تجميع المقاييس التي يجب أن تتبعها أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

أن تصبح عملاً ناجحًا يتعلق كثيرًا بوضع المقاييس الصحيحة واتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب بناءً عليها. لا تختلف التجارة الإلكترونية عن كونها واحدة من أكبر قطاعات الأعمال في عصرنا. فيما يلي خمسة عشر مقياسًا رئيسيًا نعتقد أنها ضرورية لتتبع كل أعمال التجارة الإلكترونية لتحقيق النجاح.

1. معدل تحويل المبيعات

إذا زار ألف شخص موقع الويب الخاص بك شهريًا ، ولكن شخصًا واحدًا منهم فقط أجرى عملية شراء ، فإن معدل تحويل مبيعاتك هو 0.001 (1/1000) ، وهو معدل منخفض بشكل مثير للقلق. يعد تتبع معدل تحويل المبيعات أحد أهم العوامل لأنه حتى لو كان لديك ما يكفي من المبيعات ، وزادت زيارات العملاء ، فإن معدل التحويل المنخفض حقًا يعني أنك تقوم بالعديد من الأشياء . أهمها أنك تبتعد عن نسبة كبيرة من الزوار . أصبح تتبع تحويل المبيعات أكثر بساطة باستخدام أدوات التسويق الرقمي مثل Google Analytics.

2. تكلفة اكتساب العملاء

مقياس رئيسي آخر يتم تجاهله عادةً ولكنه ذو قيمة هائلة لكل من أصحاب المصلحة وفريق التسويق الداخلي ، هو تكلفة اكتساب العميل أو CAC. يمكن حساب CAC فقط بقسمة إجمالي الإنفاق على التسويق والإعلان خلال فترة زمنية على عدد العملاء المكتسبين خلال تلك الفترة.

لنفترض ، إذا أنفقت 10000 دولار على مدى ستة أشهر ، وتمكنت من اكتساب 100000 عميل ، فإن تكلفة CAC الخاصة بك ستكون 0.1 دولار (10000/100000) ، وهذا يعني أنك أنفقت 0.1 دولار لكل عميل. تكمن مشاكل حساب CAC في أن نتائج الحملات التسويقية غالبًا ما تستغرق وقتًا لتظهر.

قد تجذب الإعلانات التي يتم عرضها في شهر معين المزيد من العملاء في الأشهر التالية. قد يكون هذا بسبب الحديث الشفهي ، ورد فعل العملاء المتأخر ، وموسم العطلات القادم ، وما إلى ذلك.

3. الإيرادات من خلال مصدر المرور

يمكن أن تذهب جهود التسويق هباءً إذا كنت لا تعرف أين تنفق أموالك التسويقية ، وما هي الطريقة الأفضل لتحليل ذلك من الحصول على إيراداتك من خلال مقاييس مصدر حركة المرور. تتمثل فوائد هذه المقاييس في أنك لن تعرف فقط المصادر التي تجلب المزيد من النتائج ولكن أيضًا المصادر التي تشهد معدلات تحويل أعلى.

على سبيل المثال ، قد يحدث أن يزور 1000 شخص موقع الويب الخاص بك عبر مواقع التسويق التابعة يوميًا ، يقوم 90 منهم فقط بعملية شراء ، في حين أن ما يقرب من 90 من 100 زائر من إعلانات Google يقومون بعملية شراء على موقع الويب الخاص بك يوميًا. ستساعدك هذه الأرقام في معرفة النقرات الأكثر قيمة والنقرات التي يجب أن تدفع أكثر مقابلها. الجانب السلبي لهذه المقاييس هو أن بعض المصادر مثل الإحالات والنتائج العضوية قد يكون من الصعب تتبعها.

4. تحويل المخصصات المخصصة الجديدة مقابل العائدين

يعد الحصول على عميل جديد أمرًا مهمًا ، ولكن الاحتفاظ بالعملاء الأكبر سنًا أمر أكثر أهمية. هذا لأنه عندما يستمر المزيد من العملاء القدامى في العودة إلى موقع الويب الخاص بك ، فإنهم ملزمون بنشر الكلام الشفهي ، وبطريقة ما ، هذا يعني أيضًا أن كل من يواصل زيارة موقع الويب الخاص بك يكون سعيدًا بكيفية عمله. أيضًا ، يؤدي الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة القيمة الدائمة للعملاء.

