E-ticaret dönüşüm oranlarını artırmanın 10 yolu
Yayınlanan: 2022-03-09Online alışveriş yapanlar bu günlerde seçim bombardımanına tutuluyor. Satın alabileceğiniz yüzlerce ürün ve alışveriş yapabileceğiniz web siteleri var. Bu nedenle, tüketicilerin bir şey satın almadan önce bir e-ticaret sitesini birkaç kez ziyaret etmesi şaşırtıcı değildir.
Böylesine rekabetçi bir ortamda, alışveriş yapanları e-ticaret sitenize çekmek küçük bir başarı değil. Bu nedenle perakendecilerin ve markaların e-ticaret dönüşüm oranlarını artırmak için oyunlarını hızlandırmaları gerekiyor.
Tüm sektörlerdeki e-ticaret siteleri için ortalama dönüşüm oranı, bu web siteleri genellikle günde milyonlarca ziyaretçi alsa da, yaklaşık %2 ile %4 arasında değişmektedir. E-ticaret dönüşüm oranlarını artırmak, elbette karlılık açısından değil, aynı zamanda sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için de çok önemlidir.
İşte e-ticaret dönüşüm oranlarının ne olduğuna, dönüşüm oranlarının nasıl hesaplanacağına ve oranınızı artırmanın yollarına daha yakından bir bakış.
E-ticaret dönüşüm oranları nedir?
E-ticaret dönüşüm oranları, bir web sitesini ziyaret ederken işlem yapan kullanıcıların yüzdesini ifade eder. Başka bir deyişle, web sitesi oturumlarına kıyasla işlemlerin oranıdır.
Satın alma, e-ticaret siteleri için en çok arzu edilen dönüşüm türlerinden biridir. Dönüşüm oranları, diğer eylem türlerini de içerir.
Bir potansiyel müşteri oluşturma formu doldurmak, müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak, bir e-posta bültenine abone olmak, bir varlık indirmek veya başka bir yolla meşgul olmak tüm dönüşüm türleridir. Esasen, konuşma oranları, alışveriş yapanların web sitenizi ziyaret ettiklerinde nasıl davrandıkları hakkında size çok şey söyler.
Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır
E-ticaret dönüşüm oranınızı belirlemek için, satın alma yapan (veya istenen başka bir eylemi gerçekleştiren) ziyaretçi sayısını siteye gelen toplam ziyaretçi sayısına bölün. Ardından, bu sayıyı 100 ile çarpın. Bu formülü kullanın:
(Satın alan toplam ziyaretçi / toplam web sitesi ziyaretçisi) x 100 = e-ticaret dönüşüm oranı
Örneğin, bir web sitesinin ayda 500.000 tekil ziyaretçisi olduğunu ve bu ziyaretçilerin 10.000'inin satın alma gerçekleştirdiğini varsayalım.
(10.000 / 500.000) x 100 = %2 dönüşüm oranı.
Dönüşüm oranları sektöre göre değişir ve birçok marka bu bilgiyi çok gizli tutar. Bir Unbounce raporuna göre, e-ticaret dönüşüm oranları 2021'de tüm çevrimiçi alışveriş sektörlerinde ortalama %5,2 oldu. Yiyecek ve giyim gibi daha düşük maliyetli ürünler daha yüksek dönüşüm oranlarına sahip olma eğilimindeyken, seyahat gibi daha pahalı ürün ve hizmetlerin oranları daha düşüktür.
E-ticaret dönüşüm oranlarını artırmanın 10 yolu
Şimdi iyi kısma. Artık e-ticaret oranınızı hesapladığınıza göre, biraz desteğe ihtiyacı olduğunu fark edebilirsiniz. Ya da büyük bir destek . Artan e-ticaret oranları, tüketicilere bilinçli bir karar vermeleri ve bir satın alma işlemini kolayca tamamlamaları için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlayan yüksek kaliteli alışveriş deneyimleri oluşturmaya dayanır.
İşte e-ticaret dönüşüm oranlarını artırdığı kanıtlanmış 10 strateji.
1. E-ticaret sitenizde gezinmenin kolay olduğundan emin olun
Yavaş yüklenen bir ürün sayfası veya aşırı karmaşık bir ödeme süreci ile kötü bir alışveriş deneyimi, alışveriş yapanların ilgisini çeker. Perakende Sistemleri Araştırması anketine göre, tüketicilerin %52'si e-ticaret siteleri çok yavaş olduğunda hayal kırıklığına uğradığını kabul ediyor. Bu müşterilerin %90'ından fazlası web sitesini tamamen terk ediyor ve bir rakibin web sitesinde veya Amazon'da alışverişe başlıyor. Ve çoğu asla geri dönmez.
