compra?

15. Número de Transacciones

Los registros de transacciones diarias, horarias, semanales, mensuales y anuales pueden mostrar tendencias en los datos que son invisibles para el ojo humano. Tendencias como a qué hora del día es el tráfico más alto o qué meses suelen ver caídas en las ventas, etc. pueden entenderse con esta métrica.

Comenzar una empresa es una tarea gigantesca en sí misma, pero mantenerla funcionando de manera eficiente es aún más difícil. Si está trabajando para un sitio de comercio electrónico o está pensando en iniciar uno, estas métricas lo ayudarán a realizar un seguimiento de su rendimiento a medida que escala.