Stokta bulunan e-postalar: En iyi uygulamalar

En iyi e-posta uygulamaları serimize yeni bir ekleme ile geri döndük. Mütevazı stokta bulunan e-posta, pazarlama taktiklerinin Antman'idir. Marvel'ın zavallı süper kahramanı gibi, iyi bir stok geri e-postasının gücü genellikle hafife alınır. Diğer stratejiler, hatta diğer pazarlama e-postaları veya Ironman türleri kadar ilgi görmez.

Sık kullanmak istemeyeceğiniz bir araçtır, ancak kullandığınızda büyük bir etki yaratır.

Ürünler mevcut olmadığında, perakendeciler müşterilerini rakiplerine kaptırma riskiyle karşı karşıyadır. Ve uygun bir alışveriş deneyimi marka sadakati için en önemli faktör olduğu için geri gelmeyebilirler. Ama asıl rahatsız edici olan ne biliyor musun? Gerçekten istediğiniz bir ürünü satın almaya çalışırken, sadece tükendiğini bulmak.

Müşterilerin kalplerine koydukları ürünü sipariş edemedikleri zaman hissettikleri hayal kırıklığını telafi etmenin en iyi yolu, iadesini duyurmaktır. Ve bunu zaferle yapmak için. İşte o zaman, stokta kalma e-postası, bir zamanlar sadık müşterileri kurtarmak ve satışları kaybetmek için devreye girebilir - müşteri stokta kalma ikileminden sonra ürün veya marka değiştirse bile.

Araç setinizde neden stokta bulunan bir e-posta stratejisine ihtiyacınız var?

Stoklar olur. Bazen bir ürünün ne kadar popüler olacağını tahmin edemezsiniz, tedarik zinciri sorunları, geç teslimatlar veya eksik siparişiniz olabilir. Ara sıra yaşanan stok tükenmesi dünyanın sonu değil, ancak alışkanlık haline getirmek isteyeceğiniz bir şey de değil. Ya da daha kötüsü - bir itibar kazanın.

Ürün kıtlığının azaltılmasıyla ilgili bir raporda, tüketicilerin %30'unun olumsuz bir alışveriş deneyiminin nedeni stoksuz kalmalardı. %31'i bir markanın ilk stoğuyla karşılaştıktan sonra hiç alışveriş yapmıyor veya marka değiştiriyor. Bu üçüncü seferden sonra %70'e çıkıyor.

Bu nedenle, stokta kalmadığınız zaman, ürün iade edildiğinde veya benzer ürünler önerdiğinde stokta geri bildirimi sunarak müşterilere darbeyi hafifletebilirsiniz. Stokta olmayan e-postalar kötü haberi vermek zorundayken, stoka geri dönen e- postalar günü kurtaran iyi adam olur. Antman gibi.

Ve tüketiciler, bu arada, onları almaktan mutlular. E-posta pazarlama yatırım getirisi hakkında bir raporda, stokta bulunan e-postalar , en popüler kampanya türleri arasında en yüksek olan %65,32'lik bir açık oran aldı. Başka bir e-posta pazarlama kıyaslama raporu, stokta bulunan e-postaların da en yüksek dönüşüm oranlarından bazılarına sahip olduğunu buldu.

Müşterinin alışveriş davranışlarına göre ürünle ilgilendiğini zaten bildiğinizden, stokta geri e-posta gerçekleştirmek için iyi bir konumdadır. Ürün sayfasını ziyaret etmiş, ürünü alışveriş sepetlerine eklemeye çalışmış veya bir bekleme listesine kaydolmuş olabilirler. Veya en kötü durum senaryosu: ürünü gerçekten satın aldı ve para iadesi gerekiyordu.

Müşterileri ilgilendikleri bir ürünün geri geldiğini bildirmek için çaba sarf etmek, düşünceli ve kişisel bir jesttir. Ancak, stoka geri dönüş e-postası, müşterilere gönderilecek kesinlikle olumlu bir mesaj olsa da, sonunda anlaşmayı tamamlamak için yine de etkili bir dava açmanız gerekir.

