E-Ticaret İşletmenizin İzlemesi Gereken Metriklerin Derlenmesi

Başarılı bir işletme olmak , doğru metrikleri takip etmemekle, buna dayalı olarak zamanında ve düzeltici önlemler almakla ilgilidir. Zamanımızın en büyük iş sektörlerinden biri olan e-ticaret de farklı değil. İşte her e-ticaret işinin başarı için izlenmesi için gerekli olduğunu düşündüğümüz on beş temel ölçüt .

1. Satış Dönüşüm Oranı

Ayda bin kişi web sitenizi ziyaret ederse, ancak aralarından yalnızca 1'i satın alma işlemi yaparsa, satış dönüşüm oranınız 0,001 (1/1000) olur ve bu da endişe verici derecede düşüktür. Satış dönüşüm oranını izlemek en önemli faktörlerden biridir, çünkü yeterli satışınız olsa ve müşteri ziyaretleri artsa bile, gerçekten düşük bir dönüşüm oranı birçok şeyi yanlış yaptığınız anlamına gelir . Bunların arasında en önemlisi, tüm ziyaretçilerin büyük bir yüzdesinden uzaklaşıyor olmanızdır. Satış dönüşümlerini izlemek , Google Analytics gibi dijital pazarlama araçlarıyla daha kolay hale geldi .

2. Müşteri Edinme Maliyeti

Genellikle göz ardı edilen ancak hem paydaşlar hem de dahili pazarlama ekibi için çok büyük değer taşıyan bir diğer önemli ölçüt, müşteri edinme maliyeti veya CAC'dir. CAC, yalnızca belirli bir süre boyunca pazarlama ve reklamcılık için yapılan toplam harcamayı, o dönemde edinilen müşteri sayısına bölerek hesaplanabilir .

Diyelim ki, altı aylık bir süre içinde 10.000 ABD Doları harcamışsanız ve 100.000 müşteri edinebilseydiniz, CAC'niz 0,1 ABD doları (10000/100000) olur, bu da müşteri başına 0,1 ABD doları harcadığınız anlamına gelir . CAC'nin hesaplanmasındaki sorunlar, pazarlama kampanyalarının sonuçlarının gösterilmesinin genellikle zaman almasıdır.

Belirli bir ayda yayınlanan reklamlar, sonraki aylarda daha fazla müşteri çekebilir. Bunun nedeni kulaktan kulağa, geç müşteri tepkisi, yaklaşan tatil sezonu vb. olabilir.

3. Trafik Kaynağına Göre Gelir

Pazarlama harcamalarınızı nereye harcayacağınızı bilmiyorsanız ve bunu analiz etmenin trafik kaynağı metriklerine göre gelir elde etmekten daha iyi bir yolu varsa, pazarlama çabaları boşa gidebilir. Bu ölçümlerin faydaları, yalnızca hangi kaynakların daha fazla isabet getirdiğini değil, aynı zamanda hangi kaynakların daha yüksek dönüşüm oranları gördüğünü de bilmenizdir.

Örneğin, bağlı kuruluş pazarlama web siteleri aracılığıyla günlük 1000 kişinin web sitenizi ziyaret etmesi ve bunlardan yalnızca 90'ının satın alma işlemi gerçekleştirmesi, Google reklamlarından gelen 100 ziyaretçinin neredeyse 90'ının ise web sitenizden günlük olarak alışveriş yapması olabilir. Bu tür sayılar, hangi tıklamaların daha değerli olduğunu ve hangileri için daha fazla ödeme yapmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olur. Bu metriklerin dezavantajı, yönlendirmeler ve organik isabetler gibi belirli kaynakların izlenmesinin zor olabilmesidir.

4. Yeni ve Geri Dönen Müşterilerin Dönüşümü

Yeni bir müşteri edinmek önemlidir, ancak eski müşterilerinizi elde tutmak daha da önemlidir. Bunun nedeni, daha fazla eski müşteri web sitenize geri dönmeye devam ettiğinde , ağızdan ağza yayılmaya mecbur olmalarıdır ve bir bakıma bu , web sitenizi ziyaret etmeye devam edenlerin nasıl çalıştığından memnun olduğu anlamına gelir. Ayrıca, müşteriyi elde tutma, müşterilerin yaşam boyu değerini artırır.

Yalnızca yeni müşteriler edinmeye odaklanmak, müşteri edinme maliyetlerini artıracak ve odağı kaliteden niceliğe kaydıracaktır. Mevcut müşterilerin mutlu olduğundan emin olmak için yeni ve geri dönen müşterilerin dönüşüm rakamlarının izlenmesi gerekir.

5. Cihaz Türüne Göre Dönüşüm

Bugün internette gezinmek artık hantal dizüstü bilgisayarlar anlamına gelmiyor, insanlar internette çeşitli cihazlardan geziniyor. Bunlar arasında, mobil cihazlar internete erişmek için en hızlı büyüyen tek araçtır. Düşük maliyetli ve kolay erişilebilir mobil veriler bu değişimi beraberinde getiriyor. Cihaz türüne göre dönüşüm oranları, sitenizin belirli bir cihaz türü veya daha küçük ekran boyutuna sahip cihazlar veya daha yavaş internet bağlantısı olan yerler vb. için optimize edilmesi gerekip gerekmediğini anlamanıza yardımcı olur.

6. Takip Sepeti Terk Etme

Sepeti terk etmek, tüm e-ticaret şirketlerinin en büyük kabusudur. Ancak maksimum sepet terkinin hangi aşamalarda gerçekleştiğini hesaplayabilirseniz rakamlar aşağı çekilebilir. Bu şekilde, belirli bir aşamada müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanabilir ve o aşamada alışveriş sepetini terk etme oranının düşüp düşmediğini görebilirsiniz.

