Kompilasi Metrik yang Harus Dilacak Bisnis E-commerce Anda

Menjadi bisnis yang sukses adalah banyak tentang t memeras metrik yang tepat, mengambil tindakan tepat waktu dan korektif berdasarkan itu. Menjadi salah satu sektor bisnis terbesar di zaman kita, eCommerce tidak berbeda. Berikut adalah lima belas metrik utama yang menurut kami penting agar setiap bisnis e-niaga dapat dilacak keberhasilannya.

1. Tingkat Konversi Penjualan

Jika seribu orang mengunjungi situs web Anda per bulan, tetapi hanya 1 di antara mereka yang melakukan pembelian, maka tingkat konversi penjualan Anda adalah 0,001 (1/1000), yang sangat rendah. Melacak tingkat konversi penjualan adalah salah satu faktor terpenting karena meskipun Anda memiliki penjualan yang cukup, dan kunjungan pelanggan meningkat, tingkat konversi yang sangat rendah berarti Anda melakukan beberapa hal yang salah. Yang paling penting di antara mereka adalah bahwa Anda menjauh dari persentase besar dari semua pengunjung. Melacak konversi penjualan menjadi lebih sederhana dengan alat pemasaran digital seperti Google Analytics.

2. Biaya Akuisisi Pelanggan

Metrik kunci lain yang biasanya diabaikan tetapi sangat berharga bagi pemangku kepentingan dan tim pemasaran internal, adalah biaya akuisisi pelanggan atau CAC. CAC dapat dihitung hanya dengan membagi total pengeluaran untuk pemasaran dan periklanan selama periode waktu tertentu dengan jumlah pelanggan yang diperoleh selama periode tersebut.

Katakanlah, jika Anda menghabiskan $1000 selama periode enam bulan, dan dapat memperoleh 100.000 pelanggan, maka CAC Anda akan menjadi $0,1 (10000/100000), itu berarti Anda membelanjakan $0,1 per pelanggan. Masalah dengan menghitung CAC adalah bahwa seringkali hasil kampanye pemasaran membutuhkan waktu untuk ditampilkan.

Iklan yang berjalan di bulan tertentu mungkin menarik lebih banyak pelanggan di bulan-bulan berikutnya. Ini mungkin karena dari mulut ke mulut, reaksi pelanggan yang terlambat, musim liburan yang akan datang, dll.

3. Pendapatan menurut Sumber Lalu Lintas

Upaya pemasaran dapat sia-sia jika Anda tidak tahu ke mana harus membelanjakan uang pemasaran Anda, dan apa cara yang lebih baik untuk menganalisisnya daripada mendapatkan pendapatan Anda dengan metrik sumber lalu lintas. Manfaat dari metrik ini adalah Anda tidak hanya mengetahui sumber mana yang menghasilkan lebih banyak klik, tetapi juga sumber mana yang memiliki rasio konversi lebih tinggi.

Misalnya, 1000 orang mengunjungi situs web Anda melalui situs web pemasaran afiliasi setiap hari, di mana hanya 90 orang yang melakukan pembelian, sedangkan hampir 90 dari 100 pengunjung dari iklan Google melakukan pembelian di situs web Anda setiap hari. Angka tersebut akan membantu Anda memahami klik mana yang lebih berharga dan mana yang harus Anda bayar lebih. Kelemahan dari metrik ini adalah bahwa sumber tertentu seperti rujukan dan klik organik mungkin sulit dilacak.

4. Konversi Kustom Baru vs Kembali

Mendapatkan pelanggan baru itu penting, tetapi mempertahankan pelanggan lama Anda lebih penting lagi. Ini karena ketika lebih banyak pelanggan lama terus kembali ke situs web Anda, mereka pasti akan menyebarkan berita dari mulut ke mulut , dan di satu sisi, ini juga berarti bahwa siapa pun yang terus mengunjungi situs web Anda akan senang dengan cara kerjanya. Juga, retensi pelanggan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Hanya berfokus untuk mendapatkan pelanggan baru akan meningkatkan biaya akuisisi pelanggan dan mengalihkan fokus dari kualitas ke kuantitas. Angka konversi pelanggan baru vs pelanggan yang kembali perlu dilacak untuk memastikan bahwa pelanggan yang ada senang.

5. Konversi berdasarkan Jenis Perangkat

Browsing internet hari ini tidak lagi berarti laptop besar, orang browsing internet dari berbagai perangkat. Di antara mereka, perangkat seluler adalah satu-satunya sarana yang tumbuh paling cepat untuk mengakses internet. Data seluler berbiaya rendah dan mudah diakses membawa perubahan ini. Tingkat konversi menurut jenis perangkat akan membantu Anda memahami apakah situs Anda perlu dioptimalkan untuk jenis perangkat tertentu, atau perangkat dengan ukuran layar lebih kecil, atau tempat dengan koneksi internet lebih lambat, dll.

6. Lacak Pengabaian Keranjang

Pengabaian keranjang adalah mimpi buruk terbesar dari semua perusahaan eCommerce. Tetapi angka-angka tersebut dapat diturunkan jika Anda dapat mengetahui bahwa pada tahap mana pengabaian keranjang maksimum terjadi. Dengan cara ini, Anda dapat fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan pada tahap tertentu dan melihat apakah pengabaian keranjang pada tahap itu turun.

