Kişiselleştirilmiş Teşvikler Müşteri Bağlılığını Nasıl Artırır?

Yayınlanan: 2022-04-18

Kişiselleştirilmiş teşvikler – kişiselleştirilmiş sadakat programlarının anahtarı

Müşteri sadakati KPI'larınız sabit mi? Ürününüzü geliştirdiniz, mesajlarınızı kişiselleştirdiniz, marka bilinci oluşturmayı ayarladınız ve kanallar arası konuşmaları kullandınız, ancak teklifleriniz en iyi müşterilerin sadakat teşvikleri için güzellik yarışmalarını kazanmıyor. Zil çalıyor mu? Öyleyse, sadakat taktiklerinizi yeniden gözden geçirebilir ve kişiselleştirilmiş teşvikler uygulamayı düşünebilirsiniz.

İçindekiler:

Neden bir sadakat programına yatırım yapmalısınız?
Sadakat programınızı neden kişiselleştirmelisiniz?
Bir sadakat programında neleri kişiselleştirebilirsiniz?
Kişiselleştirilmiş sadakat teşvikleri
Sadakat ödülü fikirleri
Ödül kataloğu
Promosyon istifleme
Müşterileri satın almalardan daha fazlası için ödüllendirin
Kişiselleştirilmiş teşvikler nasıl oluşturulur?
Sağlam bir müşteri sadakat yazılımına yatırım yapın
Doğru müşteri sadakat yazılımı nasıl seçilir?
Soul Cycle'dan kişiselleştirilmiş sadakat programı vaka çalışması

Neden bir sadakat programına yatırım yapmalısınız?

Belki de müşteri sadakati taktiklerinin ve teşviklerinin pazarlama stratejinizde neden üst sıralarda yer alması gerektiğini hatırlatmanıza gerek yok. Bununla birlikte, bunu en son düşündüğünüzden bu yana uzun zaman geçtiyse, kişiselleştirilmiş sadakat programlarına neden yatırım yapmanız gerektiğini açıklayan bazı veri destekli çalışmalar aşağıda verilmiştir:

Müşteri tabanınızın ilk %10'u, ortalama müşterinizden 3 kat daha fazla harcama yapıyor.
Sorun ilk etkileşim sırasında çözülürse, müşteri kaybının %67'si önlenebilir.
Bir markayla duygusal bağı olan müşteriler, ortalama müşteriden 4 kat daha yüksek bir müşteri yaşam boyu değerine sahiptir.
Tüketicilerin %47'si bir anlık marka hayal kırıklığından sonra bir işle meşgul olmayacak.

Aynı zamanda, diğer bulgular, iyi hazırlanmış sadakat teşviklerinin bunlardan bazılarını düzeltmek için yararlı bir araç olabileceğini doğrulamaktadır:

Müşterilerin %37'si, gelişmiş bir üyelik katmanı için ekstra ödeme yapacaktır.
Sadık müşterilerin %52'si bir sadakat programına katılacak.
Tüketicilerin %75'i, ödülleri mobil uyumlu hale getiren sadakat programlarıyla daha fazla etkileşime girecek.
Tüketicilerin %70'i, iyi bir sadakat programına sahip bir markayı önerme olasılığı daha yüksek olacaktır.

Sadakat programınızı neden kişiselleştirmelisiniz?

Kişiselleştirilmiş teklifler, toplu tekliflerden daha iyi dönüşüm sağlıyor. Kişiselleştirilmiş tedavi, müşteri sadakatinin ana itici güçlerinden biridir. Müşteri sadakati için kişiselleştirmenin önemini açıkça gösteren birkaç istatistik:

Gelişmiş kişiselleştirme stratejilerine sahip işletmelerin %93'ü geçen yıl gelirlerini artırdı (Monetate).
Tüketicilerin %63'ü kişiselleştirmeyi bir hizmet standardı olarak bekliyor ve özel teklifler gönderildiğinde bir birey olarak kabul edildiklerine inanıyor (RedPoint Global).
Kişiselleştirme iyi yapıldığında, sadakat programından (Bond Brand Loyalty) üye memnuniyetinde 6,4 kat artış olur.
Tüketicilerin %91'i, tanıyan, hatırlayan ve onlara alakalı teklifler ve öneriler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir (Accenture anketi, 2018).