التركيز فقط على الحصول على عملاء جدد سيزيد من تكاليف اكتساب العملاء ويحول التركيز من الجودة إلى الكمية. يجب تتبع أرقام التحويل للعملاء الجدد مقابل العائدين للتأكد من أن العملاء الحاليين سعداء.

5. التحويل حسب نوع الجهاز

لم يعد تصفح الإنترنت اليوم يعني أجهزة الكمبيوتر المحمولة الضخمة ، فالناس يتصفحون الإنترنت من مجموعة متنوعة من الأجهزة. من بينها ، تعد الأجهزة المحمولة الوسيلة الأسرع نموًا للوصول إلى الإنترنت. تؤدي تكلفة منخفضة وسهولة الوصول إلى بيانات الجوال إلى إحداث هذا التغيير. ستساعدك معدلات التحويل حسب نوع الجهاز في فهم ما إذا كان موقعك يحتاج إلى تحسين لنوع معين من الأجهزة ، أو أجهزة ذات حجم شاشة أصغر ، أو أماكن ذات اتصال إنترنت أبطأ ، وما إلى ذلك.

6. تتبع التخلي عن سلة التسوق

التخلي عن عربة التسوق هو أكبر كابوس لجميع شركات التجارة الإلكترونية. ولكن يمكن خفض الأرقام إذا كان بإمكانك معرفة المراحل التي يحدث فيها الحد الأقصى من التخلي عن العربة. بهذه الطريقة ، يمكنك التركيز على تحسين تجربة العميل في تلك المرحلة بالذات ومعرفة ما إذا كان التخلي عن العربة في تلك المرحلة سينخفض.

على سبيل المثال ، قد يؤدي وجود خدمة تتبع الموقع ، بدلاً من كتابة عنوان العميل بالكامل ، إلى تقليل التخلي عن عربة التسوق في مرحلة ملء العنوان. ولكن من أجل اتخاذ مثل هذه القرارات ، تعد المقاييس المرحلية بشأن التخلي عن عربة التسوق أمرًا حيويًا.

7. تتبع النسبة المئوية للعملاء العائدين

يعد العملاء العائدون نعمة لقطاع التجارة الإلكترونية. هذا لأنك لست مضطرًا إلى إنفاق المزيد لإعادة الحصول عليها ، وأيضًا لأنك أصبحت بحث Google عن المنتجات - موقع التجارة الإلكترونية الافتراضي الخاص بهم. سيساعدك تتبع عدد العملاء الذين يعودون لإجراء المزيد من عمليات الشراء على فهم عدد العملاء الذين يخططون لاستخدام موقع الويب الخاص بك على المدى الطويل - ولم يستخدموه فقط لطلب لمرة واحدة.

8. متوسط ​​قيمة الأمر

متوسط ​​قيمة الطلب هو مقياس آخر يمكن أن يساعد في العديد من إجراءات صنع القرار. يتم حسابه ببساطة عن طريق قسمة إجمالي إيراداتك على عدد الطلبات. على سبيل المثال ، ما إذا كنت تريد تحمل تكلفة الشحن ، أو نقلها إلى العملاء قد يعتمد على متوسط ​​قيمة الطلب. إذا كان AOV الخاص بك هو 100 دولار ، فقد تكون على ما يرام مع تحمل تكلفة الشحن ، ولكن إذا كان AOV الخاص بك هو 5 دولارات ، فقد ترغب في نقل تكاليف الشحن لتجنب حدوث خسارة. يساعد AOV أيضًا في اتخاذ قرار بشأن استراتيجيات التسويق المستقبلية وكيفية التركيز على زيادة قيمة الطلب.

9. قيمة العميل مدى الحياة

يُطلق عليه أيضًا CLV أو قيمة عمر العميل ، وهو مقياس معقد يساعد في حساب الإيرادات التي يجلبها العميل ، بعد طرح تكاليف الاستحواذ. كما أنه يأخذ في الاعتبار عدد الزيارات التي يقوم بها العميل ومتوسط ​​إنفاقه في كل زيارة. يستخدم هذا المقياس بشكل أساسي للتسويق المستهدف لزيادة CLV للعملاء الحاليين.

