전자 상거래 비즈니스가 추적해야 하는 지표 편집

성공적인 비즈니스가 되려면 올바른 메트릭을 추적하고 이를 기반으로 적시에 수정 조치를 취하는 것이 중요합니다. 우리 시대의 가장 큰 비즈니스 분야 중 하나인 전자 상거래도 다르지 않습니다. 다음은 모든 전자 상거래 비즈니스가 성공을 위해 추적하는 데 필수적이라고 생각하는 15가지 주요 지표입니다 .

1. 판매전환율

한 달에 1000명의 사람들이 귀하의 웹사이트를 방문하지만 그 중 1명만이 구매를 한다면 판매 전환율은 0.001(1/1000)로 놀라울 정도로 낮습니다. 판매 전환율을 추적하는 것은 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 판매가 충분하고 고객 방문이 증가하더라도 전환율이 정말 낮다는 것은 여러 가지 잘못된 일을 하고 있다는 의미이기 때문 입니다. 그들 중 가장 중요한 것은 당신이 모든 방문자의 엄청난 비율로부터 멀어지고 있다는 것입니다. Google Analytics와 같은 디지털 마케팅 도구 를 사용하면 판매 전환 추적이 더욱 간편해 졌습니다.

2. 고객 확보 비용

일반적으로 간과되지만 이해 관계자와 내부 마케팅 팀 모두에게 엄청난 가치가 있는 또 다른 주요 지표는 고객 확보 비용 또는 CAC입니다. CAC는 일정 기간 동안의 마케팅 및 광고 에 대한 총 지출을 해당 기간 동안 획득한 고객 수로 나누어 계산할 수 있습니다 .

예를 들어, 6개월 동안 10000달러를 지출하고 100000명의 고객을 확보할 수 있다면 CAC는 0.1달러(10000/100000)가 되며, 이는 고객당 0.1달러를 지출 했음을 의미 합니다. CAC 계산의 문제점은 종종 마케팅 캠페인의 결과가 표시되는 데 시간이 걸린다는 것입니다.

특정 달에 실행되는 광고는 다음 달에 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다. 입소문, 늦은 고객 반응, 다가오는 휴가철 등으로 인해 발생할 수 있습니다.

3. 트래픽 소스별 수익

마케팅 비용을 어디에 쓸지, 트래픽 소스 메트릭으로 수익을 얻는 것보다 더 나은 분석 방법은 무엇인지 모르는 경우 마케팅 노력이 낭비될 수 있습니다. 이러한 측정항목의 이점은 더 많은 조회수를 가져온 소스뿐만 아니라 더 높은 전환율을 보고 있는 소스도 알 수 있다는 것입니다.

예를 들어, 매일 1000명이 제휴 마케팅 웹사이트를 통해 귀하의 웹사이트를 방문하는데 그 중 90명만이 구매를 하는 반면, Google 광고 방문자 100명 중 거의 90명이 귀하의 웹사이트에서 매일 구매할 수 있습니다. 이러한 수치는 어떤 클릭이 더 가치가 있고 어떤 클릭에 더 많은 비용을 지불해야 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 측정항목의 단점은 추천 및 자연 조회수와 같은 특정 소스를 추적하기 어려울 수 있다는 것입니다.

4. 신규 고객과 재 방문 고객 의 전환

새로운 고객을 확보하는 것도 중요하지만 기존 고객을 유지하는 것은 훨씬 더 중요합니다. 더 많은 오래된 고객 이 귀하의 웹 사이트 를 계속 방문하면 입소문 을 퍼뜨릴 수밖에 없고, 어떤 면에서는 웹사이트를 계속 방문 하는 사람은 누구나 웹사이트가 작동하는 방식에 만족한다는 의미이기도 합니다. 또한 고객 유지는 고객의 평생 가치를 높입니다.

신규 고객 확보에만 초점을 맞추면 고객 확보 비용이 증가하고 초점을 품질에서 수량으로 전환할 수 있습니다. 기존 고객이 만족하는지 확인하려면 신규 고객과 재방문 고객의 전환 수치를 추적해야 합니다.

5. 장치 유형별 변환

오늘날 인터넷을 검색하는 것은 더 이상 부피가 큰 노트북을 의미하지 않으며 사람들은 다양한 장치에서 인터넷을 검색하고 있습니다. 그 중 모바일 장치는 인터넷에 액세스하는 가장 빠르게 성장하는 단일 수단입니다. 저렴한 비용과 쉽게 액세스할 수 있는 모바일 데이터가 이러한 변화를 가져오고 있습니다. 기기 유형별 전환율은 사이트를 특정 유형의 기기, 화면 크기가 작은 기기, 인터넷 연결 속도가 느린 장소 등에 최적화해야 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

6. 장바구니 포기 추적

장바구니 포기는 모든 전자 상거래 회사의 가장 큰 악몽입니다. 그러나 최대 장바구니 포기가 발생하는 단계를 파악할 수 있다면 수치를 낮출 수 있습니다. 이러한 방식으로 특정 단계에서 고객 경험을 개선하는 데 집중하고 해당 단계에서 장바구니 이탈이 감소하는지 확인할 수 있습니다.

