Mevcut müşterileri elde tutmak ve müşterileri çekmek için müşteri memnuniyetine öncelik vermek, işletmeler için çok önemlidir. Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri , son zamanlarda vazgeçilmez bir araç haline geldi.

Tüketici, işletmelerin müşterilere ve potansiyel müşterilere birçok yönden hizmet vermesini sağlayan pazarlama ekosisteminin merkezine yerleştirilmiştir. Bu uygulamalar müşteri sadakatini, marka güvenilirliğini ve imajını artırır.

Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri, kanallar arasında sürekli olarak sorunsuz, olumlu bir Müşteri Deneyimi (CX) sağlamak için müşterilerle etkileşim için tüm kanalları birleştirir. Strateji, B2C markaları ve B2B markalarındaki Satış Yöneticileri için dijital kanalları geleneksel kanallarla entegre etmektir.

Çok kanallı perakende (veya çok kanallı iş), müşteri ister cep telefonundan, ister bilgisayardan veya fiziksel bir mağazadan çevrimiçi alışveriş yapıyor olsun, kusursuz müşteri deneyimi sunmaya vurgu yapan anlaşmalarla başa çıkmanın çok kanallı bir yoludur. Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasında büyük bir fark vardır. Çok kanallı müşteri hizmetlerinin en iyi 8 uygulaması:

Canlı sohbet, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin Müşteri Destek Temsilcileri ile iletişim kurmasına ve sorguları gerçek zamanlı olarak çözmesine olanak tanır. Ayrıca şirketin e-posta imzasına eklenebilir ve çeşitli sosyal medya kollarıyla entegre edilebilir.

İşletmeler, aracıların birden çok konuşmayı yönetmesini ve anında yanıt vermesini sağlayarak verimliliği artırabilir. Çok kanallı müşteri hizmetleri böyle bir hizmet sağlar. Bu, satışları artırmaya yardımcı olur ve satış hunisinin düşmesini önler.

Tıklandığında canlı sohbet penceresini açan küçük, parlak renkli bir düğme kullanın. Canlı sohbet simgesi, kolay erişim ve net görünürlük için web sitesinin tüm önemli sayfalarına stratejik olarak yerleştirilmelidir. Otomatik mesajlar, kişiselleştirilmiş bir dokunuş sağlamak ve müşterilerin tam sorgularını ele almak için özelleştirilmelidir.

Müşteriler, departmanlar ve platformlar arasında gidip geldiklerinde çileden çıkıyor. Bundan kaçınmak için markalar, platformlar arasında bilgi yönetimini geliştirmelidir.

Bir müşteri Facebook'ta şikayette bulunursa ve müşteri hizmetlerini araması istenirse, bu, şikayetin sorunsuz bir şekilde çözülmesi ve müşteri memnuniyetinin önünde bir engeldir. Çok kanallı müşteri hizmetleri bu engelin kaldırılması için çalışıyor.

Ayrıca, Sosyal Medya Sohbet Robotlarını Okuyun: Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştirir?

Departmanlar arasında transfer edilirlerse, müşteriyi tamamen kaybetme olasılığı vardır. Bunun yerine, müşteri hizmetleri ekibinin geçmiş iletişimlere erişmesini sağlayan bir doğrudan hat sağlanmalıdır. Çok kanallı müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti güdüsüyle çalışır.

Birden fazla kanalın günlük olarak yönetilmesi ve izlenmesi kaotik ve zaman alıcı olabilir. İletişim sistemlerini akıcı hale getirmek, mesajların tek bir platformdan sorunsuz yanıtlanmasını ve izlenmesini sağlar.

Modern SMS müşteri hizmetleri araçları, aracıların bu araçlardan metin göndermelerine olanak tanır ve iş SMS'lerini mevcut iş akışlarına entegre etmelerine yardımcı olur.

Kanal seçenekleri, web sitenizin sayfalarının ön ve alt kısmında ve Bize Ulaşın sayfasında listelenmelidir. İletişim bilgileri sosyal medya sayfalarının, e-postaların ve müşteriye yönelik içeriğin altında olmalıdır. Çok kanallı müşteri hizmetleri bu hizmeti kullanılabilir hale getirdi.

