Sosyal Medya Analizi , tüm markaların Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn ve daha fazlası gibi sosyal medya hesapları için tuttukları bir rekordur. Bu Analitikler, bir markanın istatistiksel verilerini ifade eder. Sosyal medya üzerinden marka etkinliğini, takipçi büyümesini, yeni müşterileri, marka katılımını ve daha fazlasını haritalar ve analiz eder. Sosyal Medya Analitiğinin doğru hesaplanması, bir Sosyal Medya İzleyici ve bir Sosyal Medya Dinleme Yazılımı gerektirir.

Sosyal medya dinleme yazılımının ne olduğunu ve sosyal medya izleyicilerinden nasıl farklı olduğunu anlayalım.

Temel Sosyal Medya Analizlerini izlemek için bir Sosyal Medya İzleyici veya Sosyal Medya Yönetim Yazılımı/Aracı kullanılır. Örneğin, insanların yüzde kaçı markanız hakkında konuşuyor veya markanızla ilgileniyor ve diğer benzer benzetmeler.

Bir Sosyal Dinleme Yazılımı, Sosyal Medya Analizlerinizi yalnızca daha iyi bir şekilde izlemenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bunları iyileştirmenin belirli yollarını da sunar . Dinleme Yazılımı, Sosyal Dinleme Aracına atıfta bulunmanın başka bir yoludur.

Bu araçlar, Kullanıcı Sorguları, Şikayetler, Etiketler, Yorumlar ve daha fazlası gibi marka sözleri ve sorunları hakkında gerçek zamanlı uyarılar verir. Bir Sosyal Dinleme Aracı , markanızın itibarına bir miktar zarar verebilecek ve öncelikli olarak ele alınması gereken herhangi bir şey için size anında uyarılar vermek için her gün milyonlarca sosyal medya gönderisini filtreler.

Sosyal Medya Analizi ve İzleme için harika sonuçlar sağlayan birçok Sosyal Medya Yönetim Aracı bulunmaktadır. Ancak, tüm Sosyal Medya Takipçileri bir Sosyal Dinleme Aracı olanağı sağlamayacaktır. Sosyal Dinleme , Sosyal Medya Takibinin oldukça önemli bir parçası olduğundan, her Müşteri Deneyimi Aracı veya Analitik İzleyici, Sosyal Dinleme için birkaç özellik sunacaktır.

Ayrıca, Okuyun Sosyal Verileri Yanlış mı Analiz Ediyorsunuz?

Locobuzz , Sosyal Medya Yönetim Aracının bir parçası olarak Sosyal Dinleme Aracına sahip olan bir şirkettir. Locobuzz, markanızın Sosyal Medya Performansı için oyunu değiştirecek, yapay zeka destekli bir Sosyal dinleme ve veri analizi platformudur. Sosyal Medya Takipçisi olarak CRM Entegrasyonu , Otomasyon ve Chatbot Desteği , Geri Bildirim ve Geçmiş Veri Analizi ve Duygu Analizi Özelliklerine sahiptir.

Locobuzz, Sosyal Medya ve diğer Genel Hesaplarınızla ilgili olarak Kullanıcılar/Takipçiler/Aboneler tarafından kategorize edilmiş Marka Sözleri listesi sağlar. Locobuzz, markaları buna göre hareket etmeye bildirerek, İtibar Hasarı veya büyümede önemli bir fırsat konusunda uyarıyor. Düzinelerce özellikle bu, Titan, Yes Bank, Godrej, HDFC Bank, Taj Hotels & Resorts ve çok daha fazlası gibi Lider Markalar tarafından kullanılan en sevilen ve en çok incelenen araçlardan biridir.

Aynı şekilde NetBase, Brand24 ve SproutSocial gibi Sosyal Medya Yönetim Araçları, Hashtag İzleme ve Bağlam Analizi gibi Sosyal Dinleme Aracı özelliklerine sahiptir. Özel bir Sosyal Dinleme Aracı yerine çoğunlukla Sosyal Medya Takibi için kullanılırlar.

Sosyal Medya Analizi , ister Sosyal Medya Web Sitesinde ister Blog'da olsun, Markanızın Sosyal Medya ve Kamudaki varlığı ile ilgilidir. Sosyal Medya Yönetim Araçları, Marka Performansında büyümenin anahtarı olan Müşteri Deneyimini geliştirmekle ilgilidir.

Bir Sosyal Medya İzleyici/Dinleme Yazılımı kullanmanın ilk adımı bir tanesini seçmek olacaktır.

