Zusammenstellung von Metriken, die Ihr E-Commerce-Geschäft verfolgen sollte

Um ein erfolgreiches Unternehmen zu werden, geht es vor allem darum , die richtigen Metriken zu verfolgen und darauf basierend rechtzeitig Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. E-Commerce ist einer der größten Geschäftsbereiche unserer Zeit und nicht anders. Hier sind fünfzehn Schlüsselmetriken, die unserer Meinung nach für jedes E-Commerce-Geschäft unerlässlich sind, um den Erfolg zu verfolgen.

1. Umsatz-Conversion-Rate

Wenn 1000 Personen Ihre Website pro Monat besuchen, aber nur 1 von ihnen einen Kauf tätigt, dann beträgt Ihre Umsatz-Conversion-Rate 0,001 (1/1000), was erschreckend niedrig ist. Die Nachverfolgung der Umsatz-Conversion-Rate ist einer der wichtigsten Faktoren, denn selbst wenn Sie genügend Verkäufe haben und die Kundenbesuche steigen, würde eine wirklich niedrige Conversion-Rate bedeuten, dass Sie mehrere Dinge falsch machen . Der wichtigste unter ihnen ist, dass Sie einem großen Prozentsatz aller Besucher davonfahren. Mit digitalen Marketing-Tools wie Google Analytics ist die Nachverfolgung von Verkaufskonversionen einfacher geworden .

2. Kundengewinnungskosten

Eine weitere wichtige Kennzahl, die normalerweise übersehen wird, aber sowohl für die Stakeholder als auch für das interne Marketingteam von immensem Wert ist, sind die Kundenakquisitionskosten oder der CAC. CAC kann einfach berechnet werden, indem die Gesamtausgaben für Marketing und Werbung über einen bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Kunden dividiert werden.

Sagen wir, wenn Sie über einen Zeitraum von sechs Monaten 10.000 $ ausgegeben haben und 100.000 Kunden gewinnen konnten, dann wäre Ihr CAC 0,1 $ (10.000/100.000), das heißt , Sie haben 0,1 $ pro Kunde ausgegeben. Das Problem bei der Berechnung des CAC besteht darin, dass die Ergebnisse von Marketingkampagnen oft Zeit brauchen, um angezeigt zu werden.

Anzeigen, die in einem bestimmten Monat geschaltet werden, können in den folgenden Monaten mehr Kunden anziehen. Dies kann auf Mundpropaganda, verspätete Kundenreaktionen, die bevorstehende Weihnachtszeit usw. zurückzuführen sein.

3. Einnahmen nach Verkehrsquelle

Marketingbemühungen können umsonst sein, wenn Sie nicht wissen, wo Sie Ihre Marketing-Dollars ausgeben sollen, und was wäre ein besserer Weg, dies zu analysieren, als Ihren Umsatz anhand von Traffic-Quellen-Metriken zu ermitteln. Die Vorteile dieser Metriken bestehen darin, dass Sie nicht nur wissen, welche Quellen mehr Treffer erzielen, sondern auch, welche Quellen höhere Konversionsraten erzielen.

Beispielsweise kann es vorkommen, dass 1000 Personen Ihre Website täglich über Affiliate-Marketing-Websites besuchen, von denen nur 90 einen Kauf tätigen, während fast 90 der 100 Besucher von Google-Anzeigen täglich einen Kauf auf Ihrer Website tätigen. Solche Zahlen würden Ihnen helfen zu verstehen, welche Klicks wertvoller sind und für welche Sie mehr bezahlen sollten. Der Nachteil dieser Metriken ist, dass bestimmte Quellen wie Verweise und organische Treffer möglicherweise schwer zu verfolgen sind.

4. Umwandlung von Neukunden zu wiederkehrenden Kunden

Es ist wichtig, einen neuen Kunden zu gewinnen, aber Ihre älteren Kunden zu halten, ist noch wichtiger. Denn wenn immer mehr alte Kunden auf Ihre Website zurückkehren, verbreiten sie zwangsläufig Mundpropaganda , und in gewisser Weise würde dies auch bedeuten, dass jeder , der Ihre Website weiterhin besucht , mit ihrer Funktionsweise zufrieden ist. Außerdem erhöht die Kundenbindung den Lebenszeitwert der Kunden.