Bir sadakat programında neleri kişiselleştirebilirsiniz?

Sadakat programınızda kişiselleştirebileceğiniz birçok şey var. Örneğin müşterilerinize gönderdiğiniz mesajlar, kullandığınız kanallar, oluşturduğunuz hatırlatıcılar, sunduğunuz müşteri panoları, farklı müşteri segmentleri için kazanma kuralları ve müşteri ödülleri olabilir. Bu blog yazısında, kişiselleştirilmiş ödüller konusuna odaklanacağız.

Ödül programı kişiselleştirmesi hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, başlamanıza yardımcı olacak ek kaynaklarımız var. Kişiselleştirilmiş sadakat programları oluşturmaya yönelik 8 adımı kapsayan eksiksiz bir sadakat programı kişiselleştirme kılavuzu oluşturduk. Ayrıca, kişiselleştirmeyi ipuçları, en iyi uygulamalar ve örneklerle pazarlama taktikleri olarak açıklayan kişiselleştirilmiş promosyonlar için kesin bir kılavuz da yazdık.

Kişiselleştirilmiş sadakat teşvikleri

Kişiselleştirilmiş teşvikler sunmak, müşterilerinizin kalbine giden yoldur. Teşvikler, müşterilerin sadakat programınıza katılmaları ve ürünlerinize veya hizmetlerinize düzenli olarak geri gelmeleri için ana motivasyon kaynağıdır. Daha kişiselleştirilmiş teşvikler, müşteri için daha ilgi çekicidir. Teşviklerin kişiselleştirilebilir olması gerekmez, önemli olan teşviki belirli müşteri için kişiselleştirmek, yani müşterilere gerçekten istediklerini/ihtiyaç duydukları şeyi vermektir. Bu, farklı müşteri segmentleri için farklılık gösterebilecek, ayrıntılı sadakat programı kuralları ve ödül kataloğu gerektirir. Ödülleri bir müşteri segmenti veya 1:1 temelinde kişiselleştirebilirsiniz, elde etmek istediğiniz kişiselleştirme düzeyine bağlıdır.

Sadakat ödülü fikirleri

İşte birkaç sadakat programı teşvik fikri ve bunlardan bazılarını nasıl kişiselleştirebileceğinize dair bazı ipuçları:

Yüzde indirim kuponları – müşterinin siparişinde belirli bir yüzde sunan indirim kuponları, örneğin 30$'ın üzerindeki siparişler için tüm siparişte %10 veya parfüm ürün kategorisinde %10 indirim. Örneğin, {{customer.name}}%10 İNDİRİM gibi indirim kodu ön ekini ve son ekini kişiselleştirerek veya indirim sunduğunuz ürün kategorisini kişiselleştirerek, indirimi müşterinin tercih ettiği kategoriye veya son alışveriş yaptığı kategoriye vererek kişiselleştirebilirsiniz. .
Tutar bazlı indirim kuponları – belirli bir değer indirimi için indirim kuponları, örneğin müşterinin siparişinde 20$ indirim. Kupon şartlarını, yalnızca müşterinin en sevdiği ürün veya hizmet kategorisi için veya müşterinin doğum günü veya özel bir yıl dönümü civarında sunarak kişiselleştirebilirsiniz.
Ürün bazlı indirim kuponları – malzeme indirimleri de sunabilirsiniz (örneğin, 30$ üzerindeki her siparişte ücretsiz bir ürün veya BOGO – bir tane alana bir ürün satın alın). Yine farklı müşterilere farklı ürünler hediye ederek indirim kodunu ve teklifi özelleştirebilirsiniz.
Ücretsiz gönderim indirim kuponları – ücretsiz gönderim oldukça standart bir tekliftir ancak ücretsiz gönderim kodunu özelleştirerek veya farklı sadakat programı katmanları için farklı minimum sipariş limitleriyle ücretsiz gönderim sunarak teklifi kişiselleştirebilirsiniz. Örneğin, VIP katmanı için tüm siparişler için ücretsiz gönderim, Gelişmiş katman için 30$'ın üzerinde ücretsiz gönderim ve Temel katman için 50$'ın üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim sunabilirsiniz.
Yönlendirme programı ödülleri - Yönlendiren ödüllerini yalnızca sadakat kulübü üyelerine sunarak tavsiye programınızı ayrıcalıklı hale getirebilirsiniz. Ardından, ödülleri kişiselleştirebilir ve farklı sadakat katmanları için daha yüksek ödüller veya daha yüksek tavsiye limitleri sunabilirsiniz. Örneğin, temel katman maks. 3 arkadaş ve her başarılı tavsiye için 10 sadakat puanı kazanın; gelişmiş katman maks. 5 arkadaş ve her başarılı tavsiye için 15 sadakat puanı kazanın ve VIP katmanı, her birine 20 sadakat puanı veren sınırsız sayıda arkadaş önerebilir.
Dijital hediye kartları – son derece kişiselleştirilebilir bir ödüldür, hediye kartındaki miktarı, hediye kartının görünümünü ve hissini, hediye kartı kredisinin harcanabileceği tüm sınırlamaları kişiselleştirebilirsiniz. Örneğin, VIP katmanınız her şey için harcanabilecek 30$ hediye kartı, indirimli ürünler hariç her şey için harcanabilecek Gelişmiş katman 30$ ve yalnızca kendi markalarınız için harcanabilecek Temel katman 30$ alabilir.
Sepet düzeyinde indirimler – alışveriş sepeti yapısına bağlı olarak kupon kodu olmadan bir indirim sunun, örneğin bir tane satın alın bir bedava, alışveriş sepetinin değeri 100$'ı aşarsa %10 kazanın. Doğru anlarda indirimler sunarak müşteri deneyimini kişiselleştirebilirsiniz. Gerçek zamanlı segmentlerle, bir müşteriyi X ürününü satın al X aksesuarları için %50 indirim al gibi özel bir teklif hakkında bilgilendiren bir uygulama içi mesajı tetikleyebilirsiniz.
Sadakat puanları – marka adınızla ve ürünlerinizle eşleşen yaratıcı adlar kullanarak para birimi adınızı kişiselleştirebilirsiniz, örneğin bunlara miller, başlangıçlar, öpücükler, mantarlar, pullar, adımlar, sayfalar gibi.
Eşantiyon girişi - bir ödül programı teşviki olarak bir eşantiyon girişi sunabilirsiniz.
Hayır kurumu bağışı – ödül olarak bir hayır kurumu bağışı sunabilirsiniz.
Coğrafi konum tabanlı kampanyalar – örneğin, önceden tanımlanmış konum kriterleriyle eşleşen bir müşteriye anında bildirim içeren bir kerelik kupon kodu gönderin. "Londralılar" adlı bir segmente basit bir gönderme olabilir veya bir müşteri tanımladığınız coğrafi sınırlardan birine her girdiğinde tetiklenen bir bildirim gibi daha gelişmiş bir çözüm olabilir. Ayrıca, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir işletmeniz varsa, kupon kullanımını yalnızca belirli mağazalarla sınırlayabilirsiniz.

Ödül kataloğu

Ödüle dönüştürülebilen puanlar sunuyorsanız, bir sadakat ödülleri kataloğuna sahip olmak ve müşterilerinizin hangi ödülü tercih edeceklerini seçmelerine izin vermek iyi bir fikirdir. Tercihlerini sizden daha iyi biliyorlar!

Promosyon istifleme

Promosyon birleştirme ve istifleme, benzersiz bir müşteri deneyimi oluşturmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, bir tavsiye programında bir ödül, bir indirim kuponu olabilir. Veya alışveriş yapanlarınız sadakat puanlarını hediye kartlarıyla değiştirebilir. Veya bir piyangodaki ödül, kazanan için "bir tane al, bir tane bedava" elde etme olanağı sağlar.

Müşterileri satın almalardan daha fazlası için ödüllendirin

Puana dayalı sadakat programları, tekrar satın alma için en güçlü itici güçlerden biridir. Bu programların etkinliğini artıran şey, müşterileri yalnızca satın alımlar için değil, aynı zamanda inceleme yazmak veya markayı sosyal medyada paylaşmak gibi diğer eylemler için de ödüllendirmektir.