E-ticaret siteniz yaklaşık 3 saniye içinde yüklenmiyorsa, işleri hızlandırmak için çalışın. Bir web sitesinin yanıtındaki bir saniyelik gecikme, dönüşüm oranlarının %7 oranında düşmesine neden olabilir. Ayrıca, tüketicilerin aradıklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulabilmeleri için web sayfalarında gezinmeyi kolaylaştırın.
Ardından, bir müşterinin gerçekten istediğini satın almasını kolaylaştırın. Bir tüketicinin çeşitli ödeme türlerini kontrol etmek ve kabul etmek için tamamlaması gereken alan sayısını azaltın. Meta for Business'a göre, alışveriş yapanların %87'si bir ödeme süreci çok karmaşıksa alışveriş sepetini terk edeceklerini söylüyor.
2. Çevrimiçi alışveriş yapanların dikkatini dağıtabilecek her şeyi kaldırın
E-ticaret sitenizden satın almayı kolaylaştırmak, ekstra bağlantılar, açılır kutular veya kafa karıştırıcı gezinme özellikleri gibi dikkat dağıtıcı bilgilerin kaldırılmasını da içerir. Tüketicilerin dikkatini çekmek için yalnızca birkaç saniyeniz var, bu nedenle darmadağın sayfalar dönüşüm oranlarını düşürür.
Web siteleri, "sepete ekle" veya "şimdi ödeme yap" gibi harekete geçirici mesajlar ekleyerek tüketicilere rehberlik edecek şekilde tasarlanmalıdır. Alışveriş yapanların tam olarak aradıklarını bulmalarına yardımcı olacak çok sayıda filtre ekleyin. Çok fazla seçenek ezici olabilir.
3. Zayıf noktaları ortaya çıkarmak için A/B testi yapın
Bir tüketicinin e-ticaret sitenizi nasıl algıladığını ve onu kullanmanın nasıl bir şey olduğunu gerçekten bilmenin tek yolu onu test etmektir. Bir A/B testi yapmak, hangisinin en iyi performansı gösterdiğini görmek için web sitenizin farklı sürümlerini veya öğelerini karşılaştırmanıza olanak tanır.
Hedef kitlenizde en çok neyin yankı uyandırdığını görmek için ürün başlıklarını, renkleri, açıklamaları, sayfa düzenlerini, gezinmeyi ve harekete geçirici mesajları test edin. A/B testi, ziyaretçilerin en çok hangi ürünleri tıklayacaklarını ve hangi ürünleri satın alacaklarını belirleyecektir.
Bu süreç, dönüşüm oranlarınızı etkileyen güçlü ve zayıf noktaları ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır. Böylece, dönüşümleri artırmak için web sitenizde hangi değişiklikleri yapacağınızı bileceksiniz.
4. Sitenizi mobil için optimize edin
İnsanlar akıllı telefonlarında günde birkaç saat harcıyor, sosyal medya beslemelerine göz atıyor ve çevrimiçi alışveriş yapıyor. Akıllı telefon kullanıcılarının yaklaşık %80'i, son altı ay içinde cihazlarında bir şeyler satın aldıklarını söylüyor. Bu sayı sadece sosyal ticaretin hızlı yükselişiyle artacak.
eMarketer'a göre, mobil ticaret artmaya devam ediyor ve 2022'de 436,7 milyar dolara ulaşması ve tüm e-ticaret satışlarının yaklaşık %40'ını oluşturması bekleniyor.
E-ticaret sitenizi mobil cihazlar için optimize etmek, bu müşterilere ulaşmak ve göz atmalarını, sepetlerine ürün eklemelerini ve ödemeyi tamamlamalarını kolaylaştırmak için her zamankinden daha önemli. Mobil uyumlu bir web sitesine sahip olmamak, arama motoru sıralamalarınızı da etkileyerek tüketicilerin sizi ilk etapta bulmasını zorlaştırabilir.
Mobil dönüşümleri artırmak için sayfanın yazı tipi boyutunu artırmaya, resimleri sıkıştırmaya ve sayfa hızını artırmaya çalışmalısınız. Birinci sınıf bir alışveriş deneyimi sağlayamamak, yalnızca dönüşümleri azaltmakla kalmaz, aynı zamanda tüketicileri rakiplerinize çeker.
5. Tüketicilerin güvenle satın almalarına yardımcı olmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği artırın
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), tüketicilerde güven oluşturur ve onlara güvenle alışveriş yapmaları için ilham verir. Alışveriş yapanların çoğu, satın alma işlemi yapmadan önce incelemelere danışıyor ve %40'ı ürün sayfasında UGC özelliği yoksa bir şey satın almayacaklarını söylüyor.