10. معدلات الاحتفاظ بالعملاء

مقياس آخر يتعامل مع أهمية العملاء الحاليين ، يساعد معدل الاحتفاظ بالعملاء الشركات على فهم النسبة المئوية للمستخدمين على موقع الويب من المستخدمين المنتظمين ، والنسبة المئوية لمستخدم لمرة واحدة. كلما ارتفعت النسبة المئوية للأول ، كان ذلك أفضل.

11. متوسط ​​حجم الطلب

بينما يتعامل متوسط ​​قيمة الطلب مع السعر المرتبط بكل طلب ، فإن متوسط ​​حجم الطلب يتعامل مع عدد العناصر التي يشتريها العملاء معًا في طلب واحد. يعني الرقم الأعلى أن جهود البيع المتبادل ونتائج محرك التوصيات تؤتي ثمارها ، ويضيف الأشخاص المزيد من العناصر إلى عنصر واحد.

12. مقاييس مشاركة البريد الإلكتروني

لا تزال مشاركة البريد الإلكتروني واحدة من أرخص وأفضل الطرق لإشراك المزيد من العملاء. إن إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة للمنتجات الجديدة والقادمة أو رسائل البريد الإلكتروني للعربات المتروكة ليس بالأمر الجديد. لكن تتبع عدد رسائل البريد الإلكتروني هذه التي تؤتي ثمارها في الواقع أمر مهم لتحليل أي نوع من رسائل البريد الإلكتروني يعمل ، وأيها لا يعمل ، وما إذا كان يجب تغيير نغمة رسائل البريد الإلكتروني ، وما إذا كان سيتم تضمين الصور في رسائل البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.

13. أداء بحث Google

يعكس أداؤك على بحث Google مدى تحسين مُحسّنات محرّكات البحث لموقع الويب الخاص بك ، وما إذا كنت قادرًا على جذب الزيارات العضوية إلى موقع الويب الخاص بك. هناك مصطلحات معينة مهمة في هذا المقياس. يشير عدد مرات الظهور إلى عدد المرات التي تم فيها عرض عناوين URL الخاصة بموقعك نتيجة البحث عن شيء ما.

من ناحية أخرى ، تشير النقرات إلى عدد الأشخاص الذين نقروا بالفعل على الروابط المؤدية إلى موقع الويب الخاص بك والتي ظهرت في نتائج البحث. يعد كلا المقياسين معلمات قيمة لفريق التسويق الخاص بك لحساب أداء بحث Google لموقعك على الويب.

14. معدل تحويل الوسائط الاجتماعية

مقياس جديد نوعًا ما ، لكنه مهم جدًا في العصر الحديث ، يقيس معدل تحويل الوسائط الاجتماعية عدد العملاء الذين انتهوا من إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، أو المنشورات على موقع الويب الخاص بك ، وانتهى بهم الأمر بإجراء عملية بيع. ما فائدة وجود 10000 متابع على صفحة Instagram الخاصة بك ، إذا لم يقم أي منهم بزيارة موقع الويب الخاص بك أو قام بعملية شراء؟

15. عدد المعاملات

يمكن لسجلات المعاملات اليومية والساعية والأسبوعية والشهرية والسنوية إظهار اتجاهات البيانات غير المرئية للعين البشرية. يمكن فهم الاتجاهات مثل وقت اليوم الذي تكون فيه حركة المرور هي الأعلى أو الأشهر التي تشهد عادةً تراجعاً في المبيعات ، وما إلى ذلك من خلال هذا المقياس.

إن بدء شركة هو مهمة ضخمة في حد ذاته ، ولكن الحفاظ عليها تعمل بكفاءة هو أكثر صعوبة. إذا كنت تعمل في موقع للتجارة الإلكترونية ، أو تفكر في إنشاء موقع ، فستساعدك هذه المقاييس على تتبع أدائك أثناء توسيع نطاقك.