Puanlara bir son kullanma tarihi verilir, böylece müşterilerin puanları indirim kuponları veya hediye kartları gibi ödüllerle sınırlı bir süre içinde takas etmelerini sağlayabilirsiniz. Puan kazanma ve harcama ile ilgili her türlü mesajı göndermek için SMS veya push bildirimleri kullanılabilir. Güzel bir ek, bu indirimlerin, sipariş hacmi kuralları uygulanırsa, alışveriş yapanlara satış yapmak için kullanılabilmesidir.

Kişiselleştirilmiş teşvikler nasıl oluşturulur?

Tüm bu fikirler kulağa harika geliyor, ancak böyle kişiselleştirilmiş bir sadakat programı nasıl uygulanır? Gerçek zamanlı müşteri segmentasyonu, mesajların kişiselleştirilmesi, tetikleyiciler, kazanma kuralları, ödüller, tümü güçlü bir müşteri sadakat yazılımı gerektirir. Başlıca tavsiyemiz:

Sağlam bir müşteri sadakat yazılımına yatırım yapın

Sadakat programlarınızı kişiselleştirmenize, dar bir şekilde hedeflemenize, denemenize, izlemenize, analiz etmenize ve optimize etmenize olanak tanıyan doğru müşteri sadakat yazılımına sahip değilseniz, yanlış hedef kitleye yanlış sadakat teşvikleri göndererek promosyon bütçenizi boşa harcayabilirsiniz. Sadakat programınızı yalnızca etkili değil aynı zamanda verimli kılmak ve bütçenizi aşırı harcama ve dolandırıcılıktan korumak için iyi bir sadakat yazılımına yatırım yapmanızı öneririz.

Doğru müşteri sadakat yazılımı nasıl seçilir?

Sektör veya promosyon bütçeniz gibi birçok sektöre bağlıdır, ancak iyi haber şu ki, doğru müşteri sadakat yazılımını seçerken herkesin bakması gereken bazı temel özellikler var.

Voucherify'da müşterilerimizin sadakat programlarını oluşturmalarına yardımcı oluyoruz ve birkaç ortak noktayı fark ettik. Pazarlama ekibinin bakış açısından, müşteri sadakati yazılımınızın ekibe şunları yapması gerektiğini öğrendik:

Sadakat teşviklerini kişiselleştirin – indirimler veya sadakat puanları gibi teşvikler, müşterilerin tercihlerine ve davranışlarına göre ayarlandıklarında en iyi sonucu verir. Teşvik kataloğunuzun, tüm hedef kitleyi ödüllerle meşgul edecek kadar çok yönlü olduğundan emin olun.
Bütçeyi koruyun ve dolandırıcılığı azaltın – indirimlerinizin hedef kitleyi hedeflediğinden emin olun. Bu, müşterileri satın alma geçmişine, kişisel özelliklere, ödül geçmişine ve ayrıca alışveriş sepeti yapısı veya coğrafi konum gibi daha dinamik şeylere dayalı filtrelerle segmentlerde gruplandırmayı içerir.
Kanallar arası yoldan yaklaşın – doğru kitleyle etkileşim kurmak yalnızca ilk adımdır. Kampanyalarınızdan ciddi bir yatırım getirisi elde etmek için müşterileri doğru zamanda tercih ettikleri ve fiilen kullandıkları kanalla hedeflemeniz gerekir. E-posta, SMS, anında iletme bildirimi, canlı sohbet, haber akışı, afişler veya müşterilerinizin iletişimde olduğu her şey olsun.
Gerçek zamanlı segmentler sunun - müşterileri özelliklerine göre filtrelemenize ve aynı zamanda satın alma geçmişine (örneğin, yalnızca yeni müşteriler, New York'tan müşteriler, en az 10 sipariş vermiş müşteriler) göre filtrelemenize olanak tanır.
Özel tetikleyicileri etkinleştirin – segmentlerin üstünde çalışmak, bir müşteriye doğru bağlamda (örneğin, e-posta, SMS, anında iletme bildirimleri ve web kancalarıyla entegre edilebilecek herhangi bir kanal) teşvik edilmiş bağlılık mesajlarını iletmenizi sağlar.
Yerleşik doğrulama kurallarına sahip olun - bunlar, özellikleri, mevcut sipariş yapısı ve tüm kampanya için planladığınız bütçe dahil olmak üzere, parayı kullanan müşterinin bir ödül için tanımladığınız koşulla eşleşmesini sağlar. (örneğin, yalnızca Berlin'den yeni müşterilere iPhone X 64 GB'ı sepete koyarlarsa bir deri kılıf için %50 indirim verin, yalnızca ilk 100 müşteri uygundur).