Kazanan bir stokta geri e-postanın unsurları

Stokta bulunan bir e-postayla müşterilerle yeniden etkileşim kurmaya hazır olduğunuzda, en iyi sonuçları elde etmek için e-postanın en ikna edici ve kullanışlı bileşenlerle donatıldığından emin olun.

E-posta listesi

Birinci taraf veri takibi ve e-ticaret web sitesi analitiği ile, stokta olmayan ürünleri görüntüleyen veya etkileşime giren alışveriş yapanlara göre müşteri segmentleri oluşturabilirsiniz. Alıcıları etkileşimde bulundukları öğeyle hizalayın. Her liste için, bekleme listesine kaydolan, ürün sayfasını ziyaret eden veya stokta olmadığında ürünü satın almaya çalışan müşterilerin e-postalarını ekleyin.

Özellikle popüler bir ürün geri gelirse, tüm müşteri veritabanınıza e-posta göndermeyi düşünebilirsiniz. Bir müşteri başlangıçta o ürünle ilgilenmese bile, yutturmacayı keşfetmek onları ikinci kez bakmaya sevk edebilir.

Konu satırı

Konu satırı, alıcılara tıklamaları için verdiğiniz ilk teşviktir. İlk temel unsur, konu satırında bir öğenin tekrar stokta olduğunu açıkça bildirmektir. "Stokta yeniden", "yeniden stoklandı", "raflarımıza geri döndü" vb. gibi anahtar terimler kullanın. Konu satırı kullanıcının dikkatini çekmeli ve onlara bağlam vermelidir. Ve konu satırlarının emoji dostu olduğunu unutmayın, bu yüzden emoji oyununuzu sergilemekten çekinmeyin.

Örneğin, bir müşteri, tükenmiş bir elbisenin ürün sayfasına bakıyorsa, konu satırı "Şansınız var: O baktığınız elbise geri döndü" olabilir.

Bir müşteri, ön siparişteki bir ürün için bekleme listesine kaydolduysa, konu satırı "Sıranın başındasınız: En sevdiğiniz ruju alın, stokları yenilendi!" olabilir.

İçerik ayrıntıları

E-posta mesajınız, alışveriş yapanlara ilk etapta bu ürünle neden ilgilendiklerini hatırlatan ayrıntılarla durumu ortaya koymalıdır. Ayrıca neden hala olmaları gerektiğine dair nedenleri de ekleyin. Ürünün adı, ürünü çekici bir şekilde sergileyen bir görsel ve fiyat gibi temel bilgileri öne çıkarın.

Ürünle ilgili neyin harika olduğunu ve neden talep edildiğini gösterin. Belki en çok satan, sınırlı sürüm veya mevsimlik bir öğedir. Ürünün en iyi özelliklerini ve uygulamalarını vurgulayın. Harika bir hediye olur mu? Belirli bir durum için mükemmel mi? Yeni veya geliştirilmiş özellikleri var mı? Onu benzersiz, özel veya bir rakipten daha iyi yapan nedir?

Sosyal kanıt

Ürünün sizin söylediğiniz kadar harika olduğu iddialarını gerçek müşterilerden gelen tavsiyelerle destekleyin. Bunu yapmanın en iyi yolu, e-postaya kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) dahil etmektir. Etkili UGC, incelemeler ve referanslar veya müşterilerin sosyal medyada yayınladığı veya bir markanın web sitesine yüklediği fotoğraflar ve videolar dahil olmak üzere farklı biçimlerde olabilir. Bu tür UGC, stoktaki e-postalarınıza bir güvenilirlik katmanı (ve biraz FOMO) ekleyecektir.

Görsel UGC galerileri, müşterilerin ürünleri nasıl beğendiğini ve deneyimlediğini sergilemenin göz alıcı bir yoludur. Bu görseller, müşterilerin ürünü hayatlarında görselleştirmelerine ve e-postanın estetik çekiciliğine katkıda bulunmalarına yardımcı olur.

Ayrıca, stokta bulunan e-postalarda öne çıkan ürünleri tamamlamak için faydalı incelemeler ekleyin. Alışveriş yapanların yaklaşık %80'i çevrimiçi incelemelere güveniyor ve yaklaşık %40'ı satın alma kararları vermek için onlara güveniyor, bu nedenle e-postaları güçlendirmek için önemli bir sosyal kanıt parçası.