Örneğin lokasyon takip hizmetine sahip olmak, müşteriye adresinin tamamını yazmak yerine, adres doldurma aşamasında alışveriş sepetini terk etme oranını düşürebilir. Ancak bu tür kararların alınması için, alışveriş sepetini terk etmeyle ilgili aşama bazında ölçümler hayati önem taşır.

7. Geri Dönen Müşterilerin Yüzdesini Takip Edin

Geri dönen müşteriler, e-ticaret sektörü için bir nimettir. Bunun nedeni, onları yeniden elde etmek için fazladan harcama yapmanız gerekmemesi ve ayrıca onların Google ürünleri araması – varsayılan e-ticaret web sitesi – olmanızdır. Daha fazla satın alma yapmak için geri dönen müşterilerin sayısını takip etmek, web sitenizi uzun vadede kaç müşterinin kullanmayı planladığını anlamanıza yardımcı olur ve bunu yalnızca bir kerelik sipariş için kullanmaz.

8. Ortalama Sipariş Değeri

Ortalama sipariş değeri, birkaç karar verme prosedüründe yardımcı olabilecek başka bir ölçümdür. Toplam gelirinizin sipariş sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Örneğin, nakliye ücretini üstlenmek veya müşterilere yansıtmak, ortalama sipariş değerinize bağlı olabilir. AOV'niz 100$ ise, o zaman nakliye masraflarını üstlenmekte sorun yaşayabilirsiniz, ancak AOV'niz 5$ ise, bir kayıp yaşamamak için nakliye masraflarını üstlenmek isteyebilirsiniz. AOV, gelecekteki pazarlama stratejilerinize ve sipariş başına değeri artırmaya nasıl odaklanacağınıza karar vermenize de yardımcı olur.

9. Müşterinin Yaşam Boyu Değeri

CLV veya müşteri yaşam boyu değeri olarak da adlandırılan bu, satın alma maliyetlerini çıkardıktan sonra bir müşterinin getirdiği geliri hesaplamaya yardımcı olan karmaşık bir ölçümdür. Ayrıca, bir müşterinin ziyaret sayısını ve ziyaret başına ortalama harcamasını da hesaba katar . Bu metrik esas olarak mevcut müşteriler için MYY'yi artırmak için hedeflenen pazarlama için kullanılır.

10. Müşteri Elde Tutma Oranları

Mevcut müşterilerin önemini ele alan bir diğer ölçüm olan müşteriyi elde tutma oranı, şirketlerin bir web sitesindeki kullanıcıların yüzde kaçının normal kullanıcı olduğunu ve yüzde kaçının bir kerelik kullanıcı olduğunu anlamalarına yardımcı olur. İlkinin yüzdesi ne kadar yüksekse, o kadar iyidir.

11. Ortalama Sipariş Büyüklüğü

Ortalama sipariş değeri, her siparişle ilişkili fiyatla ilgilenirken, ortalama sipariş boyutu, müşterilerin tek bir siparişte birlikte satın aldığı ürün sayısıyla ilgilenir. Daha yüksek bir rakam, çapraz satış çabalarının ve tavsiye motoru sonuçlarının işe yaradığı ve insanların tek bir öğeye daha fazla öğe eklediği anlamına gelir.

12. E-posta Etkileşim Metrikleri

E-posta etkileşimi, daha fazla müşteriyle etkileşim kurmanın en ucuz ve en iyi yollarından biri olmaya devam ediyor. Yeni ve yakında çıkacak ürünlerle ilgili düzenli e-postalar veya terkedilmiş sepetler için e-postalar göndermek yeni değil. Ancak bu e-postalardan kaçının gerçekten meyve verdiğini izlemek, hangi tür e-postaların işe yarayıp hangilerinin çalışmadığını, e-postaların tonunu değiştirip değiştirmemeyi, e-postalara resim ekleyip eklememeyi vb. analiz etmek için önemlidir.

13. Google Arama Performansı

Google Arama'daki performansınız, SEO'nun web sitenizi nasıl optimize ettiğini ve web sitenize organik isabet sağlayıp sağlayamayacağınızı yansıtır. Bu metrikte bazı terimler önemlidir. Gösterim sayısı, bir şeyin aranması sonucunda web sitenizin URL'lerinin gösterilme sayısını ifade eder.

Öte yandan, tıklamalar, web sitenizin arama sonuçlarında görünen bağlantılarına gerçekten tıklayan kişi sayısını ifade eder. Her iki metrik de pazarlama ekibinizin web sitenizin Google Arama Performansını hesaplaması için değerli parametrelerdir.

14. Sosyal Medya Dönüşüm Oranı

Oldukça yeni bir metrik, ancak modern çağda çok önemli olan Sosyal Medya Dönüşüm oranı, sosyal medya reklamlarınızdan veya web sitenizde yayın yapan ve satış yapan müşterilerin sayısını ölçer. Hiçbiri web sitenizi ziyaret etmemiş veya satın alma işlemi yapmamışsa, Instagram sayfanızda 10000 takipçiye sahip olmanın ne anlamı var?

15. İşlem Sayısı

Günlük, saatlik, haftalık, aylık ve yıllık işlem kayıtları, verilerde insan gözünün göremediği eğilimleri gösterebilir. Günün hangi saatinde trafiğin en yüksek olduğu veya satışların genellikle hangi aylarda düştüğü gibi eğilimler bu metrikle anlaşılabilir.

Bir şirket kurmak başlı başına devasa bir iştir, ancak verimli çalışmasını sağlamak daha da zordur. Bir e-ticaret sitesi için çalışıyorsanız veya bir site kurmayı düşünüyorsanız, bu metrikler , ölçeklendirirken performansınızı takip etmenize yardımcı olur .