การรวบรวมเมตริกที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณควรติดตาม

การเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเป็นเรื่อง ของการจัดการเมตริกที่ถูกต้อง การดำเนินการตามกำหนดเวลาและแก้ไขตามนั้น ในฐานะที่เป็นหนึ่งในภาคธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในยุคของเรา อีคอมเมิร์ซก็ไม่ต่างกัน ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดหลัก 15 ประการที่เราคิดว่าจำเป็นสำหรับ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งที่ต้องติดตามเพื่อความสำเร็จ

1. อัตราการแปลงการขาย

หากมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นพันรายต่อเดือน แต่มีเพียง 1 คนในจำนวนนั้นที่ทำการซื้อ อัตรา Conversion การขายของคุณคือ 0.001 (1/1000) ซึ่งต่ำจนน่าตกใจ การติดตามอัตรา Conversion ของการขายเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง เนื่องจากแม้ว่าคุณจะมียอดขายเพียงพอ และการเข้าชมของลูกค้าก็เพิ่มขึ้น อัตรา Conversion ที่ต่ำมากก็หมายความว่าคุณกำลังทำสิ่งต่างๆ ผิดพลาด สิ่ง ที่สำคัญที่สุดในหมู่พวกเขาคือการที่คุณกำลังขับรถออกไปจากผู้เยี่ยมชมทั้งหมดเป็นจำนวนมาก การติดตามการแปลงการขายกลายเป็นเรื่องง่ายด้วย เครื่องมือการตลาดดิจิทัล เช่น Google Analytics

2. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ตัวชี้วัดสำคัญอีกประการหนึ่งที่มักจะถูกมองข้ามแต่มีค่ามหาศาลสำหรับทั้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทีมการตลาดภายในคือ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าหรือ CAC CAC สามารถคำนวณได้โดยการหารค่าใช้จ่ายทั้งหมดในด้านการตลาดและ การโฆษณา ในช่วงระยะเวลาหนึ่งด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้รับในช่วงเวลานั้น

สมมติว่า ถ้าคุณใช้จ่าย $10000 ในช่วงเวลาหกเดือน และสามารถรับลูกค้าได้ 100000 คน CAC ของคุณก็จะเท่ากับ $0.1 (10000/100000) นั่น หมายความว่า คุณใช้จ่าย $0.1 ต่อลูกค้าหนึ่งราย ปัญหาเกี่ยวกับการคำนวณ CAC คือบ่อยครั้งที่ผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดต้องใช้เวลาในการแสดง

โฆษณาที่แสดงในเดือนใดเดือนหนึ่งอาจดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นในเดือนต่อๆ ไป ซึ่งอาจเกิดจากการบอกปากต่อปาก การตอบรับจากลูกค้าล่าช้า ช่วงเทศกาลวันหยุดที่กำลังจะมาถึง ฯลฯ

3. รายได้ตามแหล่งที่มาของการเข้าชม

ความพยายามทางการตลาดอาจสูญเปล่าได้หากคุณไม่ทราบว่าจะใช้เงินการตลาดของคุณไปที่ใด และวิธีใดจะเป็นวิธีที่ดีกว่าในการวิเคราะห์สิ่งนั้น มากกว่าการรับรายได้ของคุณโดยใช้เมตริกแหล่งที่มาของการเข้าชม ประโยชน์ของเมตริกเหล่านี้คือ คุณจะไม่เพียงแต่รู้ว่าแหล่งที่มาใดทำให้เกิด Hit มากขึ้น แต่ยังรวมถึงแหล่งที่มาที่มีอัตรา Conversion สูงขึ้นด้วย

ตัวอย่างเช่น อาจเกิดขึ้นได้ว่ามีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ 1,000 คนผ่านเว็บไซต์การตลาดแบบ Affiliate ทุกวัน โดยมีเพียง 90 คนเท่านั้นที่ทำการซื้อ ในขณะที่ผู้เยี่ยมชมเกือบ 90 จาก 100 คนจากโฆษณา Google ทำการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณทุกวัน ตัวเลขดังกล่าวจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคลิกใดมีค่ามากกว่าและคลิกใดที่คุณควรจ่ายมากกว่า ข้อเสียของเมตริกเหล่านี้คือแหล่งที่มาบางอย่าง เช่น การอ้างอิงและ Hit ที่เกิดขึ้นเองอาจติดตามได้ยาก