Sich nur auf die Neukundengewinnung zu konzentrieren, würde die Kundenakquisitionskosten erhöhen und den Fokus von Qualität auf Quantität verlagern. Conversion-Zahlen von neuen und wiederkehrenden Kunden müssen nachverfolgt werden, um sicherzustellen, dass bestehende Kunden zufrieden sind.

5. Konvertierung nach Gerätetyp

Das Surfen im Internet bedeutet heute nicht mehr sperrige Laptops, die Menschen surfen mit einer Vielzahl von Geräten im Internet. Unter ihnen sind mobile Geräte die am schnellsten wachsende Möglichkeit, auf das Internet zuzugreifen. Niedrige Kosten und leicht zugängliche mobile Daten bewirken diesen Wandel. Conversion-Raten nach Gerätetyp helfen Ihnen zu verstehen, ob Ihre Website für einen bestimmten Gerätetyp oder Geräte mit kleinerer Bildschirmgröße oder Orte mit einer langsameren Internetverbindung usw. optimiert werden muss.

6. Warenkorbabbruch verfolgen

Warenkorbabbrüche sind der größte Albtraum aller E-Commerce-Unternehmen. Aber die Zahlen können gesenkt werden, wenn Sie herausfinden können, in welchen Phasen die maximale Aufgabe des Einkaufswagens auftritt. Auf diese Weise können Sie sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses in dieser bestimmten Phase konzentrieren und sehen, ob der Warenkorbabbruch in dieser Phase zurückgeht.

Wenn Sie beispielsweise einen Standortverfolgungsdienst haben, anstatt einen Kunden dazu zu bringen, seine gesamte Adresse einzugeben, kann dies die Anzahl der Warenkorbabbrüche in der Phase des Ausfüllens der Adresse verringern. Aber um solche Entscheidungen treffen zu können, sind stufenweise Metriken zum Verlassen des Warenkorbs von entscheidender Bedeutung.

7. Verfolgen Sie den Prozentsatz wiederkehrender Kunden

Wiederkehrende Kunden sind ein Segen für den E-Commerce-Sektor. Dies liegt daran, dass Sie keine zusätzlichen Ausgaben tätigen müssen, um sie erneut zu erwerben, und auch daran, dass Sie zu ihrer Google-Suche nach Produkten geworden sind – ihrer Standard-E-Commerce-Website. Das Verfolgen der Anzahl der Kunden, die zurückkehren, um weitere Einkäufe zu tätigen, würde Ihnen helfen zu verstehen, wie viele Kunden Ihre Website langfristig nutzen möchten – und sie nicht nur für eine einmalige Bestellung verwendet haben.

8. Durchschnittlicher Bestellwert

Der durchschnittliche Bestellwert ist eine weitere Kennzahl, die bei mehreren Entscheidungsprozessen helfen kann. Es wird einfach berechnet, indem Sie Ihren Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen dividieren. Ob Sie beispielsweise die Versandkosten tragen oder an die Kunden weitergeben möchten, hängt möglicherweise von Ihrem durchschnittlichen Bestellwert ab. Wenn Ihr AOV 100 US-Dollar beträgt, können Sie möglicherweise die Versandkosten tragen, aber wenn Ihr AOV 5 US-Dollar beträgt, möchten Sie möglicherweise die Versandkosten weitergeben, um einen Verlust zu vermeiden. AOV hilft auch bei der Entscheidung über Ihre zukünftigen Marketingstrategien und wie Sie sich auf die Steigerung des Werts pro Bestellung konzentrieren können.

