Compilação de métricas que sua empresa de comércio eletrônico deve acompanhar

Tornar-se um negócio de sucesso tem muito a ver com rastrear as métricas certas, tomar ações oportunas e corretivas com base nelas. Sendo um dos maiores setores de negócios de nossos tempos, o comércio eletrônico não é diferente. Aqui estão quinze métricas-chave que consideramos essenciais para que todos os negócios de comércio eletrônico sejam rastreados para o sucesso.

1. Taxa de conversão de vendas

Se mil pessoas visitam seu site por mês, mas apenas 1 delas faz uma compra, então sua taxa de conversão de vendas é de 0,001 (1/1000), o que é assustadoramente baixo. Acompanhar a taxa de conversão de vendas é um dos fatores mais importantes, porque mesmo que você tenha vendas suficientes e as visitas de clientes estejam aumentando, uma taxa de conversão realmente baixa significaria que você está fazendo várias coisas erradas . O mais importante entre eles é que você está se afastando de uma grande porcentagem de todos os visitantes. Acompanhar a conversão de vendas ficou mais simples com ferramentas de marketing digital como o Google Analytics.

2. Custo de Aquisição de Clientes

Outra métrica importante que geralmente é negligenciada, mas é de imenso valor tanto para as partes interessadas quanto para a equipe de marketing interna, é o custo de aquisição de clientes ou o CAC. O CAC pode ser calculado apenas dividindo-se o gasto total em marketing e publicidade ao longo de um período de tempo pelo número de clientes adquiridos durante esse período.

Digamos, se você gastou $ 10.000 em um período de seis meses e conseguiu adquirir 100.000 clientes, seu CAC seria $ 0,1 (10.000/100.000), o que significa que você gastou $ 0,1 por cliente. O problema com o cálculo do CAC é que muitas vezes os resultados das campanhas de marketing demoram a aparecer.

Anúncios veiculados em um determinado mês podem atrair mais clientes nos meses seguintes. Isso pode ser devido ao boca a boca, reação tardia do cliente, a próxima temporada de férias, etc.

3. Receita por Origem de Tráfego

Os esforços de marketing podem ser desperdiçados se você não souber onde gastar seu dinheiro em marketing e qual seria a melhor maneira de analisar isso do que obter sua receita por métricas de origem de tráfego. Os benefícios dessas métricas são que você saberia não apenas quais fontes estão gerando mais hits, mas também quais fontes estão obtendo taxas de conversão mais altas.

Por exemplo, pode acontecer que 1.000 pessoas visitem seu site por meio de sites de marketing de afiliados diariamente, das quais apenas 90 fazem uma compra, enquanto quase 90 dos 100 visitantes de anúncios do Google fazem uma compra em seu site diariamente. Esses números ajudariam você a entender quais cliques são mais valiosos e pelos quais você deve pagar mais. A desvantagem dessas métricas é que certas fontes, como referências e hits orgânicos, podem ser difíceis de rastrear.

4. Conversão de clientes novos vs clientes recorrentes

Conseguir um novo cliente é importante, mas reter os mais antigos é ainda mais. Isso ocorre porque, quando mais clientes antigos retornam ao seu site, eles tendem a espalhar o boca a boca e, de certa forma, isso também significa que quem continua visitando seu site está satisfeito com o funcionamento dele. Além disso, a retenção de clientes aumenta o valor da vida útil dos clientes.

Concentrar-se apenas em obter novos clientes aumentaria os custos de aquisição de clientes e mudaria o foco da qualidade para a quantidade. Os números de conversão de clientes novos versus clientes recorrentes precisam ser rastreados para garantir que os clientes existentes estejam satisfeitos.

5. Conversão por tipo de dispositivo

Navegar na internet hoje não significa mais laptops volumosos, as pessoas estão navegando na internet a partir de uma variedade de dispositivos. Entre eles, os dispositivos móveis são o único meio de acesso à internet que mais cresce. Dados móveis de baixo custo e de fácil acesso estão provocando essa mudança. As taxas de conversão por tipo de dispositivo ajudariam você a entender se seu site precisa ser otimizado para um tipo específico de dispositivo, ou dispositivos com tamanho de tela menor ou locais com conexão de internet mais lenta etc.

6. Rastrear Abandono do Carrinho

O abandono de carrinho é o maior pesadelo de todas as empresas de comércio eletrônico. Mas os números podem ser reduzidos se você puder descobrir em quais estágios ocorre o abandono máximo do carrinho. Dessa forma, você pode se concentrar em melhorar a experiência do cliente nesse estágio específico e ver se o abandono de carrinho nesse estágio diminui.