4. การเปลี่ยนลูกค้าใหม่เทียบกับ ลูกค้า ที่กลับมาใช้ บริการ

การหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญ แต่การรักษาลูกค้าเก่าไว้นั้นสำคัญกว่า เนื่องจากเมื่อมีลูกค้าเก่า กลับมาที่ เว็บไซต์ของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาจะต้องกระจาย คำ บอก ต่อ และในทางใดทางหนึ่ง นี่ก็หมายความว่าใครก็ตามที่ ยังคงเยี่ยมชม เว็บไซต์ของคุณจะพอใจกับวิธีการทำงาน นอกจากนี้การรักษาลูกค้ายังช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าอีกด้วย

การมุ่งเน้นที่การหาลูกค้าใหม่เท่านั้นจะเพิ่มต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและเปลี่ยนการมุ่งเน้นจากคุณภาพเป็นปริมาณ ต้องมีการติดตามตัวเลข Conversion ของลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันมีความสุข

5. การแปลงตามประเภทอุปกรณ์

การท่องอินเทอร์เน็ต ในปัจจุบันไม่ได้ หมายถึงแล็ปท็อปขนาดใหญ่อีกต่อไป ผู้คนกำลังท่องอินเทอร์เน็ตจากอุปกรณ์ที่หลากหลาย ในหมู่พวกเขา อุปกรณ์มือถือเป็นวิธีเดียวที่เติบโตเร็วที่สุดในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ข้อมูลมือถือ ราคาถูกและ เข้าถึง ได้ง่าย ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้ อัตราการแปลงตามประเภทอุปกรณ์จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณจำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์บางประเภทหรืออุปกรณ์ที่มีขนาดหน้าจอที่เล็กกว่า หรือสถานที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้ากว่า เป็นต้น

6. ติดตามการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นเป็นฝันร้ายที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทอีคอมเมิร์ซทั้งหมด แต่ตัวเลขสามารถลดลงได้หากคุณสามารถทราบได้ว่ามีการละทิ้งรถเข็นสูงสุดในขั้นตอนใด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขั้นตอนนั้น ๆ และดูว่าการละทิ้งรถเข็นในขั้นตอนนั้นลดลงหรือไม่

ตัวอย่างเช่น การมีบริการติดตามสถานที่ แทนที่จะให้ลูกค้าพิมพ์ที่อยู่ทั้งหมดของตน อาจลดการละทิ้งรถเข็นในขั้นตอนของการเติมที่อยู่ แต่สำหรับการตัดสินใจดังกล่าว เมตริกตามขั้นตอนเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็นเป็นสิ่งสำคัญ

7. ติดตามร้อยละของลูกค้าที่กลับมา

ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะเป็นประโยชน์สำหรับภาคอีคอมเมิร์ซ ทั้งนี้เนื่องจากคุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ใหม่ และเนื่องจากคุณได้กลายเป็นการค้นหาผลิตภัณฑ์ของ Google ซึ่งเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเริ่มต้นของพวกเขา การติดตามจำนวนลูกค้าที่กลับมาทำการซื้อเพิ่มเติมจะช่วยให้คุณเข้าใจจำนวนลูกค้าที่วางแผนจะใช้เว็บไซต์ของคุณในระยะยาว และไม่ได้ใช้เพียงเพื่อการสั่งซื้อครั้งเดียว

8. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเป็นตัวชี้วัดอื่นที่สามารถช่วยในการตัดสินใจได้หลายอย่าง คำนวณได้ง่ายๆ โดยการหารรายได้ทั้งหมดของคุณด้วยจำนวนคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น ไม่ว่าคุณจะต้องการแบกรับค่าขนส่งหรือส่งต่อให้กับลูกค้าอาจขึ้นอยู่กับมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ หาก AOV ของคุณอยู่ที่ 100 ดอลลาร์ คุณอาจต้องแบกรับค่าขนส่ง แต่ถ้า AOV ของคุณคือ $5 คุณอาจต้องการส่งต่อค่าใช้จ่ายในการขนส่งเพื่อหลีกเลี่ยงการขาดทุน AOV ยังช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคตของคุณ และวิธีมุ่งเน้นที่การเพิ่มมูลค่าต่อคำสั่งซื้อ

9. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

เรียกอีกอย่างว่า CLV หรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ซึ่งเป็นเมตริกที่ซับซ้อนที่ช่วยคำนวณรายได้ที่ลูกค้านำเข้ามา หลังจากหักต้นทุนการได้มา นอกจากนี้ยัง คำนึงถึง จำนวนการเข้าชมของลูกค้าและค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อการเข้าชม เมตริกนี้ใช้เป็นหลักสำหรับการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายเพื่อเพิ่ม CLV สำหรับลูกค้าปัจจุบัน