Herhangi bir seviyedeki işe alım süreci, Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri Stratejisini sağlamlaştırmak için kritik bir bileşendir. Doğru adayları çekmek için işe almadan önce şirket hedeflerinizi, kültürünüzü ve değerlerinizi net bir şekilde tanımlayın. Ayrıca, şirketinizin kültürüne uymayan adayların olasılığını azaltın.

Mülakatlar yaparak başvuranları etkili bir şekilde değerlendirmek önemlidir. Sürüş, alçakgönüllülük, çalıştırılabilirlik, beceriler ve şeffaflık, bir adayda aranması gereken birkaç temel unsurdur.

İnsanlar artık evlerinin rahatlığında tercih ettikleri için mobil cihazlarda müşteri hizmetleri çok önemli. Müşteriler birçok nedenden dolayı telefonlarda erişilebilirliğe öncelik verdiğinden, web siteleri mobil uyumlu ve hatasız olmalıdır. Çok kanallı müşteri hizmetleri bunu yapmanıza yardımcı olur.

Müşteriler en çok yanlış görüntüden, mobil sitede gezinme zorluğundan ve yavaş yükleme süresinden şikayet ediyor.

Daha fazla blog için, çok kullanıcı dostu ve kullanımı kolay olan mobil Locobuzz App'te de okuyabilirsiniz.

İşletmeler, Sosyal Dinleme ve İzleme söz konusu olduğunda müşteri beklentilerini anlamakta başarısız oluyorlar. Locobuzz gibi Sosyal Dinleme Platformları, müşteri geri bildirimlerine, marka sözlerine ve anahtar kelimeler, rakipler ve sektörlerle ilgili tartışmalara dayalı fırsatlar hakkında paha biçilmez bilgiler sağlar.

Ayrıca, Sosyal Dinleme ve Sosyal İzleme: Farkı Okuyun

Yavaş yanıtlar, müşteriler tarafından bir işletmenin hiç yanıt vermediği duruma göre daha olumsuz olarak değerlendirilir. Artan hız, müşteriler için olumlu bir deneyimle sonuçlanır. Çalışanlarını hızlı, etkili çözümler sunacak şekilde eğiterek ve sosyal medyada yanıt süresini azaltarak olumlu müşteri ilişkileri yaratır. Sosyal medya yönetimi çok önemlidir ve bunun için iyi bir ekip olmalıdır.

Daha fazla müşteri, işletmelerin self servis kanallarının anlaşılmasını kolaylaştırmasını bekliyor. SSS sayfası bu amaçla uygulanmaktadır. Şirketin web sitesindeki SSS'ler, müşterilerin sorunları çözmeleri için güvenilir bir rehber görevi görür. Müşterinin cevabı bulamaması durumunda bir temsilci ile iletişime geçebilir.

Nihayetinde self servis, daha yüksek müşteri memnuniyetine ve işletme için daha düşük maliyetlere yol açar. Çok kanallı müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli çalışıyor.

Müşteri-marka etkileşimi için sunulan birden çok platformun entegrasyonu, her birinde tutarlı hizmetler elde etmek için bir zorunluluktur. URL oluşturucular, alan dışı platformları izlemek için kullanılırken, e-posta iletişimleri e-posta pazarlama araçları aracılığıyla izlenebilir. Yan izleme, bir kullanıcı profili oluşturmak için veri almak için kullanılabilir.

1. Belirgin müşteri sadakati : Çok kanallı müşteri hizmetleri deneyimi hız, memnuniyet, dürüstlük ve güven yaratır. Kusursuz işbirlikleri, müşterilere bir birliğin önce alıcı olduğunu ve daha sorunsuz bir etkileşim için eskimiş anlaşma tekniklerini değiştirdiğini gösterir.
   
   
2. CSAT ve NPS üzerindeki etkisi: Çok kanallı müşteri hizmetleri ile müşterilere ihtiyaç duydukları şeyi verdiğinizi varsayarsak, mutluluk değerlendirmeleri ve öğenize olan saygıları yükselecektir. Müşterileriniz, gezilerini beklendiği kadar kusursuz yaptığınızı varsayarsak muhtemelen sizi destekleyeceklerdir. Bu nedenle, yardım ve reklam dernekleriniz genelinde çok kanallı müşteri hizmetleri taahhüdü verdiğinizde, bu doğrudan NPS ve CSAT puanlarınızı etkileyecektir.
   