Misalnya, memiliki layanan pelacakan lokasi, alih-alih membuat pelanggan mengetik seluruh alamatnya dapat menurunkan pengabaian keranjang pada tahap pengisian alamat. Tetapi untuk membuat keputusan seperti itu, metrik tahap-bijaksana tentang pengabaian keranjang sangat penting.

7. Lacak Persentase Pelanggan yang Kembali

Pelanggan yang kembali adalah keuntungan bagi sektor eCommerce. Ini karena Anda tidak perlu mengeluarkan biaya ekstra untuk mendapatkannya kembali, dan juga karena Anda telah menjadi pencarian Google untuk produk – situs web eCommerce default mereka. Melacak jumlah pelanggan yang kembali untuk melakukan lebih banyak pembelian akan membantu Anda memahami berapa banyak pelanggan yang berencana menggunakan situs web Anda dalam jangka panjang – dan tidak menggunakannya hanya untuk satu kali pemesanan.

8. Nilai Pesanan Rata-rata

Nilai pesanan rata-rata adalah metrik lain yang dapat membantu dalam beberapa prosedur pengambilan keputusan. Ini dihitung hanya dengan membagi total pendapatan Anda dengan jumlah pesanan. Misalnya, apakah Anda ingin menanggung biaya pengiriman, atau meneruskannya ke pelanggan mungkin bergantung pada nilai pesanan rata-rata Anda. Jika AOV Anda adalah $100, maka Anda mungkin baik-baik saja menanggung biaya pengiriman, tetapi jika AOV Anda $5, Anda mungkin ingin meneruskan biaya pengiriman untuk menghindari kerugian. AOV juga membantu dalam memutuskan strategi pemasaran masa depan Anda dan bagaimana fokus pada peningkatan nilai per pesanan.

9. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Juga disebut CLV atau nilai umur pelanggan, ini adalah metrik kompleks yang membantu menghitung pendapatan yang dibawa oleh pelanggan, setelah dikurangi biaya akuisisi. Ini juga memperhitungkan jumlah kunjungan pelanggan dan pengeluaran rata-rata per kunjungan. Metrik ini digunakan terutama untuk pemasaran bertarget guna meningkatkan CLV bagi pelanggan yang sudah ada.

10. Tarif Retensi Pelanggan

Metrik lain yang berkaitan dengan pentingnya pelanggan yang sudah ada, tingkat retensi pelanggan membantu perusahaan memahami berapa persentase pengguna di situs web yang merupakan pengguna biasa, dan berapa persentase pengguna satu kali. Semakin tinggi persentase yang pertama, semakin baik.

11. Ukuran Pesanan Rata-rata

Sementara nilai pesanan rata-rata berkaitan dengan harga yang terkait dengan setiap pesanan, ukuran pesanan rata-rata berkaitan dengan jumlah item yang dibeli pelanggan bersama-sama dalam satu pesanan. Angka yang lebih tinggi berarti bahwa upaya penjualan silang dan hasil mesin rekomendasi terbayar, dan orang-orang menambahkan lebih banyak item ke satu item.

12. Metrik Keterlibatan Email

Keterlibatan email masih tetap menjadi salah satu cara termurah dan terbaik untuk melibatkan lebih banyak pelanggan. Mengirim email reguler tentang produk baru dan yang akan datang atau email untuk gerobak yang ditinggalkan bukanlah hal baru. Tetapi melacak berapa banyak dari email ini yang benar-benar membuahkan hasil penting untuk menganalisis jenis email mana yang berfungsi, dan mana yang tidak, apakah akan mengubah nada email, apakah akan menyertakan gambar dalam email, dll.

13. Kinerja Pencarian Google

Kinerja Anda di Google Penelusuran mencerminkan bagaimana SEO mengoptimalkan situs web Anda, dan apakah Anda dapat mendorong klik organik ke situs web Anda. Istilah tertentu penting dalam metrik ini. Jumlah tayangan menunjukkan berapa kali URL situs web Anda ditampilkan sebagai hasil dari sesuatu yang dicari.

Di sisi lain, klik mengacu pada jumlah orang yang benar-benar mengeklik tautan ke situs web Anda yang muncul di hasil penelusuran. Kedua metrik tersebut merupakan parameter berharga bagi tim pemasaran Anda untuk menghitung Performa Penelusuran Google situs web Anda.

14. Tingkat Konversi Media Sosial

Metrik yang agak baru, tetapi sangat penting di era modern, Tingkat Konversi Media Sosial mengukur jumlah pelanggan yang berakhir dari iklan media sosial Anda, atau memposting ke situs web Anda, dan akhirnya melakukan penjualan. Apa gunanya memiliki 10.000 pengikut di halaman Instagram Anda, jika tidak ada dari mereka yang pernah mengunjungi situs web Anda atau melakukan pembelian?

15. Jumlah Transaksi

Catatan transaksi harian, jam, mingguan, bulanan, dan tahunan dapat menunjukkan tren data yang tidak terlihat oleh mata manusia. Tren seperti jam berapa lalu lintas tertinggi atau bulan mana yang biasanya mengalami penurunan penjualan, dll dapat dipahami dengan metrik ini.

Memulai sebuah perusahaan adalah tugas yang sangat besar, tetapi menjaganya agar tetap berjalan secara efisien bahkan lebih sulit. Jika Anda bekerja untuk situs e-niaga, atau berpikir untuk memulainya, metrik ini akan membantu Anda melacak kinerja saat Anda menskalakan.