UGC, alışveriş yapanların takdir ettiği özgünlük sunar. Bir ürünün iyi ve kötü gerçek dünyadaki durumlarda nasıl performans gösterdiğini gerçek tüketicilerden öğrenebilirler. Bu içeriğin ürün sayfalarında yer alması satışları artırır. UGC ile etkileşime giren alışveriş yapanların dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksektir.
Derecelendirmeler ve İncelemeler araçlarımızı kullanan perakendecilerin ve markaların dönüşüm oranlarını %3,6 ve etkileşimi yaklaşık %12 artırabileceğini gösterdik. Ne kadar çok inceleme o kadar iyi — her 10 yeni inceleme için satışlar %5'e kadar artar.
Avustralya'nın en büyük çevrimiçi cihaz perakendecisi Bazaarvoice müşteri Appliances Online, inceleme hacmini artırarak araçlarımızı kullanarak 300.000'den fazla inceleme topladı. Bu, alışveriş yapanlar UGC ile etkileşime geçtiğinde markanın e-ticaret dönüşüm oranını 3 kat artırmasına yardımcı oldu.
6. Özgünlüğü artırmak için görsel UGC'yi öne çıkarın
Müşteriler, ürün keşif yolculukları boyunca diğer tüketicilerin fotoğraf ve videolarını ararlar. Çoğu kişi, profesyonelce çekilmiş fotoğraflara kıyasla gerçek insanlar tarafından kullanılan ürünleri gösterdiği için bu görüntüleri daha özgün ve güvenilir olarak görüyor.
Bazaarvoice araştırmasına göre, alışveriş yapanların %47'si ürün sayfalarında görsel UGC arıyor ve %30'dan fazlası UGC için ürünlerinizi satan arama motorlarını ve diğer web sitelerini kontrol ediyor. Alışveriş yapanlardan yorumlarına fotoğraf ve video eklemelerini veya markanızı sosyal medyada etiketlemelerini istemek, görsel UGC toplamanın bazı yollarından biridir. Bu içeriği e-ticaret sitenizde ve sosyal medya hesaplarınızda sergilemeniz sadece duygusal bir bağ oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda satışları da artırır.
Alışveriş yapan kişiler Galeriler aracımızı kullanarak görüntülenen resimlerle etkileşim kurduğunda, markalar ve perakendeciler dönüşüm oranlarını %150 ve ortalama sipariş değerini %15 artırabilir. Örneğin, bisiklet ürünleri markası Le Col, alışveriş yapanlar galerileriyle etkileşim kurduğunda dönüşümlerde 5 kat artış ve ortalama sipariş değerinde %12 artış yaşadı.
Aksi takdirde, orta adamı atlayın ve sosyal beslemenizi Like2buy ile doğrudan bir mağaza cephesine dönüştürün.
7. Tüketici geri bildirimlerine yanıt verin
Alışveriş yapanlar, sizi dinlerken ve ihtiyaçlarını karşılarken gördüklerinde kendilerini değerli hissederler. Sorularını yanıtlamak ve hem olumsuz hem de olumlu incelemelerine yanıt vermek, güven ve sadakat oluşturur. Geri bildirimlere yanıt veren markalar ve perakendeciler, e-ticaret dönüşüm oranlarının %98 arttığını görebilir.
Tüketicilerin %47'si bir markanın incelemelere verdiği yanıtı gördüğünde, bunun satın alma şanslarını artırdığını söylüyor. Bir marka yanıt verdiği sürece, olumsuz yorumlar bile müşterilerin geri gelmesini engellemez. Birçok müşteri, olumsuz yorumları daha bilgilendirici buluyor ve bunları okumak, alışveriş deneyimine özgün bir hava katıyor. Olumsuz yorumlar, hiç yorum olmamasından çok, dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olur.
Bir internet güvenlik yazılımı olan Bazaarvoice müşterisi Webroot, düşük puanlı incelemelerinin %70'ine yanıt verdi. Bu, müşterileri için alışveriş deneyimlerini iyileştirdi ama aynı zamanda gelecekteki müşteriler için markayı insanlaştırdı. Ayrıca markanın kendisini tüketici merkezli olarak konumlandırmasına yardımcı oldu.
8. İndirimler ve teklifler sağlayın
Ücretsiz kargoyu veya bir satın almada %10 indirimi kim sevmez? Bu tür promosyonlar sunmak, müşterileri markanıza çeker ve onları satın almaya teşvik eder. RetailMeNot'a göre, tüketicilerin yaklaşık %75'i, nereden alışveriş yapacaklarına ve ne alacaklarına karar vermede en önemli faktör olarak teklifleri sıralıyor.
