Подборка показателей, которые должен отслеживать ваш бизнес электронной коммерции

Чтобы стать успешным бизнесом, во многом нужно определить правильные показатели, принять своевременные и корректирующие меры на их основе. Будучи одним из крупнейших секторов бизнеса нашего времени, электронная коммерция ничем не отличается. Вот пятнадцать ключевых показателей, которые, по нашему мнению, необходимы для отслеживания успеха каждого бизнеса электронной коммерции.

1. Коэффициент конверсии продаж

Если ваш сайт посещает тысяча человек в месяц, но только 1 из них совершает покупку, то ваш коэффициент конверсии продаж составляет 0,001 (1/1000), что является тревожно низким. Отслеживание коэффициента конверсии продаж является одним из наиболее важных факторов, потому что даже если у вас достаточно продаж и количество посещений клиентов растет, действительно низкий коэффициент конверсии будет означать, что вы делаете несколько вещей неправильно. Самым важным среди них является то, что вы отталкиваете от себя огромный процент всех посетителей. Отслеживание конверсии продаж стало проще благодаря таким инструментам цифрового маркетинга , как Google Analytics.

2. Стоимость привлечения клиентов

Еще один ключевой показатель, который обычно упускается из виду, но имеет огромную ценность как для заинтересованных сторон, так и для внутренней маркетинговой команды, — это стоимость привлечения клиента или CAC. CAC можно рассчитать, просто разделив общие расходы на маркетинг и рекламу за определенный период времени на количество клиентов, привлеченных за этот период.

Скажем, если вы потратили 10 000 долларов США в течение шести месяцев и смогли привлечь 100 000 клиентов, то ваш CAC будет равен 0,1 доллара США (10 000/100 000), то есть вы потратили 0,1 доллара США на каждого клиента. Проблема с расчетом CAC заключается в том, что часто результаты маркетинговых кампаний показываются не сразу.

Рекламные объявления, размещенные в определенном месяце, могут привлечь больше клиентов в последующие месяцы. Это может быть связано со слухами, запоздалой реакцией клиентов, приближающимся праздничным сезоном и т. д.

3. Доход по источникам трафика

Маркетинговые усилия могут быть потрачены впустую, если вы не знаете, куда потратить свои маркетинговые доллары, и что может быть лучшим способом проанализировать это, чем получение дохода по показателям источника трафика. Преимущества этих показателей заключаются в том, что вы не только будете знать, какие источники приносят больше просмотров, но и какие источники показывают более высокие коэффициенты конверсии.

Например, может случиться так, что 1000 человек ежедневно посещают ваш веб-сайт через веб-сайты партнерского маркетинга, из которых только 90 совершают покупки, тогда как почти 90 из 100 посетителей из рекламы Google ежедневно совершают покупки на вашем веб-сайте. Такие цифры помогут вам понять, какие клики более ценны, а за какие следует платить больше. Недостатком этих показателей является то, что некоторые источники, такие как рефералы и органические обращения, может быть трудно отследить.

4. Конверсия новых и постоянных клиентов

Привлечь нового клиента важно, но еще важнее удержать старых. Это связано с тем, что когда все больше старых клиентов продолжают возвращаться на ваш веб-сайт, они обязаны распространять сарафанное радио , и в некотором смысле это также означает, что каждый, кто продолжает посещать ваш веб-сайт, доволен тем, как он работает. Кроме того, удержание клиентов увеличивает пожизненную ценность клиентов.

Сосредоточение внимания только на привлечении новых клиентов приведет к увеличению затрат на привлечение клиентов и смещению акцента с качества на количество. Необходимо отслеживать показатели конверсии новых и вернувшихся клиентов, чтобы убедиться, что существующие клиенты довольны.

5. Преобразование по типу устройства

Работа в Интернете сегодня больше не означает громоздких ноутбуков, люди просматривают Интернет с самых разных устройств. Среди них мобильные устройства являются самым быстрорастущим средством доступа в Интернет. Низкая стоимость и легкодоступность мобильных данных способствуют этому изменению. Коэффициенты конверсии по типу устройства помогут вам понять, нужно ли оптимизировать ваш сайт для определенного типа устройств, для устройств с меньшим размером экрана, для мест с более медленным подключением к Интернету и т. д.

6. Отслеживание отказа от корзины

Брошенная корзина — самый большой кошмар всех компаний электронной коммерции. Но цифры можно сбить, если разобраться, на каких этапах происходит максимальное количество отказов от корзины. Таким образом, вы можете сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов на этом конкретном этапе и посмотреть, снизится ли количество отказов от корзины на этом этапе.