예를 들어, 위치 추적 서비스를 사용하면 고객이 전체 주소를 입력하게 하는 대신 주소 채우기 단계에서 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다. 그러나 이러한 결정을 내리기 위해서는 장바구니 포기에 대한 단계별 지표가 중요합니다.

7. 재방문 고객 비율 추적

재방문 고객은 전자 상거래 부문에 큰 도움이 됩니다. 이는 다시 구입하기 위해 추가 비용을 지출할 필요가 없고 기본 전자 상거래 웹 사이트인 Google 제품 검색이 되었기 때문입니다. 더 많은 구매를 위해 재방문하는 고객의 수를 추적하면 장기적으로 얼마나 많은 고객이 웹사이트를 사용할 계획인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

8. 평균 주문 금액

평균 주문 금액은 여러 의사 결정 절차에 도움이 될 수 있는 또 다른 지표입니다. 단순히 총 수익을 주문 수로 나누어 계산합니다. 예를 들어 배송비를 부담할 것인지, 아니면 고객에게 전가할 것인지는 평균 주문 금액에 따라 달라질 수 있습니다. AOV가 $100이면 운송비를 부담해도 되지만 AOV가 $5이면 손실을 피하기 위해 운송비를 전가할 수 있습니다. AOV는 또한 미래의 마케팅 전략을 결정하고 주문당 가치를 높이는 데 집중하는 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다.

9. 고객의 평생 가치

CLV 또는 고객 평생 가치라고도 하는 이는 획득 비용을 뺀 후 고객이 가져온 수익을 계산하는 데 도움이 되는 복잡한 메트릭입니다. 또한 고객의 방문 횟수와 방문당 평균 지출 도 고려합니다 . 이 메트릭은 주로 기존 고객의 CLV를 높이기 위한 타겟 마케팅에 사용됩니다.

10. 고객 유지율

기존 고객의 중요성을 다루는 또 다른 메트릭인 고객 유지율은 웹사이트 의 사용자 중 몇 퍼센트가 일반 사용자이고 몇 퍼센트가 일회성 사용자 인지 이해하는 데 도움이 됩니다. 전자의 비율이 높을수록 좋습니다.

11. 평균 주문량

평균 주문 금액은 모든 주문과 관련된 가격을 처리하는 반면 평균 주문 크기는 고객이 단일 주문에서 함께 구매하는 항목 수를 처리합니다. 수치가 높을수록 교차 판매 노력과 추천 엔진 결과가 성과를 거두고 사람들이 단일 항목에 더 많은 항목을 추가하고 있음을 의미합니다.

12. 이메일 참여 지표

이메일 참여는 여전히 더 많은 고객을 참여시키는 가장 저렴하고 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 새로운 제품과 출시 예정인 제품에 대한 정기적인 이메일이나 버려진 장바구니에 대한 이메일을 보내는 것은 새로운 것이 아닙니다. 그러나 이러한 이메일 중 실제로 열매를 맺는 이메일 유형을 추적하는 것은 어떤 유형의 이메일이 작동하고 어떤 유형이 작동하지 않는지, 이메일의 어조를 변경할지 여부, 이메일에 이미지를 포함할지 여부 등을 분석하는 데 중요합니다.

13. 구글 검색 실적

Google 검색에서의 실적은 SEO가 웹사이트를 최적화한 방법과 웹사이트에 유기적 조회를 유도할 수 있는지 여부를 반영합니다. 이 측정항목에서는 특정 용어가 중요합니다. 노출수는 검색 결과로 웹사이트 URL이 표시된 횟수를 나타냅니다.

반면에 클릭수 는 검색 결과에 나타난 귀하의 웹사이트 링크를 실제로 클릭한 사람들의 수를 나타냅니다. 두 측정항목 모두 마케팅 팀이 웹사이트의 Google 검색 실적을 계산하는 데 유용한 매개변수입니다.

14. 소셜 미디어 전환율

다소 새로운 측정항목이지만 현대에 매우 중요한 측정항목인 소셜 미디어 전환율은 소셜 미디어 광고 또는 웹사이트 게시물을 통해 구매를 완료한 고객의 수를 측정합니다. 인스타그램 페이지에 팔로워가 10000명이라도 있는 사람이 웹사이트를 방문하거나 구매하지 않는다면 무슨 소용이 있겠습니까?

15. 거래 건수

일별, 시간별, 주별, 월별, 연도별 거래 기록은 사람의 눈에는 보이지 않는 데이터의 추세를 보여줄 수 있습니다. 하루 중 트래픽이 가장 많은 시간 또는 일반적으로 판매가 부진한 달 등의 추세를 이 측정항목으로 이해할 수 있습니다.

회사를 시작하는 것 자체가 엄청난 일이지만 효율적으로 운영하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 전자 상거래 사이트에서 일하고 있거나 사이트를 시작할 계획이라면 이러한 측정항목 을 통해 규모를 확장하면서 실적을 추적할 수 있습니다.