Ancak günümüzün hızlı hareket eden dünyasında laboratuvar, mühendislik açısından bazı önemli parçalar olmadan tamamlanmış sayılmaz:

Web API – sürekli değişen müşteri eğilimleri, e-ticarette zorluklar yaratır. Yeni pazarlama kanallarından yararlanmak için mimarinizin esnek olması ve yeni müşteri temas noktalarına bağlanması kolay olması gerekir. API kullanımıyla arka ucu ön uçtan ayırmak, sorunsuz bir şekilde sadakat stratejinize yeni kanallar eklemenizi sağlar.
Pazarlamacı panosu – sadakat programınız yayındayken tonlarca mühendislik zamanından tasarruf etmek için, özel bir pano ile pazarlama ekibine kampanyalar üzerinde kontrol vermek isteyebilirsiniz.

Böyle bir altyapıyı kendiniz oluşturmak istiyorsanız ve uygulama, insan eğitimi ve bakım için zaman eklerseniz, özetlenen maliyet, tüm bu sadakat teşviklerinin yatırım getirisini sorgulamak için geçerli bir neden olacaktır. Neyse ki, maliyetleri makul bir düzeye indirebilecek SaaS, abonelik tabanlı müşteri sadakat yazılımı çözümleri var.

Müşteri sadakati yazılımınızı nasıl tasarlayacağınız veya seçeceğiniz ve hangi özellikleri göz önünde bulunduracağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, müşteri sadakati yazılımı mimarisi tasarlama hakkındaki blog yazımıza göz atın.

Voucherify – En İyi Müşteri Sadakat Yazılımı

karşılanabilirlik

Voucherify gibi abonelik tabanlı, API öncelikli ve Başsız Müşteri Sadakat Yazılımını kullanmak, ilk yatırım maliyetini (CAPEX) ortadan kaldırmanıza, operasyonel maliyetlerinizi (OPEX) düşürmenize ve düşük operasyon maliyetleri sayesinde yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir. Kullandıkça öde modeli ve esnek iptal kuralları ile adil ve şeffaf fiyatlandırma sunuyoruz. Başlangıç yatırımı gerekmez, gizli maliyet yoktur, tüm abonelik planları için ücretsiz deneme mevcuttur (kredi kartı gerekmez).

Kişiselleştirme

Voucherify, tam sadakat programı kişiselleştirme özelleştirmesine olanak tanıyan bir müşteri sadakat yazılımıdır. Program adını, para birimi adını, para birimlerini, dilleri, açılış sayfalarını, mesajları, dağıtım kanallarını kişiselleştirebilir, sadakat katmanları oluşturabilir, kazanç kurallarını, ödülleri, ödül kataloğunu, müşteri kokpitlerini (dijital cüzdanlar) ve çok daha fazlasını kişiselleştirebilirsiniz.

çok kanallı dağıtım

Voucherify, çok kanallı dağıtıma izin verir. API öncelikli olduğundan, onu tam anlamıyla mevcut ve gelecekteki herhangi bir dağıtım kanalına bağlayabilirsiniz. Ayrıca MailChimp, ActiveCampaign, Intercom veya Braze gibi dağıtım araçlarıyla çok sayıda kullanıma hazır entegrasyon sunuyoruz.

Hızlı entegrasyon

API-first ve Headless altyapısı sayesinde, entegrasyon süresi günlere veya maksimum haftalara kadar tutulabilirken, çözümün yüksek esnekliği ve ölçeklenebilirliği sağlanır, bu da gelecekteki tüm platformlara ve yerinde dağıtım kanallarına uyum sağlar.