Por exemplo, ter um serviço de rastreamento de localização, em vez de fazer um cliente digitar seu endereço inteiro, pode diminuir o abandono do carrinho na fase de preenchimento do endereço. Mas para que essas decisões sejam tomadas, as métricas de estágio sobre o abandono de carrinho são vitais.

7. Rastrear a porcentagem de clientes que retornam

Os clientes que retornam são uma benção para o setor de comércio eletrônico. Isso ocorre porque você não precisa gastar mais para adquiri-los novamente e também porque você se tornou sua pesquisa no Google por produtos – seu site de comércio eletrônico padrão. Acompanhar o número de clientes que retornam para fazer mais compras ajudaria você a entender quantos clientes planejam usar seu site a longo prazo – e não o usaram apenas para um pedido único.

8. Valor médio do pedido

O valor médio do pedido é outra métrica que pode auxiliar em diversos processos de tomada de decisão. Ele é calculado simplesmente dividindo sua receita total pelo número de pedidos. Por exemplo, se você deseja arcar com o custo de envio ou repassá-lo aos clientes, pode depender do valor médio do seu pedido. Se o seu AOV for de $ 100, você pode arcar com o custo de envio, mas se o seu AOV for de $ 5, convém repassar os custos de envio para evitar perdas. AOV também ajuda a decidir sobre suas futuras estratégias de marketing e como se concentrar no aumento do valor por pedido.

9. Valor vitalício do cliente

Também chamado de CLV ou valor vitalício do cliente, essa é uma métrica complexa que ajuda a calcular a receita gerada por um cliente, após subtrair os custos de aquisição. Também leva em consideração o número de visitas de um cliente e seus gastos médios por visita. Essa métrica é usada principalmente para marketing direcionado para aumentar o CLV para clientes existentes.

10. Taxas de retenção de clientes

Outra métrica que lida com a importância dos clientes existentes, a taxa de retenção de clientes ajuda as empresas a entender qual porcentagem de usuários em um site são usuários regulares e qual porcentagem é um usuário ocasional. Quanto maior a porcentagem do primeiro, melhor.

11. Tamanho médio do pedido

Enquanto o valor médio do pedido lida com o preço associado a cada pedido, o tamanho médio do pedido lida com o número de itens que os clientes compram juntos em um único pedido. Um número mais alto significaria que os esforços de venda cruzada e os resultados do mecanismo de recomendação estão valendo a pena, e as pessoas estão adicionando mais itens a um único.

12. Métricas de engajamento de e-mail

O engajamento por e-mail ainda continua sendo uma das maneiras mais baratas e melhores de engajar mais clientes. O envio de e-mails regulares de produtos novos e futuros ou e-mails para carrinhos abandonados não é novidade. Mas rastrear quantos desses e-mails realmente dão frutos é importante para analisar quais tipos de e-mails estão funcionando e quais não estão, se deve alterar o tom dos e-mails, incluir imagens nos e-mails etc.

13. Desempenho da Pesquisa Google

Seu desempenho na Pesquisa do Google reflete como o SEO do seu site está otimizado e se você é capaz de gerar acessos orgânicos ao seu site. Certos termos são importantes nesta métrica. O número de impressões representa o número de vezes que os URLs do seu site foram exibidos como resultado de algo pesquisado.

Por outro lado, os cliques referem-se ao número de pessoas que realmente clicaram nos links para seu site que apareceram nos resultados de pesquisa. Ambas as métricas são parâmetros valiosos para sua equipe de marketing calcular o desempenho de pesquisa do Google do seu site.

14. Taxa de conversão de mídia social

Uma métrica bastante nova, mas muito importante na era moderna, a taxa de conversão de mídia social mede o número de clientes que acabaram de seus anúncios de mídia social ou postagens em seu site e acabaram fazendo uma venda. De que adianta ter 10.000 seguidores em sua página do Instagram, se nenhum deles nunca visitou seu site ou fez uma compra?

15. Número de transações

Os registros de transações diárias, horárias, semanais, mensais e anuais podem mostrar tendências nos dados que são invisíveis ao olho humano. Tendências como a hora do dia em que o tráfego é mais alto ou quais meses costumam ter queda nas vendas, etc., podem ser entendidas com essa métrica.

Começar uma empresa é uma tarefa gigantesca em si, mas mantê-la funcionando com eficiência é ainda mais difícil. Se você está trabalhando para um site de comércio eletrônico ou está pensando em iniciar um, essas métricas ajudarão você a acompanhar seu desempenho à medida que você escala.