9. Lebenszeitwert des Kunden

Auch CLV oder Customer Lifetime Value genannt, ist dies eine komplexe Metrik, die hilft, den Umsatz eines Kunden nach Abzug der Anschaffungskosten zu berechnen. Es berücksichtigt auch die Anzahl der Besuche eines Kunden und seine durchschnittlichen Ausgaben pro Besuch. Diese Kennzahl wird hauptsächlich für gezieltes Marketing verwendet, um den CLV für bestehende Kunden zu erhöhen.

10. Kundenbindungsraten

Eine weitere Kennzahl, die sich mit der Bedeutung bestehender Kunden befasst, die Kundenbindungsrate, hilft Unternehmen zu verstehen, wie viel Prozent der Benutzer einer Website regelmäßige Benutzer sind und wie viel Prozent einmalige Benutzer sind. Je höher der Anteil der ersteren, desto besser.

11. Durchschnittliche Bestellgröße

Während sich der durchschnittliche Bestellwert auf den mit jeder Bestellung verbundenen Preis bezieht, befasst sich die durchschnittliche Bestellgröße mit der Anzahl der Artikel, die Kunden zusammen in einer einzigen Bestellung kaufen. Eine höhere Zahl würde bedeuten, dass sich Cross-Selling-Bemühungen und die Ergebnisse der Empfehlungsmaschine auszahlen und die Leute mehr Artikel zu einer Single hinzufügen.

12. E-Mail-Engagement-Metriken

E-Mail-Engagement bleibt nach wie vor eine der günstigsten und besten Möglichkeiten, mehr Kunden zu gewinnen. Das regelmäßige Versenden von E-Mails über neue und kommende Produkte oder E-Mails für aufgegebene Warenkörbe ist nicht neu. Aber zu verfolgen, wie viele dieser E-Mails tatsächlich Früchte tragen, ist wichtig, um zu analysieren, welche Art von E-Mails funktionieren und welche nicht, ob der Ton von E-Mails geändert werden soll, ob Bilder in E-Mails eingefügt werden sollen usw.

13. Leistung der Google-Suche

Ihre Leistung in der Google-Suche spiegelt wider, wie SEO-optimiert Ihre Website ist und ob Sie in der Lage sind, organische Treffer auf Ihre Website zu lenken. Bestimmte Begriffe sind in dieser Metrik wichtig. Die Anzahl der Impressions gibt an, wie oft Ihre Website-URLs als Ergebnis einer Suche angezeigt wurden.

Andererseits beziehen sich Klicks auf die Anzahl der Personen, die tatsächlich auf die Links zu Ihrer Website geklickt haben, die in den Suchergebnissen erschienen sind. Beide Metriken sind wertvolle Parameter für Ihr Marketingteam, um die Google-Suchleistung Ihrer Website zu berechnen.

14. Konversionsrate der sozialen Medien

Eine ziemlich neue Metrik, aber eine, die in der heutigen Zeit sehr wichtig ist. Die Social Media Conversion Rate misst die Anzahl der Kunden, die von Ihren Social Media-Anzeigen oder Posts auf Ihrer Website gelandet sind und einen Verkauf getätigt haben. Was nützt es, 10000 Follower auf Ihrer Instagram-Seite zu haben, wenn keiner von ihnen jemals Ihre Website besucht oder einen Kauf tätigt?

15. Anzahl der Transaktionen

Die täglichen, stündlichen, wöchentlichen, monatlichen und jährlichen Transaktionsaufzeichnungen können Trends in den Daten zeigen, die für das menschliche Auge unsichtbar sind. Trends, wie z. B. zu welcher Tageszeit der Traffic am höchsten ist oder in welchen Monaten normalerweise ein Umsatzeinbruch zu verzeichnen ist, usw. können mit dieser Metrik verstanden werden.

Ein Unternehmen zu gründen ist an sich schon eine Mammutaufgabe, aber es effizient am Laufen zu halten, ist noch schwieriger. Wenn Sie für eine E-Commerce-Website arbeiten oder darüber nachdenken, eine zu starten, helfen Ihnen diese Metriken dabei, Ihre Leistung bei der Skalierung im Auge zu behalten.