Pazarlamacı dostu kontrol paneli

Sadakat programı, ilk entegrasyon dışında geliştiricileri dahil etmeye gerek kalmadan pazarlamacı dostu bir gösterge panosundan başlatılabilir ve güncellenebilir. Pazarlamacılar, veritabanlarını bağlamak, entegre yazılım platformlarını bağlamak, kampanyayı oluşturmak, dağıtmak, sonuçları izlemek, A/B testini yapmak, kampanya kurallarını değiştirmek, belirli bir müşteri hesabını kontrol etmek, oluşturmak, sadakat programlarıyla ilgili her şeyi yerinde yönetebilir. açılış sayfaları ve daha fazlası. Pazarlamacı dostu gösterge panosu, pazarlama ekibinize tüm sadakat teşvikleri üzerinde neredeyse tam kontrol sağlar.

Geliştirici dostu sadakat yazılımı

Geliştirici dostu API ve SDK'lar, sadakat kampanyalarınızı bir tarafta herhangi bir e-ticaret veya CRM sistemine bağlamanıza yardımcı olur; diğer yandan, herhangi bir pazarlama kanalına. Bu bağlayıcılar yerinde olduğunda, Voucherify teşvikleri müşteri ve alışveriş sepeti verileriyle nasıl kişiselleştireceğini bilir ve ödeme, mobil veya web söz konusu olduğunda sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar.

İzleme ve analiz

Voucherify, her sadakat programından yapılan ödemeleri izler ve tek kupon, kampanya veya küresel bazda performans raporları gösterir. Ayrıca, uygun şekilde tepki verebilmeniz için başarısız ödemeler veya kötü niyetli etkinlikler hakkında sizi uyarır. Bu, pazarlamacılara veriye dayalı kampanyalar oluşturma yetkisi veren sadakat altyapısının önemli bir parçasıdır.

Kişiselleştirilmiş sadakat programı vaka çalışması – Soul Cycle

Voucherify müşteri sadakat yazılımının gücünü size göstermek için sizinle müşterilerimizden birinin örnek olayını paylaşıyoruz.

Devrim niteliğinde bir iç mekan bisiklet fitness şirketi, topluluklarıyla (yeniden) etkileşim kurmalarına yardımcı olmak için Voucherify'a ulaştı. Voucherify API ile üyelerini hızlı bir şekilde coğrafi konumlu segmentlere ayırabilir ve Braze aracılığıyla onlara son derece alakalı indirim kuponları sunabilirler.

Soul Cycle, push bildirimleri veya mobil cihazlarda uygulama içi mesaj olarak iyi zamanlanmış anlaşmaları göndermek için Voucherify'ın yerleşik dağıtım kanallarından yararlandı. Mesajlar, ürünler (fitness programları), hedef kitle segmentleri, takvim etkinlikleri, konum ve ortaklıklar dahil olmak üzere çeşitli özellikler kullanılarak kişiselleştirildi.

Braze <> Voucherify entegrasyonuyla, bunun gibi yeni kampanyalara hızla uyarlanabilen güçlü bir müşteri sadakat makinesi oluşturdular.

Önemli çıkarımlar

Sadakat programları, müşteri sadakati oluşturmak için harika bir stratejidir. Ancak başarılı bir sadakat programı oluşturmak, doğru kanallardan doğru teşviklerle doğru kitleyi hedeflemek için kişiselleştirme ve segmentlere ayırmayı gerektirir. İyi müşteri sadakat yazılımı, kişiselleştirilmiş müşteri sadakat programları yürütmenize ve kişiselleştirilmiş teşvikler oluşturmanıza yardımcı olacaktır. En iyi müşteri sadakat yazılımı, hızlı pazara sunma süresi, esneklik ve platform stratejinizi geleceğe hazır hale getirmek için API öncelikli ve Başsız'dır. Esnek olmalı ve kişiselleştirme ve kişiselleştirmeye izin vermelidirler. Müşteri sadakat yazılımımız Voucherify, uygun fiyatlı ve şeffaf fiyatlandırmayı korurken bunu ve çok daha fazlasını sunar.

Voucherify ile kişiselleştirilmiş sadakat programları oluşturmaya başlayın

Başlamak