10. อัตราการรักษาลูกค้า

อีกเมตริกหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับความสำคัญของลูกค้าที่มีอยู่ อัตราการรักษาลูกค้าช่วยให้บริษัท เข้าใจว่า ผู้ใช้บน เว็บไซต์เป็น ผู้ใช้ปกติกี่เปอร์เซ็นต์ และผู้ใช้ครั้งเดียวคิดเป็นเปอร์เซ็นต์เท่าใด เปอร์เซ็นต์ของอดีตยิ่งสูงยิ่งดี

11. ขนาดการสั่งซื้อเฉลี่ย

ในขณะที่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเกี่ยวข้องกับราคาที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อทุกรายการ ขนาดคำสั่งซื้อเฉลี่ยเกี่ยวข้องกับจำนวนรายการที่ลูกค้าซื้อร่วมกันในคำสั่งซื้อเดียว ตัวเลขที่สูงขึ้นจะหมายถึงความพยายามในการขายต่อเนื่องและผลลัพธ์ของเครื่องมือแนะนำกำลังได้รับผลตอบแทน และผู้คนก็เพิ่มสินค้าลงในรายการเดียว

12. เมตริกการมีส่วนร่วมในอีเมล

การมีส่วนร่วมทางอีเมลยังคงเป็นวิธีที่ถูกและดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น การส่งอีเมลเป็นประจำของผลิตภัณฑ์ใหม่และที่กำลังจะมีขึ้น หรืออีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การติดตามจำนวนอีเมลเหล่านี้ที่มีผลจริงเป็นสิ่งสำคัญในการวิเคราะห์ว่าอีเมลประเภทใดใช้ได้ผล และอีเมลใดไม่มีประโยชน์ ไม่ว่าจะเปลี่ยนโทนของอีเมล จะรวมรูปภาพในอีเมลหรือไม่ เป็นต้น

13. ประสิทธิภาพการค้นหาของ Google

ประสิทธิภาพของคุณบน Google Search สะท้อนให้เห็นว่า SEO เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณอย่างไร และคุณสามารถกระตุ้นการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังเว็บไซต์ของคุณได้หรือไม่ คำบางคำมีความสำคัญในเมตริกนี้ จำนวนการแสดงผลหมายถึงจำนวนครั้งที่ URL เว็บไซต์ของคุณแสดงอันเป็นผลมาจากการค้นหาบางอย่าง

ในทางกลับกัน การคลิกหมายถึงจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์ไปยัง เว็บไซต์ของคุณจริงๆ ซึ่ง ปรากฏในผลการค้นหา เมตริกทั้งสองเป็นพารามิเตอร์ที่มีค่าสำหรับทีมการตลาดของคุณในการคำนวณประสิทธิภาพการค้นหาโดย Google ของเว็บไซต์ของคุณ

14. อัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย

เมตริกที่ค่อนข้างใหม่แต่มีความสำคัญมากในยุคปัจจุบัน อัตราคอนเวอร์ชั่นของโซเชียลมีเดียจะวัดจำนวนลูกค้าที่ลงเอยด้วยโฆษณาบนโซเชียลมีเดียของคุณ หรือโพสต์ในเว็บไซต์ของคุณ และจบลงด้วยการขาย การมีผู้ติดตาม 10,000 คนบนหน้า Instagram ของคุณมีประโยชน์อย่างไร หากไม่มีใครเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือทำการซื้อ

15. จำนวนรายการ

บันทึกการทำธุรกรรมรายวัน รายชั่วโมง รายสัปดาห์ รายเดือน และรายปี สามารถแสดงแนวโน้มในข้อมูลที่มองไม่เห็นด้วยตามนุษย์ แนวโน้มเช่นช่วงเวลาใดของวันที่มีการเข้าชมสูงสุด หรือเดือนใดที่มักจะมียอดขายตกต่ำ ฯลฯ สามารถเข้าใจได้ด้วยเมตริกนี้

การเริ่มต้นบริษัทเป็นงานมหึมาในตัวเอง แต่การรักษาให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพนั้นยากยิ่งกว่า หากคุณกำลังทำงานให้กับไซต์อีคอมเมิร์ซหรือกำลังคิดที่จะเริ่มทำ ตัวชี้วัดเหล่านี้ จะช่วยให้คุณติดตาม ประสิทธิภาพ ของคุณ ในขณะที่คุณปรับขนาด