   
3. Yeni kanalları çok daha hızlı geliştirmek ve başlatmak: Halihazırda çok kanallı karşılaşmalar ortaya koyan işletmeler, yeni kanalları planlamak ve başlatmak konusunda ciddi fayda sağlayacak. Düzenlenmiş çok kanallı kanallar, yeni kanalların sunulması için bir yapı gibi devam edebilir. Müşteri deneyimi ve işbirlikleri kusursuz olduğunda, sıfırdan başlamadan ekstra kanalları benimsemek daha kolaydır.
   
   
4. Müşteri Yolculuğunu Kolaylaştırma: Girişim planlaması, normal bir müşteri tarafından sunulan yazışma kanalları aracılığıyla alınan yolu yıkmak için yapının üretimine atıfta bulunur. Normal müşteri girişiminizi anladığınız noktada, müşterilerinizin kendilerini daha iyi hissetmeleri için gereksinimlerine özel olarak özen gösterebilirsiniz. Çok kanallı müşteri hizmetleri, müşterilerinizin her birinden gelen tüm farklı dokunma odaklarını depolamak için Temas Noktası Gösterge Tablosunu kullanır. Buna müşteri hizmetleri uzmanlarının proaktif bir karşılaşmasıyla katılın ve müşterileriniz bundan daha neşeli olamazdı.

Sorunsuz, pozitif müşteri deneyimi için pazarlama ve teknik uzmanlığı birleştirin ve büyük hacimli verilerden geçin. Birinci sınıf müşteri hizmeti sağlamanın temel bileşeni, müşteri endişelerini giderebilecek ve olumlu bir marka imajı sağlayabilecek iyi eğitimli bir personeldir.

Locobuzz, sosyal medya oyununun seviyesini yükseltmek için dijital ekosistemin ayrıntılı içgörülerini ve analizini türeten özel Sosyal Dinleme aracı aracılığıyla işletmelerin Etkili Çok Kanallı Pazarlama Stratejileri oluşturmasına yardımcı olmaya kendini adamıştır. Çok kanallı müşteri hizmetleri daha gelişmiş ve verimlidir.

1. Çok kanallıdan ne anlıyorsunuz?
-Omnichannel, hem yardım hem de reklam ve ürün için, müşterilerinize öğeniz veya yönetiminizle iletişim kurabilecekleri birden çok, birleşik temas noktası sunar.

2. Çok Kanallı Müşteri Hizmetinde Nasıl Daha İyi Olursunuz?
-Çok kanallı müşteri hizmetleri, hem web'de hem de çevrimdışı olarak çeşitli kanallarda belirlenmiş alıştırmalar yoluyla müşterileriyle iç içe geçerek onlarla sağlam, uzun vadeli bağlar oluşturan markalarla ilgilidir. Bu kalıcı marka bağlantıları, daha sonra, bu noktada, müşteri güvenilirliğini arttırır, yeniden satın almaları ve desteği artırırken aynı zamanda müşteri ajitasyonunu azaltır.

3. Çok kanallı müşteri hizmetleri perakendeciler için doğru teknik midir?
-Mevcut 'Müşteri Çağı'nda kazanmanın yolu, tüm çok kanallı müşteri hizmetleri girişimi boyunca aşırı özelleştirilmiş, önemli karşılaşmaların düzenlenmesine odaklanıyor.

4. Çok Kanallı Müşteri Hizmetlerine Nasıl Başvurulur?
-Çok kanallı müşteri hizmetlerine başvurmak için aşağıdaki adımları izleyin:
a. Veri erişimi onay URL'sine gidin….
b. Global Kiracı Yöneticisi niteliklerini kullanarak oturum açın.
c. İlişkinizin yararına onay kutusunu işaretleyin.
d. Bilgi erişimi onayına izin vermek için Kabul Et'i seçin.