İndirimler ve teklifler de alışveriş deneyimini iyileştiriyor. Yüksek nakliye maliyetleri, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk etmelerinin en önemli nedenlerinden biridir. Alışveriş yapanlar ayrıca ücretsiz kargo veya kupon aldıklarında daha fazla harcama eğilimindedir.
Markanız için anlamlı olan kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmak, dönüşüm oranlarını artırabilir ve yeni müşterileri sadık müşterilere dönüştürebilir. Satın almayı teşvik etmek için, biri e-posta listenize katıldığında bir teklif gönderin veya düzenli alışveriş yapanlarınız için özel mesajlar oluşturun.
9. Takip e-postaları gönderin
Bir alışveriş yapan kişiyle alışveriş yaptıktan sonra bağlantı kurmak, sadece merhaba demek veya onlara bir sepet dolusu hediye olduğunu hatırlatmak olsun, takip e-postaları göndermek bağlantılar oluşturur ve nihayetinde e-ticaret dönüşüm oranlarını artırabilir.
Alışveriş yapanların çoğu sepetlerini doldurur ve ardından herhangi bir nedenle satın alma işlemini takip etmemeye karar verir. Bunu görmezden gelmek, bu satışları kaçırdığınız anlamına gelir. Bu tüketicilere, satın almalarını tamamlamalarını hatırlatan ve hatta bunu yaparlarsa indirim teklif eden terk edilmiş bir sepet e-postası gönderin.
Kişiselleştirilmiş e-posta mesajları, dönüşümleri daha da artırabilir. Bunu, müşteri segmentlerini geçmiş satın almalar, konum veya tıkladıkları ancak satın almadıkları ürünler gibi farklı kriterlere göre gruplayarak yapın. Alışveriş yapanlar bu yüksek müşteri hizmeti düzeyini takdir edecek ve bir satın alma işlemini düşünmek için ilham alacaklar.
Alışveriş yapanları yakın zamanda satın aldıkları bir şeyi incelemeye davet ettiğiniz bir etkileşim sonrası e-posta (PIE) göndermek, UGC'yi teşvik etmenin harika bir yoludur ve inceleme hacmini 8 kat artırabilir. Ne kadar çok inceleme çekerseniz, kendinden emin tüketiciler sizinle alışveriş yaptığını hissedecektir. PIE, bir dahaki sefere daha da iyi bir deneyim sunabilmeniz için ürünler veya müşteri hizmetleri hakkında geri bildirim almanıza da yardımcı olur.
10. Müşteri hizmetlerine odaklanın
Mutlu alışveriş yapanların en sevdikleri markalardan bir şeyler satın almaları, bu satın almaları tekrarlamaları ve bu perakendecileri ve markaları arkadaşlarına ve ailelerine önermeleri daha olasıdır. En kaliteli müşteri hizmeti sunmaya odaklanmak, e-ticaret dönüşüm oranlarını artıracaktır.
Meta for Business'a göre, zayıf bir müşteri hizmetleri deneyimi tüketicilerin %52'sinin marka değiştirmesine neden oldu. Ve birçok müşteri, kolaylık ve harika müşteri deneyimleri sunan markalardan alışveriş yapmak için daha fazla para ödeyecektir.
Derecelendirmeler, incelemeler ve müşteri memnuniyeti anketleri aracılığıyla geri bildirim istemek için zaman ayırın. Yanıtları gözden geçirin ve tekliflerinizi iyileştirebileceğiniz kalıplar veya yollar arayın. Bir sosyal medya gönderisi, e-posta, soru veya inceleme olsun, müşteri ihtiyaçlarına da yanıt verin. Bu, onların söyleyeceklerini önemsediğinizi ve onların işine değer verdiğinizi gösterir.
E-ticaret dönüşüm oranlarını artırma
Çevrimiçi alışveriş çoğu tüketici için tercih olmaya devam ederken, alışveriş yapanları e-ticaret sitelerinize çekmek ve onları satın almaya ikna etmek perakendeciler ve markalar için çok önemlidir. Geri bildirimi teşvik ederek ve kaliteli müşteri hizmeti ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlayarak, bir müşteri yeni bir şey satın almak istediğinde güven oluşturacak ve öne çıkacaksınız.
E-ticaret dönüşüm oranlarınızı artırma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız araçlarımıza göz atın. Müşterilere bulundukları yerde ulaşmak ve onları sizinle alışveriş yapmaya teşvik etmek için UGC'yi toplamanıza ve ürün sayfalarınız ve sosyal kanallarınıza dağıtmanıza yardımcı olabilirler.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için e-ticaret yöneticisi kılavuzu