Prima'dan gelen bu stokta geri e-posta örneği tüm kutuları kontrol ediyor. Konu satırı açık ve net: STOKTA GERİ DÖNÜŞ: Vücut Yağının Ötesinde. Ürün, yüksek kaliteli bir fotoğrafla ön ve ortada sergilenir. Kopya ikna edici değer önermeleri sunar ve aciliyet ve kıtlık duygusu aşılar. Ürünü satın almak için belirgin bir harekete geçirici mesaj ve parlak müşteri yorumlarından oluşan bir atlıkarınca içerir.

harekete geçirici mesajlar

Açık ve ikna edici harekete geçirici mesajlar (CTA) ile müşterileri bir sonraki adımı atmaya yönlendirin. Bunlar, müşterilerin sepete ekleyebilecekleri veya satın alma yapabilecekleri ürün sayfasına bağlı düğmelerdir. Aynı eylem için farklı yerlerde ve farklı ifadelerle birden fazla CTA ekleyebilir veya web sitenizin farklı ürünleri veya bölümleri için çeşitli CTA'lar ekleyebilirsiniz.

Bazı dönüşüme ilham veren CTA'lar, ürün için indirimler ve promosyon kodları içerirken, diğerleri aciliyeti ifade eder. "Gitmeden önce seninkini al" gibi bir şey.

Ayrıca, dönüşümleri hızlandırabilecek veya ortalama sipariş değerini (AOV) artırabilecek diğer tamamlayıcı CTA'ları da eklemelisiniz. Benzer veya "kişilerin de satın aldığı" ürünler için CTA'lar, artık stokta olmayan ürünle ilgilenmeyen, ancak ilgili bir ürünle ilgilenebilecek müşteriler için etkilidir. Aynı şekilde, aksesuarlar veya eklentiler için CTA'lar da ekleyebilirsiniz.

Daily Harvest'ten alınan bu stoka dönüş e-posta örneği, en büyük tüketici paketlerini konu satırında kısa ve öz bir şekilde bir araya getiriyor: 40 $ indirim + stokta geri dönüş favorileri. Tüm büyük harflerde “HURRY, HURRY” ile hemen aciliyet yaratır ve odak noktası olarak cazip bir fotoğrafa sahiptir ve e-postanın üst kısmında özel bir stokta geri dönüş promosyon kodu içerir.

Aynı zamanda, birden çok farklı stokta olmayan ürünün birkaç CTA'sını dahil ederek etkin bir şekilde çapraz satışın nasıl yapılacağını gösterir.

Stokta bulunan e-posta şablonu

Ders:

[item] STOKTA GERİ DÖNDÜ

Gövde:

Merhaba [müşterinin adı],

Beklediğiniz İYİ haber – [item] tekrar stokta!

Tekrar kaçırmayın, satın almak için aşağıdaki bağlantıyı kullanın. Acele edin, stoklar tükenmeden!

Teşekkürler,

[Firma Adı]

Başarı için stokta bulunan e-postanızı ayarlayın

Proaktif önlemleri alın, böylece stokta yeniden bulunan bir e-postayı dağıtma fırsatı olduğunda, gelen kutusunu çalıştırmaya hazır hale gelir. Ürünü kimin görüntülediğine, tıkladığına veya satın almaya çalıştığına göre müşteri segmentinizi başlatın. Ürünü içeren UGC'yi e-postaya eklemeye hazır hale getirin. Ve önceden e-posta için şablon oluşturun.

E-postalarınızı, alışveriş yapanların tıklaması ve dönüştürmesi gereken sosyal kanıtla donatmak için UGC koleksiyonunuzu oluşturmaya başlayın. Bazaarvoice'in müşterilerinizi temsil eden etkili içerikleri toplamanıza nasıl yardımcı olabileceğini görün. Veya en iyi uygulamalar e-posta serimizden daha fazlasını öğrenin:

• Stokta olmayan e-postalar: En iyi uygulamalar
• Etkileşim sonrası e-postalar: En iyi uygulamalar

19 e-posta pazarlama ipucu (aslında 2022'de işe yarayacak)

ÖZEL KAYNAK

Şimdi Oku