Например, наличие службы отслеживания местоположения вместо того, чтобы заставлять клиента вводить весь адрес, может снизить количество отказов от корзины на этапе заполнения адреса. Но для принятия таких решений жизненно важны поэтапные показатели брошенной корзины.

7. Отслеживайте процент постоянных клиентов

Постоянные клиенты — благо для сектора электронной коммерции. Это потому, что вам не нужно тратить дополнительные средства на их повторное приобретение, а также потому, что вы стали их поиском продуктов в Google — их веб-сайтом электронной коммерции по умолчанию. Отслеживание количества клиентов, которые возвращаются, чтобы сделать больше покупок, поможет вам понять, сколько клиентов планируют использовать ваш сайт в долгосрочной перспективе, а не использовали его только для разового заказа.

8. Средняя стоимость заказа

Средняя стоимость заказа — еще один показатель, который может помочь в некоторых процедурах принятия решений. Он рассчитывается просто путем деления общего дохода на количество заказов. Например, хотите ли вы нести стоимость доставки или переложить ее на клиентов, может зависеть от средней стоимости вашего заказа. Если ваш AOV составляет 100 долларов, вы можете нести расходы по доставке, но если ваш AOV составляет 5 долларов, вы можете переложить расходы на доставку, чтобы избежать убытков. AOV также помогает принять решение о ваших будущих маркетинговых стратегиях и о том, как сосредоточиться на увеличении стоимости заказа.

9. Пожизненная ценность клиента

Этот комплексный показатель, также называемый CLV или пожизненной ценностью клиента, помогает рассчитать доход, полученный от клиента, после вычета затрат на привлечение. Также учитывается количество посещений клиентом и его средние расходы за посещение. Этот показатель используется в основном для целевого маркетинга, чтобы увеличить CLV для существующих клиентов.

10. Показатели удержания клиентов

Еще одна метрика, которая касается важности существующих клиентов, коэффициент удержания клиентов, помогает компаниям понять, какой процент пользователей на веб- сайте являются постоянными пользователями, а какой процент — одноразовым пользователем. Чем выше процент первого, тем лучше.

11. Средний размер заказа

В то время как средняя стоимость заказа связана с ценой, связанной с каждым заказом, средний размер заказа связан с количеством товаров, которые покупатели покупают вместе в одном заказе. Более высокий показатель будет означать, что усилия по перекрестным продажам и результаты системы рекомендаций окупаются, и люди добавляют больше товаров к одному.

12. Показатели взаимодействия с электронной почтой

Взаимодействие по электронной почте по-прежнему остается одним из самых дешевых и лучших способов привлечь больше клиентов. Отправка регулярных электронных писем о новых и предстоящих продуктах или электронных писем о брошенных корзинах не является чем-то новым. Но отслеживание того, сколько из этих писем на самом деле приносят плоды, важно для анализа того, какие типы писем работают, а какие нет, нужно ли менять тон писем, включать ли изображения в электронные письма и т. д.

13. Эффективность поиска Google

Ваша эффективность в поиске Google отражает, насколько SEO-оптимизирован ваш веб-сайт и можете ли вы обеспечить органические посещения своего веб-сайта. В этой метрике важны определенные термины. Количество показов означает, сколько раз URL-адреса вашего веб-сайта отображались в результате поиска.

С другой стороны, клики — это количество людей, которые действительно нажали на ссылки на ваш сайт, появившиеся в результатах поиска. Обе метрики являются важными параметрами для вашей маркетинговой команды для расчета эффективности поиска Google вашего веб-сайта.

14. Коэффициент конверсии в социальных сетях

Довольно новый показатель, но очень важный в современную эпоху. Коэффициент конверсии в социальных сетях измеряет количество клиентов, которые перешли на вашу рекламу в социальных сетях или разместили сообщения на вашем веб-сайте и в итоге совершили продажу. Какой смысл иметь 10000 подписчиков на вашей странице в Instagram, если никто из них никогда не посещает ваш сайт и не совершает покупки?

15. Количество транзакций

Ежедневные, часовые, еженедельные, ежемесячные и годовые записи транзакций могут отображать тенденции в данных, которые невидимы для человеческого глаза. С помощью этой метрики можно понять такие тенденции, как время дня, когда трафик самый высокий или в какие месяцы обычно наблюдается падение продаж и т. д.

Создание компании само по себе является колоссальной задачей, но поддерживать ее эффективную работу еще сложнее. Если вы работаете на сайте электронной коммерции или думаете о его запуске, эти показатели помогут вам отслеживать производительность по мере масштабирования.