• En İyi Sosyal Dinleme Araçlarını ve Sosyal Medya Yönetimi İzleyicilerini araştırın.
• İhtiyaçlarınızı ve özellikle yazılımda aradığınızı analiz edin. Bu Araçlar tarafından sunulan Aylık Planlarda Yatırım için Bütçe İşaretleyin.
• Daha Ekonomik hale getirmek için, Sosyal Medya Takip/Yönetim Aracının İkili Avantajını ve ayrıca Sosyal Dinleme Aracını sunan bir yazılım seçmelisiniz.
• Yazılımı markanızın Sosyal Medya ve Kamu Hesapları ile entegre edin

Her Sosyal Medya Takipçisinin sunabileceği bazı Müşteri Deneyimi (Müşteri Deneyimi) Araçları vardır. Bu araçlar, müşterileri elde tutarken ve yenilerini çekerken Müşteri Deneyimini geliştirmeye yardımcı olur. Bazı Sosyal Dinleme özellikleri, Sosyal Verileri Daha İyi Analiz etmenize yardımcı olur. Sosyal Medya Varlığını Geliştirmek için web sitelerine ve Sosyal Medyaya entegre edilecek bazı Müşteri Deneyimi ve Dinleme özellikleri.

Otomatik yanıtların bir listesiyle web sayfanıza Chatbot'lar ekleyin . Bunlar, müşterilerin web sayfanızda sorunsuz bir şekilde gezinmesine yardımcı olur. Aradıklarını bulamamaları durumunda sizinle iletişim kurmaları için bir seçenek ekleyin. Size ulaştıklarında, olabildiğince çabuk yanıt verin; tercihen bir gün içinde. Bu özellikler, müşterilerin duyulduklarını hissetmelerini sağlayarak marka sadakatine yardımcı olur.

Ayrıca, Sosyal Medya Sohbet Robotlarını Okuyun: Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştirir?

Bu, Locobuzz gibi bir Sosyal Dinleme Aracı tarafından sunulan en güçlü özelliklerden biridir. Size, kategorilere ayrılmış bir şekilde markanızla ilgili müşteriler tarafından oluşturulan verilerin bir listesi verilir. Bir Dinleme Yazılımı, bir gönderi veya yorumun temsil ettiği duygu türlerine dayalı olarak, nelerin hemen ilgilenilmesi gerektiğini ve nelerin daha sonra ele alınabileceğini size söylemek için müşteri etkileşim verilerini inceler. Bir Müşterinin markanıza yönelik Duygularının analizidir. Bu verilerin bu araçların öncelik derecesine göre yanıtlanması, müşterilerin daha iyi yönetilmesine yardımcı olur.

Duygu Analizi gibi, bir Sosyal Dinleme Aracı da müşterileriniz tarafından kullanılan veya takip edilen en popüler hashtag'leri izler. Bu veriler daha sonra potansiyel kullanıcıları/takipçileri/aboneleri çekmek için gönderilerinize entegre edilebilir.

En çok okunan konularımızdan bazılarına göz atın:

• Piyasadaki En İyi 10 Sosyal Dinleme Aracı
• Marka denkliği nedir ve nasıl ölçülür?
• Beş Instagram Hashtag Analytics Aracı
• Çevrimiçi İtibar Yönetiminin En Önemli 4 Faydası

Her Sosyal Medya İzleyici , Sosyal Medya Analitiği için size haftalık veya aylık büyüme raporları verir. Bu, hedef kitlenizi ve Sosyal Medya İçeriğinizi daha iyi, daha organize bir şekilde yönetmek için ihtiyacınız olan verilerdir.

Bu Müşteri Deneyimi Araçlarını Marka Sayfanıza ekledikten sonra, Sosyal Medya Analizi raporlarında büyüme göreceksiniz. Bununla birlikte, web sitenize entegre edilen Sosyal Dinleme Aracı size analiz ve yönetim teknikleri verecektir. Marka Sesi oluşturmak, yeni kullanıcıları çekmek ve sahip olduklarınızı elde tutmak için bunları web sitenize ve Sosyal Medya Faaliyetlerinize uygulayabilirsiniz.

Sosyal Verileri doğru şekilde analiz etmek zor olabilir. Bu Sosyal Analiz ve Sosyal Dinleme Araçları, doğru yönde yapıcı ilerleme kaydetmenize yardımcı olur. Bu Yönetim Yazılımları ile Sosyal Varlığınız hakkında raporlar toplamak ve Sosyal Medya Yönetimi için En İyi Uygulamaları uygulamak artık daha kolay.